便利店店长应该做到什么？有什么可参考的书籍么？

如何做一名优秀的便利店店长？~

在便利店行业中，什么样的素质能使优秀的店长脱颖而出？我认为优秀的店长一般具有以下几方面的素质：较强的主观能动性、认真严谨的工作作风、良好的与顾客建立关系的能力。我谈谈自己的几点看法。 一、要有端正的态度 端正的态度是做正确事情的前提。我们经常会遇到困难，遇到顾客不理睬，甚至说些难听的话，但是我们要以平和心去对待，无论这个顾客是什么样的态度，决不能把这个顾客的情绪带到其他顾客那里。我们是为顾客服务的，顾客不接受也很正常。如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。所以说，态度、观念很重要。 二、要有悟性、善于思考、善于总结 在便利店要能很快领悟督导员的意思，领悟做事的方法，领悟产品知识，领悟上好便利店的各项政策，再精简而又准确地表达，灵活地运用。思考，对于上好便利店店长来说也是尤为重要，因为我们在开业后经营的过程中会遇到很多问题，而这些问题可能我们解决不了，但是正是因为解决不了，那么就要思考：为什么会有这样的问题，问题产生的根源，问题需要什么样的方法去解决，是不是有很多方法，哪些方法是更合适的？这很重要，要学会思考之后就要会总结，失败的可以总结教训，以便下次不再碰壁，成功的可以总结方法经验。那么，思考与总结对于店长来说都能使人很快成长，很快进步。 三、不放过任何一个销售机会 机会是为有准备的人而来的。我们在选择创业的过程中，深深体会到，其实机会是自己创造的。同样，在以后我们经营上好便利店的附近区域，任何一个顾客都有可能成为我们上好便利店的忠实顾客。这样：我们就要时刻准备着——做好关系营销。 四、要真诚，学会为顾客服务 在经营上好便利店的过程中，我们要把顾客当成朋友看待，要去帮助他们，而不是让顾客尽快结账走人。我觉得最终有两点非常重要：1、要让顾客感激你；2、让顾客依赖你。

　以下7种行为有助于增强店长在门店中的威信和执行能力，如果你想要成为一个称职的好店长，这些行为都是你不能忽略的。　　1、尊重别人　　店长要体现出对店员的尊重，就要对店员以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。店长应避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。　　2、培育店员的潜力　　店员越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。正如《走在水上》一书的作者鲍尔博士所说的：“要学会与人为善，因为你所遇到的每个人都不好欺负。”　　3、认真观察店员的行为　　一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈，店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈，对店员不应先入为主。店员得知不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，心生不满。　　4、营造安全感　　在一个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”。亚科卡在他的《直言不讳》一书中建议：“只有主管才能创造一种氛围，让员工可以放心地说出‘我不知道’和‘但我会’。”　　5、言行和谐一致　　如果店长的言行不和谐一致，轻则引起店员的困惑，重则会失去店员的信任。店长只有对店员表现真诚，才能在店员中赢得信赖。要是他们从不开诚布公地和店员交流，又怎么指望店员向他们敞开心扉。　　6、表明个人的处事原则　　店长不能出现过火行为，要给店员做出表率。有时，他们需要提醒出言不逊的店员：“你的行为我完全不能接受。”对此，店长所面临的挑战，是如何不卑不亢地表明自己的原则，以免伤害别人的人格或独断专行。　　7、授权赋能　　“赋能”就是给予店员做好工作所需的知识和技能，“授权”就是支持店员自我负责。未经培训，店员可能一事无成失去责任感，店员往往只管做，而不愿去动心思。被赋能的人对自己具有良好的感觉，因为他们有机会表现卓越的知识和技能，被授权的人也具有良好的自我感觉，因为他们能对自己的一生负责，得到他们所需要的能量，展现他们的才华、智慧和许多方面的能力。

　　基本的我知道一些：

　　店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁 店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下：

　　（1）教育管理
　　作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。

　　（2）商品管理
　　商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。
　　①监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
　　②执行总部下达的商品价格变动。
　　③监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

　　（3）销售管理
　　①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。
　　②执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。
　　③掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

　　（4）组织管理
　　店长要具备组织管理的能力，有效的汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。
　　①做好门店各个部门的分工管理工作。
　　②对店员的管理
　　负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；
　　负责对员工的培训教育；
　　负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
　　③对店员的业务操作进行监督和指导
　　监督和审查门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业；
　　监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

