急求!!!关于公共关系学
一、名词解释：
1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
二、判断正误并更正（√）
1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√）
2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）
3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。（×）
4、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维•李创办美国第二家宣传事务顾问所。（×）
5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（√）
6、公共关系90％靠自己做得对，斗搜10％靠宣传。（√）
7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（×）
8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（√）
9、公共告销渣关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（×）
10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
五、问答题：
1、什么是“公共”？其基本特点是什么？
答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：①群体袜悄性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。
2、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？
答：①古代自发的“公共关系”，它具有盲目性、经验性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；③现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；④现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳定下来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为。
3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？
答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。
六、案例分析（10分）
1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？
答：消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来维护自己的权利。
2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？
答：恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成很大的影响，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，企业日后的社会和经济效益都受到很大的影响。此案说明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。如果恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取积极的售后服务态度，尽量令消费者满意，在事情未发生之前进行化解的话，损失则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间的扩大造成恒升更大的经济损失。
公共关系的新的模式
其定义是：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。在国外，持这种观点的学者不在少数。在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。英国人弗兰克·杰夫金斯(FrankJefkins)也认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众...
公共关系——高效沟通的策略
１.明确沟通的重点是什么 ２.沟通的重要性 ３.对于要沟通的事情的好坏分析 ４.用何种手段和方法实行 两点注意：１.思想敏锐，能说会干的人不一定是沟通能力强的人 ２.沟通时一定要留意对方的情绪 不能有效沟通的几种典型错误 １.说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。２.在交谈中，对重要问题和关对方的...
谁能告诉我什么是公共关系?它在行业管理中的作用是什么?
▲ 公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。▲ 公关帮助启动组织的社会道德感。▲ 公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。（3）公共关系专业是以现代管理学和...
新闻传播与公共关系论文范文
公共关系传播,是信息交流的过程,也是 社会 组织开展公共关系工作的重要手段。下文是我为大家整理的关于新闻传播与公共关系论文范文的内容,欢迎大家阅读参考! 新闻传播与公共关系论文范文篇1 论公共关系与新闻传播的关系 摘要:公共关系与新闻传播紧密相连,有什么样的新闻传播,就有什么样的公共关系。在公共关系活动及行为...
公共关系对现代社会的影响与作用!
外部公共关系是塑造组织形象的重要环节，名牌战略及名牌效应、名流关系及名流效应就是最好的验证。 协调关系，增进合作。公共关系是“内求 结、外求发展”的一门艺术。其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动 步化与和谐化， 使组织与环境相适应。协调就是‘ 协”和“调”的统一。协，...
论公共关系在企业形象建设中的作用?寻论文!!!
公共关系是一个新兴的产业，特别是中国加入W TO，现在的企业的竞争越来越厉害(包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争)，公共关系与企业发展的关系问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。本论文将就这个问题从三个方而进行阐述。第一个方而是关于公共关系的基本知识，第一方而是公共关系在企业发展中的作用...
开展公共关系为什么要以互惠为原则
首先，从互惠的结构来看相互交换(reciprocal exchange)和广泛交换(generalized exchange)的特点表现为单向的利益流动，这会使交换各方在交换过程中感受到风险性和不确定性。个体给予对方资源并且没有得到对方回报承诺时，他们要承担失去这些利益的风险。其次，互惠尤其是广泛互惠是一种个体自愿行为，它会带来不...
公共关系专业资格证书?
关状态相应相采取什么公关对策。 (二)公共关系策划—一形象设计 1.了解组织形象的构成要素。 2.*掌握形象设计的一般特性和基本原则。 (三)公共关系实施—一形象传播 1.*掌握选择传播媒介的原则。 2.了解公关活动的行为方式。 3.*掌握公关活动的业务方式。 (四〕一般了解公共关系检测—一形象评估第八章公共关系实...
开设公共关系学研究生的国内大学有哪些?比较好的又是哪几所啊?求救...
开设公共关系学研究生的国内大学有很多，其中包括复旦大学、中国传媒大学、上海交通大学、中国人民大学、北京大学等。这些学校都是在公共关系学领域具有较高的教学和研究水平的知名高校。其中，复旦大学是中国最早开设公共关系学专业的学校之一，该专业的师资力量雄厚，教学质量高，培养了大量的公共关系学人才。...
