什么让付费会员模式屡陷争议？

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您好！有以下几个方面：

1.不公平性：付费会员模式常常引发不公平性的争议。付费会员可以享受到额外的特权和服务，而免费用户则被限制在基础功能中。这种差异对于拥有更多资源和财力的用户来说可能是公平的，但对于那些无法支付会员费用的用户来说可能是不公平的。

2.内容不一致性：有些付费会员模式存在内容不一致的问题。即使用户愿意支付费用，他们也可能无法获得预期的高质量内容。一些平台可能只提供有限的独家内容，而大部分内容仍然是免费的。这种情况下，用户可能会觉得他们支付的费用不值得。

3.隐私和数据安全：一些付费会员模式要求用户提供个人信息，以便更好地提供个性化和定制化的服务。然而，这也引发了关于隐私和数据安全的争议。用户担心自己的个人信息可能被滥用或泄露，尤其是在发生数据泄露或侵犯隐私的事件时。

4.绑定效应：一些付费会员模式采用了订阅制度，用户需要定期支付费用以继续享受会员特权。这种绑定效应可能会让用户陷入无法退出的局面，因为他们不愿意失去已经获得的特权或内容。

5.市场垄断和定价问题：一些付费会员模式由少数几家主导公司控制，这可能导致市场垄断和价格操纵的问题。在这种情况下，用户可能不得不接受高昂的会员费用，因为没有其他替代选择。

付费会员模式之所以屡遭争议，是因为它们引发了公平性、内容一致性、隐私和数据安全、绑定效应以及市场垄断和定价问题等方面的担忧。希望对你有帮助，谢谢

从“会员跳广告”仍受广告骚扰，到会员之上还有超级会员，再到到期后自动续费不通知

是什么让付费会员模式屡陷争议？

阅读提示

一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时，也存在名不符实的情况，甚至暗藏猫腻，这让付费会员模式屡屡陷入争议。

“又被自动扣费了，这一次我立马就给取消了。上两次扣费后我都想给取消了，但是怕取消后这个月享受不了会员服务钱白扣了，于是想着月底给取消了，但连续两次到了月底又忘了取消。”近日，在北京西城区工作的冯先生告诉记者，他2018年底购买了某视频网站的会员，到期后每个月都自动续费。

随着市场竞争的加剧以及用户对高品质服务需求的日益提升，付费会员制日益被消费者所认可接受，特别是在电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域，付费会员模式发展迅猛。

江苏省消保委秘书长陆惜春告诉记者，消费者注册付费会员的目的主要为去除广告、享受优惠、使用更多功能和享有优先权等。

但《工人日报》记者近日调查发现，一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时，也存在名不符实的情况，甚至暗藏猫腻。比如“会员跳广告”用户仍受广告骚扰，会员之上还有超级会员、会员到期后自动续费不通知，这让付费会员模式屡屡陷入争议。

“会员跳广告”仍受广告骚扰

因看到爱奇艺视频网站有“会员跳广告”服务而购买会员，但购买后发现片中广告并没有“跳过”，苏州大学法学院女学生孙欣（化名）起诉爱奇艺并获赔30元。

去年11月6日，苏州市中级人民法院官方微信公众号发文评析称，爱奇艺公司作为更有技术条件优势的网络公司，以带有误导性的宣传方式引导消费者购买会员，侵犯了孙欣的知情权。

孙欣的遭遇并非个例。记者在调查中发现，不少消费者在充值购买了视频网站的会员之后，在看视频的过程中依然会出现悬浮广告、中插广告等。此外，还有媒体报道称，有购买视频网站的会员用户还遭遇会员专属广告的骚扰。

那么，购买了会员之后依然会有广告，这是否侵犯消费者权益呢？对此，有律师表示，视频网站在有关细则条款里已经说明了 “可能会有其他形式的广告”，因此不存在侵权问题。但中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者说，如果视频网站没有以加粗字体或加大字号等显著方式告知，仍涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

会员之上还有超级会员

去年底，针对热播剧《庆余年》，爱奇艺、腾讯视频等网站推出VIP会员超前点播服务。在比普通用户抢先看6集的基础上，VIP会员再花50元可以再多看6集。这被媒体称之为在VIP之外还有VVIP（重要贵宾），因此惹恼了不少用户。不少用户质疑视频网站“套路太深”“吃相难看”，还有用户表示VIP之外还有VVIP使得视频网站“VIP会员抢先看6集”的宣传承诺构成虚假宣传。

除了视频网站之外，百度网盘也曾因在会员服务之上还有超级会员服务而惹争议。

1月7日，记者通过百度网盘下载一份393M的文件，但下载速度只有130KB每秒左右，下载完成近1个小时。如果想加速下载，只能开通298元/年的超级会员服务，即便开通96元/年的会员服务也无法加速。

对此，百度网盘方面曾表示，百度网盘为广大用户提供免费的空间内存，已经是一笔需每年持续支出的高额开支（国内外同类产品都已经对空间大小进行收费，比如iCloud），除此之外还有服务成本和带宽成本，打开百度网盘上传和下载文件时，官方需要为这些文件传输时的带宽进行支付，用户文件传输时带宽越大需要支付的费用就越高。如果百度网盘将下载速度完全开放将会有更大的带宽成本支出，所以将此项对非会员进行了限制，是为了控制整个产品的运营成本。

