美容院前台开会后的作文

美容院前台每天工作总结~

服务与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 　　
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：　
1、标题 　　
2、正文 　 　
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　
结尾：分析问题，明确方向。 　 　
3、落款 　　
署名与日期。

多做一些拓客的活动，就能完成客户邀约了；具体活动方案可以看艾欧美容的空间分享，实用

一、地点的选择　　美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意。因此说，开美容院的成功关键就是地址的选择。　　首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。以下因素需要考虑：你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区？你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整，是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利。　　二、美容院的定位　　美容院的定位自己心中要有底　　（一）是店名定位，是专业美容（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。（欧美雅洁果蔬美容吧的加盟商，这些问题公司都帮您解决了）　　（二）是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。　　1、 店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和前厅；设计合理的美容间、调配室、卫生间和贮藏间。　　2、 人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有店长、前台顾问、美容师、后勤人员等。　　3、 广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等……　　4、 盈算盈亏：测算来客数、顾客交易单价、单位面积营业额、费用构成比率。　　5、 市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等。　　6、 美容院如何布置： 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好。（欧美雅洁会根据客户所提供经营场所图，协助出店面设计方案）　　三、美容院所需设备和材料　　加盟欧美雅洁果蔬美容吧的客户，公司将会根据您的加盟类别，给您配备相应的设备和产品，确保您的顺利开业和成功经营。这样免去了您寻找设备和产品的麻烦，省去不少的时间。　　四、手续的办理　　要开设美容院必须持本人证件、房地产产权证或租赁协议书到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下：　　1、 持本人身份证、房屋产权证或租赁合同到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照。　　2、 持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地卫生部门办理卫生许可证　　3、 持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票。　　如何成功经营一家美容店——开业促销篇　　一家美容院，在花费了资金和大量时间筹建起来后，如何为其寻求客源，维持生机呢？开业期间的宣传、推广、促销在很大程度上影响到美容院后期的经营状况，所以，一定要做好开业促销，打响头炮。　　开业前的市场调查　　对市场的了解来源于市场调查，“知己知彼，百战百胜”以便策划更有竞争力的促效方案。它包括：　　（1）对竞争对手的了解，了解其地理位置，规模，店容店貌，品牌，形象，价位，消费群体，是否正在做促销，怎么做的等等。　　（2）对周边消费群体的认识， 消费者的需求，爱好，生活习惯，购买能力，购买行为，购买潜力，购买意识等等。　　（3）对目标客户群体的分析。　　年龄结构的不同，也会影响消费的差别，一般20-30岁的顾客，其生理特点决定了其消费心理以护理为主，愿意花的钱和时间在美容院的相对较少；30-40岁的顾客，问题皮肤日益加重，她们的消费能力强，消费意识强，愿意花一定的时间和金钱在美容院做护理，保养，以达到延缓衰老，提升魅力的目的；40-50岁的顾客她们更多的是愿意到美容院做享受，放松身心，以得到心灵的安慰，气质的提升。　　