求：经典的公共关系案例

求经典公关案例~

高露洁危机公关。强生公司1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件。2001年武汉“砸奔驰”事件。1999年可口可乐中毒事件。三鹿毒奶粉事件。美国万宝路推广。海尔砸冰箱事件。
公关活动在生活中比比皆是（随处可见的广告就是公关活动），只要你留心观察和发现！

看企业就像在看一个人，如果仅仅通过看财务报表，很像是在看一张照片，如果在现实生活中去感受一个企业，就像是在看雕塑，形象丰满了，有了凹凸起伏。比如万科，关注万科的综合表现，会得到一个全面而立体的形象。特别是在这次地震中对公共关系危机的处理，显示出企业老到的一面。 　　原来的印象是，万科是房地产行业的领先型企业，所谓领先型，就是几乎每一件事情，万科都比其他企业早一步，然后引起其他企业的效仿。在别人搞多元化的时候，万科开始剥离多种经营专一地搞房地产；在别人集中搞房地产的时候，万科开始专注于住宅；在别人搞住宅的时候，万科开始探索精细化、工厂化、产业化；在别人说房价不会跌的时候，王石提醒购房者要慎重，不妨等等，因为未来房子的质量会更好。后来率先拉开了降价的序幕。万科给人的印象显然就是行业的领先者，领先很多么？不一定，可能只早一步半步，但这就决定了其先入为主的位置。　　在一些地产巨头出言不慎，引起公众责备的时候，王石爬山去了。王石似乎很悠闲，归根结底，他为万科奠定了一个方向、一个队伍、一套制度、一套文化，而且都成熟了，他自然也就闲下来了。　　令人诧异的是汶川地震中王石的失误。由于博客上一篇文章，引起轩然大波。王石在万口一词的公众舆论中显得很被动。但事后想来，万科很成功地处理了这次突如其来的公共关系危机，甚至把坏事变成了好事。　　王石面对公众舆论的责难，只是说一些“万科的房子没有倒”、“我们请清华的专家看过了”、“把房子盖好就是万科对社会最大的责任”、“我们在灾区救灾”的话，显得很苍白。　　但时过境迁，尘埃落定之后，我们发现谁是输家呢？当然公众赢了，王石道歉了，万科追加捐赠了。但王石输了吗？也没有。因为王石反复解释的“万科房子没有倒，我请清华专家看过了”之类的话，已经深入人心，说句玩笑话，几乎相当于“收礼只收脑白金”了！事后，即使是骂王石的人，买房子还会买万科的，因为“万科房子没有倒”！　　对投资者来说，王石是股东利益的看门人，他做的事情符合《公司法》和上市公司章程，按程序办事没有错；对大众来说，骂了王石，却不能说王石是坏蛋，因为他一直在地震前线忙活着呢；对消费者来说，“万科房子没有倒，我请清华专家看过了”。虽然一言不慎引起轩然大波，却能因势利导，不花钱作了大广告，堪称非常成功的公共关系案例，几乎可以写进MBA教材了。　　试想，电视上的广告还可以用遥控器避开，但万科的广告，人人抻长了脖子去看，看完之后还要跟贴、争论、传播。哪种广告有这样的力度呢？能够吸引这么多的眼球呢？能够如此有力地冲击人们的心灵？能够长久地留在人们的记忆里？　　话说回来，笔者相信，这绝对不是万科玩儿的噱头，因为这种东西一旦策划，就假了，就掺水了，这种险谁也不敢玩儿。王石肯定没有想到一篇博客文章引起这么大的风波。但面对公关危机的处理，万科是老到的，把危机变成了机遇，把“万科房子没有倒”植根于人们的脑海里。　　即使说到王石，也没有什么损失，因为我们看到了一个真实的王石，一个俗人，算不上高尚，但具备世俗化的正直、规矩与诚实，不是神，但却是个精明的商人。说起精明，中移动的广告不是也等于万科的广告么？说来说去，王石也不是输家。　　最大的赢家是整个社会，这次争论最大的好处是引起了整个社会对于慈善、程序、公民、企业社会责任与公司制度的思考，毕竟王石的思想没有错，做慈善要靠程序、制度(从他参与的阿拉善计划也可以看出)，只是当时说话的时机有些不合时宜，事情过去之后，这种深层次的思考会让慈善事业和企业责任在未来变得更加成熟。　　一个成功的公共关系案例，一个成熟的企业，一个成熟而略显青涩的企业家，一个有利于社会长期发展的争论，一件大好事。

麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货；一片牛肉要经过40多项质量检查；生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃；炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。
问题：
1.为什么麦当劳对原料的要求很严格？
2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎？
3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系？
1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。

2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。

3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，
（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。
（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，
（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
方可处理好顾客关系。

---

白水县18477956452： 找1 - 2篇关于公共关系的案例 - ？
伯牙吾台潘抗病： 有很多的啊, 比如在汶川地震后的企业捐款,华为和王老吉就是一对例子,你可以把这两个例子对比分析,分析企业在公共关系上的一些职能,效果等等, 具体的例子可以上百度找哈!~~ 如果你看到我的百度hi上线了,我们也可以在线讨论哈!~~

白水县18477956452： 公共关系案例题(公共危机)某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人.半小时后,用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、... - ？
伯牙吾台潘抗病：[答案] 1、首先不能阻拦记者发稿,公共关系原则:公众必须被告之.2、立即采取措施,并让新闻媒体在场采访报道,3、事后开新闻发布会,报道处理结果和事发结果.这样做不仅不会影响宾馆声誉,反而显得主动承担责任的态度和勇气.把负面事件变为宣...

白水县18477956452： 公共关系案例分析(麦当劳) - ？
伯牙吾台潘抗病： 1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题,从基本上开始杜绝、预防问题的发生. 2,麦当劳的环境很好.麦当劳的所开发的市场是以中青年为止,但是也囊括了很多其它年龄层的人.麦当劳的卫生很注重,麦当劳是快餐业,无论大人还是小...

白水县18477956452： 公共关系学案例分析:2006年超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关紧急案例分析 - ？
伯牙吾台潘抗病： 答:1.善于抓紧时机,实现产品的创新.液态奶的发展在经过前几年的超高速发展以后,已进入平稳发展期,受“限鲜令”的影响,大家都知道酸奶将会是下一个发展方向,但怎样快速发展又是一个问题?蒙牛董事长牛根生认识到:“思路决定...

白水县18477956452： 交际型公共关系案例分析: - ？
伯牙吾台潘抗病： 维系型公共关系:是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系模式.其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息,使公众在不断接受组织的服务和友好情谊中,增强对组织的好感,把组织的美好形象深藏在心中,做组织的顺意公众.

白水县18477956452： 公共关系学案例分析题三、案例分析:(1小题,每题35分,共35分)某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量... - ？
伯牙吾台潘抗病：[答案] ①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关规定,引起消费者不满.直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现.更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机...

白水县18477956452： 最近的公共关系案例 - ？
伯牙吾台潘抗病： 你要找哪方面的案例?我有很多公关危机的,例如富士康、霸王洗发水、圣元奶粉、3Q大战.你可以搜虫子公关去看看.

白水县18477956452： 求公共关系案例分析 肯德基打人事件解析 - ？
伯牙吾台潘抗病： 答案来自:《公共关系学》案例分析之三(1)从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好,应遵循公关危机处理快速反应原则.南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大.在两位...

白水县18477956452： 公共关系案例题(公共危机) - ？
伯牙吾台潘抗病： 1、首先不能阻拦记者发稿,公共关系原则:公众必须被告之.2、立即采取措施,并让新闻媒体在场采访报道,3、事后开新闻发布会,报道处理结果和事发结果.这样做不仅不会影响宾馆声誉,反而显得主动承担责任的态度和勇气.把负面事件变为宣传形象的有利时机

白水县18477956452： 公共关系案例分析《燕子道歉》 - ？
伯牙吾台潘抗病： 《燕子道歉》