一些用户对此表示理解，但也有用户表示，超级会员加速可以理解，但非会员的下载速度也未免太慢。退一步讲，非会员限速也就罢了，会员也给限速难免让人怀疑是为了推广价格更高的超级会员。

会员到期后被自动续费

“被自动续费”也是消费者对付费会员模式感到不满意的主要原因。据江苏省消保委近日进行的一项调查显示，24个消费者日常使用频率较高的APP均有自动续费的功能。其中，21个样本将自动续费设置为优先选项，占所有体验样本的87.5%。仅有3个未将自动续费设置为优先选项。另外，24个样本中，有12个设有试用功能，其中有8个样本一旦用户选择试用，就等于默认选择了自动续费，占样本总数的33.33%。

调查还显示，在24个样本中，在自动续费成功之后，有17个样本扣款之后没有通知，用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息。这些样本分别是：腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅读、知乎、得到、大片、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM等。

对此，江苏省消保委指出，APP运营者应充分履行告知义务，进一步保障消费者知情权。无论是自动续费扣款前还是扣款后，APP运营者都应通过平台向消费者手机以短信通知等方式，告知消费者扣款或即将扣款的情况，并在通知中告知消费者取消续费的途径，充分保障消费者的知情权。

此外，线上调查问卷结果也显示：有77.89%的消费者表示充值后不可以退订退费，并且有78.02%的消费者认为此规定不合理。

对此，中消协专家委员会委员邱宝昌律师对记者表示，APP运营者单方面约定消费者中途解除会员不可退订退费的“一刀切”规定，没有对经营者的义务进行规范约束，涉嫌减轻经营者责任，加重消费者责任，是不公平格式条款。

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信宜市17265833985： 该如何引导免费用户成为付费用户 - ？
占曼刻免： 首先,从根本上讲,将免费用户引导成为付费用户的根本还是在于付费后的功能是符合用户的需求的.其次,从方法而言,如上述,引导方式定然是不能干扰到用户基本功能正常使用的体验,否则容易造成用户流失,改投到竞争对手的产品.在此基础上,根据我自己成为优酷付费用户的过程,谈谈关于引导方法的想法.“先体验,后付费”,让用户先感受甚至是依赖上产品,然后进行收费,在传统的销售中是经常使用的方法,这个思路在互联网产品付费引导中是值得借鉴的.

信宜市17265833985： 联通的云盘为什么要收会员费啊? - ？
占曼刻免： 中国联通提供的云盘服务可能会收取会员费,这可能是由于以下几个原因:1. 增值服务:运营商通常会为其提供的额外服务收费,这些服务可能包括云存储、视频流媒体等.这些服务通常被视...

信宜市17265833985： 优惠会员付费方式:直充是什么意思? - ？
占曼刻免： 付费直充的意思就是直接转给对方钱不通过第三方机构转存这种方式对方收钱快捷,但是对于支付方来说存在一定的风险.所以我建议最好还是通过第三方转账,这样子比较安全.

信宜市17265833985： 自动续费有什么套路? - ？
占曼刻免： 自动续费这种东西一般都是那个软件坑你们顾客的,他在骗你们,都是让你们自动续费,这个你只要取消就可以了

信宜市17265833985： 什么叫做会员预付费方式啊? - ？
占曼刻免： 所谓预付费就是用户在使用业务之前必须预先支付费用,这个费用在用户成功使用业务之后再给予实际的扣除. 修改会员预付费方式的方法: 1,预付费,预付费到期后点VIP标志进入QQ会员专区更改支付方式. 2,个人帐户包月,请到my.qq.com...

信宜市17265833985： 会员卡促销方式适合中国消费者吗?商家使用会员卡进行促销需要注意什么?？
占曼刻免： 在中国,大部分消费者购买力不是很强,消费者购买商品主要是要物美价廉.,而且有时候会贪小便宜的.会员卡可以拉住顾客,这点是可以肯定地,通过积分换取奖励,消费者有时候会多购买点东西来换取积分的现象也屡见不鲜.现在好多营销方式都是会员制.由于积分的上升 ,折扣奖励越多,消费者更不愿意放弃你的产品,而选用其他产品,并从零积分开始.记住,在制定会员获取奖励政策的时候的时候,千万不可一下子把奖励发放完,积分通常可以作为打折的依据,消费越多,积分越多,折扣越多,当然,你制定的折扣增长率也可以随着积分的上涨而减少,再加上使消费者积分上涨的消费额度也随积分的增加而增加,这样.把消费者死死拴住.!!哈哈自己总结的.

信宜市17265833985： 哪位高手能写份市场营销的案例分析 不胜感激 - ？
占曼刻免：市场营销学案例分析步骤 一、内容概要 二、当前营销状况分析 1、 市场状况分析. 2、 产品状况分析. 3、 竞争状况分析. 4、 分销状况分析. 5...

信宜市17265833985： 我的男友第一次见面让我很伤心. - ？
占曼刻免： 既然要用到这样的手段去迷晕你得到你的身体,你的男友让人的感觉他是一个老手啊!都不知道用了多少这样的手段去欺骗其他人了,你要保持理智啊!好好观察这个人,不要让自己这样陷下去啊!要...