消费层面，美容院的促销活动，不可能“大小通吃”面面俱到，马克思说：“穷人对再美的风景也无动于衷”，我们首先要明确了解自己的产品结构，价位的高低，以便根据顾客消费能力的不同，制定高、中、低三层次的促销活动，尽可能的扩展目标客户。　　了解顾客需求，现代市场营销，不仅仅是靠广告和推销，而是不断满足顾客的需求，顾客的不同的年龄，消费层次，性格，甚至生长环境，民族，文化，生活习惯对化妆品的需求是不一样的，疗效型的，保养型的，美白的，抗衰的，防敏的，控油的，还是对眼部问题、对美体塑身比较重视，主要是能够根据顾客不同的需要，推出有特色真正契合消费者心理的活动。　　开业促销方案的策划　　任何策划都是有目的的，美容院的促销，花费了的人力，物力，财力，都要得到相应的回报，那么，在做活动之前，就要有一个明确的目标，根据不同的目标来计划，组织，实施，并且最好能够有几套方案以便做出最佳选择，以最少的投资获得最大的利润。　　美容院开业促销的目的（1）宣传推广，提升店面形象，扩大知名度。（2）吸引客源，实现尽可能大的销售，客流量大，咨询的人多了，就不愁没有客源，通过让利销售，让顾客感觉到真正的实惠，刺激无计划无意识在美容院消费群体的需求，挖掘最大潜在消费力。（3）促进商品周转，完成计划销售额，美容院开业期间，都有一定量的库存，开业促销不仅要将其产品推销出去，更重要的是筹集到流动资金，以便支付正常的营业开支。　　开业前的宣传推广　　开业前可以通过花车宣传，免费派发试用装、宣传彩页、优惠券、免费券，美容院图片、服务项目介绍等等资料，促销工具是吸引顾客的中介物，必须具备，如媒体广告、品牌灯箱、广告伞，礼品袋等等，做好店内外的装饰，陈列，用草藤，鲜花，香薰灯，氧吧来点缀温馨幽雅的环境，烘托热烈的气氛，花篮，条幅，鞭炮必不可少，甚至是美容师的着装，气质面貌也必须重视，尽量通知更多的亲朋好友来捧场，提高人气，也可促成销售。　　员工的动员、激励、教育和培训要到位　　对员工进行开业前的详尽培训，包括品牌背景，企业文化，皮肤知识，产品知识，仪器知识，手法，销售技巧、礼貌用语，接人待物，行为举止，美容院的日常行为规范，尤其是开业的促销方案的具体实施步骤，做好人员安排分配，美容师代表的是一个店面的形象，他们才是美容院的“摇钱树”应当多给予激励和鼓舞，增强它们的自信心和积极性。如果忽略了对员工的培训教育或是没有做到位，将会导致员工对自己的品牌产品介绍不到位，没有自信心，没有积极性，给顾客不专业的不好印象。自然难得到好的效益。　　有效管理　　有效管理就是指制定符合市场的，符合美容院院情的活动方案、计划落实到实处，现在的市场竞争就是促销的竞争，由于美容行业竞争的越来越激烈，一些地方出现了恶性竞争，一些美容院老板不考虑多方面因素，不核算其成本投入做出不科学的促销活动，或是盲目没有计划没有目的的促销，大量的投入人力物力财力大幅度让利来获得一时的利益，以至后期无法弥补，出现亏损状态，便用劣质产品来代替，自损形象，造成不良后果。　　促销管理简而言之，就是对促销涉及到的人，财，物三方面的科学管理，人，就是对员工的管理，“对人人事化，对事制度化”员工的分工，职责，激励政策是否规范，日常行为规范的制定是否具有合理性，财，即是对促销的投入和产出的预算，促销活动的形式多种多样，包括特价套盒、优价折价、购物赠礼、会员积分、赠送贵宾卡、代金券、抽奖、买一送一，买产品送服务等等，优惠的幅度多大才合适，一般开业期间，厂家有一定的促销支持，那么可以把活动搞得更具有吸引力，但是，要做好后期的会员管理和维护，以便能够实现持续消费。物，包括促销的商品，赠品、宣传资料，各种销售演示道具等等的分配和管理。　　如何成功经营一家美容店——形象管理篇　　美容院也需要整体形象管理　　大家都知道，一盘菜做得好不好吃，要看菜有没有卖相。如果没有卖相，也卖不到好价钱，所以每个厨师都知道要把菜做成色、香、味俱全。同样，一个人即使有才，如果穿着不得体，在面试时，肯定会落选。与这个显而易见的道理一样，美容院也应该有一个好的形象，才能得到客户的认可。它的店面布置、人员形象都必须能给客人留下好印象。这是对美容院形象管理最原始、最朴素的认识，也是美容院形象管理最基本的要求。但在现代美容院经营管理中，这种认识远远不够。如果把现代美容院形象管理当成博士的观念，那么，上述看法只是一个小学生的观念。下面我们就来看看美容院的现代形象管理到底是什么。　　一、什么是美容院形象　　美容院的形象是社会公众（包括客户和其他人）和本美容院员工对美容院的整体印象的评估，也是一个美容院内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映，是内部员工、消费者和其也人士通过对美容院的各种标志（如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等）的识别，而建立起来的总体评价和印象。　　