淘宝延迟发货的认定和处罚

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　　延迟发货是指：

　　除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元;淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

　　一、延迟发货包括哪些情况?

　　延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。

　　二、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?

　　买家在付款后，卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。

　　三、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?

　　1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品;

　　2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品;

　　3、汽车整车商品

　　四、为什么对卖家发货有时间限制?

　　经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

　　五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围?

　　规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

　　六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?

　　以卖家宝贝描述中的描述为准。

　　七、非淘宝商城卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解?

　　举例：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

　　八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城卖家怎么赔?

　　按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之五计算，最高不超过三十元。

　　举例:举例:非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。

　　九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城的卖家怎么赔?

　　按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费红包的金额)的百分之五计算，最高不超过三十元。

　　举例：非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费红包的金额)，卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。

　　十、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算?

　　同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。

　　十一、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算?

　　不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。

　　十二、“淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任”，如何理解?

　　淘宝商城所有宝贝的宝贝详情页面上方，均有一项关于淘宝商城卖家延迟发货的承诺：“淘宝商城卖家承诺：您付款之后，如果卖家延迟发货，可以获得商品价格10%(不大于100元)的赔付金。”这个内容就是淘宝商城规定的淘宝商城卖家需承担的违约责任。

　　十三、淘宝商城卖家延迟发货，除扣除相应分数之外，赔付金如何计算?

　　举例：交易金额为2000元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是2000*10%=200元(不包括邮费红包的金额)，因赔偿金最高不超过100元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家100元。

　　十四、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立,淘宝商城卖家怎么赔?

　　按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之十计算，最高不超过一百元。

　　举例:淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*10%=30元，卖家需要赔偿买家30元。

　　十五、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，淘宝商城卖家怎么赔?

　　按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费红包的金额)的百分之十计算，最高不超过一百元。

　　举例：淘宝商城同一买卖双方的'一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费红包的金额)，卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因赔偿金最高不超过100元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家100元。

　　十六、淘宝商城卖家每自然周服务投诉成立率是如何计算的?

　　以自然周为一周期，每周一零时系统自动计算上周服务投诉成立率。

　　计算方式：服务投诉成立率=自然周延迟发货投诉成立总笔数/自然周成交总笔数

　　淘宝商城卖家凡是延迟发货成立，发生日的上个自然周的服务投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;发生日的上个自然周的服务投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。。

　　十七、商城卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看赔偿金?

　　买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看赔偿金。

　　十八、买卖双方约定发货时间的怎么处理?

　　卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理;卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺，淘宝会介入处理。

　　十九、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办?

　　卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如：自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家勿需承担延发货的责任。

　　二十、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?

　　快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看，教你如何开网店跟快递打交道。

　　二十一、卖家虚假发货怎么办?

　　卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。

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图木自治县市17834509296： 淘宝卖家被投诉未按时发货会怎么样 - ？
说萱比特： 扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元. 《淘宝规则》第七十三条 延迟发货,是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货...

图木自治县市17834509296： 被买家投诉没有按照规定时间发货淘宝'会怎么处罚? - ？
说萱比特： 我们来看看淘宝网对未按约定时间发货(违背发货时间承诺)投诉的处理原则是什么? A 1、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后,若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)的,则该投诉不做扣分处理; 2、若卖家未主动支付违约金,经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的,淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中,扣除相应金额的违约金支付给买家,同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定,给予扣三分处理.

图木自治县市17834509296： 淘宝商家未按时间发货有什么处罚 - ？
说萱比特： 如果卖家有规定就是,3天内发货什么的,然后他不按时发货,你可以在申请退款后退款成功了,投诉卖家违背承诺发货,然后淘宝会处罚他并要求他支付违约金.否则要被扣分的.

图木自治县市17834509296： 淘宝货物超过72小时没有发货有什么处罚 - ？
说萱比特： 没有投诉就没有处罚.如果卖家默认发货承诺时间是72小时,买家退款申请后可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉.该投诉成功后卖家会按成交额5%被扣违约金,最低5元,最高30元.如果卖家不是主动赔付,还会被扣店铺分3分.祝愉快!

图木自治县市17834509296： 淘宝卖家7天不发货淘宝给予什么惩罚? - ？
说萱比特： 1. 淘宝对卖家7天不发货并不会有什么惩罚,如果买家等不了,可以申请退款. 2. 卖家发货速度太慢,会让商品的排名下降,所以这也算是变相的一种惩罚措施.

图木自治县市17834509296： 淘宝投诉延迟发货和违背承诺现在是怎么定义和处罚的. - ？
说萱比特： 买家投诉卖家延迟发货或者不履行承诺的话可以投诉给淘宝网 确实有其事的话,是会扣除卖家的分的

图木自治县市17834509296： 超时不揽件怎么处罚? - ？
说萱比特： 快递揽收超出24小时就算超时违规.淘宝揽件超过24小时超时,系统自动判定虚假发货.淘宝上的商家通知快递揽件一般不超过一天时间,但是快递揽件大部份是在半天左右就会揽件的.正常情况下,客户下单后,商家都会先写快递单子,单号...

图木自治县市17834509296： 未按约定时间发货 属于违背承诺吗 天猫怎么惩罚商家 ? 常见的天猫扣分和惩罚规则 有哪些需要注意的 - ？
说萱比特： 天猫卖家延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付.违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为.淘宝官方发布...

图木自治县市17834509296： 未按时间发货会遭到甚么处罚 - ？
说萱比特： 那么很多买家不明白,什么才算“缺货”? 而且虚假发货的罪名很大,商家会因此受到扣分甚至关店的处罚,死得更惨. 方法1:申请退款——选择未收到货,在理由处写“未按约定时间发货”,这个退款方式系统自动默认4天成立自动