沟通技巧案例

关于沟通成功的案例~

1.上司的错误在于没能很好的了解下属的意向，虽然每个月请下属吃饭，但只注重了表面，没有利用每个月吃饭的机会跟下属好好的沟通，导致了在关键时刻没能维护好下属的利益，未能为下属争取到想要的培训名额。当然偷听别人说话也不是上司应该的行为。
2.下属的错误在于自己的意向应及时与上司沟通让上司知道，毕竟工作不是玩猜谜游戏，及时地沟通很重要，还有就是作为下属不应该背着上司，在其他部门的人面前说上司的坏话，因为这样做很可能会以讹传讹破坏上司的名声，间接的危害到整个部门的利益以及自己的利益。而且上司的没有帮下属争取名额可能也是有原因的这些做下属的不一定能知道，所以在知道真正的原因之前就下断论说是上司怎么怎么不为下属着想也是不正确的，毕竟上司比下属在公司里能看到的东西更多。
接下来上司和下属都可以利用这个月吃饭的机会，好好关于这件事好好的沟通一下，上司可能是因为有什么原因才没有帮下属申请培训名额，可以以此为切入口解释一下发生这件事情的原因，如果真的是情非得以，那下属也应该为在背后说上司的不好道歉。
每个月一次的部门聚餐也是一个很好的上司与下属平等的沟通交流的机会，无论上司还是下属都应该好好把握每个月的机会，好好沟通，可能会解决掉一些在平时的工作中解决不了的问题，对工作会很有帮助。

案例一：不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

案例二：同样的事物，不同的理解
前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？
晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
案例点评：
看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。
同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

　　一、沟通是什么？
　　1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
　　2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；
　　3. 沟通之道：100%的责任
　　4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
　　二、知己知彼，百战不殆
　　1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧
　　2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
　　3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
　　三、不战而屈人之兵（亲和力）
　　1. 微笑：欲取之，先予之
　　2. 赞美：面子给你，里子给我
　　3. 频道同步：原来都是同道中人
　　四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
　　1. 区别：换位思考与同情心
　　2. 步骤：辨识与反馈
　　3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

1‘’儿子吃饭‘’ ‘’不吃‘’
2‘’儿子妈妈吃不完了帮妈妈吃半碗‘’ ‘’好吧‘’

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崇州市18512958333： 沟通的技巧在生活当中的应用.请举出一正一反两个例子 - ？
邹农柏纳： 案例一:不会沟通,从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好.但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合...

崇州市18512958333： 举例分析日常生活中的沟通技巧与礼仪 - ？
邹农柏纳：[答案] 1,就算你很赶时间,不要拿起手机就看,手机永远代替不了手表. 2,着装要整齐,符合场合特征 3,认真聆听,不要打断对方说话 4女士淡妆,男士穿西装时要佩戴领带 5礼貌用语不可少 6交谈中最好直视对方

崇州市18512958333： 商务沟通的有效案例? - ？
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崇州市18512958333： 在你过去的经历中有没有因为沟通方法得当而成功的例子?请简单分析原因. - ？
邹农柏纳：[答案] 推荐你两本书吧,奥格.曼狄诺的《羊皮卷》《世界上最伟大的推销员》. 仔细看看会有体会的. 千万别去书店买那些所谓的成功学励志学口才沟通之类的,那些书除了掏你钱包然后让你去卖废纸,其他的一点用都没.

崇州市18512958333： 如何与顾客沟通 - ？
邹农柏纳： 如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑销售人员的问题.您是追求短期的销售成功呢?还是向往与客户保持长期关系?您能如愿以偿地成功销售任何产品吗?或者说,您了解客户所需吗?您懂得与客户沟通的技巧吗?哪一种沟通形...