如何正确看待网络负面舆情？

那么如何看待负面舆情？~

随着网络信息深入人们生活，特别是移动互联网的普及，涉及工商企业的负面舆情信息，如司法纠纷信息、劳动纠纷信息、经济纠纷信息等，总体上形成了一种散布型网状传播结构和模式。网民们可以快速了解信息内容，且通过评论和评价等方式参与其中，使得通过社交类软件或媒体类平台传播的负面舆情事件更容易成为“热点”，并不断被“渲染”，进而对涉事主体产生不可忽略的作用。
负面舆情事件一旦在广大范围内被受众传播并渲染，且受众群体恰好是该类产品的主要消费群体，当替代类产品供给不受约束时，这种负面舆情事件对整个行业的供需关系影响就非常明显。

2008 年中国奶制品污染事件
涉事企业三鹿集团被发现在其产品婴儿奶粉中添加化工原料三聚氰胺，并导致多起婴儿食用后患发肾结石事件，该事件被媒体曝光后，在网络内经广大消费者热议迅速引起政府监管部门重视，对该企业施加重度处罚，其在2009年破产并被收购。其中特别需要关注的是，该事件发生前后一段时间内，国内乳制品行业经历了需求大幅度降低的波动，网络负面舆情事件对行业的供给和需求关系造成了巨大影响。

（一） 行业层面的变动情况
针对行业层面的负面网络舆情事件发生后（有的是企业引发的，但可能会对整个行业产生影响）行业供需关系变动，构建对应的模型Ⅰ（如图1所示）。

图1中，以D代表需求，S代表供给，p为价格，q为产品销售量。当负面网络舆情事件发生后，行业的需求曲线将向左运动，从 D0移动到 Dt处，对应的产品销量分别为q0和qt。如果以π代表企业盈利，c代表企业成本，则企业盈利可表达为公式（1），假设c给定，则有公式（2）和公式（3）。

由图1可知，行业需求下降，导致在同等价格条件下企业收益降低，以公式（4）表示，企业盈利的减少完全由降低的产品销量决定。

公式（4）显示的结果只是一种情况，且多发于事件初始阶段。当负面网络舆情事件持续一段时间后，行业层面销量下降往往导致产成品竞争加剧，企业为了增加销量往往采取降价销售的策略，进而导致整个行业层面售价的降低，出现“量价齐跌”的局面，模型发生变化（如图 2 所示）。盈利的下降最终导致企业偿债能力受损，对企业信用水平产生影响。

（一） 企业层面的盈利变动情况
对于单个企业来说，特别是网络舆情涉事企业，受到的影响可以用图3表示。企业产品需求受冲击后，同一架构对应的销量qt明显减少，公式（4）仍然成立。需要注意的是，单个企业的需求曲线变动与行业整体性变动有所不同，由于大多数企业并不是直接的事件关联企业，其需求曲线的变动是连续的，呈现图3所示的折线型。即使是对涉事企业，也有可能随着时间的推移，影响愈来愈明显，折线型变动情况也是多数。而只有那些事件冲击对企业影响过大的情况才可能引发图1那样需求“断崖式”下降，导致企业信用水平受损。

网络舆论的爆发，往往给政府企业带来很多不利的影响，如何在网络舆情爆发时，进行合理有效的引导和疏导，是真正考验政府和企业处理突发事件能力的时刻。



1、与传统大众媒介相配合，相互协作

根据诺依曼的假说，意见气候的形成与以下三个条件有关：多数传播媒介报道内容的类似性，由此产生共鸣效果；同类信息传播的连续性和重复性，由此产生累积 效果；信息到达范围的广泛性，由此产生遍在效果。由此可得出结论，今天网上舆论最终的作用和影响，往往是与传统媒体的报道相结合而产生的。



2、善于利用网络意见领袖

网络中意见领袖的作用比现实社会中更为强大，一个网站的版主、资深的评论者，他们的意见往往能得到多数人的赞同。由他们二次传播出去的信息，也更能得到 网站一般成员的认可。但目前的情况是，一般网站的意见领袖仍是普通网民，他们的观点不一定十分正确，也不具备引导舆论的专业手段和物质保障。传统的专业新 闻机构在新闻采集、制作方面有较为成熟的基础和较全面的物质、技术保障，这些，也都是一般上网者，乃至实力雄厚的网络服务商所不及的。如果由他们担任网络舆论的意见领袖，必定能让网络舆论传播的程度和效果得到有效控制和引导。

3、快说事件，慎报原因

我们一直强调信息发布要快，甚至越快越好，这强调的是不要失语，要抢占先机，争取主动。突发群体事件一旦发生就应立即着手应对，稍有迟疑，可能就会造成谣言和小道消息满天飞，稍有怠慢，可能就会造成我们工作上的被动。过去，总习惯“只处理，不报道”或“先处理，后报道”，如今已完全不可取了，及时主动发布信息、引导舆论，才是正确的做法。





