服务接待流程
服务接待流程
服务接待流程,服务接待流程的目的是给客户在来店时创造良好的第一印象、同 时保证我们的流程顺畅、快捷,从而进一步提高及达至星级物业服务水平,服务接待流程。
服务接待流程1
服务接待流程
站班迎宾
1、肢体标准:
a、 两腿打直,双脚微开
b、挺胸抬头,面带微笑
c、 右手在上,两手手掌相握下垂于小腹,目光注视门口
d、 看到顾客,点头微笑,在距离顾客三米处主动开门(永远不要让顾客碰到门把手)
2、礼貌用语
a、 开门的同时,鞠躬,并亲切柔和的问候:“您好,欢迎光临xxx!”
b、顾客进店站定后:“我是### ,很高兴为您服务。请问有什么可以为您效劳?”
引导入座
1、 肢体标准
a、 走在客人的前面或右手边,保持45度的侧面引导顾客
b、右手手指并拢,示意正确的方向
c、 步伐不易太快或太慢,始终与顾客保持一臂的距离
d、 到达座位后轻拉出椅子,指引顾客坐下
e、 顾客落座后,接待如站着与顾客讲话,必须保持15度鞠躬
2、礼貌用语
a、“您请跟我来” “您这边请”
b、“小心台阶”
c、“您请坐”
e、“小姐(女士),请问您贵姓呢?”
e、“对不起,请您稍等1分钟,我介绍我的同事为您服务”
c、 得到顾客的首肯,15度鞠躬后离开
介绍
1、肢体标准
a、 右手在上,两手手掌相握,提于腰间一拳以上位置
b、面带微笑,行15度鞠躬礼
c、 讲话时,面对顾客,目光平视
2、礼貌用语
a、 甲对顾客:“#小姐,您好,这是我的同事(###店长)(###美容师)
b、甲对乙然后对顾客:“(###店长)(###美容师),这位是# 小姐(女士)”
c、 乙:“#小姐(女士) 您好,我是###,您叫我小# 吧,很高兴为您服务”
d、 甲对顾客对乙:“#小姐(女士),您有什么需求可以向(###店长)(###美容师)了解,她在xx二年了,如果需要我的话,您随时招呼我”
e、 得到顾客的首肯,15度鞠躬后离开
奉茶、杂志
1、标准动作:
a、奉茶时,两手端起(右手握杯旁,左手托杯底),送人时说:“小姐,请用茶。您可以看一下杂志。”
b、先端给客人,客人不接时再放到桌上。
c、若客人有物品放在桌上,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人,并四平八稳的摆在桌上,不可歪斜放。
注意事项:
① 端茶时不可将手指攀放在杯口上
② 破损或无封面的杂志不可拿给客人看
③ 倒茶倒至八分满,不可太多或太少
④ 端两杯茶以上,一定要用茶盘端
⑤ 茶杯有裂口、缺角时不可使用
⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水
⑦ 尽量做到顾客走到那里,杯子由美导双手带到那里
换 鞋
1、标准动作
a、 按照指引标准动作,带顾客到换鞋处
b、蹲下将拖鞋双手拿出,分左右轻放在顾客脚下
c、 双手将顾客鞋子放入鞋柜
2、礼貌用语
a、“#小姐 您请到这边换鞋”
b、“#小姐,您请坐”
c、“#小姐,这些鞋我们是一客一消毒的,请您换鞋”
服务接待流程2
服务顾问接待流程
1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生, 您好! 欢迎光临XX 服务站,我是售后服务顾问XXX ,请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆?”
2、“麻烦您下车,我给您做个车辆环检”请您随身携带好贵重物品. (贴座椅提示贴、套五件套)
3、“领导/XX先生您看一下,您的行驶里程为XXXXXX 公里,油表在中线以下,仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”(在登记车内情况时与车主交流)
4、“我们一起来看一下车辆外观情况吧,
5、“领导/XX先生您还有什么其他需要吗?刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题,漆面、轮胎也都没有问题,您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题?如果没有问题请帮我签字确认一下,领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话,领导/XX先生这边走,进屋我打一份估价单给您看一下。”
1、“您好领导/XX先生,这是我的名片,以后有什么保养问题可以给我打电话。”
2、“您这次做的事10000公里保养,主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油,140的矿物质油、228的半合成油、320的冬季专用0W 油,480的全合成油,您看您选择哪一种?”(你先打出来给我看吧)
3、“嗯,好的,我打一份估价单给您看一下”
“领导/XX先生,这次的保养项目主要是更换机油机滤,更换机油机滤的工时费是128,给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶,这些都是免费的,机油140,机油滤芯28,放油口3元,化清剂13共312元,您看您有什么问题吗?”