这一概念表明了美容院的形象是从许多方面综合起来看的，而不是通过某个方面对某个美容院的形象下结论，而且不同的人有不同的结论，我们只要看主流就行了。　　二、美容院形象包括哪些具体内容　　美容院的形象是一个复合的指标体系。这个指标体系可以分为两大类：有形形象和无形形象。　　有形形象是指一个美容院的标志（如名称、品牌、名片、店面标志等）、设备、资金实力、业务项目、产品品种等。　　无形形象指一个美容院的精神、经营方针、管理水平、效益、经营作风、服务水平等。　　从这个角度看，美容院的形象管理与美容院所经营的全部活动都有关系。它是一个系统工程，有一套自己的管理方法，在西方国家已经风行了五十多年，在我们国家起步稍晚，但也已经开始了十来年，并有专门行业从事这项工作，叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对美容院很有作用，某些做得比较好的大、中型美容院都很重视这方面的工作。美容院的形象是一个综合性的东西，但它不是一个抽象的东西，它有具体的内容，并且要有一套识别系统。具体包括5个方面：　　1．美容院的经营作风；　　2．美容院的服务项目形象；　　3．美容院的服务形象；　　4．美容院的环境形象；　　5．美容院的社会形象。　　在电话中树立美容院形象（欧美雅洁会为我们的加盟商提供经营管理手册）　　让所有的客人感到满意，是我们每一位员工都必须遵循的美容院成功经营理念，因此用亲切和善的笑容来接待顾客是我们的主要工作态度，美容院会经常是通过电话与客人预约时间或接受顾客咨询，还要通过电话与顾客沟通美容院的促销活动，因此美容院电话使用规范十分重要。　　员工使用电话与顾客联系时，一定要用和悦的声音和态度，使美容院随时都留给客人最好的印象。　　顾客的咨询电话要预先确认顾客需要咨询的内容后再转接给负责专业顾问。　　注意：最不受顾客欢迎的美容院之一是，顾客的电话被转接了3次以上。 将可以为顾客提供帮助的美容顾问的姓名介绍给来电话咨询的客人，并同时告诉顾问这位客人是否有预约。　　记下所有的留言，在合适的是时间传达到相关的人。　　电话接听人员必须控制每次电话使用的通话时间，因为如果客人打电话到美容院咨询问题，但电话总是占线，客人就可能放弃或选择其它的美容院咨询。　　咨询电话的标准用语 您好，这里是欧美雅洁果蔬美容院，请问有什么可以帮助您的吗？请问您贵姓，您想了解哪一方面问题呢？顾客想接受专业美容顾客的咨询服务时，要请顾客稍稍等待，然后看看顾客是否在顾问室，如果顾问在，则将电话转接过去，如果顾问不在，则请顾客留下联系电话，并告知顾客回电话的时间。举例说明：您好，欧美雅洁果蔬美容院，我是＊＊，很高兴能为您服务，请问您贵姓，＊＊小姐您好，请问您想了解哪些方面的问题呢？请您稍等一下，我马上请我们的专业美容顾问＊＊＊小姐给您解答。转接电话时，要事先向店长或顾问说明来电咨询顾客的意图或希望咨询的内容，不要让顾客总是重复自己想了解的问题；接听顾客的电话预约时要注意礼貌礼节；要协助客人约好时间并让客人再一次确认准确时间；对于一些一时还无法准确预约时间的客人，必须主动向客人定下时间，并在定下时间后提醒客人，或主动建议客人，争取客源；接听私人电话时要注意要象对待客人那样和悦有礼，不管是谁的电话都要一视同仁。如果美容院规定工作时间不能接听私人电话，要婉转地告诉对方，美容院的规定。标准语言是：“对不起，＊＊＊现在正在工作，不方便接电话，有什么可以帮你转告的吗？”做好电话留言，并在该名员工工作结束后或适当的时间将电话记录转给当事人知道。如果是工作电话，应先问清来电者姓名或部门以及需要转接的人或部门，然后才能转接。转接电话前一定要先征求被转接者的意见，如果被转接者暂时无法接听电话，应婉转告诉对方：对不起，她现在忙，请问您要留话或她忙完回您电话吗？ 接听电话时，必须要尽可能迅速，一般电话铃响二声后就要接，不能让电话铃响超过3次才接电话。不能边吃东西边打电话，或电话聊天，谈话时要简明扼要，不要长篇大论。　　如何成功经营一家美容店——顾客开发篇　　如何让新顾客信任你的店　　如何让消费者信任你的美容院是一个当前令消费者最为关注的问题，因为信任是美容消费者的前提，信任是质量和服务的保障，没有信任一切无从谈起。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的美容院。　　那么如何正确选择理想的专业美容院为自己服务。　　规范的美容院在接待新顾客前，须进行系统的皮肤测试，并根据测试结果帮助客人进行分类型的皮肤护理，并选配适用的产品。对店里直接推荐的产品，应坚持慎重的态度，在了解产品的基本成份和适用肤质之后做决定。观察店里是否备有先进的电子皮肤检测仪就对了。同时，你还要多留心查看以下事项：　　一、营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证，是否俱全？