求:经典的公共关系案例
看企业就像在看一个人，如果仅仅通过看财务报表，很像是在看一张照片，如果在现实生活中去感受一个企业，就像是在看雕塑，形象丰满了，有了凹凸起伏。比如万科，关注万科的综合表现，会得到一个全面而立体的形象。特别是在这次地震中对公共关系危机的处理，显示出企业老到的一面。 原来的印象是，万科是...
重邦瑞安： 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科.公共关系学是一门应用性很强课程,适用于个人及任何组织.该专业以组织的公共传播事...
木兰县15130315252： 公共关系学的含义是什么? - ？
重邦瑞安： 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科. 公共关系学是一门应用性很强课程,适用于个人及任何组织. 公共关系学是随着我国改革开放的...
木兰县15130315252： 公共关系学学的是什么 - ？
重邦瑞安： 公共关系学(Theory of Public Relations) 公共关系学是一门以社会公共关系活动及其规律为研究对象的边缘性交叉学科.这门学重点研究一个组织机构如何通过有效的公共关系活动,改善自己的公共关系状态,获得公众的好感和合作,从而顺...
木兰县15130315252： 公共关系学是什么 - ？
重邦瑞安： 培养目标 公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学,在一些经济发达国家公共关系理论已被广泛应用于各个领域,用于指导各类组织的社会实践活动,并以它特有的价值和作用,受到人们的普遍关注.在西方,有人把以电脑为代表的现代科技...
木兰县15130315252： 急求一篇关于公共关系学的论文 - ？
重邦瑞安： 通信监理企业公共关系的功能与构建 摘要:建立良好的公共关系,通信监理企业应当以企业文化为核心,以品牌战略为载体,以传媒为手段,转变传统公关思维,建立以“和”为...
木兰县15130315252： 公共关系学的定义? ？
重邦瑞安： 定义:以在社会上树立组织的良好形象为宗旨,建立组织与公众之间良好的沟通关系.原则:1、服务原则(最重要):使整个公关关系工作都变成一种具有服务性的工作2、诚信原则:在整个公共关系活动中讲求真诚和信用3、公开原则:使整个公共关系活动具有透明度4、着眼长远原则:指公共关系的一切活动都是按照长远发展的要求展开意识(观念):1、公众至上:在主客体的关系处理中,要把公众摆在首位2、形象第一:指在金钱、物质、形象等要素中,把形象视为第一要素3、信誉问题:指在社会活动中,要把信誉看得比物质利益更重要4、沟通为本:指立足于沟通之上展开各种社会活动
木兰县15130315252： 公共关系专业究竟是学什么?？
重邦瑞安： 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动.它是一种软性经营管理艺术. 公共关系学: 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究...
木兰县15130315252： 公共关系学讲的是什么? - ？
重邦瑞安：[答案] 我的专业是公关,略抒己见. 公关定义大概是:组织借助传媒来与公众进行双向沟通,以达到塑造企业形象的目的. 目的就是... 然后通过形象来为企业盈利.(企业形象是可以带来利润的).公关就是冲着“搞好形象”去的. 希望能满意.
木兰县15130315252： 公共关系学 - ？
重邦瑞安： 公共关系的广义理解是把公共关系ABC做进一步地广延,揭示公共关系这门新型学科的功能和公共关系概念的内含和概念,可以把公共关系从广义的角度理解为诸多方面:公共关系是一种状态;公共关系是一种活动;公共关系是一门学问;公共关系是一种意识;公共关系是一门艺术;公共关系是一种技术.公共关系学是一门建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础上的新型学科,它的最大特点是内核小,外延大,它要广泛运用其他学科的知识来构架体系和拓展职能.但是,它的学科重心是确定的,那就是研究和探讨在当代社会塑造组织形象,协调内外关系的基本规律和一般方法.
木兰县15130315252： 有谁告诉我公共关系到底学的是什么?← - ← ？
重邦瑞安： 是一门综合性应用学科,研究组织与公众之间的传播与沟通的行为、规律和方法的学科!涉及到的东西比较多!不过我认为,像公共关系的一般程序,专题活动,人际交往,演讲艺术,广告的创意与策划都是比较有意思的……
