遇到难管理的员工怎么处理?
遇到难管理的员工怎么处理?
这个还是分公司的,如果是大公司部门划分很细,这个和他们的部门经理知会一下就可以了
个人认为难管理的员工一般出现在中小型公司里面
分两种情况难管理,第一他是老板的亲戚、他和老板走的很近,第二他的技术很牛
如果是第一种很好办,不用管他,因为他做的好不好不是你说的算的
如果是第二种,如果你不是他的部门经理先和他的部门经理谈,效果不好直接在汇报工作时如实说,有几回他老实了,如果你是部门经理很简单,你要比他强,先招聘人,然后再让他走人,
员工难管理的原因是什么
企业环境的影响力之大是我们无法控制的,像我们的公司、企业,在这个大环境中只是大海中的一碗水而已。我们从出生开始,父母长辈们就传输给我们一直几千年传下来的一些思想,一些文化,所以这种影响力是潜移默化的,其也对我们产生约束力。但是毕竟古代和现在社会的差距还是很大的,以前金钱概念没有这么突出,大家都比较单纯、友好,但是现如今社会,社会主义文化逐渐淡化了,大家慢慢丧失最远古的思想,都被社会所污染、薰陶了,觉得有钱就是老大。
所以这也是现在的员工难管的一大重要原因,环境所逼,很多员工都会比较注重物质方面的追求,如果公司的薪酬管理做的不是很到位的话,那么员工很有可能就留不下来,离职率也会大大提高了。
如果这方便的问题解决了以后,我们就要看看另一个原因了,就是企业管理者的自身素质的问题,如果领导者自己本身的素质就不高,无法服众的话,那么还叫员工如何崇拜你,如何和公司共同进退呢?
现在有很多企业管理者就是没有信仰,没有追求,惟利是图,见利忘义、不负责任,自律性差,得过且过,消极混日子的。这样的领导在企业里存在,那还如何对员工激励造成影响力,因为其表率作用无法表现,自己的作风都有问题,员工们就更加不愿与管理者共同承担,不愿意接受管理在很大程度上讲也存在这方面的因素。
说了这么多,大家应该也大致了解了员工难管理的原因了,其实环境的影响和企业管理者的原因都是很重要的,员工难管理,虽然是事实,但是我们也不能放任自由,不管不顾,还是要积极地去面对,提高企业文化对员工的影响力,还要抓牢管理者这关,管理者本身要加强学习,善于总结,提高个人知识面、逻辑思维能力、语言表达能力等综合素养。,一步一步踏实地做好这2步,我相信,企业员工的素质会被提高的,也会好管起来的。
酒店客房最难管理的是员工什么
(一)客房部经理
(二)管家部经理
(三)公区主管
(四)保洁领班
(五)保洁员
(六)保养领班 (七)保养员
(八)洗衣房领班
(九)干水洗熨烫工
(十)布草保管员
(十一)工服房服务员
(十二)客衣收发员兼文员
(十三)客房楼层主管
(十四)库房保管员
(十五)客房中心文员
(十六)楼层领班
(十七)客房清洁员
(十八)中班服务员
(十九)楼层值班员
(二十)夜班服务员
(二十一)替班服务员
一、客房部经理直接上级:总经办、总经理 直接下级:客房部主管、领班、部门文员职务说明:主持客房部所有工作,对总经理负责。即通过有效的计划、指挥,执行和监督部门工作,为宾客提供优质的服务,为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化,以最低的客房支出,赢取最高的客服标准和经济效益,以工作成效对上级总经理负责。
职责:
1、参加店级经理会议,主持客房部管理例会和有关员工会议,
传达布置、执行会议决和上级指令,负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况。
2、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁,绿化情况,控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。
3、督导、协调全部客房部运作,为住客提供规范化、程式化的优质服务及个性化服务发展。
4、监督装置检查,研究改进或增设房间物品,操作工具和劳动用品、降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的标准。
5、制定本部门人员编制,员工培训计划,合理分配及排程人力,并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容,劳动态度和工作效率,执行有关人事的许可权的规定,参与管理人员鉴定和工作绩效考核,决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜,发展员工关系发展员工关系,解决人事问题。
6、检查VIP房,迎送VIP客人,探访住客,技巧地处理投诉,发展同住店客人的友好关系,与保安部紧密协作,确保客人的人身财产安全。
7、协调加强部门之间的工作关系,不断改进工作,提高效率,建立客房部完整的工作体系,并处理客人遗留物品上交总经办。
8、配合监督客房的清洁,维修保养,装置折旧成本核算,成本控制等工作,拟定上报客房部年度工作计划,季度工作安排等事宜。
9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养,调动员工积极性,并同有关部门沟通协作,保证客房部工作顺利完成。
二、客房部主管 直接上级:客房部经理 直接下级:楼层领班、公卫领班、洗衣房领班职务: 协助客房经理,通过对各分部员工的有效管理和监督,完成总经理下达指令及客房部管理工人,主理客房下属各分部业务,行政治安工作及日常事务,保证客房各分部的最佳服务状态,保持应有的清洁保养标准,以工作成效对客房部经理负责。
职责:
1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,检视VIP房和走客房。
3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥排程好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程式,质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联络,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。
