请问有有五星级酒店评定标准的知道的，给一份，谢谢！~

新五星级酒店评定标准的内容是什么？~

漂亮,香香: 284>44_454_224 温柔，今年二十岁，都是生理需呀的呀！
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武侯城‘神武侯府’门前，两个将近两人高的大石狮子立在门外，四个八尺高的大汉手持精光闪闪的大刀站立两旁，让所有路过门前的人都禁不住靠着路边走，‘神武侯’世袭传承，传到这一代已经一万多年，现在的家主名叫司马空云，正是这任的‘神武侯’。

3.3 系统设置概述
（1）综合布线系统：
使用施耐德品牌产品，提供良好的传输性能，同时为以后网络升级及高带宽传输，本方案水平区域使用施耐德六类线缆，各楼层交换机通信使用6芯光纤，为后期网络系统扩容提供良好便利条件，在重要房间提供光纤到桌面，使可以享受VIP服务。
本工程5层以上酒店部分共有六类信息模块1320个，其中语音点332个，数据点649个，VOD点339个，客房卫生间及客房床头串接电话点644个；酒店16层会议室有2个光纤到桌面点；裙楼部分共有六类信息模块836个，其中模拟语音点319个，数字电话点91个，直线电话44个，数据点412个；写字楼5～21层今后主要用于出租办公用房，因此水平系统部分按照图纸每层60对信息点预留，在分配线间内设置配线架，5层行政办公室按照图纸设计点位，22层屋顶机房有2个语音点和2个数据点，写字楼共设置六类信息模块324个，其中模拟电话165个，数字电话3个，直线电话1个，数据点155；水平部分采用六类非屏蔽双绞线；酒店标准房内由书桌至床头及卫生间内电话串接线采用4芯电话线；酒店16层大会议室的光纤到桌面点采用4芯室内多模光纤；写字楼部分语音及数据主机房设置于地下1层，酒店部分语音及数据主机房设置于群楼3层，两个机房之间采用一根6芯室内多模光纤连接；数据主干采用室内6芯多模光纤，分别由主机房至各层弱电井内敷设1条6芯多模室内光纤，语音主干采用5类25对大对数，酒店部分标准客房内书桌处语音点均按数字电话点考虑，此部分点位在配线间内按1：2比例配置大对数,另外书桌处预留的4芯线在配线间内按1：1.5配置大对数，群楼部分根据实际使用要求，数字电话配线间内按1：2比例配置大对数。酒店标准房内每间按4根六类UTP敷设：其中1根上网，1根VOD，1根IP预留，1根为电话，电话接至书桌位置，按4芯电话端接至RJ45模块，另外4芯为预留，床头及卫生间电话由书桌处电话串接2芯线接入，端接RJ45模块，供电话机使用，套房根据实际家具布置及要求配置客房内床头及卫生间电话由书桌处电话串接而来，不单独敷设线缆至各弱电井。群楼及地下室部分按各信息点所在区域分别引至写字楼及酒店各层弱电井内。
酒店客房内电话点位采用串接方式，其施工管线为由书桌处电话点敷设管线至床头，再由床头处敷设管线至卫生间，各管线之间通点位接线盒连接。串接信息点增加一部分JDG20管。B3至4层群楼部分弱电井数据及语音主干分别由3层酒店语音及数据机房引入。
（2）楼宇控制系统
根据招标文件功能需求我公司使用在行业中品牌及稳定性良好的Honeywell、Greystone、Zenner、Signet产品。主要控制如下点位：
1）车库照明的手/自动状态、运行状态、故障报警、启停控制；
2）诱导风机的手/自动状态、运行状态、故障报警、启停控制；
3）污水泵的运行状态、故障报警；
4）污水坑的超高液位监测；
5）送/排风机的手/自动状态、运行状态、故障报警、启停控制；
6）CO2浓度的监测；
7）软化水箱的超高液位监测、高液位监测、低液位监测；
8）板式换热器的一次二次热水供、回水温度、一次热水供水阀门调节、二次热水回水流量；
9）热水循环泵的热水循环泵手/自动状态、热水循环泵运行状态、热水循环泵故障报警、热水循环泵启停控制、热水循环泵供水水流开关状态；
10）生活水泵的运行状态、故障报警、生活水供水压力；
11）生活水水箱的超高液位监测、高液位监测、低液位监测；
12）生活水水池的高液位监测、低液位监测；
13）消防水池的超高液位监测；
14）中水水泵的运行状态、故障报警；
15）中水水箱的超高液位监测；
16）新风机组的风机手/自动状态、风机运行状态、风机故障报警、风机启停控制、风机气流压差开关状态、初效过滤器堵塞报警、防冻报警温度、送风温度、新风阀控制、冷/热水阀调节；
17）空调机组的送风机手/自动状态、送风机运行状态、送风机故障报警、送风机启停控制、送风机压差运行状态、回风机手/自动状态、回风机运行状态、回风机故障报警、回风机启停控制、回风机压差运行状态、初效过滤器堵塞报警、加湿控制、送风温度、回风温度、回风空气质量、新风阀调节、回风阀调节、冷/热水阀调节、冷/热量表计量。
（3）CCTV电视监控系统：
前端选用性价比良好的三星品牌产品，后端选用PELCO品牌产品，硬盘录像机录像时间达到实时录像15天动态录像30天记录保存时间，有效地到达图像存储时间，同时录像质量到达DVD效果，可以非常有效的作为后期事情处理时刻的证据使用。本监控系统点位设置主要为大厅、走廊、餐厅及宴会厅等公共部分、红酒等高档品库房、财务室等危险办公室。电视监控系与报警及门禁系统联动，做到报警及显示报警点附近视频。
（4）门禁系统：
使用在行业中品牌及稳定性良好的Honeywell产品。系统提供多种记录查询方式，并且可以设置时段开关相应区域门禁系统，同时与消防系统联动在消防状态下做到门禁系统自动打开全部门锁开放消防通道。
（5）报警系统：
使用在行业中品牌及稳定性良好的Honeywell产品系统与监控系统联动可以快速判断报警情况，在残疾人卫生间、屋顶通道、总统套房、财务室等设置本系统点位，可以更加快速处理突发事件，同时在残疾人卫生间设置报警系统可以避免残疾人发生意外，提供更人性化的服务。
（6）无线对讲系统：
选用行业内普遍使用的建武品牌产品，对酒店内部员工通信费用的降低产生了良好的作用，同时在设计时充分考虑了辐射及扩展性。
（7）停车场管理系统：
选用在国内使用最广的捷顺品牌产品，系统设计注重实际使用需求，设计了车身、前车牌、后车牌三画面图像对比系统，能够更好的防止车辆丢失。本系统通过对车辆进出记录的查询，提高了停车场收费的透明度和准确性，杜绝了停车收费出现财务问题的可能性。
（8）信息显示系统：
选用广角品牌产品，通过中央控制系统，可以做到各屏幕显示不同的视频、文字、图片内容，整个系统以网络为通信基础，传输保密安全。
