浅析如何提升顾客让渡价值
顾客的让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差
顾客购买的总价值
1)产品价值。产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值 。
2)服务价值。服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。
3)人员价值。人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
4)形象价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
顾客购买的总成本�
1)时间成本。
2)精力成本(精神与体力成本)。
顾客总价值与总成本的各个构成因素的变化及其影响作用不是各自独立的,而是相互作用、相互影响的。某一项价值因素的变化不仅影响其他相关价值因素的增减,从而影响顾客总成本的大小,而且还影响“顾客让渡价值”的大小;反之,亦然。因此,企业在制定各项市场营销决策时,应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系,从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多的“顾客让渡价值”的产品。
1.首先,提高生产效率,同时要求企业必须认真分析不同经济发展时期顾客需求的共同特点以及同一发展时期不同类型顾客需求的个性特征,并据此进行产品的开发与设计,增强产品的适应性,从而为顾客创造更大的价值。
2。在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。
3。高度重视对企业人员综合素质与能力的培养,加强对员工日常工作的激励、监督与管理,使其始终保持较高的工作质量与水平就显得至关重要。
4。企业应高度重视自身形象塑造,为企业进而为顾客带来更大的价值。
5。努力提高工作效率,在保证产品与服务质量的前提下,尽可能减少顾客的时间支出,降低顾客的购买成本,是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”、增强企业产品市场竞争能力的重要途径。�
6。企业能够通过多种渠道向潜在顾客提供全面详尽的信息,就可以减少顾客为获取产品情报所花费的精神与体力,从而降低顾客购买的总成本。又如,对于结构性能比较复杂、装卸搬运不太方便的机械类、电气类产品,如果企业能为顾客提供良好的售后服务,如送货上门、安装调试、定期维修、供应零配件等,就会减少顾客为此所耗费的精神和体力,从而降低精神与体力成本。
7。不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。企业应根据不同顾客群的需求特点,有针对性地设计和增加顾客总价值,降低顾客总成本,以提高产品的实用价值。例如,对于工作繁忙的消费者而言,时间成本是最为重要的因素,企业应尽量缩短消费者从产生需求到具体实施购买,以及产品投入使用和产品维修的时间,最大限度地满足和适应其求速求便的心理要求。总之,企业应根据不同细分市场顾客的不同需要,努力提供实用价值强的产品,这样才能增加其购买的实际利益,减少其购买成本,使顾客的需要获得最大限度的满足。
8。企业为了争取顾客,战胜竞争对手,巩固或提高企业产品的市场占有率,往往采取“顾客让渡价值”最大化策略。追求“顾客让渡价值”最大化的结果却往往会导致成本增加,利润减少。因此,在市场营销实践中,企业应掌握一个合理的度的界线,而不应片面追求“顾客让渡价值”最大化,以确保实行“顾客让渡价值”所带来的利益超过因此而增加的成本费用。换言之,企业“顾客让渡价值”的大小应以能够达到实现企业经营目标的经济效益为原则。
以海尔为利,降低了他的产品质量的同时,提高服务价值和形象价值,用以减少顾客购买的总成本,达到顾客满意度提高的目的,也即提升顾客让渡价值。
分给我,呵呵
提高顾客让渡价值要从增加总价值,减小顾客总成本两个方面考虑
1.产品价值:企业应提高自己的产品质量和使用价值,不断进行技术革新,保障产品适应市场不断变化的需求
2.人员价值:对企业内部的工作人员进行更加专业的培训,加强企业内部的文化培训,提高员工的素质和凝聚力,耐心帮助顾客解说产品
3.服务价值:提供售后服务和反馈系统,及时有效地帮助顾客解决产品问题,树立“顾客至上”的理念
4.形象价值:建立企业的信用体系,扩大企业品牌的影响力,加强宣传力度
5.货币成本:可以采用降价或打折促销,也可以建立会员优惠制度等
6.时间成本:企业员工可以根据客户需求,及时推荐产品,减少顾客筛选产品的时间浪费等
7.精神成本:企业需要提供更加详细的产品信息,让顾客更好地了解产品;员工需要及时反馈信息,给顾客解答;提高产品质量,做到描述与实物一致
8.体力成本:可以提供送货上门服务等
浅析如何提升顾客让渡价值
第一、要想提升顾客总价值,必须考虑以下几个要素: 1.产品价值。产品价值即产品内在的功能、质量、特性和外在的式样、色彩、造型等实体产品带给顾客的使用价值。这个很重要。要想提升产品价值,必须提升产品附加值,提高产品研发能力,完善产品结构,保证产品质量等。 2.服务价值。服务价值即企业向顾客提供...
浅析如何提升顾客让渡价值
要提高顾客让渡价值,我们可以从提升顾客总价值和降低顾客总成本两个方面入手。首先,提升顾客总价值需要考虑产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等因素。其次,降低顾客总成本需要考虑货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等因素。在网络营销中,企业可以采取多种方式提升顾客让渡价值。例如,通过顾客参与...
提高顾客让渡价值的具体方法是
提高顾客让渡价值的具体方法包括增强产品价值、提升服务价值、增加人员价值、提高形象价值、降低货币成本和减少时间成本。1. 增强产品价值:企业应不断提升产品质量,确保产品能够满足市场的动态需求,并通过技术创新来提升产品的使用价值。2. 提升服务价值:提供优质的售后服务和客户反馈系统,确保顾客在产品使用...
