企业如何有效的安排资源，使客户满意度最大化?

六西格玛咨询公司怎样使客户满意度最大化？~

六西格玛是什么：六西格玛是一个全面而又灵活的系统，它的目的是为了达到、保持和最大化商业业绩，它通过充分了解客户的需求，严格依照事实、数据和统计分析的结果去不断地改善和优化系统流程，使得浪费和投入资源最小化，而客户的满意度和商业利润最大化。

对它的定义可以分三个方面来解释：
1、六西格玛是一种统计科学
2、六西格玛是一种经营策略
3、六西格玛是一种哲学理念

一、六西格玛是统计科学；
因“六西格玛”本来是阿拉伯字母“”的译音,统计学用它来计算和表示数据波动的大小。评价一个制程是否稳定就是通过测量它的输出的尺寸、合格率等结果的波动情况，波动越大则制程越不稳定，制程越难控制，波动是永远存在的，我们只能设法减小它，那么波动多大时是我们可以接受的呢？这就要参考尺寸的规格要求来确定，要求宽一点，波动可以大一点；反之，波动就可以小一点，通常来说产品的要求是已知的，波动的大小则要通过计算西格玛“”来获得，根据量化的“” 的大小和产品规格要求比较我们就可以评价该制程的稳定性和过程能力。

二、六西格玛是经营策略；
与其说六西格玛是一种改善质量、降低成本的一种手段，还不如说六西格玛是追求利润最大化，成本最小化的一种策略，因为评定六西格玛项目推行是否成功的最重要的衡量标准就是“财务收益”，这和“客户至上”的宗旨是否有矛盾呢？没有，因为六西格玛不是依赖营销手段来获得利润，更不是靠偷工减料和粗制滥造来降低成本，而是通过优化企业内部管理流程，尽量一次性将产品做好，减少那些因返工再造而产生的资源浪费，可以说六西格玛是帮助我们企业充分挖掘资源创造更多的效益的重要经营策略。　

三、六西格玛是哲学；
哲学就是自然知识、社会知识、思维知识的概括和总结，是世界观和方法论的统一，客观事物的存在必然有其前因后果，而六西格管理本身就是一种如何去探索问题的本质，从源头上改善问题的方法论，这种方法论即是DMAIC的管理方法论，D（Define）--定义问题、 M(Measure)--测量问题的状况、A（Analyze）--分析问题的原因、I（Improve）--改善问题、C(Control)—控制和维持改善成果，其实不论是工作和生活中遇到的问题我们都可以用DMAIC的方法来进行管理解决。　

六西格玛管理就是追求完美的管理，因为基本上没有那个企业能够正真达到六西格玛水平（一次缺陷率在3.4DPPM以下），由此，改善是永无止境的，发展是永恒的。

爱人之心-懂得关怀-是会做事；
高等教育-专业方向-专家获得；
已经证实的最优秀职业经理人担任领导。

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市场竞争日趋激烈，许多企业在产品成本、产品质量、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。于是，越来越多的企业把“提高顾客满意度”作为经营宗旨，把如何赢得客户、维持客户、将一次性客户转化为长期客户、把长期客户转化为终身忠诚客户作为企业竞争的重点。怎样维护良好的客户关系、提高客户的满意度就显得尤为重要了！
1． 进一步重视“客户资源”的价值。
我们可以采取：
蜉成立专人或专门的部门，集中管理企业的“客户档案”和“业务数据”，这一点我们现在基本已经做到了，只是我们还没有给予它足够的重视，没有将它的作用完全发挥出来；
蜉重视多种渠道的客户请求和需求信息；
蜉重视销售机会的管理，使它有更高的成功率；
蜉把“客户资源”作为企业资产来管理，将其“利用率”与业务部门的绩效考核结合起来等方法，以便更好的管理利用客户资源。
2． 划分客户价值分类，为不同价值类型的客户制定针对性的营销策略。
3、不断收集和研究客户需求
4、 和客户建立亲善关系
5、积极地解决客户提出来的需求及问题。
如何提高客户满意度，使其为企业创造更大的利润空间，应该是各个行业都十分关注的问题。以上从5个方面谈了一下看法，一些细节的问题并没有写上去。
如果想了解更多可以找一些CRM的厂家，【五岳红狐Ifoxcrm】做的就不错，有相关的理念和很多案例可以参考一下，去他家网站上可以找到。

提高客户满意度，需要从以下几个方面着手: 首先就要知道目标群体是谁。其次，目标群体的真正需求是什么。 最后，对客户满意度进行有限制的管理。要知道人心是很难满足的，客户的需求也是无限度的。比如价格，在品牌、产品和售后等相同条件下，客户要就价格越低越好。这个低就没有底线，如果是不要钱就更好了，呵呵。

飘过，讲的很专业。我也去看一下这家五岳红狐，没准以后用的到。

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