（9）背景音乐系统：
选用BOSCH（原飞利浦）的Praesideo系统。在扬声器的选择方面，根据酒店的特点，在走道等公共场所，主要使用吸顶式扬声器或壁挂式扬声器；在客房浴室内设置防水型的吸顶式扬声器，在地下室主要设置号角式扬声器。该系统平时播放背景音乐、通知及传呼找人，兼有紧急事故广播功能，与消防系统配合实行分区控制。
系统的主要功能有：
1）背景音乐：
广播内容可以由广播电台、电视台、CD等音源提取，公共区域、绿化带适当放置岩石、树桩、蘑菇形扬声器，可长时间播放背景音乐。在紧急广播时，系统自动跳过音源选择器和音量控制器，以较大音量播放紧急信息。
2）分区广播：
使用分区话筒，按下相应区域的按钮，即可向该区域广播。此广播模式同时也发出强切信号，当某区发生紧急情况（如火灾）时，使用分区话筒向该区域定向广播以协调疏导人群，避免向整个建筑区域范围广播，造成过度恐慌。
3）自动消防广播：
当系统收到消防总机送来的消防信号后，将在相应的区域以比较大的音量播放预录的紧急信号；由于系统同时发出强切信号，即使相应区域的广播音量关小甚至关闭也同样能以比较大的音量进行广播，确保该区域里的人能清楚收听到报警信号。
产品技术指标：
①系统公共部分共分44个广播分区，系统分区满足防火分区要求；
②系统设2个呼叫站，分别设于酒店话务间、停车场等处，用户可依照使用需要增加呼叫站的数量；
③酒店背景音乐系统4个音频频道接入有线电视系统中，客房浴室内设有专业防水扬声器，可收听电视播出的背景音乐，浴室内设有音量调节控制器，可控制浴室内扬声器音量；
④系统功率放大器满足所有扬声器全音量广播要求，并合理配置了备用功放容量；
⑤系统可与火警系统连接；
⑥放大器和扬声器线路有线路监测。
3.4工程项目的特点、亮点
（1）系统功能特点：
报警、监控系统联动：报警系统报警同时，制动通过矩阵联动系统反馈信号到监控系统中，同时监控系统在设定屏幕上显示报警点最近的视频图像给保安人员利于其快速判断报警系统报警信号现场情况，作出正确判断。
背景音乐系统联动：背景音乐系统与消防系统联动，同时与酒店内部电视系统联动，在消防状态下背景音乐系统自动切换到消防广播，同时背景音乐系统中房间中卫生间内系统也会通过电视系统中的频道选择播放消防广播，起到在屋内音量较大情况下无法收听到消防广播的补充。
（2）管理与节能
各系统控制设备自动休眠达到节能效果，通过大量表格对图纸中每一个位置的控制达到在施工管理中对整个工程进度的控制及质量的控制。
（3）系统设备选型：
各系统配置产品选用国内知名产品，拥有良好的性价比及稳定性，并且在设计时充分考虑系统的扩充性、人性化、科学性、可靠性、经济性。

　　酒店总体基本要求
　　1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 五星级大酒店
　　2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 　　3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 　　4、有中央空调系统。 　　5、有背景音响系统。 　　6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
　　编辑本段酒店接待大厅基本要求
　　1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 　　2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 　　3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。 　　4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 　　5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 　　6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 　　7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
　　编辑本段客房基本要求
　　1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。 五星级酒店
　　2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 　　3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。 　　4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。 　　5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。 　　6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。 　　7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
　　编辑本段餐饮基本要求
　　1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。 五星级酒店
　　2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。 　　3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。 　　4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。 　　5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。 　　6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。
　　编辑本段公共区域基本要求
　　1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。 　　2、有公用电话，并有市内电话簿。 五星级酒店