是否是在审核的有效期内。　　二、应具备的卫生消毒设施，是否健全　　美容院是美容项目的“公共”服务场所，你所使用的毛巾、海棉扑（洗脸用的）、文眉（眼线）针、床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准，美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。　　三、美容师是否优秀　　选择美容师应该是具有正规的美容师国家专业证等级资格证书（职业资格证书），不论年龄大小，都需要有不同等级的美容资格证书（初、中、高级）且从业美容师的各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方（国家有令：从7月1日起，须持证上岗，否则无资格从业），否则，可进行投诉。　　四、美容院是否设有顾客护理档案　　美容护理是一个长期的过程，当顾客第一次接受服务的同时就自动建立，通过美容档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多周到全面的系列服务，以备查询，故，选择美容院，别忘记询问是否有美容档案服务。　　五、当您的权益和利益受到侵害时，美容院是否能妥善及时处理？随着广大消费者生活水平的不断提高，人们在爱美的强烈意识下，如有不慎被美容院的个别美容师误导或用错了化妆品，使面部不同程度的起过敏反应，或文眉等项目给顾客带来了不满或毁容事件等，美容院应及时采取补救措施，并兼负一定的法律责任。　　如何开发顾客　　开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。即使美容技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，美容院目前最迫切需要的，正是此种管理办法。　　首先，我们来看看开发顾客的方法有哪些：　　（一）创造吸引顾客的条件　　美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。因此，美容院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。　　（二）利用介绍卡开发新顾客　　开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。　　（三）运用顾客地图　　美容院的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。例如，来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，应详细判断：（1）为什么A地区的顾客较多？ （2）为什了B地区顾客较少？ 于是，从顾客地图上可发现A地区顾客较多的原因是：美容院在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，美容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B地区的顾客较少，是因为有多家美容院在竞争。从B地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上，做种种的判断和记号，找出相应的方法，此地图即是所谓的“顾客地图”。顾客地图的制作方法：准备以自己店为中心的地图（1=10000的比例较为适当）。地图上以自己的店为中心，各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。从美容护理记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。从固定会员卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上 将同类竞争店亦画记在地图中。 接着，就地图做判断： 从地图上认识该地区的特性。例如，顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格，如来自高级住宅区的顾客较多时，必须采取提高服务品质或商店形象的对策。 来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符，应力求改善。顾客地图用例同业动向:M店位于Y车站前的商店街尾，附近五百公尺范围内有A、B、C、D四家店竞争，都是员工5~7人规模，A、B店的主要诉求为美白去斑，C、D店则以治痘为主要诉求。认识自店:M店员工三人，20平方米大小，规模小于同业，但经营者的技术和经验有口皆碑，服务亦不输同业。地图判断枣制作顾客地图后加以判断，发现顾客多集中于同业竞争店不存在的S区。 