物业小区品质提升方案

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物业小区品质提升方案

　　物业小区品质提升方案1

　　为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

　　一、公司总部：

　　1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实;

　　2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

　　二、销售中心：

　　1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

　　2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

　　三、小区管理：

　　1、秩序：

　　a、秩序大门岗坐岗改为站岗;

　　b、巡逻人员在左臂上配印有巡逻字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，

　　c、秩序队员例队进行交接班;

　　d、对进入小区人员及车辆进行盘问登记;

　　e、在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;

　　f、在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。

　　2、客服：

　　a、实行站立式服务和普通话服务;

　　b、代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门;

　　c、宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);

　　d、有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;

　　3、工程：

　　a、电梯零点后维修保养无打扰服务;

　　b、对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日;

　　c、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;

　　d、建立设备档案卡挂设备上;

　　e、工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

　　4、保洁：

　　a、改垃圾处理一次为每日两次;

　　b、雨天一小时后积水清扫;

　　c、每周一次电梯消毒;

　　d、延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时;

　　e、提供有偿家政保洁服务;

　　5、绿化：

　　a、补种草坪内人行便道，恢复绿化;

　　b、补种部份秋冬季。

　　物业小区品质提升方案2

　　应业委会对服务品质改善的要求，公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升，计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。为此将开展物业基础服务管理品质提升专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能，为业主提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：

　　一、专项工作阶段划分

　　(一)动员培训阶段;

　　(二)自查自纠阶段;

　　(三)整改阶段;

　　(四)检查验收阶段;

　　(五)专项总结阶段。

　　二、各阶段工作重点及要求

　　(一)动员培训阶段(6月1-5日)

　　1、召开专项会议，研究制定品质提升方案，布置相关工作。

　　2、编制《广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案》。

　　3、由刘总牵头，卢经理组织实施。

　　4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有记录。

　　(二)自查自纠阶段(6月6-10日)

　　1、客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

　　2、前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语;

　　3、工程部安排专人分系统进行点检，拿单返单进度要及时有效;

　　4、安管部加强巡逻，特别是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记;

　　5、做好每周周检记录，并及时处理;

　　6、三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价;

　　7、对电梯、用电、消防全面检查;

　　8、加强对清洁方面的监管，卫生达到年前的状态。

　　(三)整改阶段措施(6月11-30)

　　1、工程部对园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上;

　　2、工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;

　　3、清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要及时高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;

　　4、安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位，同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主一定要强制执行

　　5、加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控及时检修与更换，在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作，其他时间必须保证20xx物业小区品质提升方案以上的完好运行率;

　　6、门禁系统主板报价修复。

　　7、工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作;

　　8、客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

　　9、客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语

　　10、前台对业主的投诉、求助及时处理，无法及时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的，必须给业主一个报修回执单，加强业主监督。一般的报修，一周之内完成回访;

　　11、绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。

　　12、消防系统修复，保证工作正常。

　　13、修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位、

　　(四)检查验收阶段(7月6日)

　　1、专项工作验收由由业委会组织，楼长参与，物业刘总配合。

　　2、验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。

　　(五)专项总结阶段(7月9日)

　　1、召开物业基础服务管理品质提升工作总结会。

　　2、总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等，为今后的工作提供经验。

　　物业小区品质提升方案3

　　物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业服务公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。作为物业服务公司及小区项目必须以高度的责任心为业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对物业服务公司的信赖。为了满足业主/物业使用人的需求，提升君山花园小区管理中心的服务品质。管理处在原有的物业服务《工作手册》、《岗位职责》和《作业指导书》的基础上，通过组织员工学习和培训，真正实现我们多努力，让您更满意!的物业服务理念，针对小区物业管理服务现状，君山花园在20xx年将从以下四个基本途径来做好品质提升工作:

　　一、是加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障;

　　物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行职业道德，礼仪礼貌培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚

　　至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

　　二、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改进和完善物业服务;

　　业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的`不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

　　三、是培养ISO9001质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟;

　　进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化:

　　①工作没有完成;

　　②工作虽然完成了，但没有填写记录;

　　③记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;

　　④虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

　　⑤记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;

　　⑥记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。

　　对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

　　四、是诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。具体方案如下:

　　履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。逆水行舟，不进则退，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业服务公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业服务公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。物管处将提升品牌工作，作为工作开展的重中之重，以树立公司的品牌形象。

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福安市15630629670： 如何提升物业管理中的服务品质 - ？
爨环甫美： 物业管理公司必须以高度的责任心为业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境,赢得业主对物业管理公司的信赖.提升物业服务的品质是多方面的,本文作者根据多年的工作实践,总结出提高物业服务品质的四个基本途径:...

