旅游接待业全面质量管理的概念是什么
全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过对涉及产品质量的对象、过程、人员的全面管理和全面应用各种管理方法，达到让顾客满意和本组织所有成员及社会目的，长期有效并且能保证成功的管理途径和管理活动。
全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
旅行社接待质量管理不包括
旅行社接待质量管理包括全面质量管理、全过程质量管理与全员参与质量管理。1、全面质量管理 全面质量管理，是指旅行社的一切经营活动都要立足于设法满足游客的需要。全面质量管理要求旅行社从产品质量、服务质量与环境质量三方面进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。也可以称这种管理为横向管理。2、全...
旅游景区如何实施全面质量管理
其次,是要确定质量目标,如用适当的质量度量,明确规定顾客的需要。 第三,是对影响服务质量的所有人员明确规定职责和权限,使他们参与,承担义务,并有效地合作,以实现持续地质量改进。 第四,要由最高管理者对服务质量体系进行正式的、定期的、独立的管理评审,以确定质量体系是否持续稳定和有效。人员和设备资源 根据景区...
旅游接待业效益管理是什么
旅游接待业效益管理是建立市场竞争机制，全面提升旅游业的服务质量。对旅游业加强宏观管理，制定规章制度，严肃纪律，提高旅游企业和管理人员的素质。旅是旅行、外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；游是外出游览、观光、娱乐，即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。所以，...
急需要“旅游服务质量管理制度”和“旅行社前台接待制度”
公司前台作为公司涉外窗口,须经常性与客户接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表企业形象和服务质量,因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之,则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此,特制定前台接待工作规范细则,对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作,如果出现失职,...
旅行社提高质量管理的具体举措有哪些
在服务提供阶段,要严把质量关。ISO9004—2作为国际标准提供了一些企业内部全面质量管理的新概念,为旅行社服务接待质量的改进和深化拓展提供了宝贵的空间,比如,该标准在服务提供中提出了服务规范和服务提供规范的概念,前者规定所提供的服务,后者则规定用于提供服务方法和手段,而旅行社的特点规定了旅行社必须十分重视本企业...
强化旅游安全 提升服务质量
今年，辽阳县旅游局结合县域旅游资源特色，确定了以宗教文化游、自然风光游为发展主线的旅游休闲产业，并初具规模。旅游景区的服务档次和接待功能不断提升，旅游产品逐步形成了由观光型向观光、度假、休闲相结合的综合型产品结构模式。特别是针对龙峰寺、核火沟等知名度高、符合旅游招商条件的景区开发项目进行...
景区接待服务流程
景区接待服务流程为规范风景区团队旅游接待的程序和过程管理,打击非法倒票行为,监督、控制在团队旅游接待过程中公司内部的不良行为和损害公司利益的违纪现象,特制定本管理办法。本办法适用接待服务站和公司全体旅游市场从业人员。1. 人员安排1.1 接待服务人员确定,根据本岗位的特殊性和集团公司人员的工作实情,集团办公室对...
接待工作总结范文
20xx年，我们深入贯彻落实公司全面质量管理各项规定，一是结合部门和岗位特点，建立健全班组现场管理制度，全年完善和制定《科普馆日常安全管理制度》、《旅游接待部导游班、检票班工作纪律管理条例》、《科普馆、检票班、导游班每日岗前五查》等7条具有较强针对性和操作性的内部管理制度和服务规范。二是...
游客服务中心工作总结2018
4、接待工作方面：圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作。5、切实维护旅游环境秩序：加大对摄影人员持证入园管理。6、提高服务质量方面：中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：为保证门禁系统的完好和正常检票...
旅游管理常识
4. 旅游文化 帮助人们正确认识和理解旅游活动的社会影响,处理好旅游业的经济效益和社会效益之间的和谐统一,促进接待地整体的、全面的、持续的进步。可以使人们提高认识,自觉地处理与旅游有关的经济、社会、文化关系,促进接待地各方面整体协调发展。 5.旅游法规 旅游产业发展过程中的法律法规问题。 6.旅游经济 旅游产业...
徭闻辰欣：[答案] 全面质量管理:Total Quality Management,简称TQM 定义: 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体...
南浔区19894093771： 简答题什么是全面质量管理,他包括什么内容 - ？
徭闻辰欣： 全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关. 全面性:是指全面质量管理的对象,是企业生产经营的全过程.全员性:是指全面质量管理要依靠全体职工.预防性:是指全面质量管理应具有高度的预防性.服务性:主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要,为用户服务.科学性:质量管理必须科学化,必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法.
南浔区19894093771： 全面质量管理的含义 - ？
徭闻辰欣： 全面质量管理,就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径.在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关. 全面质量管理的特点 1.它具有全...
南浔区19894093771： 全面质量管理的定义是什么? - ？
徭闻辰欣：[答案] 是指企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动.
南浔区19894093771： 全面质量管理是指? - ？
徭闻辰欣： TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等. (一)全面质量管理 (二)全方位质量管理 (三)全过程质量管理 (四)全员参与质量管理
南浔区19894093771： 全面质量管理的基本概念 - ？
徭闻辰欣： 简单讲,就是: 企业 对 各个方面 进行监督 的 一种管理体系. 全面质量管理:Total Quality Management,简称TQM 定义: 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系. 应该可以吧,不满意的话上百科搜搜.
南浔区19894093771： 什么叫＂全面质量管理＂?？
徭闻辰欣： 全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术,经营管理,数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究,设计,生产(作业),服务等到全过程的质量体系,从而在效地利用人力,物力,财力,信息等资源,提供出符...
南浔区19894093771： 全面质量管理的概念 - ？
徭闻辰欣： 在介绍全面质量管理之前,我们首先明确一下有关质量的定义.国家标准(GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005)对质量下的定义为:一组固有特性满足要求的程度.更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品(...
南浔区19894093771： 请简述全面质量管理的概念含义和发展历程 - ？
徭闻辰欣： 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产...
南浔区19894093771： 全面质量管理指? - ？
徭闻辰欣：全面质量管理就是企业全体员工及有关部门同心协力,把技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立其产品的研究、设计、生产(作业)、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务.质量管理体系的基础工作有以下五项:一、质量教育工作.二、质量责任制.三、标准化工作.四、计量工作.五、质量信息工作.数理统计方法在质量观众的应用有七个:一、分层法.二、调查表法.三、排列图法.四、因果图法.五、直方图法.六、控制图法.七、散布图法.此外,还有现场质量管理、工序质量、质量控制点、检验、质量改进、质量管理小组等具体工作.简而答之,仅供参考.
