客户关系管理名词解释
客户关系管理就是协助企业高效管理客户的软件系统，给企业提供可参考性的数据，实现客户分析、归类，让企业能够分情况跟进客户，促成最后的成交和再次交易。8manage CRM客户关系管理软件的更多功能可以详细查询
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
扩展资料：
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
1、市场营销。客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
2、销售。销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
3、客户服务。客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理
处理客户关系,关键在于利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。由于目标市场客户的个性特征各不相同，不同客户与企业建立并发展客户关系的倾向也各不相同，因此他们对企业的重要性是不同的。
客户满意，即Customer Satisfaction（简称CS），是人的一种感觉水平，它来源于对产品或者服务所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。
数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。我们认为它是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。
顾客忠诚(Customer Loyalty，CL) 是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
直复营销，源于英文词汇 Direct Marketing,即“直接回应的营销”它是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。
客户（顾客）价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。
求消费者行为学的名词解释 要全 我是营销专业的额老师没划重点_百度...
消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。
市场营销名词解释是什么
市场营销是指企业为了推广自身产品或服务、满足消费者需求和提高销售额而采取的一系列手段和策略。这一领域覆盖广泛，包括市场调研、产品定位、促销活动、销售渠道和客户关系管理等方面。市场调研是市场营销的基础，企业通过它来了解消费者的需求、竞争对手的情况以及市场环境的变化，为制定合适的市场营销策略...
互动名词解释
互动是伴随企业客户之间的关系转型而走进企业管理实践，从而成为一项重要的管理工具。互动的管理 随着消费市场由卖方市场转向买方市场和现代信息技术的迅猛发展，使得客户不再是被动的营销目标，而逐渐成为企业生产与营销的参与者、启动者。在这种背景下，企业必须把重心从原来的产品品牌管理转向客户关系管理，...
什么是电子商务运营
电子商务专业可从事银行的后台运作(网络运作)、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销(含国际贸易)、企业商品和服务的营销策划等专业工作,或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科...
什么是数字信封?
十二。什么是客户关系管理?就是一种倡导企业以客户为中心的管理思想与方法十三。狭义与广义的区别?狭义的电子商务也称电子交易,主要指网络销售;广义的电子商务主要指用网络进行管理,在企业内部的电子商务的应用。十四。电子商务的功能有那些?1. 广告宣传。2. 咨询洽谈3. 网上订购4. 网上支付5. 电子帐户6. 服务...
什么是会展管理?
课程主要内容:会展概论;中外会展发展概述;会展业市场分析与营销管理;会展企业组织结构与经营管理;会展场馆设计与经营管理; 会展项目管理与品牌塑造;会展人力资源开发与管理;会展电子商务管理;会展客户关系管理;会展物流系统的构建与管理;会展商务旅游管理。 指定教材:《会展管理》,CIVTE职业能力认证指定教材。 2 会展实务...
工商管理 企业管理 市场营销 经济管理名词之间的关系
行政管理等分支 三、企业管理是工商管理的一个分支，企业管理研究方向包括1、企业发展与战略；2、市场营销；3、人力资源管理；4、财务管理；5、国际经营管理 四、市场营销是企业管理的一个分支，市场营销专业研究方向包括市场调研、市场预测、分销渠道管理、广告等 以上四个名词，是从属关系。
供应链名词解释
它将原有供应链系统上的客户关系管理功能迁移到手机。移动供应链系统具有传统供应链系统无法比拟的优越性。移动供应链系统使业务摆脱时间和场所局限，随时随地与公司进行业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。数码星辰的移动供应链系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理...
《客户关系管理》名词解释
测量顾客终生价值的方法:DWYER方法 1985年，J acks on根据顾客购买行为的差异，把工业客户分为两大类：永久流失型和暂时流失型。 永久流失型指的是这样一类客户，他们要么把其业务全部给予现在的供应商，要么完全流失给与另一供应商。这类客户这样做的原因是，或者其业务无法分割，只能给予一个供应...
正在考试!急救!CRM(客户关系管理)与市场营销观念的区别与联系!_百度...
客户关系管理名词解释 CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况...
舌聪祛风： 客户关系管理:(CRM,Customer Relationship Managmet)是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现.
长乐市15688085440： 客户关系管理的含义?? - ？
舌聪祛风： 客户关系管理的含义 客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略.客户关系管理(CRM...
长乐市15688085440： 《客户关系管理》名词解释 - ？
舌聪祛风： 永久流失型客户,在智邦国际CRM里就意味着不用继续跟进;如果是暂时流失型客户,可以利用软件设置下次回访时间,继续跟进
长乐市15688085440： 如何理解客户关系管理 - ？
舌聪祛风： 客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理,起始于与客户的初次接触即客户开发.关于定义,那就有很多理解了,个人倾向于加总各家之言:CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程.提炼几个关键词:“以客户为中心”,“商业策略”,“市场营销、销售与服务流程”,“获取、保持、增加”,“有价值客户”.所以,具体环节没有一定,不是死的,即“以客户为中心”调整你的“商业策略”,在“获取、保持、增加”上着力.另外,你可以选用一些辅助工具来加强管理,如CRM系统软件,青禾新锐的CRM系统就很不错.
长乐市15688085440： 客户关系管理的定义? - ？
舌聪祛风： 客户关系管理CRM:在线CRM是中小企业在营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理的工具,通过低成本营销手段和沟通方式,建立与客户之间通畅的交流平台,全方位管理客户资源,多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取及客户维持的成本.www.wissip.com/SoftShopFuntype-4-1Vs传统CRM:1、成本:SaaS CRM一年只需要几百块钱,比传统CRM便宜很多;一次购买可以省去以后的升级维护费用2、使用:SaaS CRM可随时随地办公,只要能上网的地方就能办公,这是传统软件所达不到的.3、趋势:SaaS CRM更注重资源的整合和信息的共享交流,打破了信息孤岛;更注重资源提取的高效性和科学性.
长乐市15688085440： 客户关系管理是什么?？
舌聪祛风： 商友的每个模块都提供了分组的功能.在客户关系管理中,分组显得更为重要,我们可以按照客户的性质来分开客户的属性,可以按照客户的类型来决定我们在销售过程中投入的精力.同样,在联系人模块,我们也可以分组,联系人的决策力对...
长乐市15688085440： 如何理解客户关系管理的含义 - ？
舌聪祛风： 当你做业务做到一定量的时候 你会有很多客户 这些客户都是需要用心维护的 怎么样管理好自己和这么多客户的关系 对销售业绩影响很大 现在网上有专门的客户管理软件
长乐市15688085440： 客户管理指的是什么?有人帮我解答一下吗? - ？
舌聪祛风： 客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过＂一对一＂营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.CRM还包括客户信用管理.
长乐市15688085440： 客户关系管理指的是什么?应该如何去做? - ？
舌聪祛风： 客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.处理客户投诉应当遵循哪些原则?1) 心怀感激原则2) 就事论事原则3) 程序化原则 客户忠诚度管理...