11、每日抽查至少50-80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参与VIP客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。
12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。
三、客房部楼层领班 直接上级:主管 直接下级:楼层员工职务:安排所辖员工的每日工作和周期卫生计划,严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准,和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性,提高工作效率。要求:熟悉和掌握各类房间规格,设施用品的布置标准,熟悉和掌握客房整理的操作规程,卫生标准,各班次的工作程式,要有好的工作意识和组织能力,善于团结员工,作风正派。
职责:
1、 责所辖员工的每日工作安排与调配,督导客房服务员及清洁工作。
2、 协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的储存、消耗统计和管理。
3、 巡视所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、装置维修保养、安全设施和服务质量,确保达到规定的标准。
4、 熟练掌握操作程式与服务技能,能亲自示范和训练服务员。
5、 检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。
6、 随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重大事故时须想部门建经理报告。
7、 掌握所管辖客房的状况,亲自招待宾客,以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。
8、 对下属员工工作提出具体意见,领导本班全体员工积极工作,不断攻关,开创新成果。
9、 填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。
四、客房部员工职责
1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。
3、做好与接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作,并做好记录。
4、服从领导,听从指挥。做好每日安排的工作计划,卫生工作及安全检查工作。
5、做好日常装置、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切装置、设施的正常运转。
6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。
怎样管理最难管理的下属?
知识工作者之所以被认为是“最难管理的人”,其主要原因是:在管理知识工作者的时候,管理者一方面迫切需要有创造力而且能独立思考的人,一方面又需要用一定的纪律来约束他们;一方面他们总的说自我管理意识比较强,对被人“管着”这一点有所反感,可一方面又不能不去管理他们;一方面管理者经常需要他们做不易作出明确结论的工作,一方面又必须对他们的工作绩效给以明确的评估。由这些方面所构成的矛盾,即是管理知识工作者的难点之所在。因此,一个管理者能否有效地管理这些“最难管理的人”,就看其是否能妥善处理对待这些矛盾? 风儿现向坛子的大侠们不耻下问、广征博采,现请大侠们大开言路吧!
1.管理者自己就应在某一领域或方面是个“行家”,这可在心理上获得他们的认同。很难想象,一个无所专长的人会管理好一批专家,一个业务不精的人能领导好一批业务尖子。
2.以品学兼优、技有所专为基础,诚心诚意地对待他们,多为他们提供服务,多替他们着想,从思想上、工作上、生活上关心他们,维护他们的正当权益。
3.尊重他们的个性,不耻下问。知识工作者大都有他们独立的见解,自尊心较强,不喜随声附和,这就要求管理者应有良好的民主意识和开明作风,在作某一决策时,要尽可能地与他们多交流并虚心向他们咨询,尤其是在作某一决策时,要尽量发挥知识工作者的智慧优势,大开言路,广征博采,不耻下问。尤其要注意尊重他们的首创精神,即使他们所提意见有所偏激或完全错误,也应采取积极的态度,耐心倾听后再作取舍,切不可不加分析,动辄予以“封杀”。
4.要根本他们的性格、专业、爱好等不同特点,将他们合理配置起来,以便使他们之间相互补充、相得益彰,以更好地发挥整体最佳效应。
在批评他们时,要顾于情,达于理。
知识工作者大都对批评比较在意,他们很爱面子,一些人还有较强的虚荣心,这就要求管理者在必须批评他们的时候掌握一定的艺术。概言之,
一要点到为止,知识工作者一般都比较敏感,在很多情况下,批评他们只须“旁敲侧击”即可,而不必大呼小叫、指手画脚,这样往往适得其反。
二要选择场合,批评最好在私下,单独的场合进行,切不可在大庭广众之下揭其短处,指其不足,这样只能增加他们对你的怨恨。
三要语气缓和,最好用协商的口吻,摆事实,讲道理,拿出充分的依据来证明他的所作所为是不妥的,而不能暴跳如雷,生硬蛮横,这只会使他们从心眼里瞧不起你。
在评价他们的工作时,要得之理,处之公。
90后员工真的难管理吗
尊重90后员工的个性,尊重爱好,在时间管理方面无需过于拘泥于制度,以业绩和工作效果来衡量,就会很容易管理了。
我的注塑厂员工好难管理
好佩服你啊!有个注塑工厂呢!注塑厂的制度是网上随便找找一大堆的!关键是执行啊!另外到年底,合适的补贴下工人,还是需要的,不然工人提前回家过年也很正常!