福安市15630629670： 物业管理如何提高居住环境质量? ？
爨环甫美： (1)保持和提高物业品质. 管理好物业,包括日常的维修保养,以保证物业正常使用,防止因保养不善而残损,降低美观度,乃至使用寿命缩短.良好的物业管理可以使房屋使用年限延长,增加物业的使用价值和价值.物业公司首先应加强这些属于居住环境质量硬件方面的工作. (2)创设优美外部环境. 如今,人们追求安全、便捷、舒适的生活环境.

福安市15630629670： 住宅物业物业的物业品质提升方案 - ？
爨环甫美： 第一硬件改造(配套设施的改进) 第二软件升级(服务人员配备) 第三多开展娱乐活动

福安市15630629670： 物业服务品质如何提升? - ？
爨环甫美： 提升物业服知务品质,简单的来说要做好两点,1提升服务效率,低效的服务是低廉服务品质的表现,如果你报一个简单的维修,但是被遗忘导致几天后都没人跟进处理,这样的服务怎么会有好的评价? 2提升服务透明度,很多情况我道们做了维修,清洁等工作,但是客户往往不知道,如何让客户给我们高评价?结合这两点,最好的方案就是回提升物业信息化水平,通过好的信息化工具,从而提高物业服务效率和服务品质,这里可以了解一下百易社答区,专门为物业提供专业,全面的物业信息化解决方案.

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爨环甫美： 物业管理既是一个劳动力密集型行业,又是一个同质现象较多的服务性行业.在知识经济时代,改变物业管理企业组织结构的传统观念,重视员工的选拔、培训和授权,建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等都是提高物业管理服务...

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爨环甫美： 一、抓住服务中人的关键因素,形成自然美 毫无疑问,物业管理服务的主体,是代表着物业公司的具体员工.他们身着公司制服,履行服务的各项义务,一言一行,都影响...

福安市15630629670： 如何提高物业服务质量 - ？
爨环甫美： 因为,质量的追求是无止境的,但是和成本连系在一起的,因此,要提高物业的服务质量,首先要看预算是多少,然后 按以下步骤进行: 1、调查,明需求和客户的期望 2、分析调查和公司的现状,制订目标, 物业服务要达到一个什么高度,有没有标杆,我们竞争 对手和自己的优缺点进行SOWT分析,制订目标 3、制订达到目标的方案和统计对比的方法和检计的频率 4、按第3点执行,并且检讨,紧紧盯住目标 5、持续改进 6、一段时间后比对方案执行的情况和目标达成的情况.

福安市15630629670： 物业管理如何提高服务品质 - ？
爨环甫美： 物业管理如何提高服务品质是个系统服务工程,它包括很多具体的内容:例如物业服务企业经营者的服务理念、员工培训水平、员工的就业意识和就业价值观、员工福利与业绩的挂钩等等.因此,如何提高服务质量非朝日之间就能解决的,是需要持续改进和提高的过程.

福安市15630629670： 如何提高物业管理水平和服务质量 - ？
爨环甫美： 1、建立高水平的切实可行的物业管理标准; 2、加强员工的培训; 3、建立品质监管体系,加强品质检查; 4、建立与物业管理品质管理相关的考核机制; 5、向行业内标杆企业标杆项目为学习,从这些公司引进管理人员; 等等

福安市15630629670： 如何提升物业服务品质,提高员工素质是关键 - ？
爨环甫美： 从自我管理、团队管理、绩效管理三方面进行修改培训调整即可