客户关系管理是什么意思啊?

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客户关系管理的内容是：

1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；

3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。

起源发展：

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业通过分析和管理客户信息、互动和反馈，建立良好的客户关系体系，以提高客户满意度、促进销售增长和提高客户忠诚度的过程和方法。
具体来说，客户关系管理包括以下几个方面：
1. 客户数据管理：对客户的基本信息、购买历史、服务记录、偏好特征等信息进行收集、整理和管理，并建立客户档案和数据库。
2. 客户互动管理：通过多种渠道（邮件、电话、短信、社交媒体等）与客户保持沟通和互动，及时掌握客户的需求、反馈和投诉，提供个性化的服务和定制化的产品。
3. 客户营销管理：根据客户的需求和偏好，制定营销策略和推广方案，实施有效的营销活动和促销计划，促进客户的购买和转化。
4. 客户服务管理：建立完善的客户服务体系，提供快速、高效、专业的客户服务，解决客户疑问、投诉和问题，提高客户满意度和口碑评价。
5. 客户分析管理：通过客户数据分析和挖掘，深入了解客户需求、行为和偏好，制定更好的产品和服务策略，提高客户的忠诚度和价值。
总之，客户关系管理是一种重视客户管理和服务的理念和方法，可以帮助企业建立稳定、持续的客户关系，提高企业竞争力和市场占有率。

客户关系管理就像是维护一个“朋友圈”，但这个朋友圈里的人是你的客户。关系管理的目的是通过更好地了解和满足客户的需求，来建立和维护与客户之间的良好关系。

通俗来说，CRM包括以下几个方面：

1. 收集信息：就像你会记住朋友的生日、喜好一样，CRM会收集顾客的基本信息，比如他们的姓名、联系方式、购买过的产品等。

2. 保持联系：你会定期和朋友聊天，了解他们的近况。同样，CRM通过电话、邮件、社交媒体等方式，定期与顾客沟通，了解他们的需求。

3. 提供帮助：当朋友需要帮助时，你会尽力帮忙。CRM也是通过提供优质的服务和解决问题，来帮助顾客，让他们感到满意。

4. 记住喜好：你会记得朋友的喜好，比如他们喜欢吃辣还是吃甜。CRM通过记录顾客的喜好和过往的购买历史，可以提供更个性化的服务。

5. 特殊关照：你会在朋友生日时送礼物，或者在他们需要时给予特别的支持。CRM通过忠诚度计划、优惠券等方式，奖励长期和忠实的顾客。

6. 持续改进：你会根据朋友的反馈调整自己的行为，CRM也会根据顾客的反馈不断改进服务和产品。

客户关系管理就是通过各种方式，让顾客感到被重视和被理解，从而建立长期的、双赢的关系。

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中山区18535363720： 客户关系管理(管理学术语) - 搜狗百科？
谯伊欧洲： 客户关系管理:(CRM,Customer Relationship Managmet)是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现.

中山区18535363720： 客户关系管理的含义?? - ？
谯伊欧洲： 客户关系管理的含义 客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略.客户关系管理(CRM...

中山区18535363720： 《客户关系管理》名词解释 - ？
谯伊欧洲： 永久流失型客户,在智邦国际CRM里就意味着不用继续跟进;如果是暂时流失型客户,可以利用软件设置下次回访时间,继续跟进

中山区18535363720： 客户关系管理的具体概念? ？
谯伊欧洲： 客户关系管理(CRM)的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客...

中山区18535363720： 客户关系管理主要有什么含义? ？
谯伊欧洲： 综上,客户关系管理(CRM)有三层含义:(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念(2)是创新的企业管理模式和运营机制(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

中山区18535363720： 顾客关系管理的含义是什么呢? ？
谯伊欧洲： 顾客关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法. 顾客关系管理必须从企业战略开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程.在顾客关系管理的理念中,技术并非居于至高无上的地步.成功经验表明,许多企业努力为顾客提供个性化、高质量的服务,从而也可形成忠诚的客户,在这里,计算机应用必不可少.

中山区18535363720： 如何理解客户关系管理的含义如题 - ？
谯伊欧洲：[答案] 当你做业务做到一定量的时候 你会有很多客户 这些客户都是需要用心维护的 怎么样管理好自己和这么多客户的关系 对销售业绩影响很大 现在网上有专门的客户管理软件

中山区18535363720： 客户关系管理是什么?？
谯伊欧洲： 商友的每个模块都提供了分组的功能.在客户关系管理中,分组显得更为重要,我们可以按照客户的性质来分开客户的属性,可以按照客户的类型来决定我们在销售过程中投入的精力.同样,在联系人模块,我们也可以分组,联系人的决策力对...

中山区18535363720： 客户关系管理指的是什么?应该如何去做? - ？
谯伊欧洲： 客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.处理客户投诉应当遵循哪些原则?1) 心怀感激原则2) 就事论事原则3) 程序化原则 客户忠诚度管理...