4、持续发布，不留空间

舆论引导，不要指望说完就妄想一劳永逸，可以依靠多瑞科舆情数据分析站系统类似的舆情监测系统对重点的舆情需要跟踪关注、适时跟进，持续发布，以引导舆论，同时，不留多余空间，才能挤压谣言空间。



5、既是谣言，大胆击碎





6、快速切割，弃车保帅

当前，社会利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，民众更加倾向于通过便捷实时的网络渠道来表达自己的观点和意见，网络汇聚的各种声音汹涌袭来，网络负面舆情频发、高发、多发、突发成为常态。在这样的背景下，我们在舆情事件处理上，要克服舆情无常的侥幸心理，改变舆论可控的错误认识，以端正的态度看待网络负面舆情，以得当的措施和灵活的方法沉着冷静地处理网络负面舆情，也可以借助多瑞科舆情数据分析站预警系统来做舆情引导参考。
正确看待网络负面舆情，首先要适应挑战，破除传统不理、不用、不管的思维定势，要在舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不抗、不拖、不堵、不纵。
1. 正确看待网络负面舆情要不慌
舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地，曝光于公众的监督之下。六神无主，自乱阵脚，慌张应对，说话口无遮拦、主观武断、乱下结论，容易乱中出错，反而把自身置于舆论漩涡之中，使应对陷于被动。镇静而坦然地接受现实，有助于理性客观的化解网络负面舆情。
2. 正确看待网络负面舆情要不怕
众声喧哗的舆论监督，会给舆情主体带来强大的杀伤力，畏惧害怕并不能解决任何问题，抛弃胆怯心理，勇敢看待才是解决网络负面舆情的起点。
3. 正确看待网络负面舆情要不躲
网络负面舆情发生后，各路媒体蜂拥而动，记者八面云集，面对种种质疑，四处躲藏，推三阻四，避而不见，只会增加负面舆情的影响，令谣言横飞，丧失处置负面舆情、引导舆论的主动权。
4. 正确看待网络负面舆情要不抗
网络情绪面前，视舆论呼声于不顾，固执己见，不接受批评，逆网络舆论压力而行，采取与网络民众对抗的方式，违民心民愿，极不可取，非智者所为，只会让事实真相显得越发错综复杂。
5. 正确看待网络负面舆情要不拖
采用应对传统危机的经验来处置网络负面舆情，指望“拖一拖就会过去”只会将问题越拖越大，进而丧失自己的立场，葬送自己的公信力和网络形象。
6. 正确看待网络负面舆情要不堵
网络负面舆情事件会引来围观网友无数，舆情主体若对事件的原因、经过、结果不宣传报道、释疑解惑，而实施信息封锁，以灭火的心态处置，只会加剧网友对其的想象化猜测，把简单的问题复杂化，从而导致舆论偏离应有轨道，甚至引发舆情危机，影响社会和谐发展。
7. 正确看待网络负面舆情要不纵
面对网络负面舆情带来的压力，舆情主体若以妥协退让的思维方式来划清界线或者推卸责任，刻意纵容媒体和舆论的“自由发挥”，不仅会损害自己的形象和利益，而且吃亏还不一定讨好，甚至会成为众矢之的，激起网络民众更多的愤怒。

网络舆论的爆发，往往给政府企业带来很多不利的影响，如何在网络舆情爆发时，进行合理有效的引导和疏导，是真正考验政府和企业处理突发事件能力的时刻。

1、与传统大众媒介相配合，相互协作

根据诺依曼的假说，意见气候的形成与以下三个条件有关：多数传播媒介报道内容的类似性，由此产生共鸣效果；同类信息传播的连续性和重复性，由此产生累积 效果；信息到达范围的广泛性，由此产生遍在效果。由此可得出结论，今天网上舆论最终的作用和影响，往往是与传统媒体的报道相结合而产生的。

2、善于利用网络意见领袖

网络中意见领袖的作用比现实社会中更为强大，一个网站的版主、资深的评论者，他们的意见往往能得到多数人的赞同。由他们二次传播出去的信息，也更能得到 网站一般成员的认可。但目前的情况是，一般网站的意见领袖仍是普通网民，他们的观点不一定十分正确，也不具备引导舆论的专业手段和物质保障。传统的专业新 闻机构在新闻采集、制作方面有较为成熟的基础和较全面的物质、技术保障，这些，也都是一般上网者，乃至实力雄厚的网络服务商所不及的。如果由他们担任网络舆论的意见领袖，必定能让网络舆论传播的程度和效果得到有效控制和引导。

3、快说事件，慎报原因

我们一直强调信息发布要快，甚至越快越好，这强调的是不要失语，要抢占先机，争取主动。突发群体事件一旦发生就应立即着手应对，稍有迟疑，可能就会造成谣言和小道消息满天飞，稍有怠慢，可能就会造成我们工作上的被动。过去，总习惯“只处理，不报道”或“先处理，后报道”，如今已完全不可取了，及时主动发布信息、引导舆论，才是正确的做法。

