遇到顾客只试不买怎么办？

碰到只试不买棘手的顾客怎么处理?~

现在正是炎炎夏日，最舒服的姿态莫过于在空调房里躺着睡觉，但是对于实体店的服装老板来说正是发愁的时候，每天要交付高昂的租金，生意却少得可怜，哪里有心思睡觉。当然，每个行业的淡季是必然存在的，只要能够做到对于每一个过往的顾客都认真对待，生意自然不会差到哪里去。
虽然说每一个进店的顾客都是潜在的消费者，可并不都是爽快人。有些磨叽的客人来买衣服一件衣服要试个十七八个衣服，这也就算了，关键的是问完试完之后他又说你衣服质量不好不买，店老板的此刻的心情估计就想这夏日的天气一般，燥热不安。今天服子君就来和大家聊聊关于这类顾客，服装店老板应该如何应对？

一、试不过三：
假设我们的店铺里现在已经进来了这位磨磨唧唧客人，他大致环视了一遍你店内的款式，然后开口了，老板你家这件衣服有没有适合我穿的款式，拿下来让我试试。作为导购，在这个时候有客人来，肯定是两眼发光的，立马向他介绍起了这款衣服并让他试穿，完之后他似乎并不是很满意，然后又要试穿其他的，就这样试穿了n件。其实试穿的太多顾客的眼光已经乱了，他可能觉得每一件试穿的衣服都比上一件好，如果这个时候导购还任由其接着穿，那么最后有很大的可能是顾客做不出最合适的判断而离开。对于这种情况，导购应该怎么办？试不过三，当然，不要认为这是对于顾客的不尊重，三，只是一个数字，如果你觉得顾客是真心消费的，可以让他多穿几件。导购应该在这几件衣服内帮顾客做出抉择，不能主导用户的眼光但是要起到辅助的作用，这样才能促成快速消费。
二、用高价位的方式来挡住顾客热情：
在与顾客的沟通过程中，导购应该要及时对于顾客想买衣服的价位做出判断，实在是挡不住顾客想要试穿的热情，难道将人家赶出去吗？这不行，有些顾客就是要穿到衣服都觉得自己穿它比较满意才会买走，作为老板你除了表示无奈还能怎么办？推荐价位比较高的衣服给顾客，这时候真心想买的人就会觉得价格太高了，你再回到刚才那几件试穿的衣服里重点介绍，让他在这里做出选择，成交率就会大大提升。
三、睁一只眼，闭一只眼：
如果那位客人不管你推荐高价位还是低价位的衣服，他都表示想试穿，这时候你就可以知道了，他这不是来买衣服，他是在“调戏”你，对于这一类人，店老板可以做出一些高傲的姿态，不鸟他，毕竟不是每一个人都是顾客，也不是每一个顾客都会在你店里进行消费，与其和这种人纠缠，最好的方式就是应付了事，避免发生冲突。其实有着许多年开店经验的老板们看人的眼光是非常准的，哪个人是进来买衣服还是随便看看甚至是来你店里看完试完之后又去网上买的，一眼就能分辨的出来。
好了，今天和各位老板们聊了下，如何面对反复试穿却又不肯购买的顾客，服子君给出了三点建议，相信每一位店老板看完之后都能够融会贯通，再也不用怕“调戏”的顾客了，牛逼起来老板们！

1、试了几款衣服都说不好

分析：买卖双方大家都是自由个体，看着顾客试了衣服不买，这时你问“你喜欢什么样的衣服？你为什么不喜欢？”这样的话语显得太没意思，也暴露出你很慌，容易加快顾客离开的步伐。

应对话术：顾客说不满意，我们就要引导她说出不满意的原因：“这件大衣用的料子都是用最好的，舒适耐穿又大牌显气质，非常适合您这种白领。您是哪个地方觉得不满意呢? ” 相信这样谦逊有礼的询问，定能换来顾客的真心对待。这时候你已经知道顾客不买的原因，那么你就可以说：“谢谢您的建议，我们会改进的”。
2、顾客直言太贵了

分析：顾客直言太贵了，我们可以将产品价格“周期分解”，让顾客认同产品价格并不算贵。如果感觉到顾客的消费能力确实有限，我们也应该给予足够的重视和尊重，给顾客推荐同类型的低价位产品。

应对话术：“您好，这件大衣看起来确实很贵。但是，它是属于大衣里好搭的经典款，任何时候都穿得出来，我们每年都在卖，质量好又怎么穿都不会掉档次，这样算下来其实你是省钱了。”
3、因为价格便宜而怀疑质量

分析：除了遇上嫌贵的顾客，或许你还有可能遇到“嫌太便宜”的顾客！我们此时需要认识到，顾客怀疑我们的产品质量只是表面现象，本质上是顾客对店铺的不信任。如果顾客已经体验过了产品，我们在争取顾客信任的同时，就要拿产品体验说话。

应对话术：“您的想法我完全可以理解，产品价格低主要是老板为了回馈老客户做的活动，过几天就恢复原价了，质量您完全可以放心！咱们买衣服最重要的就是讲好穿好看，您刚刚试穿后感觉怎么样？”
4、同行顾客表示否定

分析：有人陪伴的顾客接待难度较大，我们必须做到分清主次，同时给予从行者以关注和赞美让她(他)成为我们的帮手。当顾客试穿后比较满意，但陪伴者不认同时，导购要用赞美的姿态去倾听陪伴者的否定观点，强化顾客最喜欢的产品细节，引导顾客购买。