宣传对象：向顾客做会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争较少的S区为主，但若做开拓新客源的广告时，则应对准另外4家店所在的区域，才会有效。宣传方式枣既然A、B店所在的区域已有美白、去斑的强力宣传，M店在这个地区的宣传广告就要有别于美白、去斑，而以其他的护理为主要广告诉求。同样的，在C、D店所在的区域，也要以同样的方式来考虑。（四）营造吸引顾客的氛围美容院必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。有鉴于国内美容同仁们对“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“美容院经营与管理”的炽热需求，中央电视台“美容与化妆知识讲座”主讲老师金韵蓉女士，特别针对此项需求开设了“黛思美绮成长充电课程”，并将课程分为春、夏、秋、冬四期，以满足个别季节、特殊皮肤问题的需要。　　如何成功经营一家美容店——店务管理篇　　美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。包括以下几个方面：　　（1）业主必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多业主投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，业主多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。　　（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。　　（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。　　（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。　　（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。　　结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础　　如何正确对待顾客投诉　　作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。　　而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作积极性。　　但CS(CustomerSatisfaction，即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单，而将它视为整个管理工作的一个中心。CS理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。美容院开业到今天，CS已经变的非常重要，完全可以说CS是关系美容院生死存亡的大问题，如果我们还把我们的经营理念停留在产品上，停留在一般的管理层上，那么，顾客这个残酷的上帝，难免会用脚投票。　　如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？　　一、顾客投诉并不是坏事　　1、一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要很大的耐心；　　2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设法改变他们；　　3、改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设法加以改进；　　4、你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒；　　二、顾客不满意并不是你的错　　顾客不满意的原因有许多，有可能因为你的工作没有做好，也可能是因为她昨天晚上跟老公吵了一架，但不管是什么原因，你都要首先聆听、处理，找出其中的原因。　　1、她的期望没有得到满足；　　2、她和她老公刚刚吵了一架；　　3、她很累，压力很大，或遇到了挫折；　　4、她想找个倒霉的人出气；　　5、她在生活中自己就是个窝囊废；　　6、她觉得不大声嚷嚷就没人理睬；　　7、你，或者是你的同事对她做了某种承诺而没有兑现；　　8、你，或者是你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌；　　9、美容师一会指东，一会指西；　　10、顾客按照美容师的指导做，可是效果不明显；　　11、顾客觉得他的话没人理睬；　　12、顾客不喜欢你的仪表；　　13、产品确实有问题；　　我妈妈是开美容院的！你参考参考吧！希望对你有用哦！

