新能源汽车售后维修环节目前存在哪些问题？如何解决？

新能源车企在售后上存在哪些问题，该如何解决？~

新能源汽车是指采用非常规的车用燃料作为动力来源（或使用常规的车用燃料、采用新型车载动力装置），综合车辆的动力操控和驱动方面的先进技术，形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车。主要区别于现在我们常见的汽油和柴油为燃料的内燃机汽车。
新能源汽车包括纯电动汽车、增程式电动汽车、混合动力汽车、燃料电池电动汽车、氢动力汽车、其他新能源汽车等。
下面介绍几个市场主流的新能源汽车类型：
1、新能源包括混合动力汽车：采用燃油和电作为驱动原料的混合动力。目前各大品牌基本都有此类车型，比如：奔驰S400、宝马5系等，这些混动车辆都会标有Hybrid字样。
2、纯电动汽车：此款车完全脱离了燃油，完全靠电作为驱动原料的混合动力。
3、燃料电池汽车：这款车也是电池车，是一种氢氧混合燃料电池，您可以快速将电池燃料灌满，无需充电等待。
4、氢能源动力汽车：此款车也完全脱离了燃油，利用氢能源替代了燃料。
5、太阳能汽车：这款车大家比较容易理解，通过太阳能电池板，转化成电能来驱动车辆。
还有其他新能源汽车，如：双燃料汽车、天然气汽车等

汽车售后服务是汽车作为商品售出之后由服务商为客户及其

拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。汽车市场销售模式对于汽车销售企业开拓汽车市场，建立有效运营机制具有举足轻重的作用。随着汽车市场的不断发展，汽车市场销售模式发生了深刻的演变，传统的销售模式受到了冲击，新的与国际接轨的现代销售模式被引入了国内，并获得了很快地发展，使我国汽车市场销售模式呈现出了多元化的特征。但是，总体上来说，中国汽车的销售行为与国际惯例相比差距很大，服务水平也较落后。我国汽车市场目前基本上是现货现款的销售方式，缺乏信贷、购车储蓄、分期付款和租赁销售等促销手段。同时，汽车销售、保修维修、配件供应和信息

资料咨询等服务功能也很不健全。

为此，本文笔者对我国汽车售后服务中存在的问题以及策略进行了详细的探讨。

1

我国汽车售后服务中存在的问题

1.1

维修理念落后，维修技术欠缺

由于逐渐采取更换配件的维修模式，4S 店或经销商在给用户汽车做保养和维修时，许多工作人员在私利心理作用的驱使下，一旦出现真正的技术问题时，并不是想办法去解决或者查阅相关资料，而是诱导客户更换配件或总成，存在“偷工减料”的现象。此举不仅会失去大量潜在客户，而且还会损坏企业的形象，若不更新维修理念，企业将跟不上市场发展的脚步。1.2服务网点少，紧急救援工作困难

在我国4S 店或经销商大部分都设在大城市，而在中小城市设有专业的网点并不多，这就给一些中小城市的消费者在保养和维修等服务方面带来诸多不便之处。随着我国高速公路网的不断建

设，汽车在高速公路上抛锚、

出意外也是常有的事，但是一般车若是发生了意外，车主必定要打电话给拖车公司，若是出事地点较偏僻，车主往往要花费很大的精力和时间成本将车送到服务网点。1.3客户回访不够深入，信息反馈忽略严重

客户回访只是表面的一种形式，企业往往无法做到及时回访，认真做好回访记录，建立的客户档案也没有做到细致。顾客的信息得不到及时的反馈，不能达到顾客的心意，也不能为公司的竞争及战略决策提供重要的依据。

2我国汽车售后服务所存在问题的对策

根据上述我国汽车售后服务中所存在的问题，其相应的解决对策如图1所示。

2.1规范售后服务标准，培养服务专业人员

汽车4S 店或汽车经销商聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。

2.2提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量

随着高新科技不断地向汽车产品领域渗入，汽车维修技术越

来越先进。为了提供优质地维修服务，

及时地完成维修作业，现在的汽车生产厂商随车生产相应的检测工具，同时应该给维修人员提供技术支持与技术指导，并保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性，从而更好的使软件技术与硬件设施相结合，保证维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客的满意度，树立企业的品牌形象，为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。2.3多设服务网点，排除客户忧虑

汽车4S 店或汽车经销商不但要把精力投放到一些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向中小城市发展，因为这也是一

块发展前景广阔的市场。

另外，汽车在高速公路遇到的状况在平常行驶中也经常出现，应该考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上，方便给顾客做紧急救援服务，彻底排除顾客在汽车售后方面的忧虑。

2.4实施定期客户回访制度，传达客户的心声

顾客购车远不同于其他产品交易，它不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。定期给顾客做回访，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案。把企业的最新动态告知顾客，增加顾客与企业的感情，让顾客真心感受到企业的服务体贴、周到，可以为汽车4S 店或汽车经销商带来新的商机。同时，为企业服务理念的提升指明了新的发展方向，也给企业整体的发展方向及制定长远的战略目标提供了有利的依据。