4、持续发布，不留空间

舆论引导，不要指望说完就妄想一劳永逸，可以依靠多瑞科舆情数据分析站系统类似的舆情监测系统对重点的舆情需要跟踪关注、适时跟进，持续发布，以引导舆论，同时，不留多余空间，才能挤压谣言空间。

5、既是谣言，大胆击碎

6、快速切割，弃车保帅

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宁城县17143799453： 舆论就是无形的杀手,怎么看待网络舆论影响和伤害? ？
嬴果笛春： 首先要感谢网络时代的信息透明度大大加强,使人们第一时间能看到真象,使社会丑恶现象暴露在阳光下,与论监督是现代文明国家第一要素,新闻自由是衡量一个国家的文明情度.这里面的核心价值就是新闻媒体必须有公平,正义和社会良知,实事求是说真话,最可怕的是新闻媒体被人为操控和邦架,假话连篇,无中生有,胡说八道:网络水军为利益说假话,应该整治,发布虚假信息应追责,我们看百科的评论区,就有很多公平,正义,良知的声音,提倡说真话,不说假话,这些都是推动全社进步的重要力量!

宁城县17143799453： 怎样正确对待网络谣言的影响 - ？
嬴果笛春： 围绕明辨是非、正确对待社会影响来答即可.试题分析:首先要明善恶,辩是非,网络谣言是恶、是非,学会理性分析,围绕教材中的知识点怎样正确对待社会影响来回答,从对待善、恶、美、丑的态度,头脑中过滤筛选,运用良知的标尺加以判别等方面作答.

宁城县17143799453： 如何应对负面网络舆情 - ？
嬴果笛春： 你可以参考快成云推写的网络危机应对中的这几条. 第一步,承担责任 危机发生后,企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任. 第二步、真诚...

宁城县17143799453： 如何正确对待理性鉴别网络舆论 - ？
嬴果笛春： 于网络的迅猛发展,网络在民意表达方面的重要性日益凸现,逐渐成为了民意表达的重要方式之一.人们的各种意见通过网络得到充分表达,个体的、分散的、弱小的乃至非理性的声音集合起来形成强大的网络舆论,与公权力进行抗衡,影响事...

宁城县17143799453： 政府部门如何正确对待网络舆情 - ？
嬴果笛春： 客观对待! 对舆情反馈要客观,出现了问题要去核实,因为网络上存在一些虚假或者不实信息.问题核实后不仅要去解决,而且要反馈到网络上去,不然做了别人也看不到.这里要做的事情很多,如果现在还不重视网络舆情,那就走远了!

宁城县17143799453： 面对互联网舆情,我们需要如何面对呢?？
嬴果笛春： 要想打好舆论战,关键是速度.速战速决,第一时间捕捉到负面报道,第一时间处理,使它在还没有扩散的情况下消灭掉. 网谍舆情系统还可以,第一时间采集网络上所有关于我们公司的负面报道,恐龙智库可以为你提供舆论情报监测 舆论情报简报自助编辑 舆论情报专家简报 舆论情报专家简报(手机版) 舆论情报专报分析服务 舆论情报风险警报服务

宁城县17143799453： 做为青少年,你应怎样对待网络谣言? - ？
嬴果笛春： 如何抵制网络谣言? 1树立法律意识,严格遵守国家和行业主管部门制定的各项法律法规,配合政府有关部门依法打击利用网络传播谣言的行为. 2增强社会责任感,对自己的行为负责,承担相应社会责任,文明上网、文明发言. 3自觉做到不造谣、不传谣、不信谣,不助长谣言的流传、蔓延,做网络健康环境的维护者,发现网络谣言积极举报. 我自己打的...............

宁城县17143799453： 网络负面新闻舆情信息如何处理?？
嬴果笛春： 网络负面新闻舆情信息处理:方法一:在时间上,快速度,第一时间抢占舆论的制高点,然后根据具体的调查情况,选择合适的时间节点引导消费者.在尺度上,一方面注意广度,向网民、媒体和消费者提供全方位信息,真正遏制谣言.另一方...

宁城县17143799453： 如何看待中国的网络舆论现象 - ？
嬴果笛春： 浮躁的社会,浮躁的网民.网络舆论的娱乐性大大超过功能性,因而对待网络舆论不可究其细枝末节,而应把握大势;换句话说就是既不能过于重视,又不能抱着不以为然的态度.不染心,或许是一条良策!

宁城县17143799453： 面对网络舆情热点大学生应如何树立正确的网络观 - ？
嬴果笛春： 需要“舆情监督”更需理性态度 不妨进一步追问:来自外部社会全方位的关注与质疑,这是大学生所必须面对的考验?当今大学生需要通过良知、法律法规等必要的“手段”,维护一个秩序正常的社会秩序,不应轻容易听流言和没有根据的消息. 显然,对于那些故意制造舆情、扭曲舆情背后的利益之手,要有决心斩断.其背后是否有利益之手,我们不好妄评.但须我们自身由其是大学生必需能坚持自身的立场不被舆论左右.