　　3、有男女分设的公共卫生间。 　　4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。 　　5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。 　　6、有医务室。 　　7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。 　　8、提供市内观光服务。 　　9、有应急供电专用线和应急照明灯。
　　五星级饭店评定标准
　　6.5 五星级
　　a.功能划分合理； 　　b.设施使用方便、安全。
　　6.5.2
　　内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。 五星级酒店
　　6.5.3
　　饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。
　　6.5.4
　　有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。 　　6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 　　6.5.6 有背景音乐系统。
　　6.5.7
　　前厅
　　a.面积宽敞,与接待能力相适应； 　　b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足； 　　c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台 　　d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗, 　　e.提供留言服务； 　　f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； 　　g.提供信用卡服务； 　　h.18h提供外币兑换服务； 　　i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 　　j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房 　　k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私； 　　l.设门卫应接员,18h迎送客人； 　　m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处, 　　n.设值班经理,24h接待客人, 　　o.设大堂经理,18h在前厅服务； 　　p.在非经营区设客人休息场所； 　　q.提供店内寻人服务； 　　r.提供代客预订和安排出租汽车服务； 　　s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务； 　　t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； 　　u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
　　6.5.8
　　客房
　　a.至少有40间(套)可供出租的客房； 　　b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米； 　　c.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好； 　　d.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。 　　e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿； 　　f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时； 　　g.具备十分有效的防噪音及隔音措施； 　　h.有内窗帘及外层遮光窗帘； 　　i.有单人间； 　　j.有套房； 　　k.有至少5个开间的豪华套房； 　　l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； 　　m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； 　　n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品； 　　o.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品； 　　p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡； 　　q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单； 　　r.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务； 　　s.提供叫醒服务； 　　t.提供留言服务； 　　u.提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务； 　　v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌； 　　w.提供擦鞋服务。 　　6.5.9
　　餐厅及酒吧
　　a.总餐位数与客房接待能力相适应 　　b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时； 　　c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房； 　　d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间； 　　e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； 　　f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧； 　　g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。