4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡?”
5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件?”
6、“领导/XX先生您看您还有什么问题,如果没有问题请在右上角签字确认一下,您的联系方式和地址是否有变化?”
7、“本次保养需要40分钟左右,加上洗车一共需要一个半小时左右,您看现在是1点钟,大约2点半左右可以交车,这段时间您是店内等候还是外出?”
8、“我带您去休息室,等保养结束后我会带您验一下车,看一下保养效果,然后再结算。”
随时跟踪维修保养进程,随时与客户沟通交流,告知客户维修进度,以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。
9、领导/XX先生,打扰一下,你的车67676767,大约还有XX 分钟就完工了,你看你还有什么要求吗?”
10、“领导/XX先生,请你耐心等待一会,你的爱车马上就竣工了,竣工了我来叫你,咱一起去验下维修成果。”
11、“领导/XX先生,您的爱车已保养好,能先跟随我去看下车况
吗?
12、领导/XX先生,您的爱车保养已做好,旧件是我们帮您处理还是您自各处理呢?
13、领导/XX先生,保养项目已做好,您还有其他疑问与要求吗?
14、领导/XX先生,那您能随我去财物室结算下这次保养费用吗?
15、“领导/XX先生,这次的保养费用有更换机油机滤的工时费是128,机油140,机油滤芯28,放油口3元,化清剂13共312元,车子已全部帮你检查清楚,您可以放心开!您看还有疑问吗?
16、“领导/XX先生,随便提醒您下次保养时间是XXx 年XXx 月 里程为15000公里左右,这关系到您车子的质保,请您一定要按时来店做保养,好吗?
17、“领导/XX先生,我们四S 店在三天后可能会对您做下简单的回访,主要是想了解对这次服务您还有什么建议,希望到时候您可以帮评个十分满意,如果我还有什么做得不够好的,请您指出,我一定会加以改进,谢谢您的配合。 最后祝您驾车愉快!
服务接待流程3
一、客户接待流程。
打招呼。接到客户后,要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼,问候客户。
引入坐。简单的寒暄后,将客户礼貌的引入客座,请客户稍等。
倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒满杯,茶水不宜过满,并要提醒客户,以防烫到客户。
问来意。把水端给客户后,然后坐在客户身边,跟客户进行简单的交流,看看客户本次到访的来意是什么,看看他们是否有预约,然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。
切正题。在了解了客户的来意后,按照客户的意图,假如客户提前有预约,就把客户引到预约的`对象处,如客户是来了解公司的相关产品或服务的,可以请专人进行介绍。
二、接待客户的技巧。
热情大方。接待客户一定要热情大方,用最热情的服务方式去服务客户,让客户感受到公司的真诚,感受到公司的良好服务和良好氛围。
微笑服务。接待客户,让想成功地留住客户和征服客户,作为接待人员一定要坚持微笑服务,让客户真正的感觉到被尊重的感觉。
着装得体。接待客户,还必须要着装得体,毕竟是公司的形象问题,作为接待人员一定要穿着得体,既能彰显个人素质,又能代表公司的形象,这才是接待工作人员应必备的素质。
仪容整洁。作为接待人员,在接待公司的客户时,一定要以最好的形象去接待,因为你此时此刻代表的不是你个人,而是公司,所以作为接待人员,要坚持仪容整洁,让自己看起来有精神和朝气。
落落大方。作为公司的接待人员,你还必须是一个落落大方的人,做事不扭捏,遇事很冷静,不自卑,也不自大,就以谦卑的态度去接待每一位客户。
公司接待管理流程
公司接待管理流程 3 管理: 商务部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报商务部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、商务部协调的重要接待,应提前2天告知商务部。 计划与准备: 1、商务部在...
