话务员究竟是干什么工作的？
话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。
话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。
主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
岗位职责
1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
3、 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
5、执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
扩展资料
要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：
1、客户和公司之间所有渠道的统一；
2、允许客户体验与公司交互的任何渠道；
3、通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；
4、不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；
5、过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。
参考资料来源：百度百科——呼叫中心
参考资料来源：百度百科——话务员
话务员从事的工作具体包括:
1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单;
2、接续、处理用户业务需要;
3、接续和处理受付业务电话;
4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;
5、控制业务流量及电路质量;
6、按规程处理更改用户电话号码;
7、受理专线用户的各类特别业务;
8、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;
扩展资料：
本职业共设四个等级，分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情；
3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
5、有良好的团队合作精神，工作积极、热情
6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
话务员一般称为电话助理 是业务员为了开拓自己销售保险而聘用的助理 主要工作职责是通过业务员提供的电话、或者盲打约客户提供上门服务 收入构成一般为底薪+提成 提成部分主要有电话成功率和业务员最终签单成功率而组成 电话助理的工作性质有点象小时工 并不是为保险公司工作，而是为业务员工作 因此收入是由业务员提供的 具体构成要详谈，底薪部分只是要求你每天完成打电话的量 即便都不成功也是有的
以接听电话为主的。但这个职业也有分哦！有的是负责公司的一些事情，有的是与一些神精病聊天，你与他们聊天的时候越久越好。所以话务员，这个职业也是要看是在什么样的公司与环境哦！这个职业自己要小心点找哦！
电话接线员，职守电话，就是话务员。
务工和打工的区别是什么?
务工收入：从狭义上讲，工资一般是有固定单位的员工，在固定时间得到的劳动报酬。劳务费收入一般是临时性的或劳务公司派遣的收入，你不一定是发给你钱的单位员工。从广义上讲，工资和劳务费收入都是你的个人劳动报。务工岗位：就是打工岗位，提供工作的岗位，例如，农民工农闲出去打工从事的就统称为务工...
务工人员指的是什么人
务工人员社会总量 2020年2月28日，国家统计局发布2019年国民经济和社会发展统计公报，数据显示：全国农民工总量29077万人，比上年增长0.8%。其中，外出农民工17425万人，增长0.9%；本地农民工11652万人，增长0.7%。随着时间的推移，“打工”一词在中国内地的含义一般包括 一、受雇于人，替别人工作；...
良好的什么是站务员必备的身体素质
站务员是铁路交通运输系统中不可或缺的工作岗位之一，其主要职责是引导旅客乘车，维护站台秩序等。由于工作环境特殊，站务员在日常工作中需要具备良好的身体素质。1. 良好的体力素质 站务员需要长时间站立，手臂频繁上下晃动，屈膝弯腰，工作强度较大。因此，拥有优秀的体力素质是站务员必不可少的条件。...
务工人员的职务是什么
务工人员的职业指所从事的行业，从事建筑业的职业选项可填写建筑工，从事服务行业的职业选项可填写服务员，从事工厂制造业职业选项可填写工厂员工，务工人员的职务指该名人员在其工作岗位担任的职位，从事建筑业的职务选项可填项目班长或者按具体职位填写。从事服务行业的职务选项可填写领班或者按具体职位填写...
电信线务员需要做些什么工作?
电信线务员要做的工作即线务员工作职责：1、负责市话装、拆、移机的日常工作，按时限完成每天的任务。2、 负责线路障碍的修复工作（电缆）。3、发生严重障碍的通信阻断，承担紧急障碍的抢修工作。4、 负责线路的日常巡视及附属设备的维护，对自己所辖范围的电话线路定期巡查做好预检预修和防盗工作。5、...
铁路工作 乘务员是干什么的?
1、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位；2、 熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务;协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达；3、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作...
