业务流程设计的原则
工作流程设计的目的如下:
1、实现整体效率的提升。
2、实现工作条理的规范性。
3、增加工作流程的透明度,提升管理水平。
通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化,实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度,提高工作效率,完善管理体制。
工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系,是一种动态关系。在一个建设工程项目实施过程中,其管理工作、信息处理,以及设计工作、物资采购和施工都属于工作流程的一部分。全面了解工作流程,要用工作流程图;而管理和规划工作流程,则需要工作流程组织来完成。
扩展资料:
工作流程设计三要素:
1、任务流向:指明任务的传递方向和次序。
2、任务交接:指明任务交接标准与过程。
3、推动力量:指明流程内在协调与控制机制。
全面了解工作流程,要用工作流程图。工作流程图可以帮助管理者了解实际工作活动,消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动,使工作流程更为经济、合理和简便,从而提高工作效率。
参考资料来源:百度百科-工作流程
一、不同概念的区别。业务流程设计针对的是企业经营的业务,组织设计针对的是企业组织结构。组织结构可能会影响到业务流程;或是由业务流程优化组织结构。
二、业务流程设计
业务流程设计是根据市场需求与企业要求调整企业流程,包括设计、分析和优化流程。设计阶段主要包括两下任务:其一,透视现有流程质量;其二,根据当前市场需求调整现有业务流程。对于这两项任务来说,必须基于一套统一的方法和统一的描述语言。设计阶段要解决“何人完成何种具体工作”,以何种顺序完成工作,可以获得何种服务支持,以及流程中采用何种软件系统“等问题。分析过程中,我们可以掌握流程在组织、结构及技术方面存在的不足,明确潜在的改进领域。设计阶段的目的是根据分析结果并结合企业目标制定流程,并在IT系统中实施有助于今后为企业创造价值的目标流程。
业务流程设计设计到信息、要求、预测、计划、采购、生产、仓储、运输和交付等的全过程。业务流程设计的目的是要按尽可能地的成本,最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化,以增值和反应速度为基准。
业务设计的原则有:
企业流程设计的前提为遵循环境要求原则。
企业流程设计的核心原则是以顾客满意为中心原则。
企业业务流程的资源约束原则。
三、组织设计或组织结构设计
组织设计是一个动态的工作过程,包含了众多的工作内容。科学的进行组织设计,要根据组织设计的内在规律性有步骤的进行,才能取得良好效果。
组织设计是一个动态的工作过程,包含了众多的工作内容。科学的进行组织设计,要根据组织设计的内在 规律性有步骤的进行,才能取得良好效果。组织设计可能三种情况:
组织结构设计,是指建立或改造一个组织的过程,即对组织活动和组织结构的设计和再设计,是把任务、流程、权力和责任进行有效的组合和协调的活动。以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分,也是企业管理的基本前提。组织设计虽然是一项操作性较强的工作,但它是在企业组织理论的指导下进行的。
企业业务流程始于顾客需求调查,终于顾客满意。
企业业务流程设计原则在于,提高流程运行质量,满足顾客的需求。
1、企业流程设计的前提为遵循环境要求原则
企业在一个特定的环境中运营,必然要受到环境的约束。企业的主要环境约束为政府的法律法规。企业流程设计的前提是必须考虑政府的法律法规,例如健康、安全、环保等因素。因此,企业的产品设计流程中必须增加健康、安全、环保设计,生产流程中必须考虑环保流程。
2、企业流程设计的核心原则是以顾客满意为中心原则。
企业流程是企业为实现既定目标而开展的系列活动,要以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。2000版ISO9000族标准规定的八项质量管理原则中第一条原则是:以顾客为中心。
由以顾客满意为中心原则可以导出:
(1)基于顾客满意的流程质量评估标准
顾客满意是流程质量的最终评价标准,基于顾客满意的评价指标是流程质量的评估标准。
企业依据顾客满意指标制定组织的效率目标。顾客满意指标影响组织投入资源的种类和数量,无疑也影响着流程设计。顾客满意决定流程的能力和效率
顾客的要求:在适当的时间、方便的地方,以低的价格获得高质量的产品和服务。因此可以归纳评价顾客满意的四个指标为:产品质量Q、服务质量S(售前、售中、售后、客户关系管理)、产品价格C(管理费用、低成本优势)、响应时间T(新产品设计开发延滞时间、交货延滞时间)。顾客满意的四个指标是企业业务流程质量的评估标准,对流程质量的要求是在保证产品质量和服务质量的前提下,降低流程成本,提高流程速度。
