有人在教育机构打外呼吗？（就是电话销售） 如何克服这种厌恶打电话的心情？还有打外呼的技巧

做电话销售，怎么才能克服害怕打电话的心里啊？~

人们对电话交流的忧虑和恐惧，很大程度上是源于这样一种认识：通话过程中如果没有迅速准确地回应就意味着失败，沉默是非常尴尬的，它会把事情搞砸。而事实上，这种想法并不合理，用它来要求自己也是没有必要的。

可以通过认知行为疗法的方式来改变这种认识，从而减轻对电话的恐惧。拿电话中的“沉默”举个例子，沉默是否给对话带来了实际伤害？对方有没有因为沉默而停止过通话？产生沉默的其他原因有可能是什么？通话中暂时的尴尬真的会伤害双方的关系吗？在思考完这些问题之后，我们可以寻找其他解释的可能性来替代原来的看法。
沉默好像是日常对话中必然出现的一部分，没人能一直说话，况且我们有时也需要时间仔细思考刚才双方说过的话，这样反而更有利于提高我们对话的效率。即使沉默是因为没有话题这也很正常。沉默和尴尬都没有对通话产生什么本质上的伤害。

而在行为方面，系统脱敏法也可以帮助我们逐步缓解对打电话的恐惧。例如从接听亲密朋友的电话到拨打相对较不熟悉朋友的电话，这样逐步阶梯式的练习可以提高自己对电话交流的适应程度。我们也可以在日常生活中逐步提高自己的社交技巧，尝试在电话交流过后给自己一个小小的奖励，或是在打电话前事先准备一下谈话内容，这些都可以使“电话恐惧”的状况得到改善。
所以，如果想要改善自己的对电话恐惧的状况，可以尝试挑战自己对电话的看法，并进行系统的练习。而如果对电话的焦虑太过严重、无法控制，还需要向专业人士寻求帮助。对于大多数人来说，“电话恐惧”只是生活中的小插曲，我们只要坦然接受它就好，不需要太过担心。

　　1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
　　2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
　　3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
　　a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
　　b. 依不同行业调整电话拜访时间。
　　c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
　　d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
　　e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声"对不起，耽误您不少时间"。
　　4. 如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
　　a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
　　b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
　　c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
　　d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
　　e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。
　　f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
　　5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
　　a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
　　b. 将访谈重点摘录出来。
　　6. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
　　7. 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
　　8. 若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。
　　9. 电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
　　如何做好心理调适：
　　1. 一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。
　　2. 电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。
　　3. 许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。
　　4. 如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
　　5. 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！
　　6. 如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
　　7. 不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。
　　8. 电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。
　　9. 如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。
　　10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。
　　电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一）
　　在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。
　　我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲："好，你给我些资料看看。"而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：见附件！！
　　这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说："不。"因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？
　　1. 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
　　2. 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如：
　　"那这个问题您怎么看？"
　　"它对有帮助吗？"
　　"帮助在什么地方？"
　　"您建议我们下一步如何走？"
　　"为什么呢？"等等
　　3. 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户："我觉得应打个电话给您..."。典型的跟进电话："陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到...，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？"
　　4. 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
　　"我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品..."
　　"最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助..."
　　"最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣..."
　　"我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益..."
　　"我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你..."
　　5. 打跟进电话时以下话语尽可能少讲：
　　"打电话给您主要是想看看您最近好不好..." "是看看是不是有什么变化..."
　　"很久没有联系了，觉得应当给您个电话..."
　　"只想看看您是否准备好..."
　　"看是不是有些什么东西是您需要的..."
　　6. 跟进电话的一般流程：
　　表明身份
　　"我是中国电信的王刚..."
　　从某点上过渡到这个电话目的
　　"上个星期您提到..."
　　打电话目的
　　"今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的"
　　确认客户时间是否允许
　　"可能要花10分钟时间，现在方便吗？"
　　提问问题把客户引入会谈
　　"您对我提交给您的新方案有什么建议？"
　　7. 做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率
　　8. 最好一个客户联系软件来管理你的客户，以提高效率

恩，是的，现在做电话销售，压力确实很大啊！不是你努力多少的问题，而是目前信息爆炸，各种层出不穷的电话销售，个人信息的大量泄漏。导致现在人对电话销售很反感，因为老板和主管、采购等每天从早上开始，就面对电话销售的轰炸了，在这样的环境下，你需要首先调整好心态，才能应付电话销售。

很多人做电话销售，基本上步骤都是一样的，拿起名单开始狂扫荡，但是没有想过电话那头的客户基本上都对这种方式产生了强大的免疫力。即使你的精力很大，但是效果几乎没有。因为客户每天接到类似的电话太多了，根本就没有记住你是谁，做什么的。所以你在做无用功。

如何在这种环境下，脱离出来，是做电话销售人员思考的问题，不要过分的追求什么电话销售技巧。首先，你要过的第一到关就是如何让客户记住你是谁，你是那个公司的，做什么产品和服务的，不要第二次电话打过去了，人家对你还是和第一次一样陌生，那么你就是轰炸10次效果也是那样。

打完电话，那边根本就没有记住你所传达的信息，态度好的，听你讲两句，不好的，直接就挂了。你需要做的是，巩固你的刚才的成功，你可以实现编辑好一条详细的短信，发给对方。
“您好！我是刚才和您通话的某某，感谢您在百忙之中接我的电话，我会在合适的时间再联系您的”类似这样的短信，这个只是参考，短信中巧妙的留上你的姓名和公司。这样给客户的感觉就不一样了，整个上午接了10多个销售电话，就你发短信了，那么客户被这10多通销售电话虐待的够疲劳了，那么你的短信会让他稍微舒服点，同时也记住了你。下次，你的电话中，客户往往就客气了很多。

