「娄山关花海自由行」洲际酒店集团许莹莹：VUCA时代，重塑领导力驱动业务发展
2020年9月18日，由最佳东方与先之教育首届合作举办的以“冰点重生·云上觉醒”为主题的峰会活动在杭州远洋凯宾斯基酒店隆重召开，洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹在会上与大家分享了关于《VUCA时代，重塑领导力驱动业务发展》的主题演讲。
洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹
一、关键词VUCA
对于今天分享主题中的大背景“VUCA”时代，这里形容的是危机普遍的四个特征。
这四大关键词在大多数危机下都适用，今年的情况亦是如此。当疫情发生的时候，没有人知道什么时候会停？也没有人想到会蔓延到全球？什么时候可以结束隔离？疫情来临的时候，我们有太多的问题需要去重新考虑，门店关闭员工怎么处理，薪水怎么发放，如何办公，成本如何控制及……每一个酒店经营者都有太多的问题要去重新思考，危机不是第一次，但每一次的危机都不允许用一样的方式解决。
二、应对危机时的三大关键需求
2020年太多的变化，她向大家分享了一个新名词“CHANGE CURVE”。当发生一件打乱计划的事情的时候，我们的心情也会经历从震惊、怀疑、沮丧、失落、重新审视新局势、重新做决定最后重新开始的变化。每个人或多或少都会经历这样的变化，这并不奇怪，重要的是，应该如何审视变化再加以改变。就IHG来说也经历了三个变化，第一是危机应对，当疫情2月份开始出现， 我们开始组织员工撰写SOP。所以接下来就是“重建”，调整一些新方案来促进我们的新业务增长。
第一，危机应对。这里所说的主要是面对挑战，躲避不了即迎难而上。
第二，过渡。任何一个危机的恢复都有一个过渡的过程，艰难但不能放弃，等度过过渡期开始了最为重要的创后调整过程。怎么做比较安全？怎么做可以帮助我们的员工，怎么可以吸引客人。
第三，重建。引领变化彻底改造。整个度过危机的过程无异于破茧重生，风雨之后必将迎来一个更为成熟的自己。
三、领导力要义：成长型思维恢复能力
研究结果表明， 9%的公司会很成功从危机当中脱颖而出，这9%的公司脱颖而出的原因是什么呢？它脱颖而出的原因就是领导力，管理者怎么带领团队，在这个时候是很关键的。就在昨天IHG旗下大中华区的第一家voco品牌落地杭州滨江，在今年这种很困难的情况下，我觉得我们就在这9%里面，voco的落地给我们的员工增加了信心，让员工感觉IHG是充满希望的。
说到领导力，可以探讨的有很多，那么最重要的领导力是什么呢？今天我选两个方面来谈。
第一，成长型思维。
我们刚才说VUCA，那么怎么应对VUCA，要会学习。那么疫情的时候学习什么呢？
首先，以前危机中的相似性，比如SARS，那个时候有的经验可以学，利用起来，但是需要调整，再运用到现在的问题上；其次，跨行业学习也很重要，很多时候我们行业内没有向外面的行业去学习，但其实其他行业也有很多好的东西是相通的。总结起来，尽管需求不同，但你要挑战你的假设，最后，眼光放长远，着眼未来，重新定义未来。
第二，恢复能力。
毋庸置疑，2020的疫情给每个从业者都带来了不小的创伤，每个人都很累，但这个时候作为领导要学会控制情绪，自我调整。这里的调整包括每天的睡眠、日常锻炼，各种解压方式，找到适合自己的，无论是喝茶、还是与人聊天，释放压力很重要。
四、结语
许莹莹女士对2020年的感觉和大多数人一样：很难。但她坦言，尽管如此，但我们还活着，整个行业还活着，所以终究会越来越好。
对于“危机”，我们不仅要看到“危”，不容忽视的还有“机”，在这个时候，最重要的是整个行业一起，探讨怎么让酒店行业恢复的更快，一起携手找出这个机会！
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