形容人多难管理的成语
人多嘴杂 [ rén duō zuǐ zá ]
生词本
基本释义 详细释义
[ rén duō zuǐ zá ]
杂:杂乱,多种多样。谈论的人多,说法多种多样。也指在场的人多,七嘴八舌。
出 处
清·李汝珍《镜花缘》第五十九回:“闺臣恐人多嘴杂,说话不便,即同良箴、红蕖、紫绡另在一房居住。”
企业遇到不好管理的人该怎么处理?
根据其特长安排他做具有挑战性的工作,他如果工作出现了失误,就可以从管理方面加以引导。
技术人员管理存在一定的难度,我该如何管理
在管理技术人员方面,懂得授权是管理的重点 这些人一般都觉得自己有技术所以都比较倔,所以适当的授权给他们,就等于在约束他们。 千万不可以用管理那些没有文化的工人一样管理他们。 只要在授权的过程加以监督,他们就会用尽脑汁的去思考如何把事情做好 人才不用管,更不要理,只要给个宽松的环境,让他们把规定的事情做...
职场上最难管理的是那些无欲无求的员工?如何破解?
第二个就是资深的老员工,经常会倚老卖老。工作制度比较稀少,而且还很喜欢唠叨。特别难管理还有通过亲戚进来的,他们经常就会在职位中狐假虎威,也摆不正自己在公司的位置。有很多时候还愿意斤斤计较,对于这样的工作真的很不满。不管怎么样还是要用制度来管理,要严格强制,这样就老实了。并不是每一...
职场上最难管理的是那些无欲无求的员工,该如何破解?
职场上最难管理的其实就是无欲无求的员工,因为他们没有什么目标,而有目标的员工会发奋图强,而且容易被管理。无欲无求的员工不会多干事,但是也会做好份内的事情,他们对荣誉和奖金几乎没有感觉,不争不抢,但他们又同时是非常稳定,轻易不会跳槽的员工,因为他们的工作和生活已经形成了一个让他们...
职场上最难管理的是那些无欲无求的员工,有什么好方法吗?
明确方向。要为职工下发能够达到的,考验比较小的总体目标。明星员工习惯在压力下工作中,喜欢挑战难度很大,所说“好学生爱难点”。但对于“淡定从容”的员工就不可以“照方拿药”,给他们以能够达成的具体总体目标,能够使我们维持对工作的兴趣爱好。持续激励。管理人员会对这一人群应用夸奖、殊荣、奖赏...
怎样管理有问题的员工
作为一个团队的领导者,就应该负责任地去创造团队的绩效,并且要使每一位员工取得成就。这就意味着,管理者要时刻关注重点,关注你的总体目标,而不要在实现总体目标的过程中丧失你的时间和精力,更不应该在一些细枝末节上去纠结。面对问题员工时,首先要看他的绩效情况,如员工绩效达不到,那就从绩效...
身为领导,应该如何管理『不服管』的员工?
1:制定岗位职责制度 制定合理的岗位职责制度,通过合理的制度来规范员工行为,如有违反,可按制度执行。2:有针对性授权 有针对性授权即管理者将权力委派给合适的员工来完成特定的任务,这样不仅可以提升团队的工作效率、帮助管理者更有效地利用时间进行关键决策,还可以让员工有机会提高自己的工作能力,发挥...
(转)如何处理不服从管理的员工
2、当管理者对这个员工做了许多工作,但他根本就没把你当回事的情况,这时候,你就不必为他花费更多的时间了。此时可以明确地指出他的错误和缺点,如果他还是我行我素,不服从管理,就应该毫不犹豫的将他开掉。因为这种人留下来绝对是害群之马。优秀管理者的工作不单是让上级领导看你是怎样的管理者...
如何管理手下员工?
问题一:如何管理自己手下的员工 人难管,管人难。这是企业管理中经常遇到的课题,特别是操作层员工,他们文化层次参差不齐,个性千差万别,经历迥然不同,他们对待工作往往是得过且过,混混拉 到,想管理好他们,难。就连一些保洁员,虽然文化水平较低,但年龄较大,多年的人生阅历让他(她)们洞明世事,刀枪不入,你要...
