滁州一餐馆被曝一锅20个生蚝都含烂泥,店家对此作何回应?
有消费者在自己的社交平台中称在滁州餐馆消费时购买了20个包含烂泥的生蚝,称卖家不给其免单,也不退款,事件曝光后引起很大的关注,店家也对视频进行回应,称只有一个生蚝含泥,对消费者的不实言论和视频会通过法律途径维护自己的权益。
一、事件详情经过
该消费者在店内点了20个生蚝,用餐时发现生蚝打开后全是烂泥,无法食用,于是要求服务员重新上一锅或者退单退钱,服务员检查后告知顾客生蚝是按数量单卖的,而且只有一个生蚝有烂泥,不可能将20个生蚝的单都退还给顾客,同时也对这个事件进行了道歉。
顾客不接受这种处理方式,拍下生蚝的相关视频后发布在自己的社交账号上,商家的行为立即遭到很多网友的谴责,更有网友号召不去这里消费。
二、商家的回应
商家则给出了不同的回应,商家称事发时已经给顾客道歉了,但是顾客的要求不合理,而且只有一个生蚝有烂泥,其他的生蚝顾客也已经吃了,顾客发布的视频不符合事实。
而且由于顾客的视频,自己的小吃店遭到网友的网暴,已经严重影响到了正常的经营,顾客的不实言论和网友的推波助澜导致自己的生意受到严重的损失,为了维护自己的权益和名誉,已经提供了把店内制作生蚝时的录像,店内大厅的录像,网友的评论等证据交给警方处理,也希望能够还原事实的真相。
三、双方都有错
一个很简单的矛盾没想到会发展到报警的程度,目前发布视频的消费者还没有进一步的回应,其实这个事情双方都有错,双方都应该实事求是,消费者也不能趁机吃霸王餐,商家也应该顾虑消费者的感受,和平的解决这个争议。
做了7年的烤生蚝,只能说这种情况很正常,很多里面的肉被螃蟹或小鱼吃了,空了时间久了积压了很多泥巴口子依然很紧,但是一锅吃出20个那是绝对不可能的事,500个都不一定有20个 ,说20个只看到一个
店家表示说实际上只有一个生蚝是有沙子的,自己店面已经跟顾客道歉了,但是顾客的要求不是很合理,现在顾客所说的内容是不真实的。
店家说他们没有办法保证每个生蚝都是没有问题的,但是他们会认真清洗生蚝。对于不真实的言论他们已经报警处理。
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