汽车服务顾问接待流程

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各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：

接待服务

1、接待准备 :

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客 :

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查 :

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认:

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息 :

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用 :

（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书 ：

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。

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范县17870373031： 汽车服务顾问怎么接待客户 - ？
庞供盐酸： 如何接待客户(你可以参考)首先微笑礼貌招呼客户并讲:先生/小姐,你好,我是xxx,请问有什么可以帮到你的.直接了解客户的来意,直接问要租赁/购买的用途、预算,试尝大胆去揣测客户的心态.以沟通的形式对客户加深了解,促进成...

范县17870373031： 汽车售后前台接待流程 - ？
庞供盐酸： 简单,有车来了你接待写单就可以了,但有好多小事要做,例如检查车身有没伤痕要仔细,检查并建议车主保管好贵重物品,记得每台车来第一件事就是套坐椅套,脚垫,方向盘套,等等,都是小事,不懂多问,

范县17870373031： 汽车4S店技术服务顾问工作流程 - ？
庞供盐酸： 你说的维修服务顾问吧:606job中国汽车人才网总结了汽车维修接待员的主要工作流程,主要包括预约、接待、服务、监控四大步.第一步:预约 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开.这是决...

范县17870373031： 汽车售后服务流程 - ？
庞供盐酸： 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表.(2)准备好必要的表单、工具、材料.(3)环境维护及清洁. 2、迎接顾客(1)主动迎接,并引导顾客停车.(2)使用标准问候语言.(3)恰当...

范县17870373031： 汽车服务顾问工作流程 - ？
庞供盐酸： 汽车维修前台接待流程接待客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA.此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程.此过程SA应注意几个问题:1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主.3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套.5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子.该信息来源于606job中国汽车人才网详细可以参考这篇: 汽车维修前台接待流程(详细步骤)

范县17870373031： 一个汽车售后服务顾问,怎么去接待一个客户?越详细越好？
庞供盐酸： 礼貌,细心 了解清楚问题,找出问题关键,解决问题 这个没有详细的解释,只是贯穿其中的是你要有耐心,有慧心要熟练业务,了解售后处理的情况和范围.以便接到客户之后,能迅速放映出是该由那个部门负责 做好客户和公司的沟通

范县17870373031： 汽车维护标准接待流程是什?汽车维护标准接待流程是什么 ？
庞供盐酸： (一)业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图).工作程序具体内容如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户. 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂. 3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续. 4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见. 5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品. 6、通知客户接车,准备客户接车资料. 7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂. 8、对客户跟踪服务. 有用给好评 谢谢.

范县17870373031： 汽车售后服务顾问的基本流程是什么? 如何做好服务顾问? - ？
庞供盐酸： 每个公司的流程都有所不同~因公司而宜的流程,流程是为了工作起来有条不紊的更顺畅,如果说是维修厂的话大致是这样的:预约--接待--问诊--制单--维修作业---完工检查--交车--结算--回访.所有的环节都需要服务顾问要参与完成的.要做好一个服务顾问,首先是要让客户感知的你的真诚,让客户和你成为朋友,客户能把车交给你,你就要用心的把车给维护好,交给了你你就是在修理厂的暂时的车主,车如果是你自己会去怎么样去对待呢?这个问题不用我说你就明白了吧!

范县17870373031： 4s店前台服务顾问接车流程 - ？
庞供盐酸： 第一步:预约.此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开.这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素.公司开业先期,此步骤比较难做.主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客...

范县17870373031： 请问汽车4s店服务顾问九大步骤是什么?？
庞供盐酸： 1、 预约 2、 用户到达与接待 3、 故障检查与诊断 4、 维修报价及派工单签订 5、 车辆维修 6、 维修质量检查 7、 维修内容解释及开具发票 8、 车辆交付 9、 用户回访