整理出的售后客服话术
整理出的售后客服话术
售后客服话术(多场景)
客人催发货(有承诺发货时间):
亲，这边都是按照付款先后顺序，承诺48小时内发货的，都会尽快发出的哈，请耐心等候哦。
客人催发货(没有承诺发货时间):
亲，仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出系统会给您发消息的呢。
客人催发货(超过承诺发货时间):
亲实在抱歉呢，仓库正在搬迁，给您耽误发货了。预计明天就可以给您安排发出了呢。
客人催发货(订单过多):
亲亲。实在抱歉，最近因订单量增加，广东仓爆仓了，为了节省您宝贵时间，这边调河北仓库发出哦，请再耐心等候呢。
核实问题专用:
实在抱歉了呢亲亲，您这边方便发下照片或视频吗？这边需要核实一下呢。
包装破损:
亲十分抱歉呢，这边会反馈给仓库打包的同事让他们注意这个问题。这边给您赔偿5元，您看可以吗？
商品破损:
真心给亲添麻烦了呢，您看下方便把宝贝寄回来，我们给您安排补发好吗?
商品有质量问题:
亲，这边的确给您添麻烦了，实在抱歉呢。我们家支持七天无理由退换货的，您看需要退回还是给您补偿5元红包呢?
客人质疑正品:
亲，本店全店商品都是正品保证的，有品牌官方授权书的哈。假一赔四，充分保障您的权益哦!
客人觉得有色差:
亲，小店商品都是实物拍摄的，但由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别。如您收货后还是觉得不喜欢不满意不适合，可以申请退换货哦。
客人觉得有异味:
亲亲，商品在运输过程中，空气不流通，可能味道会稍微比较明显。建议亲亲收到后可以放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散得快一点的哈!
客人想退货，要我们垫运费:
亲，没法给您退运费哦。我们这款宝贝性价比很高了呢，宝贝质量也很好。请亲谅解一下我们呢。
客人发现价格降了，要求退差价:
亲很抱歉，没法给您退呢。现在小店的活动价是比日常价要优惠哦。亲这边喜欢我们宝贝的话，也可以考虑再入手呢。现在正是低价囤货的好时机哦!
客人洗后觉得掉色严重，要求退货:
亲实在抱歉呢，下水后不支持退货了哦。深色衣服第一次洗涤难免会有浮色的，属于正常现象哦，建议低温手洗哈。
客人收到货后不想要了，问能否退:
亲，可以退的呢，我们都是有赠送运费险的。只要商品不影响二次销售，都支持7天无理由退换货的哈。不过寄过来如果仓库有发现您这边有明显的使用痕迹，是会拒收的哦!
客人包裹在途中，要求仅退款:
亲，快递已经发出了呢。您这边退是可以的，但请麻烦您快递到的时候一定要拒签哦，不然是需要您支付运费退回的。
客人反映发错货了:
亲实在抱歉。给您添麻烦了。您看这边给您安排加急补发可以吗?也麻烦您把寄错的宝贝寄回来呢，我们是有运费险的哈!
客人反映漏发货了:
真的很抱歉!仓库的同事发货没注意给您添麻烦了，您看这边给您补发还是给您退这个宝贝的价格呢？
客人反映快递一直不动:
好的亲，给您添麻烦了呢。我这边先帮您联系一下快递，催促一下哈。后续请您也留意下物流哈!
客人收到货发现有质量问题:
真的很抱歉呢亲，咱们仓库的同事打包时没有注意到这个问题。您这边退回，运费您先垫付，把运费的截图发给我们，我们这边收到产品就会给您退款的。真心给您添麻烦了!
客人收到货怀疑被别人用过:
抱歉给亲添麻烦了!这边亲拍下照片给我们这边看看行吗?请您放心，我们都会给您解决好问题的!
客人提出建议：
感谢您提出的宝贵建议，您的建议我会帮您及时的反馈给质检部门，同时会不断的改进我们的工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持!
客人一通骂，情绪激烈:
亲，您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况可以吗?一定给您满意的答复的呢!
客人给了差评(关于色差):
亲，由于面料感光程度，显示器设置灯光效果等因素，可能会导致图片与实物有稍微的色差，这个我们已经在详情页标注清楚了哦~亲不喜欢的话，也可以申请退货的哈。不要因为我们一件小小的衣服气到自己哦!
客人给了差评(关于产品):
亲，针对这个问题我们也很抱歉呢。这边我们已经给您处理好问题，也补偿过了哦。感谢亲提供的宝贵意见!
客人给了差评(关于发货速度):
亲，您这边购买的时候正是618大促的时候，发货有延迟是正常情况呢。物流速度这些我们小店也没有能力可以控制，希望亲可以多多谅解小店呢。后续产品使用有任何疑问，都欢迎来咨询我们哦!小店竭诚为您服务呢。
客服售后处理及话术技巧
客服售后处理及话术技巧有安抚顾客情绪、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点等。1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么...