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察哈尔右翼后旗14718974821： 本人是在美容院做前台的,天天对的一些账目,现在开始要写月总结跟月计划,我该怎么写啊,帮忙想想啊! - ？
主显卡贝： 其实你可以上网查一下专业的格式,然后根据自己的实际情况将当月的业绩、成交率、顾客反映、意见等等作一个概括与统计.其实写总结和计划主要是了解当月所存在的问题与可取之处,所以坚持写的话不仅对院里有好处,对自己也有好处.

察哈尔右翼后旗14718974821： 求美容会议感想?？
主显卡贝： 晨会对于美容界的人来说无非是一件常见的事. 晨会可以分为 感恩(齐读对生活的激励的一些话,激励自己) 晨舞(大家聚在一起跳一跳,活跃一下气氛.) 自我发表.(对一日的计划,发生的事有什么建议等) 至于感想就是从你发表的这段话,人家给你的提议,作出的答复,以及给予的方案是否可以实行等等,把这些记录下来,待以后的日常实施中得出结论.如果可行而且有效率则有效提高业绩,如果不可行或者无法实行则应从中得到经验再思索里面的失误,达到步步提升的状态.

察哈尔右翼后旗14718974821： 求一篇以“给心灵美容”为话题的作文,800字左右 - ？
主显卡贝： 为心灵美容“人美,不在于他的外表美,而在于他的心灵是否美.”要判断一个人是否美丽,重要的不是外表,而是内心是否真正的美.街上,时装店、美容院一家紧挨着一家,永远不缺乏主顾.而潇洒的男人、漂亮的女人总是街上最亮丽的...

察哈尔右翼后旗14718974821： 美容院前台工作要注意什么 - ？
主显卡贝： 前台是整个美容中心的门面及中枢.前台的工作,虽不涉及具体的操作,但前台的咨询至关重要,它要求能够在短时间内,对顾客做出准确而迅速的诊断,并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室,以维持美容中心安静、温馨的氛围.

察哈尔右翼后旗14718974821： 如何做好一个美容院前台接待和收银的工作 - ？
主显卡贝： 美容院是个客户至上的地方,如果你在前台,那么就算不能急的每个客人的名字,也要记住常来客人的姓氏,还有负责的技师是谁.这是对客人最基本的尊重.收银工作嘛就别找错钱啊!!!

察哈尔右翼后旗14718974821： 美容院前台(美容顾问)应具备哪些素质 - ？
主显卡贝： 1、丰富的美容知识:美容院的顾客不论是进店还是电话咨询,首先接触到的就是前台的工作人员,顾客有很多的疑问会直接向前台提出,这时就需要前台具备丰富的美容知识,第一时间给到顾客准确的回答,只有这样顾客才能在最短的时间内...

察哈尔右翼后旗14718974821： 最新小学生万圣节日记范文大全 - 小学生万圣节日记5篇 ？
主显卡贝： 万圣节又叫诸圣节,在每年的11月1日,是西方的传统节日.在商业利益诱因的推波... 我们不约而同地笑了起来.这次万圣节,我们不仅收获了努力后的成果——糖果,同...

察哈尔右翼后旗14718974821： 美容院店长如何开早会 - ？
主显卡贝： 美容院早会无非就是总结昨天的情况,布置今天或者以后的工作或者宣布其他信息等等,要开好早会,注意以下几点即可: 一是程序要紧凑,节奏要明快,实现上下贯通. 二是控制时间,不易过长,防止和避免分散员工的注意力和影响其他工作. 三是制定完善有关制度,使员工积极参与,正常出勤,不迟到早退,如期参加. 四是让员工广泛参与,给每个人提供主持的机会,充分锻炼和展示自己,避免唱“独角戏”. 五是员工参加早会要有一个良好的状态,精神抖擞,士气高昂. 六是加强追踪,对前期召开的早会布置的工作要进行追踪,对完成好的给以表扬,对未完成的查找原因,制定措施和目标,确保把布置的工作圆满完成.

察哈尔右翼后旗14718974821： 美容院正能量的作文 - ？
主显卡贝： 正能量,看不见,摸不到,闻不着,似乎是一种离我们很远,很神秘的东西.因此我们总是让一天的时间匆匆而来,匆匆逝去,没有太多欣喜与欢乐.渐渐地,人生的雾霾将会在不知不觉中笼罩我们的心理,这时,我们就需要正能量来驱赶雾霾...

察哈尔右翼后旗14718974821： 我在一家紫洋美容会所做前台,上了半个月的班,感觉很不适应,于是我向人事部提交了一份离职申请书,然后我又打电话确认我可不可以离职,人事部的跟我说可以,第二天我打电活到人事部的时候,她说:＂你是自离的,你是拿不到工资的.”请问律师:我写了离职申请书,人事部又说让我走,这样我可不可拿到？
主显卡贝：就你所述,按规定是可以拿到你应得工资的.因为即使你是自离的,你也有权得到你应得的工资的.