简课-知识分类:知识萃取的基石 - 知识内容分类方法

作者&投稿:夷砌 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
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知识萃取 业务经验萃取 课程设计 课程结构 任务场景


本文讨论演绎式知识萃取的第一步和第二步:



实操层面, 知识萃取的第一步, 是确定知识萃取的主题。也就是确定一次知识萃取活动的范围和边界。


如果和盖大楼来类比,这项工作相当于大楼的奠基。非常关键。


因为后续的知识图谱绘制、知识萃取和教学设计都是在这个基础上进行的。课程当然需要迭代和优化,但如果需要调整课程的内容主线结构,那就是伤筋动骨,甚至可能推倒重来。





1

知识萃取主题的类型


知识萃取主题,可以分为两类,一类叫知识主题,另一类叫任务场景。不同的萃取主题,其知识主题结构是不一样的,如果是课程,那就是课程的一级结构都不一样。


后者是一个场景性任务的处理,前者不包含工作任务处理,只是包含点状的知识。


一些例子。


知识主题:

1、非大宗材料的采购策略。---以策略知识为主的选题

2、高危劳动关系类别及典型有效处理方法。-----以情境分类以及情境处理方法为主的选题


任务场景:

1、互联网渠道精准获客。

2、体验课营销


通常来说,用于培训的知识选题,都是面向应用的,这一点和教育是不太一样的。选择知识主题还是任务场景,出发点都是应用环境中的工作任务或者问题解决情境。


一些情境,有着明确的流程,使用任务情境比较适合。一些情境,流程非常简单,核心是某个业务环节的一些技巧和方法,这时,使用知识主题更为恰当。



例子1:


比如,有人提出了一个选题:高危劳动关系处理。这个到底使用哪一种选题类型?


如果这个选题的owner的实践是可以将高危关系处理作为一个整体的流程,以流程步骤为主线,提炼各种技巧方法,那么这个选题可以归类为任务情境。


达到上面这种程度,业务应该非常成熟。如果选题的owner的实践大概可以总结出常见的处理方法及针对的情形,那么,这个选题可以归类到知识主题(如上),只要能对高危劳动关系进行分类,并能对分类提出典型的处理动作,也是很棒的知识萃取。



例子2:



再比如,有人提了一个选题:体验课营销的5个套路。


这个应该如何归类呢?


还是应该分析内容,业务成熟度中等,还没有达到可复制的程度时,这5个套路很可能是一些经验原则或分类策略。


如下图这样,这个就是任务情境无疑了。





2

工作任务和应用场景



无论是知识主题,还是任务场景,都是从工作任务开始入手分析的。


所以,搞清楚工作任务和应用场景就很关键。


工作任务 是由工作职责延伸出来的,就要要做某事,一般结构如下:动作 + 动作对象。


例子:维修空调、管理时间、辅导员工、培养下属等。


在表述任务对应的知识点时,也经常表述为一个名词的结构,比如空调维修、时间管理、员工辅导、下属培养等。


工作任务一般比较抽象,这样很难做知识萃取,知识萃取着手的颗粒度,一般是应用场景。


将工作任务进行分类,就是 应用场景 。分类的依据, 大体上有这三种:





1个案例:《时间管理》的场景


一般的《时间管理》课程,核心知识是时间管理二维矩阵(如下图),这个矩阵是什么呢? 实际上,这是一个工作任务的优先度处理策略,也就是看看手头上的工作,哪些是要先做的,哪些是可以后做的,哪些是可以不做的。


这是时间管理吗?似乎叫时间分配更合适。


最佳实践 内容结构 二维矩阵 工作任务 业务场景


如果去豆瓣搜索一下时间管理相关的标签,你会发现时间管理的理解至少有以下三个:



这三个定义,对应的知识框架很不相同(注:这样的知识框架,在知识萃取中,是由业务专家完成的,这里是开天眼,上帝视角),我找到的知识框架是这样的:



这些知识框架相互之间其实不通用的,但它们似乎都和时间管理有关系。所以,这个任务的课程开发,有一个问题凸显出来:到底什么是“时间管理”?


列举和定义一个工作任务的细节,就是定义任务的应用场景。

任务的应用场景,需要列举和定义动作(A)、动作对象(O)、发生的时机(T)、发生的地点(P),这四个组成场景的要素有一个变化,就是一个新的场景。


实际上,按上面所述,澄清之后,时间管理的应用场景包含三个,是对管理这个动作进行细分和聚焦之后分类出来的:


(1)处理日常事务

(2)定时完成工作

(3)提高时间的产出效能


3

知识萃取主题的内容结构设计



确定好知识萃取选题之后,第二步是设计选题的内容结构。


好的知识萃取主题,内容主线有两个特征:





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