超市员工服务礼仪和行为规范培训

~ 员工礼仪
目的：树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。
适用范围：适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。
内容：
个人礼仪
1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：
- 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。
- 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
- 胡子：胡子不能太长，应经常修理。
- 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。
- 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。
1.2 着装，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求：
- 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。
- 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
- 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。
- 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。
- 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。
- 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。
1.3 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：
- 站姿：两脚脚跟着袜培地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。
- 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。
- 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
- 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。
- 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。
- 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题：
- 不可当众化妆。
- 忌身体内发出各种异常声音。
- 不可抓挠身体任何部位。
- 不可边走边整理衣服。
- 不可高谈阔论，大呼小叫。
- 不可盯视别人，评头论足。
- 不可吃零食(如口香糖)。
- 不可趴或坐在桌子上。
业务礼仪
2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率：
- 公司的物品不能野蛮对待，让桥挪为私用。
- 用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
- 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。
- 工作台上不能摆放与工作无关的物品。
- 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
- 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等坦好猛。
2.2 办公室“六不”和“四要”
- 六不：不随意对他人评头论足。不谈论个人薪金。不诿过给同事。不干私活。不长时间接听私人电话。不打听探究别人隐私。
- 四要：办公室卫生要主动搞。个人桌面要整洁。同事见面要问好。办公室来人要接待。
2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
- 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。
- 通话简明扼要，不得在电话中聊天。
- 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
- 工作时间内，不得打私人电话。
3.3 接待礼仪
3.3.1 接待工作要求如下：
- 在规定的接待时间内，不缺席。
- 有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。
- 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
- 对事前通知来的客户，要表示欢迎。
- 应记住经常来的客户。
3.3.2 介绍和被介绍的方式方法：
- 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
- 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
- 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3.3.3 名片的接受和保管方法：
- 名片先递给长辈或上级。
- 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
- 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
- 对收到的名片要妥善保管，以便检索。
3.3.4 赴宴礼仪具体要求：
- 衣着打扮要大方整洁。
- 准时赴约。
- 主动与主人打招呼。
- 入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。
- 坐姿端正，注意脚手放置位置。
- 主人示意后方可用餐。
- 用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。
- 离席时，要主动整理餐具。

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黔东南苗族侗族自治州17597511577： 有在超市做营业员的吗?请告诉我营业员的岗位职责与服务礼仪 - ？
薄滢淋清： 理货员: 工作综述 1、直接对营业组长负责 2、负责所辖区域商品的管理 3、熟知所辖商品的专业知识 4、对以下指标负责:销售预算达成率、盘亏预算达成率工作职责要求(逐项说明工作任务) 1、严格遵守员工行为规范 2、熟悉本区域的商...

黔东南苗族侗族自治州17597511577： 求一份超市服务态度资料就是大润发那种大型超市里员工的服务态度培训 ？
薄滢淋清： 《商场超市服务人员礼仪培训》课程简介:培训形式 讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训目的 提高经营地公众形象建设;建立员工责任及端正服务观念;规范卖场人...

黔东南苗族侗族自治州17597511577： 超市对员工仪容仪表的基本要求 - ？
薄滢淋清： 1.接待礼仪 说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若顾客讲方言(如闽南语、客家话),在可能的范围内应配合顾客的方便,以增进相互沟通的效果. 2.着装 着装应整洁、大方,颜色力求稳重,且衣服不得有破洞;纽扣须扣好,不...

黔东南苗族侗族自治州17597511577： 如何提升超市服务礼仪的质量 - ？
薄滢淋清： 在每个超市中,礼仪是不可缺少的一个部分,从每个人员的礼仪上我们就可看出其公司、超市的形象.可以这样的去理解,礼仪就是对门店从业人员必然不可缺少的要求和素质.在工作上,不管是在大卖场还是在便利店,员工个人的礼仪形象就是代表着整个超市的形象.例如,超市中经常可看见说“欢迎光临”这句话的,无疑在一天中这句话是最多的,在工作上就规定这句话所表达的规矩和形象,如果你认为这也不过是个规矩,勉强的去说出这句话,已一种完成工作的心态去面对每一个顾客,那么你就会有着一种尴尬,勉强,好面子的表情出来.礼仪讲师谭小芳建议:员工们对工作的尊重,也是为门店做出贡献,也为她们自己创造了有利条件.礼仪,是需要真诚的心,是从心开始的.

黔东南苗族侗族自治州17597511577： 营业员的礼仪有哪些? - ？
薄滢淋清： 礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准,它绝对不是只能做表面工作就可交差的,而必须是发自内心的,出于自然的.进入市场经济以来,各行各业竞争压力都很大,面对竞争,营业员必须要有令 人满意周道的待客之道,才能吸引顾客,...

黔东南苗族侗族自治州17597511577： 请问在超市工作怎么将礼仪很好的运用进去呢?举例更好 - ？
薄滢淋清： 第一部分:卖场人员内在修养塑造课 卖场人员应备的职业素质 宾客意识与客服意识 团队协作与团队沟通 彩虹语言(敬语、谦语、雅语)的概念及运用 培养亲和力 微笑的重要性 微笑的原则 与微笑相衬托的注目礼 问候与寒暄的语言与方法 诚恳...

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薄滢淋清： 原发布者:张扬_198服务行业规范一、服务员仪容仪表要求仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱.仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌...

黔东南苗族侗族自治州17597511577： 谁可以告诉我一些服务礼仪 - ？
薄滢淋清： 员工服务礼仪及行为规范培训 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准.培训大纲:一、 商业服务人员的素质要求及...

黔东南苗族侗族自治州17597511577： 营业员工作细节和要求有哪些 - ？
薄滢淋清： 朋友,下面的东西是长一点哦,希望能帮到你.. 超市或商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上,更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来.营业员的工作,绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去,同时还要做到热情周到,...