建设航空公司家属援助体系的5W2H
CARE TEAM:
C ommunicate with empathy
A ssist with dignity
R eassure confidence
E ncourage to eat &rest
为妥善应对航空器事故，以协助受影响人群（幸存旅客、旅客亲友、机组、地面伤亡人员及家属等），航空公司需建立一支受过专业训练的志愿者特别团队。这支团队致力于协助受影响人群，为他们带来关怀并尽可能满足其对讯息及生活保障方面的需求。
大多国内航空公司沿袭了《CCAR-399民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定》的要求，将此团队命名为“家属援助团队”（Family Assistance Team）；有些国外公司，如美联航、加航等则命名为“特别援助团队”（Special Assistance Team）；而更多公司考虑到服务对象及服务内容的广度与专业度，赋予此团队一个温馨的名字“关怀团队”（Care Team），并称家属援助队员为“Care Giver” （关怀队员）
守护受伤人员、接机亲友、机组等；
提供水、食品、毛毯、拖鞋、电话、翻译等后勤服务；
登记信息以及及时提供最新消息；
差旅行程安排等；
观察服务对象的精神及身体状态，必要时请医疗机构介入；
2. 美国空难家庭援助计划的立法与施行简况
上述法律，为美国有效实施空难旅客家属援助提供了法律上的保证。
3.中国的立法
3）及时向主管部门提供、并更新机上人员信息的渠道；
4）保证与旅客家属协商处理罹难者遗体、个人财物等事宜；
5）保证对其职员和代理人的训练，以在必要时满足事故罹难者、幸存者、 失踪者家属的需要；
6）赔偿计划与程序，罹难者后事处理的程序与组织；
7）保证为实施这一计划的足够资源。
4.其他国家立法概况
CivilContingencies Bill of 2004
Royal Decree August 2013
Korea Family Assistance Act 2007
European CommissionResolution–1998
IAC200-1001 Family AssistancePlans for Aeronautic Accidents and Support forFamilies--- Portaria N.706/DGAC,22 July 2005
Brazilian FamilyAssistanceLaw–2000
Family Assistance Code(May2002)
民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定中国民用航空总局令_百度知 ...
中国民用航空总局发布了第155号令，旨在规范《民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定》（简称CCAR—399），该规定于2005年8月31日在中国民用航空总局局务会议上审议通过。自2006年1月1日起，此规定正式生效并开始实施。此新政策的出台，明确了在民用航空器发生飞行事故时，应采取的应急反应措施和对事...
民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定第六章 附则
自2006年1月1日起，民用航空器飞行事故应急反应和家属援助的相关规定开始实施，这是第六章——附则的内容。对于那些不在本规定涵盖范围内的其他民用航空事故，应当参照本规定进行处理，以确保一致性和有效性。对于在规定生效前已经取得经营许可证的公共航空运输企业，有180天的时间需按照新规定制定家属援助计...
建设航空公司家属援助体系的5W2H
大多国内航空公司沿袭了《CCAR-399民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定》的要求，将此团队命名为“家属援助团队”（Family Assistance Team）；有些国外公司，如美联航、加航等则命名为“特别援助团队”（Special Assistance Team）；而更多公司考虑到服务对象及服务内容的广度与专业度，赋予此团队一个...
民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定第五章 民用机场的应急反应...
对于事故中的家属援助，机场管理机构会提供交通和住宿等便利，协助公共航空运输企业的相关工作。在救援过程中，所有参与单位必须保护现场，只有在必要情况下，如抢救人员或防止事故扩大，才能移动残骸、遗体等，并确保在移动前做好详细记录和证据保存。
民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定第二章 事故报告
在民用航空器飞行事故中，一旦事故发生，首要的应对步骤是确保信息的快速传递。依据《民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定》第二章，相关规定如下：第八条，任何发现事故的单位或个人应立即向民航总局、当地民航地区管理局或其派出机构以及当地人民政府报告事故信息。这一步骤旨在尽快启动应急响应机制。当...
民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定
有鉴于此，规定中明确由民航总局在职责权限范围内指定事故处理协调小组，协调公共航空运输企业与家属之间的联络。围绕民用航空器飞行事故应急反应和家属援助问题，规定着重了与现行规章的衔接问题。如关于事故信息报告，主要与2005年4月7日起施行的《民用航空安全信息管理规定》相衔接，此外，还考虑了与《民用...