工务员是什么编制
1、公务员是国家行政编制，是由国家财政负担工资福利的工作人员，公务员职位按职位的性质、特点和管理需要，划分为综合管理类、专业技术类和行政执法类等类别。2、公务员，全称为国家公务员，是各国负责统筹管理经济社会秩序和国家公共资源，维护国家法律规定贯彻执行的公职人员。更多关于工务员是什么编制，进...
现在稳定的工作岗位是什么,业务员岗位算铁饭碗吗?
不过，公 物元还算是铁 饭碗的范畴，毕竟工作 稳定，没有被裁 员的风险，而且福利待遇也比普通民营企业好的多，甚至比很多企 事 业单位都好。所以，现在大学毕业生，还是有很多人迷恋公考，考上公 务 员，只要不犯大错，基本意味着一辈子生活工作稳定。业务员算什么岗位？业务员就是销售员，是导购员...
高铁乘务员是干什么的
列车上的乘务员，一般一列车不超过10个人，分列车长，清洁员，车厢乘务员、和其他后勤服务人员。高铁的车厢乘务员一般每人管理4节车厢，一般分几班倒，每次出班后会休2天。但具体也要看车次和高铁管理部门的具体安排。一般都是年轻的刚毕业的女孩子干个几年。一般一位乘务员是负责4节车厢，主要负责...
业务员主要是干什么的
业务员工作内容：1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应...
彩空信必： 我也是话务员,首先要看你在的公司是什么性质的.像我在公司就是几个人轮流着接听电话,帮助来电话者转电话提供电话,不是很累,就是耳朵时常会有些疼,可能是职业病.一定记住要多喝水.
铜仁市18738662940： 话务员是做什么的 - ？
彩空信必： 主要是接听电话的,接听后可能要帮忙转接,或者回答来电者提出的相关问题,具体要看是什么公司的话务员了!
铜仁市18738662940： 话务员是做什么工作的? - ？
彩空信必： 话务员国家职业标准职业定义 从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员. 话务员从事的工作具体包括:(1)按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写...
铜仁市18738662940： 请问话务员主要是做什么的?和销售一样出去跑业务的吗? ？
彩空信必： 话务员也叫客服、座席.也就是10060、10050、10070、10010、1860.我曾经在铁通当过话务员.我习惯称为客服,当客服挺累的.压力很大.你的承受能力一定要强.否则,你会随受不住用户的破口大骂.你的理解能力一定要强.否则的话,用户说的什么问题你听不懂就不可能帮用户解决主要问题.明白吗?
铜仁市18738662940： 话务员是什么样的职位? - ？
彩空信必： 从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员. 话务员从事的工作具体包括:(1)按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;(2)接续、处理用户业务需要;(3)接续和处理受付业务电话;(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;(5)控制业务流量及电路质量;(6)按规程处理更改用户电话号码;(7)受理专线用户的各类特别业务;(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;(10)受理信息服务业务;(11)受理用户交换机业务;(12)受理机上咨询业务.
铜仁市18738662940： 什么是话务员 - ？
彩空信必： 话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员. 话务员从事的工作具体包括:(1)按呼...
铜仁市18738662940： 话务员主要工作是做什么的? - ？
彩空信必： .比如.您好67354号话务员为您服务.接客户的投诉或者其他的问题.完了之后还要说 很高兴能为你服务/ 稍候为我的服务评价 电话销售或接线客服,需要记录投诉和问题,整理客户资料,话时计划
铜仁市18738662940： 话务员主要是做什么的?？
彩空信必： 通常都是在一些公共机构例如医院、大型工厂等的总机房工作,除了承担电话转接之外也承担着一些电话咨询的工作.因此,也需要电脑操作知识和很得体的待人接物素养.
铜仁市18738662940： 话务员主要做什么工作?？
彩空信必： 话务员主要是接听咨询业务的电话,大多都是来咨询业务情况的,所以一定太熟知你们工作的情况和业务
铜仁市18738662940： 话务员 主要是干什么的 ? 是个什么职业 - ？
彩空信必： 接电话的,例如打10086,人工接听,那个接你电话的就是话务员.
