如何写维护老客户的文案?
任何品牌如果都要对全部的老客户写文案来维护,这工作量未免也太大了。纵观全世界,没有任何一个品牌能够承担这样的工作量。那些一年出货几千万部手机的厂家能做到吗?电信运营商能做到吗?
当然,有人会说我是小商家,你刚才的例举是大企业,大企业做不到,我小商家可以做。没错,这种观点是对的,但这是小农经济时代的想法和做法,真正做营销的,最多就是挑选几个非常重要的VIP客户做维护,并且还要大肆的宣传,生怕别人不知道,所以说来说去都是以点带面的做法来营销,不存在每一个老客户都去维护。至于写一句文案让所有的老客户都感动,这样的案例我也没见过,你见过?
什么是正确的做法?新客户用定位理论建立“基础认知”,老客户用正确的营销手段培养客户的“忠诚度”,有且只有这两种方式,不存在写文案来维护老客户。
有的时候我们用着某种商品,却对这种商品没有任何情感投入,这就叫没有“忠诚度”。最普遍的例子就是电信运营商。不管你用的是哪家的号码,如果有人黑这个电信运营商,你会站出来替这个商家说话吗?会就是有忠诚度,不会就是没有忠诚度。
如何培养客户的忠诚度?
1:提供购买动机。比如以前结婚,没有人会带钻戒。但钻石生产商会说,你需要一件东西来见证爱情。于是就有了“爱情恒久远,一颗永流传”。后来左手的无名指被结婚钻戒所占领,市场饱和,在这种情况下,钻石商家又说,左手的无名指代表爱情,右手的无名指代表你的自信和独立,于是又成功的拿下了女人的右手。谁能先提供动机,谁的忠诚度就越高。
2:简化用户决策。人的大脑是最害怕复杂的,谁能把商品信息简单化,不仅能卖得更好,而且还能树立忠诚度。比如小米手机一开始就是以“发烧友”的定位面世,强调性价比。既然是发烧友,那肯定是行家。所以那些对配置和价格很在意的人就会认定“性价比”最高的产品,比如小米,虽然他根本不懂配置。
3:塑造客户的社会形象。这种情况最常见的就是苹果手机。不可否认,早年买苹果的人很多都是为了塑造自己社会主流阶层的形象。还有豪车,这个就不必解释了,地球人都懂。还有橄榄油,记得广告词吗?来自西班牙皇室。这些都是通过树立阶层形象来吸引客户。
4:帮助客户强化自我认知,最常见的就是读书会,读书会会说,这里都是一群对自己有要求的人。强化的就是人们自律的认知。
5:提升用户正面的感情。这方面的专家是耐克,比如justdoit。比如阿迪达斯,没有不可能。
总结,没有用文案来维护老客户的做法,除非你是小生意,写个卡片什么的可以。正确的做法就是培养客户对品牌的忠诚度。
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3、服务回访辞旧岁,全力举绩贺新春。4、经营客户,加大回访,用心专业,客户至上。5、客户效劳,重在回访,细心倾听,你认心境。6、拼命冲到底,再努一把力,努力再努力,人人创佳绩。7、稳定市场,重在回访精心打理,休养生息。8、一个朋友一条路,多个朋友好走路。9、服务三一五,回访老客户。10...
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