接待客户的基本流程及礼仪
会议室准备:提前预留布置好会议室,可以根据来访性质提前布置,让来访人员感受亲切。接待人员准备:对涉及到需要公司内部其他人员一同接待,需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等),建议对于重要客户来访前,相关接待人员需要开会,完善接待流程。2、接待三声 来有迎声;问有答声;去有送声。3...
接待工作流程
接待工作流程:1、了解客户基本情况 商务接待第一步首先是了解客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如、到访的具体日期、时间、地点等。2、确定迎送规格 根据客户的具体情况确定具体的接待规格。3、布置接待环节 在规定标准的范围内,...
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节是什么?
接待的礼仪需注意细节 在接待过程中,要注意每个细节,尤其是在座次、引导、介绍、座谈等环节容易被忽略的行为细节。座次安排讲究顺序。小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间 座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之...
接待一个重要客户如何准备
接待一个重要客户如何准备一、公司客户接待流程1. 接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需
怎样接待重要客人
怎样接待重要客人,接待客人最重要的是要周到,好的接待流程能帮助我们达成成交,因此我们在职场中需要用最高规格的方式来接待客户,以下详细介绍怎样接待重要客人。 怎样接待重要客人1 1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原...
会议接待流程
会议接待流程 会议接待是指会议筹办方与主办方商谈,签订会议接待标准合同,对约定的事项提供全程的服务活动。下面是我整理的会议接待流程相关内容,希望对你有帮助!★准备工作 1接到会议(会展)意向后,合理报价立即回复,并提出我方的合理化建议。2可为客户进行会议(会展)的设计与策划服务。3根据要求预定...
商务接待流程及标准
商务接待流程及标准如下:接待流程:接待申请、确定接待级别、联系接待单位、安排接待人员、机场(车站)接车、安排住宿、营销中心参观、领导接见、餐饮安排、提出、收集合作事项、处理、确定合作事项、领导会谈、机场(车站)送车、电话回访。标准:1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政...
接待客户的流程是什么?
一、接待前的准备 - 核实来访人员的基本信息,包括人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程和具体要求。- 确定具体联络人,以便于沟通。- 根据来访规模和分工负责原则,召集相关部门负责人,安排具体事务,明确职责。二、接待中的安排 - 安排人员及领导到交接处迎接,提前10分钟到达以示尊重。- 确保引导...
公司前台接待工作流程
前台接待工作流程 一、目的 规范前台接待人员的行为,为访客提供优质服务,营造温馨、舒适、轻松的环境。二、适用范围 适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作。三、岗位操作细则 3.1 岗位要求 3.1.1 会所接待人员须为女性,年龄25岁以下,具备初中以上文化水平,品行端正。3.1.2 会所接待人员需具备...
仝视五苓: 1、首先,礼仪接待要面带微笑目迎宾客前来一个标准的四十五度鞠躬一句:“您好,欢迎光临!请往这边走.2、”然后引导宾客,在宾客左前方四到五步引路,把宾客带到指定地点就座.3、然后为宾客倒茶,茶水倒到茶杯的2/3处即可,右手握住杯把左手托住杯底轻轻的放到宾客前方的桌子上将被把转向宾客的右手边以便宾客饮用.
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仝视五苓: ①礼仪组:4—6个人穿公司统一服饰佩戴礼仪条幅提前两个小时进入工作状态,酒店大门口两个人、楼下电梯楼上电梯各一个人、另外一人负责引领至签到组,另一人引领至住宿登记处安排住宿.要求站在自己位置上不要乱走动,笑容亲切、随...
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仝视五苓: 个人仪容仪表得体,化淡妆,着职业装. 接待来访客户,引荐至接待人处,送上茶水后返回. 接听电话做记录,及时通知被联系人. 登记厂车及公用车使用情况. 代签快递包裹,及时通知职员领取,同时做好登记工作. 随时帮忙领导传真、扫描、复印、打印、传递文件资料. 及时张贴公司各项通知. 不同的公司有不同的岗位职责,大体就是这些了.