　　6.5.10
　　厨房
　　a.位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交*； 　　b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶； 　　c.冷菜间、面点问独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 　　d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足； 　　e.有足够的冷库； 　　f.洗碗间位置合理； 　　g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； 　　h.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； 　　i.采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。
　　6.5.11
　　公共区域 　　a.有停车场(地下停车场或停车楼)； 　　b.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯； 　　c.有公用电话,并配备市内电话簿； 　　d.有男女分设的公共卫生间； 　　e.有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； 　　f.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务； 　　g.有医务室； 　　h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务； 　　i.提供市内观光服务； 　　j.有应急供电专用线和应急照明灯。
　　6.5.12
　　选择项目(共78项,至少具备35项) 　　6.5.12.1 客房(10项) 　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务； 　　b.卫生间有饮用水系统； 　　c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； 　　d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； 　　e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间； 　　f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所； 　　g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； 　　h.为客人提供免费店内元线寻呼服务； 　　i.24h提供洗衣加急服务； 　　j.委托代办服务(金钥匙服务)。 　　6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项) 　　a.有大堂酒吧； 　　b.有专业性茶室； 　　c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房, 　　d.有饼屋； 　　e.有风味餐厅； 　　f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房； 　　g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； 　　h.有24h营业的餐厅。 　　6.5.12.3 商务设施及服务(5项) 　　a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s； 　　b.封闭的电话间(至少2个)； 　　c.洽谈室(至少容纳10人)； 　　d.提供笔译、口译和专职秘书服务； 　　e.图书馆(至少有l000册图书)。 　　6.5.12.4 会议设施(10项) 　　a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间 　　b.至少配有2个小会议室 　　c.同声传译设施(至少4种语言)； 　　d.有电话会议设施； 　　e.有现场视音频转播系统； 　　f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机, 　　g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备； 　　h.有现代化电子印刷及装订设备； 　　i.有照相胶卷冲印室； 　　j.有至少5000平方米的展览厅。 　　6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项). 　　a.歌舞厅； 　　b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间) 　　c.游戏机室； 　　d.棋牌室； 　　e.影剧场； 　　f.定期歌舞表演； 　　g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅 　　h.健身房； 　　i.按摩室； 　　j.桑拿浴； 　　k.蒸汽浴； 　　l.冲浪浴； 　　m.日光浴室； 　　n.室内游泳池(水面面积至少40平方米), 　　o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)； 　　p.网球场； 　　q.保龄球室(至少4道)； 　　r.攀岩练习室； 　　s.壁球室； 　　t.桌球室； 　　u.多功能综合健身按摩器； 　　v.电子模拟高尔夫球场； 　　w.高尔夫球练习场； 　　x.高尔夫球场(至少9洞), 　　y.赛车场； 　　aa.跑马场； 　　ab.射击场； 　　ac.射箭场； 　　ad.实战模拟游艺场； 　　ae.乒乓球室； 　　af.溜冰场； 　　ag.室外滑雪场； 　　ah.自用海滨浴场； 　　ai.潜水； 　　aj.海上冲浪； 　　ak.钓鱼； 　　ai.美容美发室, 　　am.精品店； 　　an.独立的书店； 　　ao.独立的鲜花店； 　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。 　　6.5.12.6 安全设施(3项) 　　a.电子卡门锁； 　　b.客房贵重物品保险箱； 　　c.自备发电系统。