提高顾客让渡价值的具体方法是
提高顾客让渡价值的具体方法是提高产品价值、人员价值、人员价值、形象价值、减少货币成本及时间成本。1、产品价值:企业应提高自己的产品质量和使用价值,不断进行技术革新,保障产品适应市场不断变化的需求。2、人员价值:对企业内部的工作人员进行更加专业的培训,加强企业内部的文化培训,提高员工的素质和凝...
如何提高客户让渡价值
顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之间的差额。企业可以通过增加顾客总价值(如改善产品质量、提升服务水平等)和降低顾客总成本(如降低货币成本、时间成本等)来提高顾客让渡价值,从而吸引更多潜在顾客,提高顾客满意度和忠诚度。问题四:在不增加自身成本情况下怎样提高客户让渡价值 在不增加自身成本的...
怎样提高顾客让渡价值?
5。努力提高工作效率,在保证产品与服务质量的前提下,尽可能减少顾客的时间支出,降低顾客的购买成本,是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”、增强企业产品市场竞争能力的重要途径。6。企业能够通过多种渠道向潜在顾客提供全面详尽的信息,就可以减少顾客为获取产品情报所花费的精神与体力,从而降低...
如何提高顾客让渡价值的具体方法
提高顾客让渡价值要从增加总价值,减小顾客总成本两个方面考虑 1.产品价值:企业应提高自己的产品质量和使用价值,不断进行技术革新,保障产品适应市场不断变化的需求 2.人员价值:对企业内部的工作人员进行更加专业的培训,加强企业内部的文化培训,提高员工的素质和凝聚力,耐心帮助顾客解说产品 3.服务价值...
如何提高客户让渡价值
问题一:如何提高顾客让渡价值 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响;顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等...
求专业分析实现顾客让渡价值的方法
满足顾客需求的最佳办法是向顾客提供高顾客让渡价值。市场营销强调以顾客需求为中心展开整个企业的经营活动, 所有营销组合策略的制定均应围绕着顾客需求这个中心, 具体而言, 围绕着顾客需求, 实际上就是要使每一个因素都有能成为顾客让渡价值增加的驱动因素。企业采用任何一个营销组合策略, 包括产品策略, 渠...
如何提升客户“让渡价值”
即:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。 如何提升“客户让渡价值” 提升“客户让渡价值”其一是要提升“零售户让渡价值”,其二是提升卷烟“终端消费者让渡价值”。卷烟产品的特殊性、卷烟消费的限制性和国有企业的社会责任和角色,决定了不能去培育消费者市场,不能引导消费者扩大消费量,因此从事“提高终端消费者让渡...
裘采祛痰: 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响;顾客总成本是指顾客为...
龙安区17674189935: 什么是顾客让渡价值,企业如何提高顾客让渡价值 - ?
裘采祛痰: 顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之间的差额.即: 顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 (对顾客的利润)=(产品、服务、人员、形象、价值)-(货币、时间、体力精神成本) 顾客在购买产品和服务时,从价值和成本两个方面进...
龙安区17674189935: 如何提高顾客让度价值,影响顾客满意度三要素,如何 - ?
裘采祛痰: 1.建立企业核心价值观和经营理念 企业价值观,是指企业在经营发展过程中所坚持的基本宗旨和信念,是企业全体员共同认可的关于企业存在价值和意义的终极判断. 2.提高顾客让渡价值 所谓顾客让渡价值,就是企业提供给顾客的总价值与顾客购买发生的总成本之间的差额,即顾客让渡价值等于顾客总价值减去顾客总成本. 3.建立顾客满意的管理制度,提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务 超值服务"以顾客为导向",向用户提供最满意的产品、最满意的服务.它是贯穿科研、生产、销售全过程的.顾客满意的管理制度包括售前服务制度、售中服务制度和售后服务制度三个方面构成的服务制度体系.这三个制度相互关联、互为条件,共同来完成创造顾客高度满意的任务.
龙安区17674189935: 浅析如何提升顾客让渡价值 - ?
裘采祛痰: 所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额.其中顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,有产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等.顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的代价,它包括货...
龙安区17674189935: 如何提高顾客让渡价值? 结合自己在购物的经历. - ?
裘采祛痰: 顾客让渡价值更多的体现在工业采购方面,工业采购更多考虑是成本与收益之间的差额,越多越好!
龙安区17674189935: 顾客让渡价值 - 如何提高顾客让渡价值及其作用希望你们快些帮我找到答案,谢谢我要 ?
裘采祛痰: 1. 通过顾客参与产品的设计提高总顾客价值 在网络营销中, 企业可以在因特网上建立一个制造平台, 借助网络把顾客信息、竞争信息和内部报告信息与产品的设计制...
龙安区17674189935: 什么是顾客让渡价值?在企业的营销活动中,提高顾客让渡价值应注意哪些问题? - ?
裘采祛痰: 让渡价值:就是顾客总价值与顾客总成本之差.其中,顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益,这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值.对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点.顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本,以及购买者预期的时间、体力和精神成本.
龙安区17674189935: 顾客让渡价值理论的实践意义 - ?
裘采祛痰: 顾客让渡价值理论虽然给我们提供了一个分析问题的方法和模型,但对顾客让渡价值、整体顾客价值和整体顾客成本进行精确的量化再指导实践显然不太现实.如何更准确地评估和把握顾客让渡价值从而最终获得顾客的青睐成为企业的市场开拓...
龙安区17674189935: 请运用顾客让渡价值理论,为这家火锅店设计提升顾客满意的方案,既要提升顾客总价值也要降低顾客总成本? - ?
裘采祛痰: 一、顾客让渡价值及其影响因素 顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的, 他认为, 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益.而总顾客成本是...