客服快捷回复话术大全
为您送达！ 如果暂时缺货，预计2天内到货，我们会尽快安排。立即发货: 即刻行动，先到先得！ 今天下单，我们马上为您打包发货。最后，聊天宝 是您的智能助手，它提供快捷短语创建、统一话术标准和多平台支持，让沟通无缝对接。十年品质，官网推荐，助您企业高效协同。立即体验，提升您的客服效率吧！
看完一定要收藏,客服聊天话术
将“话术”拆开来看,一个是“话”,一个是“术”,即客服的工作职责是说话,同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高,有的一般。在同等对工作尽责的情况下,“话术”的功用就体现出来了。我们整理了客服日常工作中、不同场景下可能会用到的客服话术。协助商家提升管理水平和客服业务水平。下面我们就来看...
淘宝客服技巧和常用话术
第一部分：淘宝客服技巧的重要性 在现今电商行业中，淘宝作为中国最大的电商平台之一，每天都会处理数百万的订单以及来自全国各地的客户咨询。作为淘宝商家，您需要一个高效的客服团队来处理这些问题，以确保顾客经验并维护品牌声誉。因此，拥有一些淘宝客服的技巧是非常重要的。第二部分：淘宝常用话术 1.您好...
售后遇到难缠客户话术有哪些?
售后遇到难缠客户话术有：1、如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意...
英语客服话术
英语客服话术如下：1、欢迎来到我们的客服中心。我可以为您提供帮助吗？ Welcome to our customer service center. Can I assist you with anything?2、请告诉我您的订单号或账户信息，以便我查找您的记录。 Please provide me with your order number or account information so I can locate your ...
客服话术沟通技巧
客服的话术要谦和，客服的沟通技巧则是保持礼貌的态度。客服的接待态度是十分关键的。这就要求大家在沟通话术上有礼貌有活力。当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。对此，在沟通过程中，其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。例如：“不好意思...
客服万能回复话术
【通俗文案类】1、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。2、我们现在开通了自助查询功能，您随时随地都可以自己查询。3、现在咨询人数较多，为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。4、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。5、请您不要着急，我非常理解...
客服的话术技巧
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人...
电商客服话术100 句
在电子商务的世界里，客服团队的沟通艺术至关重要。他们不仅要理解和同情客户的需求，还要以专业和贴心的态度回应，确保每一次互动都能让客户感受到被重视。以下是精心整理的电商客服话术，不仅包含了感同身受的理解，还有对客户价值的尊重和对改进的承诺。感同身受 当客户遇到问题时，我们的回应是真诚的...
卜夏赛乐： 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
清涧县19580427677： 淘宝客服话术怎样整理 - ？
卜夏赛乐： 原发布者:qq584847636客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
清涧县19580427677： 汽车维修服务话术 - ？
卜夏赛乐： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:吴霞汽车维修服务话术 机油方面: 问22、平时每7500km保养时,我车的机油还很好,不换行不行?换油时为什么要换机油滤清器?答:机油好不好是不能肉眼看得出的,机油在高温高压环境下工...
清涧县19580427677： 4S店客服回访话术? - ？
卜夏赛乐： 首先你应给明白身为一名客户回访员的职责?这个相信你们公司里面的墙上也贴着呢...其次,打电话的时候一定要面带微笑,即使客户看不到你的笑容,但是你愉快的声音也带给了客户的服务质量.最后就是话术的总结,说话一定要干净利落!...
清涧县19580427677： 客服话术整理资料,回答的全面,内容丰富的就采纳,最好是多点各种对话技巧话术 - ？
卜夏赛乐： 一丶 问候语 也叫做首次接入语:辣妈/奶爸您好!欢迎光临新星newstars旗舰店,专业生产婴儿推车20年,“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨!我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗? 二丶 售前话术 1丶 这款车子质量怎么呢...
清涧县19580427677： 售后回访话术 - ？
卜夏赛乐： 您好 我是**公司的.请问您最近购买了我们公司的**是吗? 请问您对我们产品使用还满意吗?有什么意见和建议?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
清涧县19580427677： 汽车售后服务如何制定预约话术 - ？
卜夏赛乐： 售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**4S店,我姓*,请问有什么可以帮您?” 然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制...
清涧县19580427677： 请问汽车行业售后回访电话话术? - ？
卜夏赛乐： 你好,我已经做了3年汽车销售,我的经验来说给客户打回访,在平时接待客户时就一定要突出自己的一个特点,不管是你编的也好,真实的也罢,一定要让别人有一个特殊的印象,后面回访次数如果很多的话,客户又很犹豫,近期没有买车意向,这时你就可以用打错电话的理由,说说家常,比如最近生意怎么样,过的好不好之类的..(当然这个方法你绝对不能用公司电话打),关于车的话题不要讲太多,轻轻一点就可以,如果你做的成功,交得了朋友,那么这个车非你莫属
清涧县19580427677： 营养品售后回访话术？
卜夏赛乐： 收集途径: 1、终端走访: 交谈方式获得:通过与终端销售人员沟通交流,引导其说出销售案例、话术. 观察方式获得:通过观察终端销售人员的销售过程,从中提炼销售案例与话术. 2、会议采集: 周例会:在周例会安排专项终端销售...