1)产品质量
2000版ISO9000族标准术语中,过程(PROCESS 也可译为流程)的定义为,使用资源将输入转化为输出的活动系统。产品的定义为,过程的结果。质量的定义为:产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。质量是企业的一种能力,使企业能够保证顾客在需要的时间、地点以顾客需要的方式提供产品。然而企业产品质量的保证源于企业的管理质量,企业的管理质量保证源于企业流程质量。良好的流程管理保证产品的质量。流程设计的目标之一是产品质量保证。
2)服务质量
服务质量包括产品售前、售中和售后的服务质量。服务质量是客户关系管理的重要内容,依赖于售前、售中和售后的服务流程的设计和管理。流程设计的目标之二是建立良好的客户关系,留住赢利客户,发展新客户。
3)价格
价格最直接的作用表现为,价格低符合顾客期望。低的产品价格不应该是企业之间恶性竞争的结果,而应是企业低成本的结果。低成本优势表现为三赢:产品成本低则产品价格低,一利于提高顾客的购买力,二利于提高企业的竞争优势,三利于提高社会资源的利用率。关注非增值流程最小化,降低流程成本,是提高流程质量的关键,直接结果是,企业的管理成本低,设计成本低,生产成本低,产品质量成本低,最终结果是产品价格低。流程设计的目标之三是降低企业物流和信息流成本。
4)响应速度
时间是评价企业经营管理效率的重要参数。在顾客对企业服务活动的质量期望中,时间是一个决定性因素。长时间的等待和迟缓的交付会使顾客失去对企业的信任。对顾客需求的快速反应,在产品开发、生产、交付及行政管理等流程中的快速反应,取决于时间的管理与控制,对流程进行限时,并竭力缩短时间,从而提高企业流程的响应速度。
响应速度决定能否保证在顾客需要的时间内提供产品。响应速度主要取决于新产品开发时间和产品交货时间。新产品开发时间为一种新产品或服务从策划、设计(包含设计变更时间)、产出,到投入市场所需要的时间。产品交货时间为从接受定单到送交顾客手中的时间。新产品开发时间和产品交货时间越短,企业业务响应速度越快。提高流程速度的意义不仅在于满足顾客时间要求,还在于降低决策风险和库存成本。流程设计的目标之四是加快信息流和企业物流速度。
检查流程质量的指标是通流效率。
通流效率=工作占用时间/系统运用时间
工作实际占用时间为增值活动时间,系统运行时间包括工作实际占用时间与一定的非增值活动时间。非增值活动时间越少,工作实际占用时间与系统运行时间就越接近,则通流效率越高。
3、企业业务流程的资源约束原则
企业的资源主要为组织资源和技术资源。组织资源包括人(决策者、员工)、顾客、渠道(供应商、销售商)、知识、制度和文化等。技术资源包括信息技术、设计技术、生产技术、仪器设备等。企业的业务流程必然要受到企业组织资源和技术资源的约束,产品或服务相同的企业,资源不同,企业业务流程方式不同。企业应充分分析企业的资源约束,设计符合实际条件的企业业务流程。
企业必须把握自己的核心竞争力,根据自己的核心竞争能力确定企业的核心业务工作内容。
业务流程设计的原则是什么?(通用原则)
企业流程设计原则:1、遵循环境要求原则 企业在一个特定的环境中运营,必然要受到环境的约束。企业的主要环境约束为政府的法律法规。企业流程设计的前提是必须考虑政府的法律法规,例如健康、安全、环保等因素。因此,企业的产品设计流程中必须增加健康、安全、环保设计,生产流程中必须考虑环保流程。2、以顾客...
业务流程设计的原则
2、企业流程设计的核心原则是以顾客满意为中心原则。企业流程是企业为实现既定目标而开展的系列活动,要以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。2000版ISO9000族标准规定的八项质量管理原则中第一条原则是:以顾客为中心。由以顾客满意为中心原则可以导出:(1)基于顾客满意的流程质量评估标准顾客满意是...
WMS设计过程中,应该遵循哪些基本原则
明确性:目标明确,边界清晰,不盲目放大或缩小客户需求;实用性:技术合理运用原则,适度用为原则 ;可行性:流程可执行\/可操作原内则 ;有效性:以项目目标实现为原则,利于生产执行,利于提升效率;扩容展性:功能可扩展、逻辑前后一致 ;节约性:考量投入与产出、成本可控原则。
简述业务流程重组的原则。
【答案】:重组原则是采用合适的工具和方法设计业务流程,以满足一定的战略业绩目标。(1)应用连续改善的技术促进企业提高业绩水平。(2)采用有效的变化管理方法以调整供应链企业的人力和文化,从而适应新的工作流程。(3)正确应用信息技术,企业要根据实际情况发展信息技术,同时要根据信息技术与供应链管理集成...
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