网站的客户推广客户关系管理
中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。目前开始出现对中高端管理应用的需求，需要通过实施适合自身的CRM来提升竞争能力。
一.CRM的产生
客户关系管理(CRM，CustomerRelationshipManagemem)的概念在二十世纪九十年代伴随着Intemet和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
二.国内CRM现状
国外的CRM行业已经有了相当的发展水平。根据IDC(InternationalDateCorporation)调查显示，在受调查的企业中，3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。国内CRM市场潜力很大，但企业用户热度并不高，企业用户对CRM的认识还是处在片面的阶段，单纯的认为CRM只是IT产品的一类，并没有意识到CRM的实质是一种以技术为依托的管理思想，全新的营销管理手段和方式。因为市场并不成熟，成功实施的CRM案例也不多，短时间内很难成长出一批适合国情的生产商与咨询商，也难以形成一套成熟规范的行业标准。
三.中小企业CRM的现状
虽然中小企业已经出现了对CRM系统的需求，但就目前的CRM市场来看，为中小企业设汁的客户关系管理系统相对空白。2000年起，部分中国软件企业以及一些国际知名的大公司已经开始研究发展适合于中国的CRM软件，并且以中小企业为主要目标，不断进行市场推广。从技术手段上来说，目前支持网络应用与Browser/Server(B/S)结构和采用Java，J2EE技术成为了企业级CRM的技术发展前沿方向。B/S结构基于Internet网络计算技术，采用分布式处理模式，使企业实现移动办公、异地操作。从产品构成上，知名品牌Siebel提出了“人人可用的CRM”战略。另外，用友也推出了突出运营和销售协同功能，简单易用的“营销通”。
四.中小企业CRM的发展趋势
在CRM应用方面，中小企业与大型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理，而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定十分明确，具体业务运作上则更具有弹性。
基于中小企业对CRM应用需求的特点。其CRM发展趋势呈现以下几个特点：
(1)中小企业CRM必须简单、易用、排除神秘化。只有简单易用的操作才能让企业员工在实际运用中容易接受、喜欢，并且容易操作这个新生的管理方法。
(2)中小企业CRM必须实施周期短，维护方便。中小企业灵活而具有弹性的业务运作更需要快捷的实施过程。
(3)基于Web的体系架构。大多数软件提供商已经重新改写其应用软件的中问层，实现了基于Web的通用数据存取。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。
(4)合适的性价比。
四.中小企业实施CRM的主要问题
中小企业在实施CRM存在一些典型问题，主要表现在以下几个方面：
1.CRM软件选型难和基础信息缺乏。
国外典型的CRM系统不适合中国的中小企业。国内提供适合中小企业的CRM产品较少，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。CRM产品市场的发育不健全使中小企业CRM选型困难。
同时，许多中小企业在实施CRM时，企业内部没有就企业CRM战略达成共识，曲解业务需求，低估CRM的复杂性。不少中小企业仅仅注重某一方面或部门的需求，不能从整个企业需求角度来部署全面的规划，导致企业CRM应用难以选好适合自己企业的CRM产品。
2.忽视业务流程重组，将CRM引入有缺陷的业务流程。
业务流程重组BPR(BusinessProcessReengineering)是CRM应用成功的前提。在应用CRM过程中，BPR必须要对企业原有的营销体系进行一场彻底的重新设计。因此，CRM的应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR工作。这是CRM应用成功难点所在。一些中小企业在建立新的CRM流程时。经常不能获得必需的内部支持。在这种形势下，全体员工固守在各自原有业务流程的模式中。
3.CRM理念未能融入企业文化。
许多中小企业长期以来形成了以企业自身利益最大化为唯一目标的企业文化，使许多企业为获利而自觉或不自觉地损害客户利益。导致客户对供应商或品牌的忠诚度普遍降低。
4.对客户信息认识性不够。
CRM核心技术就是基于不同时问、地点和需求，对企业的客户、产品、库存及交易数据进行及时准确地处理。不少中小企业对CRM系统核心的数据重要性认识不够，对如何获取所需的数据、如何对数据进行处理与优化等问题缺乏正确的认识与把握，使企业的CRM系统难以获得成功。
五.中小企业实施CRM的相关对策