这个就是人性，不管做什么销售，或者说任何的销售技巧都是建立在掌握了人性的基础上才能展开。如果不了解这些，即使给你好的销售技巧，你只能做表面的东西，因为不知道为什么这么做。

如果，你有兴趣可以在百度搜索 富爸爸36计 这里提供了几乎所有的目前最先进的销售技巧的高清视频课程，能让你在短时间掌握这些东西。

我明天也要开始做这个了，不过做教育总比做保险什么的好吧

说实话，我也很厌恶，因为我本人也是做这个的。。。烦死了

首先如果你厌倦这件事，那你就辞职吧，抱怨是永远解决不了问题的！

其次如果你想继续做这个行业，先要去除心里厌倦的情绪。电话销售是个很枯燥的行业，如果你带有情绪，是做不好的，而且电话那头的人也可以听的出来你的情绪。给你一点建议：

1. 转变观念，本质上你不是拉别人，而是帮助别人，是互相成就的过程

2. 佛系销售是永远做不好销售的，不要太在乎面子，被人拒绝特别正常

3. 找到家长的作息规律及控制好自己的电话频率，不要变为骚扰客户

4. 有目的的跟进客户，每一通电话都要有详细的记录，深挖客户需求，促单
   

平常心就可以了！！

---

京山县13676375473： 有人在教育机构打外呼吗?(就是电话销售) 如何克服这种厌恶打电话的心情?还有打外呼的技巧 - ？
东方叛瑞安： 恩,是的,现在做电话销售,压力确实很大啊!不是你努力多少的问题,而是目前信息爆炸,各种层出不穷的电话销售,个人信息的大量泄漏.导致现在人对电话销售很反感,因为老板和主管、采购等每天从早上开始,就面对电话销售的轰炸了...

京山县13676375473： 教育机构经常打电话向家长推销课程,这些家长资源是在哪找的? - ？
东方叛瑞安： 其实我以前做过教育机构的课程顾问,很累的,相当于房产销售,每天就是拨打家长的电话名单.教育机构的这些家长资源有些是从学校门口发传单收集的,有些是从网上获取的.还有一些大型的教育机构使用的小话统电销系统,其千万企业名录可以帮助找到海量的客户资源,同时小话统电销系统的自动批量外呼可以在同一工作时间内根据自动外呼设置批量外呼客户电话,等客户接听电话之后就分给销售人员进行销售,合理分配工作量.

京山县13676375473： 有没有不用打电话的教育咨询师 - ？
东方叛瑞安： 教育咨询师目前在市场是属于销售的,分为坐销和行销.八成都是坐销,主要内容就是电话营销和约访谈判.所以它要求的能力就是很好的抗压能力,打电话外呼的压力是很大的,需要很好的学习能力,对于知识学科的分析能力,和销售心理等...

京山县13676375473： 在教育机构做外呼专员2个月就让下校区当咨询师是不是降职呀? - ？
东方叛瑞安： 没有降职 ,这是工作特点不一样而已 ,只要认真做 ,那么无论什么岗位都是很好的 ,实在认为 ,只要你努力 ,在辅导机构 ,一定要做出自己的特点 .所有的努力,不是为了让别人觉得你了不起,而是为了能让自己打心里看得起自己.陪你最多的人还是你自己,所以做自己喜欢的人就好,放过自己的唯一方式只有以下九个字:该吃吃、该睡睡、爱谁谁.幸运是不存在的,努力才是硬道理.

京山县13676375473： 我是女生,想问一下在中小学课外辅导机构做教育咨询师好吗,就是打电话约家长,然后让其孩子来报名的性质 - ？
东方叛瑞安： 坦诚的说,你是销售,而且还是电话销售.工作的前景在于自己的规划,而不是企业和现有工作条件决定的.销售的薪资待遇在于提成,你去的时候了解一下,底薪和提成比例,然后就可以知道薪资水平了,一般在3000-5000一个月是正常的. 另外,你选择的是哪家公司不要紧,你选择了销售,努力去做,这就是前景,因为以后不管你怎么跳,你是销售人才,各家公司都会重视你.呵呵,好运!

京山县13676375473： 网上的一个教育机构,我打电话去咨询了下,这有可能被骗吗? - ？
东方叛瑞安： 妹子,木有事的....放心,要是只知道姓名和电话号码就能行骗的,那只能说明他太高科技了,或者说被骗的人一点防骗知识也木有...放心,我也试过这样的,你以后不接他电话就OK了!

京山县13676375473： 为什么我的电话会被什么叫思鑫诚禾教育的公司知道?而且他们打过来会问我是不是要报普通话,太可怕了吧 - ？
东方叛瑞安： 额.....你是进了普通话报名的网站留了电话吧,那人家肯定得打过来 问你要不要报怎么报啊,这些报名基本都是和机构合作的,你有意向人家当然会上门服务这 个没啥可说的啦,你看是不是只有这一家?这家说明这家是合作机构,其他机构就不会打过 来,所以这个不属于信息泄露啦放心放心

京山县13676375473： 有人打电话让参加质量体系认证培训 - ？
东方叛瑞安： 人家是做业务的,打电话无非是想让你给点业务做,你不防直说,你已经培训完了,不需要再次培训了.还有最好就是更换联系电话,因为你的联系方式在你上次培训后被泄露出去了

京山县13676375473： 教育机构不在注册地经营怎么办 ？
东方叛瑞安： 1、与教育机构取得联系,并询问其是否仍在注册地经营.如果是,可以要求其提供经营地址和联系方式等相关信息.2、如果教育机构已经不在注册地经营,可以向当地工商部门举报,要求其注销该教育机构的营业执照.3、如果教育机构已经注销营业执照,可以向当地政府或相关部门投诉,要求其处理该教育机构的遗留问题.