　　（5）管理报表分析
　　在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，做出改进经营的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。

　　（6）公共管理
　　①向属地顾客做好店铺的自我宣传。
　　②妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
　　店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。
　　③做好与门店周围社区的各项协调工作。
　　积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流和和睦的关系。

　　（7）店铺设备及环境清洁、卫生的管理
　　①掌握门店各种设备的维护保养知识。
　　②监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

　　我能想到的就这些了，希望对你有所帮助。
　　祝你一切顺利。

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海林市18470082554： 便利店店长应该做到什么?有什么可参考的书籍么? - ？
中许复方： 基本的我知道一些:店长,是便利商店店铺的经营者,是门店的灵魂人物,无论连锁店还是单体店,门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用,完成各项经营指标.连锁 店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥,积极配合总...

海林市18470082554： 如何做一名优秀的便利店店长? - ？
中许复方： 在便利店行业中,什么样的素质能使优秀的店长脱颖而出?我认为优秀的店长一般具有以下几方面的素质:较强的主观能动性、认真严谨的工作作风、良好的与顾客建立关系的能力.我谈谈自己的几点看法. 一、要有端正的态度 端正的态度是...

海林市18470082554： 我是一家新便利店(超市)的店长我应该怎么做好工作 ？
中许复方： 你要学好一件事 就是管理,不要和店员嘻嘻哈哈的.要有威严,店长是很操心的哦,安排店员工作,检查商品缺损,提防窃贼.一个字,严! 答案补充 我说的满细了啊 剩下的要你在工作中总结,人生没有速成.我只是点到为止.放心吧 你们超市也会有规章制度的,你自己学习好 严格执行就OK.

海林市18470082554： 我是一家新便利店(超市)的店长 我应该怎么做好工作 - ？
中许复方： 要与同事搞好相处,下班时与同事多沟通,做好自己的本职工作,该严就严,改笑就笑! 与同事或员工要用心相处

海林市18470082554： 怎么做好一个超市店长、 - ？
中许复方： 首先,店长应该有很强烈的归属感.把门店当作自己生活的一部分,只有把事情当作自己事情的一部分,才会尽力去做.第二,积极地心态.店长是整个团队的带头兵,要具备积极的心态,并感染下属.如何去做呢?主动帮助别人,待人勤奋...

海林市18470082554： 超市店长日常工作职责有哪些? - ？
中许复方： 1. 制定并完成各项经营业绩指标; 2. 商品的进销存及结构管理; 3. 建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象; 4. 严格控制各项成本,减少损耗; 5. 做好员工的招聘、培训、激励与绩效考核; 6. 主持门店的营运工作; 7. 及时处理顾客投诉. 超市管理系统是一款在超市管理中引进现代化的办公软件,可以实现超市庞大商品的控制和传输,从而方便销售行业的管理和决策,为超市和超市管理人员解除后顾之忧.一款好的超市销售管理系统,应该是可以帮助销售部门提高工作效率,帮助超市工作人员利用计算机,极为方便的对超市的有关数据进行管理、输入、输出、查找等有关操作,使杂乱的超市数据能够具体化、直观化、合理化等.

海林市18470082554： 如何做一个合格的店长 - ？
中许复方： 因为我们都看到同样一个便利店,不同的店长管理,该店的经营效果是有很大差异的.所以,店长的能力和素质是我们事业取得成功的保证.要有经营意识.传统上店长是一线的运作主要指挥员,主要负责制度的贯彻执行,但这不是一个完全意...

海林市18470082554： 做为一个超市的店长应该做些什么工作? - ？
中许复方： 同员工打成一片,如同姐妺,对员工想在家一样,自己对客户态度要好,教育员工客户是上帝,对客户买的商品,能了如指掌一一介绍:产品成份,保质期,适合什么人吃合适等.对上级领导做好参谋,这样提高本店的利润,对优秀员工培训,旅游,

海林市18470082554： 窝满便利店长岗位职责 - ？
中许复方： 一般便利店长负责的什么东西吧1、接受订单,按照订单准备货物,并交给配送员配送; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

海林市18470082554： 如何做超市店长? - ？
中许复方： 门店店长应具备的素质如下:首先,店长应当是一个热爱生活,极富生活情趣的人.连锁店一方面是满足目标顾客群的日常消费,同时还要引导顾客的消费观念.门店的店长只有具备丰富的生活经验,才会了解顾客需要什么,顾客在什么情况...