应对话术：对同行陪伴者说，看您对买衣服挺内行的，您觉得还有哪里不合适呢?说出来，我们一起帮您朋友参谋参谋。对当事顾客说，看您那么喜欢这个款式，试穿效果也很好，错过了岂不是太可惜？况且现在是活动期间，您可以享受很大的优惠哦。
5、顾客老问有没有优惠

分析：这时候，导购一定要把面子给足，让顾客感觉到诚意。千万不要语气生硬、直接回绝，说“这是全国统一零售价”等，得罪顾客。并顺势介绍其所要产品的优势，不但婉拒了顾客的要求，还有可能促成连带销售。

应对话术：您眼光真好！这是我们这一季销售最好的款式，但确实是没有办法再优惠了。不过如果您喜欢的话，我可以向我们老板申请一下，看是不是可以给您比更优惠的折扣。

顾客试穿后，是最容易产生各种疑问和抗拒的时候，可是好多店铺对店员都缺乏这个环节的培训，也有很多店铺列出话术让导购背，可是一般都太书面化，实用性差。建议询问店员哪些顾客抗拒最不好处理，然后整个一起讨论方法，进行演练。摸清了顾客的需求，用心服务，相信顾客一定会愉快买单！

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云和县18583192656： 碰到只试不买棘手的顾客怎么处理? - ？
都胥华富： 现在正是炎炎夏日,最舒服的姿态莫过于在空调房里躺着睡觉,但是对于实体店的服装老板来说正是发愁的时候,每天要交付高昂的租金,生意却少得可怜,哪里有心思睡觉.当然,每个行业的淡季是必然存在的,只要能够做到对于每一个过往...

云和县18583192656： 面试问:如果顾客到店里试穿衣服或鞋子,但不买任何东西.你会怎么做. - ？
都胥华富： 很多顾客都是只看,不买, 但如果看到中意的,原来不准备花钱的, 他也有可能会买.顾客买的不仅仅是衣服, 还有服务,即使他没有买, 他对店铺良好的印象也是对品牌的很好推广. 就像楼上说的, 不管他买还是不买,都是潜在的顾客, ...

云和县18583192656： 顾客光试不买,改怎么办? - ？
都胥华富： 建议以下三种方法:一、尽量不要让顾客试穿超过三套因为一般的顾客在试穿超到第三套衣服的时候,头就已经开始晕了,就已经不知道自己到底要什么了,而且大多数女性顾客买东西的时候,迟迟不能下决定,就是因为选择太多.如果继续...

云和县18583192656： 怎样处理只试不买的顾客呢 - ？
都胥华富： 你可以摆几个样品出来给人试,不要把一样的帽子摆那么多在那 不试肯定也卖不出去,而且很多时候人都是冲动消费,可能本来没想买,自己试了一下觉得好看就买了

云和县18583192656： 如何对待拼命试戴,却迟迟不买单的顾客? - ？
都胥华富： 要知道顾客试戴了很多,却迟迟不买单,或者最后买个很便宜的,其实是我们纵容的,是我们没有很好的阻止顾客停止试戴,没能在顾客试戴2个产品的时候,就帮他锁定目标.这样做的后果是没有买的顾客会得出一个结论:全场没有一款适合...

云和县18583192656： 在商场上班经常能遇到光试不买的顾客怎么办,而且每件衣服号还试个遍, - ？
都胥华富： 光试不买我是不生气的,试试衣服还能看看各种人穿款怎么样,也增加人气.我讨厌的是捣乱的顾客,自己穿地摊货无所谓,自己高兴就行,但是跑专卖店拿地毯货说事讲价,或者我已经贴的不许拍照片,还是拍的不停当你的面淘宝照相机搜,搜不到就使劲和你还价,说什么买衣服价位去一半在坎8折把我当地摊就无语了😂

云和县18583192656： 一个顾客试了好多件衣服,最后还是没买,这时服务员怎么办说?? - ？
都胥华富： 我觉得这时候服务员不要着急,可以说一些比较舒心的话,比如说你的类型适合穿什么样的衣服,如果觉得不合适,可以再转一下,如果没有不好的再回到这里

云和县18583192656： 销售过程中遇到客人总是喜欢试穿很多衣服.又没有心买.该怎么处理 - ？
都胥华富： 如果遇到的只是来尝试新鲜感而不购买的客户,那要做好热情的接待,因为这样让他们受到了好的接待后,他们才可能产生购买的欲望或者带来他朋友消费的念头.因为开店面对顾客就要接受各样的挑战,要做好服务的态度,相信你的生意会很好的!

云和县18583192656： 怎么搞定拼命试穿,却迟迟不买单的顾客 - ？
都胥华富： 其实,面对这样的顾客的时候,作为导购我们首先要明白,是我们在引导顾客购买,而不是顾客在引导我们购买.要知道顾客试戴了很多,却迟迟不买单,或者最后买个很便宜的,其实是我们纵容的,是我们没有很好的阻止顾客停止试戴,没能在顾客试戴2个产品的时候,就帮他锁定目标.这样做的后果是没有买的顾客会得出一个结论:全场没有一款适合自己的产品,然后遗憾的走出去,甚至我们有些经验不足的导购也这样给自己找理由,反而怪起公司的产品设计不好来.

云和县18583192656： 如果你是一个导购,有一个顾客在你们店试了很多衣服他都没有买你会怎么办,对他说什么?？
都胥华富： 走上去,真诚而热情的问问他为什么不买.是对衣服样式不满还是别的什么原因,总之你要先搞清楚问题处在哪个环节,才便于解决呀!而且对于顾客的疑问做出细致的讲解,消除其中的误会!对顾客提出的意见建议,要说出真挚感谢的话.我不同一楼“虫子”的话,如果那样你会处于被动地位,渐渐没有热情和信心!