保修，保修的范畴不够明确

现在还是主要学油气动力的汽车好，新能源汽车目前还不普及。

新能源汽车是指采用非常规的车用燃料作为动力来源（或使用常规的车用燃料、采用新型车载动力装置），综合车辆的动力操控和驱动方面的先进技术，形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车。主要区别于现在我们常见的汽油和柴油为燃料的内燃机汽车。
新能源汽车包括纯电动汽车、增程式电动汽车、混合动力汽车、燃料电池电动汽车、氢动力汽车、其他新能源汽车等。
下面介绍几个市场主流的新能源汽车类型：
1、新能源包括混合动力汽车：采用燃油和电作为驱动原料的混合动力。目前各大品牌基本都有此类车型，比如：奔驰S400、宝马5系等，这些混动车辆都会标有Hybrid字样。
2、纯电动汽车：此款车完全脱离了燃油，完全靠电作为驱动原料的混合动力。
3、燃料电池汽车：这款车也是电池车，是一种氢氧混合燃料电池，您可以快速将电池燃料灌满，无需充电等待。
4、氢能源动力汽车：此款车也完全脱离了燃油，利用氢能源替代了燃料。
5、太阳能汽车：这款车大家比较容易理解，通过太阳能电池板，转化成电能来驱动车辆。
还有其他新能源汽车，如：双燃料汽车、天然气汽车等

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西区17091973331： 电动汽车保养与维修有哪些? - ？
耿爬复方： 电动汽车的保养与维修主要是电池,电路和动力传动系统

西区17091973331： 新能源汽车的优点缺点? - ？
耿爬复方： 新能源汽车的优点有: 1、新能源汽车环保 新能源汽车采用的主要是非燃油动力装置,不需要燃烧汽油、柴油等,而是采用清洁能源,比如:电力、太阳能、氢气等.这样,就减少了二氧化碳等气体的排放,从而达到保护环境的目的. 2、新能...

西区17091973331： 汽车售后市场存在的问题是什么? - ？
耿爬复方： 存在问题大致有规范、流程、透明度 .在修车环节最害怕维修质量不能得到保障.

西区17091973331： 电动汽车的保养与维修? - ？
耿爬复方： 新能源汽车都是靠电机驱动,自然省略了机油、三滤、皮带等常规保养项,只需对电池组和电动机进行养护,保持其清洁.从常规保养项的区别可以看出,新能源汽车的保养比燃油车要简单省事.

西区17091973331： 新能源汽车维修怎么样?为什么现在这么多人学习新能源汽车维修? - ？
耿爬复方： 汽修发展前景很好,现在中国的汽车保有量大,而且每年的新车交易量持续增加,车子的后期保养,维修都需要大量的做汽修行业的人来完成!现在汽车的汽车保有量大,到后期汽车的维修也比较多,汽修以后的发展应该更专业化,多向电子化、智能化方向发展.新能源汽车维修方面人员紧缺,所以,新能源汽修是未来的一个发展方向.

西区17091973331： 新能源汽车的维修主要学习哪些课程? - ？
耿爬复方： 新能源汽车构造、电工电子技术、汽车电控技术、电动汽车、动力电池与驱动电机、汽车新能源与节能技术、汽车检测与故障诊断等

西区17091973331： 新能源汽车发展这么快,维修后服务市场咋样 - ？
耿爬复方： 环保问题,跟我们每个人都切身相关,汽车新能源也是以后的发展趋势,随着新能源汽车的增加,需要的相关汽修技术人才也是增加的,所以汽车新能源维修这块前景不错的,现在抓住了,就等于跟上了时代.

西区17091973331： 新能源维修的知识有哪些 - ？
耿爬复方： 新能源汽车是指除汽油、柴油发动机之外所有其它能源汽车.包括燃料电池汽车、混合动力汽车、氢能源动力汽车和太阳能汽车等.其废气排放量比较低.据不完全统计,全世界现有超过400万辆液化石油气汽车,100多万辆天然气汽车.目前中国市场上在售的新能源汽车多是混合动力汽车和纯电动汽车.按照中华人民共和国国家发展与改革委员会公告定义,新能源汽车是指采用非常规的车用燃料作为动力来源(或使用常规的车用燃料、采用新型车载动力装置),综合车辆的动力控制和驱动方面的先进技术,形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车.新能源汽车包括纯电动汽车、增程式电动汽车、混合动力汽车、燃料电池电动汽车、氢发动机汽车、其他新能源汽车等.

西区17091973331： 新能源汽车的大趋势下,汽车后市场将发生哪些变化 - ？
耿爬复方： 随着汽车保有量的不断加大,城市道路拥挤越来越明显,交通事故率也会越来越高,维修行业钣喷维修的产值也会进一步加大.仅从4S店钣喷维修业务量来看,按照2.9万家4S店计算,每家店平均钣喷维修业务量为100台/月,单车维修产值为...

西区17091973331： 汽车维修主要包括哪些项目 - ？
耿爬复方： 主要包括钣喷类,机电类,快修快保,汽车美容,新能源,工艺焊接等等