客服专员的心理素质要求
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
客服代表的心理素质是什么
(2)要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。
(3)要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。
(4)要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
客服专员的心理素质要求
(1)要有“处变不惊”的应变力 所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。客服代表的心理素质是什么 (2)要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客...
客服专员需要具备素质
以下具体为大家提供客服专员需要具备的素质，请欣赏。 （一）心理素质要求： 1、"处变不惊"的应变力 2、挫折打击的承受能力 3、情绪的自我掌控及调节能力 4、满荷情感付出的支持能力 5、积极进取、永不言败的良好心态 （二）品格素质要求： 1、忍耐与宽容是优秀客户服...
怎样做好联通客服专员
主要负责回答客户的业务咨询、故障申告、投诉处理，基本可以看成是售后的工作。
客服专员需要哪些能力
心理素质要求：1.处变不惊的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2. 不轻易承诺，说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人5. 谦虚...
如何做好一名客服人员
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在KTV...
客服面试问题及回答技巧
1、注意仪表：在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。2、较强的心理素质：在客服专员...
物业管理专员的素质要求与职业道德
一、物业管理人员的素质要求 ( 一 ) 物业管理人员应该是具有社会主义觉悟,具有高尚道德的人 物业管理涉及千家万户,接触的人包括各个层次各个方面,遇到的事五花八门,管理物业及其配套设备价值连城,不具有社会主义觉悟和高尚道德的人是难以从事这项工作的。 1 .具有社会主义觉悟,首先要有主人翁思想,把所管理的物业当成人...
汽车4S店客服专员是做什么工作内容的?
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。(5)接到投诉的时候...
客服专员岗位职责
1、20—30岁之间,大专及以上学历,敢于挑战高薪。 2、具备良好的电话沟通技巧,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力; 3、能吃苦耐劳,上进心强,细心,有一定的组织能力,有客服、营销工作经验优先。 4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力; ; 已赞过 已踩过< 你对这个回答的评价是? 评论 收起 为...
淘宝客服专员岗位职责
职责3、心理素质 在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常...
骑童小儿： 心理素质要求:1.＂处变不惊＂的应变力 2. 挫折打击的承受能力 3. 情绪的自我掌控及调节能力 4. 满负荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求:1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺,说了...
武侯区17110517861： 客服代表应具备什么素质 - ？
骑童小儿： 良好的沟通能力和很好的情绪消化能力,当然,行业的基本知识和企业的基本产品知识也是必不可少的.
武侯区17110517861： 怎样做一个优秀的客服专员 - ？
骑童小儿： 1、说话语速变慢,你就会发现自己的口头禅少了很多,譬如:抄“然后”“后来”“那个”这样的口语都会令你显得毛躁; 2、如果你打电话,请在拨打之前想好要说袭什么,重点是哪几点,这样你就不会挂上电话又想起还有事情漏了说; 3、出去办事前要把需要带的东西一样一样都写上,反复检查几遍确认没有漏带的东西后再出发,以免白跑一趟,这个习惯就好比你要去超市购物前在家列清单一样的道理; 前面都是一些令你显得稳重或少出错的办法.但是,百真正要做一个稳重的人,还是要从一点一滴的小事积累,要培养自己的责任心,增加自己的信赖度度,令身边的人放心的交代你做事情,这样你的人气指数才会越来越高.
武侯区17110517861： 销售客服为什么要已婚 - ？
骑童小儿： 一般来说已婚的人比未婚的要成熟一些,至少忍耐与宽容要多一些吧.不管你是男孩还是女孩子,看了以下的说明,差不多就能明白原因了.客户专员的任职条件如下所示:1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;2、...
武侯区17110517861： 什么是客服专业素养 - ？
骑童小儿： 我期望的客服专业素养就是:能把客户的事当成自己的事情来解决.说其他的都是空话了.