仓库管理难免会遇 到不服从管理的员工,我该从什么角度去处理?_百度...
第七、经验不足又不服从管理的员工你可以开红单是警告还是记过,屡次不服从者你可以向你的领导提出要求;第八、不管遇到什么难事要冷静;第九、做什么事都难尤其是做人太难了,在任何情况下都要搞好周围的人际关系,遇到困难其实是对你的一种考验 就看你的能力了,怎么才能很好的解决问题;第十、最后...
员工很难管理,怎么办?
而且公司是绝对有这个能力可以做到的。因为,任何人都是有梦想的,只要一家公司懂得如何将一个人梦想与公司的发展规划、经营管理结合起来,使员工每一个行动结束之后都会体现去相应的后果。那么我们有理由相信所有的正常人都是服从管理的。适当的奖罚制度是一定要有的,而且建议学习一下目标管理。对照以上两...
芒显立亭: 每一个团队中都会有比较“难管”的员工,有的原因是员工经验不足、产品知识不熟练,有的原因是员工的性格、脾气比较难管,有的原因是员工仗着自己资历深不服管??面对这些难管的员工时,店长要怎么办呢? 1、新员工害羞、怯于开口 ...
西藏自治区17855974454: 遇到难管理的员工怎么处理? - ?
芒显立亭: 制定合格的奖惩制度 尽量调动员工的积极性 做到功大于过的原则 这样对公司或员工都有利
西藏自治区17855974454: 员工难管有什么好的管理方法吗? - ?
芒显立亭: 建议你可以听泉邦的课,对于企业管理有更好的解决方式.老师们结合实例分析,让课程更容易理解.运用到实际上也是对于我们企业管理更有帮助.
西藏自治区17855974454: 对难管职工如何处置?
芒显立亭: 决不姑息,按章处理
西藏自治区17855974454: 难管的员工怎么办? - ?
芒显立亭: 如果用“管员工”这三个来到大众场合下谈管理,首先是有点失败的.如果手下只有几个人说管还行,如果上百千万呢?你管的再好,你没有犯错的时候,你是管,你错了,我们集体反抗,集体里有个头头,跟他学学,他为什么能带动这么多人,不是他有本事,不是他……关键是集体信任他.“管员工”管换成“交流”,“员工”换成“朋友”(为什么是朋友?我是经理,我很郁闷是不是.员工是他在公司的一个职位代号,要他们把公司当成家一样来努力工作,只有让他们感受到这里家的温暖),等你把他们当成朋友,能很好的交流,能无所不谈……相信你应该成功了
西藏自治区17855974454: 对不服管理,难沟通的员工怎样处理 - ?
芒显立亭: 第一,从管理者自己身上找原因.作为管理者的首要任务,要找到每个员工的需求点,对症下药,因为人的需求有很多种,也有很多层次,每个人在需求方面都不同,找到穴道之后再通过相应的激励手段来刺激他的工作积极性;第二,沟通教...
西藏自治区17855974454: 遭遇不服管理的下属,怎么办 - ?
芒显立亭: 少安排他加班,工资少了,他自然会走人.
西藏自治区17855974454: 员工不服我的管理,我该怎么做? - ?
芒显立亭: 员工不服你的管理 你就要从自身做起 把工作做的异常完美 平时安排合理到位 与员工关系处理好 慢慢在员工中形成威望 那么员工会服从你的管理了
西藏自治区17855974454: 怎样管理最难管理的下属? - ?
芒显立亭: 知识工作者之所以被认为是“最难管理的人”,其主要原因是:在管理知识工作者的时候,管理者一方面迫切需要有创造力而且能独立思考的人,一方面又需要用一定的纪律来约束他们;一方面他们总的说自我管理意识比较强,对被人“管着”这一点有所反感,可一方面又不能不去管理他们;一方面管理者经常需要他们做不易作出明确结论的工作,一方面又必须对他们的工作绩效给以明确的评估.由这些方面所构成的矛盾,即是管理知识工作者的难点之所在.因此,一个管理者能否有效地管理这些“最难管理的人”,就看其是否能妥善处理对待这些矛盾? 风儿现向坛子的大侠们不耻下问、广征博采,现请大侠们大开言路吧!
西藏自治区17855974454: 如何管理困难的员工 - ?
芒显立亭: 在企业经营管理过程中,哪些难管的员工就像烫手的山芋一样,让你无从下手,作为管理者,该如何管理这些难管的员工呢? 在团队中,管理者难免会遇到一些“刺头”员工,这些员工就像一个烫手的山芋一样,让你无从下手,那么,管理者如...