机场应急管理体系必要性和原因
(5)家属援助计划 一旦空难发生,处理遇难旅客、机组及其家属问题是航空公司处理的重点与难点。航空公司应成立两个中心,一个是旅客信息中心,负责对外发布旅客信息及监控媒体动态;同时接收公众及旅客家属的来电查询; 另一个是家属援助小组,直接深入医院、旅馆、停尸间等,处理伤者与死难者家属的事宜,包括关怀伤员、安抚家属...
东航空难家属需要持续的心理援助,如何缓解他们的创伤?
可以尽量多陪伴空难者的家属，多跟他们沟通交流，尽量多抽时间慰问他们，给予他们生活上的帮助，让他们的内心感觉到暖意。
国务院就东航坠机举行发布会,援助及服务工作进行的如何?
内联系到全部123名旅客家属，选派160余名救助专家开展“一户一书一专班”救助服务。疫情形势严峻，建议家属可以留在居住地联系我们的工作人员，也可以及时了解事件信息，妥善沟通善后事宜。”中国东方航空云南有限公司董事长表示。再者国家应急指挥部发布了东航客机失事调查进展情况。国家应急指挥...
东航空难家属创伤可能长期存在,他们需要哪些帮助和支持?
无比心痛；我也知道这样的事件会给他们带来的心理创伤。如果可以，我期望能有更多相关心理干预的专业人员可以帮助到这些家属们做好心理干预和心理建设。为每一位遇难者默哀；这种事情也只能让时间慢慢带遇难者家属走出来，切勿再次刺激、揭伤疤，给一个温暖、安全的环境，慢慢地让时间缓解伤疤。
察伟马利： 床下打一正确生肖是鼠,因为老鼠特别喜欢躲在床下等阴凉的地方.每一个生肖都有自己的不同寓意和象征意义,是我国民间文化中的重要内容之一.
普陀区19468919654： 空难怎么赔偿 - ？
察伟马利： 空难怎么赔偿?一、国内空难赔偿标准 一般情况下,国内空难罹难者家属及受伤乘客获得的赔偿包括两部分:第一,承运人(航空公司)所承担的赔偿;第二,保险公司所承担的赔偿,即航空意外伤害险,简称航意险. 有无保险均可获得航空...
普陀区19468919654： 信用卡买机票注意什么? ？
察伟马利： 多家银行信用卡买机票有提供保险增值服务,而且保障的内容不限于航空意外.但是信用卡附赠险保障范围不同.有的只保持卡人本人,有的却可以保家属.所以购买之前注意查看保险保障的范围.另外,用信用卡买机票退票会比较麻烦,所以,你一定要选清楚之后再下单.很多银行的信用卡都可以用积分兑换里程,北京银行、中国银行、浦发银行、建设银行的航空卡兑换比较划算,消费18元左右便可兑换1里程;所以,有以上信用卡的朋友购买机票时可以用积分来兑换机票.
普陀区19468919654： 信阳有什么好吃的 - ？
察伟马利： 一、特色店1、平桥平西路“西凤大酒店”, 环境很好,菜味儿也好,而且菜量和价格都低于同类酒店,一般宴请聚会,我的很多朋友都去那里2、龙凤粥屋. 3、牛旺馆的清真特色菜. 4、供...
普陀区19468919654： 老人乘九元航空的飞机需要证明不? ？
察伟马利： 尽管民航管理局颁布的运输细则中,并未规定老人乘飞机需要医院的“诊断证明书”,有的航空公司也表示,只要家属认为老人身体健康即可安排老人上飞机,但高龄老人要出示医院开具的健康证明才能登机,却是被更多航空公司默认的“行规”. 据三亚湾家庭.
普陀区19468919654： 烟台海军航空学院新兵两年不能回家吗 - ？
察伟马利： 军校还可以吧,我也才入伍,武警可比你们惨,新兵是不可以,但是一般可以让家属来看你
普陀区19468919654： 大连市周水子国际机场到大连市煤矿工人疗养院路线路线 - ？
察伟马利： 很多的.我推荐的车没写出票价的都是1元,写出的是另外的.坐541的,因为541末车是20点,注意时间.702末车22点30.5路末车21点10分.都是出机场后,先走到机场...
