汽车服务顾问接待流程
各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别,但一般流程均差不多:
接待服务
1、接待准备 :
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客 :
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查 :
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认:
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 :
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用 :
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书 :
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。
汽车维修前台接待流程是什么
第四步:汽车维修前台接待流程实时监控。 此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面: 1、完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:维修技师根据工单的完工时间推算,如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的.最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完...
服务接待流程
服务接待流程2 服务顾问接待流程 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导\/XX先生\/XX先生, 您好! 欢迎光临XX 服务站,我是售后服务顾问XXX ,请问有什么可以帮助您的\/请问你是维修还是保养车辆?” 2、“麻烦您下车,我给您做个车辆环检”请您随身携带好贵重物品. (贴座椅提示贴、套五件套) 3、“领导\/XX先生...
求4S店售后服务顾问具体工作内容?
1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车\/落单-修理\/进行工作-质检-交车\/结账-跟踪 2、 预约 电话使用技巧 3、 准备工作 配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通 4、 接收车辆\/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格...
4S店售后服务顾问具体工作内容是什么?
1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车\/落单-修理\/进行工作-质检-交车\/结账-跟踪 2、 预约 电话使用技巧 3、 准备工作 配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通 4、 接收车辆\/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格...
什么是汽车服务的 CSI SSI
(1)CSI是指:顾客满意指数 (2)SSI全称是Server-Side Include,即服务器端嵌入 汽车售后服务流程:1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(...
4s店的服务顾问需要做什么?
4s店的服务顾问的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和汽车零配件的管理配发。工作内容 1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户...
汽车4S店服务接待是做什么的?
作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜,还要做好顾客的维修要求,这都十分重要,也要主动的联系客户提出预约维修建议,得到了客户的同意后,大家就可以为客户办理预约手续,这是很重要的流程。为了做好自己的工作,大家要积极的努力的适应不同顾客的需求,作为汽车服务顾问你要...
汽车4S点的售后维修流程
1、车辆进厂,服务顾问接待 2、服务顾问进行车辆信息记录,打印工单,交到车间调度 3、车间调度参照车间人员具体分工到机修组或者钣金喷漆组 4、机修组或者钣金喷漆组进行检修 5、修理完成后交由车间质检检查 6、质检检查无误交由洗车场洗车 7、洗车完毕后服务顾问通知客户接车 ...
汽车服务顾问接车的三大要点是什么?
服务顾问的工作职责:热情,周到,专业,配合厂方,执行标准流程,努力提高工作效率,执行安全生产管理,顾客投诉处理,内外部协调,向服务经理负责。服务顾问的素质与能力:沟通能力,汽车基础知识,心理学综合知识,工作压力调节能力,行为标准。客户忠诚元素:产品质量,满足要求 期望,拥有经历。
4S店售后前台接待流程以及注意事项
当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先自己搞清楚几个问题:A.隐形故障发生的原因,即为什么这个...
庞供盐酸: 如何接待客户(你可以参考)首先微笑礼貌招呼客户并讲:先生/小姐,你好,我是xxx,请问有什么可以帮到你的.直接了解客户的来意,直接问要租赁/购买的用途、预算,试尝大胆去揣测客户的心态.以沟通的形式对客户加深了解,促进成...
范县17870373031: 汽车售后前台接待流程 - ?
庞供盐酸: 简单,有车来了你接待写单就可以了,但有好多小事要做,例如检查车身有没伤痕要仔细,检查并建议车主保管好贵重物品,记得每台车来第一件事就是套坐椅套,脚垫,方向盘套,等等,都是小事,不懂多问,
范县17870373031: 汽车4S店技术服务顾问工作流程 - ?
庞供盐酸: 你说的维修服务顾问吧:606job中国汽车人才网总结了汽车维修接待员的主要工作流程,主要包括预约、接待、服务、监控四大步.第一步:预约 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开.这是决...
范县17870373031: 汽车售后服务流程 - ?
庞供盐酸: 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表.(2)准备好必要的表单、工具、材料.(3)环境维护及清洁. 2、迎接顾客(1)主动迎接,并引导顾客停车.(2)使用标准问候语言.(3)恰当...
范县17870373031: 汽车服务顾问工作流程 - ?
庞供盐酸: 汽车维修前台接待流程接待客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA.此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程.此过程SA应注意几个问题:1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主.3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套.5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子.该信息来源于606job中国汽车人才网详细可以参考这篇: 汽车维修前台接待流程(详细步骤)
范县17870373031: 一个汽车售后服务顾问,怎么去接待一个客户?越详细越好?
庞供盐酸: 礼貌,细心 了解清楚问题,找出问题关键,解决问题 这个没有详细的解释,只是贯穿其中的是你要有耐心,有慧心要熟练业务,了解售后处理的情况和范围.以便接到客户之后,能迅速放映出是该由那个部门负责 做好客户和公司的沟通
范县17870373031: 汽车维护标准接待流程是什?汽车维护标准接待流程是什么 ?
庞供盐酸: (一)业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图).工作程序具体内容如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户. 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂. 3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续. 4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见. 5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品. 6、通知客户接车,准备客户接车资料. 7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂. 8、对客户跟踪服务. 有用给好评 谢谢.
范县17870373031: 汽车售后服务顾问的基本流程是什么? 如何做好服务顾问? - ?
庞供盐酸: 每个公司的流程都有所不同~因公司而宜的流程,流程是为了工作起来有条不紊的更顺畅,如果说是维修厂的话大致是这样的:预约--接待--问诊--制单--维修作业---完工检查--交车--结算--回访.所有的环节都需要服务顾问要参与完成的.要做好一个服务顾问,首先是要让客户感知的你的真诚,让客户和你成为朋友,客户能把车交给你,你就要用心的把车给维护好,交给了你你就是在修理厂的暂时的车主,车如果是你自己会去怎么样去对待呢?这个问题不用我说你就明白了吧!
范县17870373031: 4s店前台服务顾问接车流程 - ?
庞供盐酸: 第一步:预约.此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开.这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素.公司开业先期,此步骤比较难做.主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客...
范县17870373031: 请问汽车4s店服务顾问九大步骤是什么??
庞供盐酸: 1、 预约 2、 用户到达与接待 3、 故障检查与诊断 4、 维修报价及派工单签订 5、 车辆维修 6、 维修质量检查 7、 维修内容解释及开具发票 8、 车辆交付 9、 用户回访