　　编辑本段服务质量要求
　　7.1 服务基本原则 　　7.1.1 对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。 　　7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。 　　7.1.3 对客人诚实,公平交易。 　　7.1.4 尊重民族习俗,不损害民族尊严。 　　7.1.5 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。 　　7.2 服务基本要求 　　7.2.1 仪容仪表要求 　　a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求； 　　b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。 　　7.2.2 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。 　　7.2.3 语言要求 　　a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； 　　b.提倡讲普通话； 　　c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。 　　2.4 服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。 　　3 服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。
　　编辑本段选择项目
　　（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档） 　　客房（10项） 　　1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。 　　2、卫生间有饮用水系统。 　　3、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。 　　4、不少于50%的客房卫生间干湿区分设。 　　5、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。 　　6、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。 　　7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。 　　8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。 　　9、24小时提供洗衣加急服务。 　　10、委托代办服务。 　　餐厅及酒吧（8项） 　　1、有大堂酒吧。 　　2、有专业性茶室。 　　3、有除西餐厅外的其他外国餐厅，配有专门厨房。 　　4、有饼屋。 　　5、有风味餐厅。 　　6、有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。 　　7、有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）。 　　8、有24小时营业的餐厅。 　　商务设施及服务（5项） 　　1、提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s。 　　2、封闭的电话间（至少2个）。 　　3、洽谈室（至少容纳10人）。 　　4、提供笔译、口译和专职秘书服务。 　　5、图书馆（至少有1000册图书）。 　　会议设施（10项） 　　1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅、配有衣帽间。 　　2、至少配有2个小会议室。 　　3、有同声传译设施（至少4种语言）。 　　4、有电话会议设施。 　　5、有现场视音频转播系统。 　　6、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。 　　7、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。 　　8、有现代化电子印刷及装订设备。 　　9、有照相胶卷冲印室。 　　10、至少5000平方米的展览厅。 　　公共及健康娱乐设施（42项） 　　1、歌舞厅 　　2、卡拉OK厅或KTV房（至少4间） 　　3、游戏机室。 　　4、棋牌室。 　　5、影剧场。 　　6、定期歌舞表演。 　　7、多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。 　　8、健身房。 　　9、按摩室。 　　10、桑拿浴。 　　11、蒸汽浴。 　　12、冲浪浴。 　　13、日光浴室。 　　14、室内游泳池（水面积至少40平方米）。 　　15、室外游泳池（水面积至少100平方米）。 　　16、网球场。 　　17、保龄球室（至少4道）。 　　18、攀岩练习室。 　　19、壁球室。 　　20、桌球室。 　　21、多功能综合健身按摩撑。 　　22、电子模拟高尔夫球场。 　　23、高尔夫练习场。 　　24、高尔夫球场（至少9洞）。 　　25、赛车场。 　　26、公园。 　　27、跑马场。 　　28、射击场。 　　29、射箭场。 　　30、实战模拟游艺场。 　　31、乒乓球室。 　　32、溜冰场。 　　33、室外滑雪场。 　　34、自用海滨浴场。 　　35、潜水。 　　36、海上冲浪。 　　37、钓鱼。 　　38、美容美发室。 　　39、精品店。 　　40、独立的书店。 　　41、独立的鲜花店。 　　42、婴儿看护及儿童娱乐室。 　　安全设施（3项） 　　1、电子卡门锁。 　　2、客房贵重物品保险。 　　3、自备发电系统。

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