针对以上这些问题，结合实际的实施过程，提出几点相关对策如下：
1.选型应结合企业实际
我们必须要清醒地认识到：CRM系统并不是万能的。如果企业盲目引入CRM后，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受巨大损失。选型应考虑的关键点有以下这些：了解自身的业务，哪些需要改善？哪些漉程需要改进？甚至对管理模式、战略目标的改变都需了解;CRM解决方案的部署应当首先从客户角度出发，而非单纯着眼于解决企业的内部问题;了解大型企业与中小企业的区别。
2.正确对待CRM与BPR的关系
由于进行BPR会涉及到企业原有部门，分公司/办事处岗位、职能的中心定位，实施CRM在企业里引起的巨大变化就可能会触及到某些人或团体的利益，这一少部分人会给CRM的实施造成一些阻力。但是CRM应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的实施效果，这也是CRM应用的难点所在。为了解决这个难点，也可以从以下几个方面进行考虑：
在企业与客户有密切联系的主要部门，如市场营销、销售和客户服务部CRM系统尽量满足这些部门级的需求。CRM必须将企业的市场、销售和服务协同起来。建立市场、销售和服务之间的沟通渠道。解决企业在运作过程中遇到和实时传递信息、渠道优化的相关问题。流程应当从客户的角度来考虑，而不是技术的角度。中小企业应当把自己当作客户来设计理想的流程，再设计流程过程中需要询问客户的所需、所想，然后询问他们实际上得到了什么，并且画出流程中的每一个步骤，并与每一名相关员工来共享信息。
如何推广?
做好推广的方法如下：1、找目标人群：找目标人群，在这类人群经常出现的场景里做推广引流。锁定与自身内容相匹配的目标人群，精准化推广是推广中最重要的一条，如果没有精准化，只是盲目地推广，就犹如把梳子卖给没头发的人一样事倍功半，难以成就。不管做什么产品和内容，都需要确定好自身的目标人群画像...
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樊贩稳心： 网络推广当然要关注客户关系了,即使是电商类的网站客户群体也是十分重要的,没有客户何来的推广啊.不管是市场推广还是网络推广,客户就是市场,就是资源,你说客户重不重要.所以要运营好客户关系,就需求更好的管理.
江孜县19555308167： 客户关系的网络营销 - ？
樊贩稳心： 众所周知,互联网的营销的核心还是产品或者品牌,而在传统营销中早就已经将“客户”作为企业营销的核心.在竞争趋于同质化的环境下,“经营产品”和“经营品牌”的生存越来越狭窄,唯有“经营客户”才能让企业在营销手段上制胜....
江孜县19555308167： 网店进行客户关系管理有哪些主要活动 - ？
樊贩稳心： 一 做好客户信息的收集 1客户原始记录 2统计分析资料 3企业投入记录二 了解客户的需求三 获知客户的喜好和需求,并采取适当行动,建立并保持顾客的忠诚度
江孜县19555308167： 网络营销为什么要关注客户关系管理 - ？
樊贩稳心： 网络营销当然要关注客户关系了,即便是电商类的网站客户群体也是非常重要的,没有客户何来的营销啊.不论是市场营销还是网络营销,客户就是市场,就是资源,你说客户重不重要.所以要经营好客户关系,就需要更好的管理
江孜县19555308167： 网络营销中客户关系管理存在的问题 - ？
樊贩稳心： 网络营销主要重点在市场营销的精准性,目的性.同时呢客户需求,行为,价值的分析都是非常重要的.
江孜县19555308167： 电子商务环境下如何做好客户关系管理 - ？
樊贩稳心： 电子商务环境下做好客户关系管理的实施需要注意下几点: 1.高层管理者对客户关系管理的理解与支持是实施的前提 要得到管理者的支持与承诺,首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度,进而能够对项目实施有一定认识和理解. 2.CRM...
江孜县19555308167： CRM客户管理系统的常用功能有哪些? - ？
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江孜县19555308167： 客户关系管理包括哪些方面的管理? - ？
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江孜县19555308167： 淘宝客户关系管理怎么做?给点建议吧!谢谢啦! - ？
樊贩稳心： 客户关系管理说说很简单,但是要做好,手法各有不同,需要强大的执行力才能做下去.先用excel表格或者网店管家将客户信息收集起来.然后在针对这些数据做一些管理工作.打个很简单的比方,给客户发货之后,发条短信或者电话告诉客户包裹发出去呃,单号是多少,注意查收之类的,逢年过节发个祝福短信也是可以的.太多了,一下子讲不完.具体可以到网店管家论坛查找相关资料
