接电话礼仪用语

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　　接电话礼仪用语

　　1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

　　2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

　　3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)

　　4.您放心，我会尽力办好这件事。

　　5.不用谢，这是我们应该做的。

　　6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)

　　7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

　　8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。

　　9.再见! (与以下各项通用)

　　10.您好!请问您是×××单位吗?

　　11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?

　　12.请帮我找×××同志。

　　13.对不起，我打错电话了。

　　14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

　　前台接电话礼貌用语

　　1.说话文明，服务热情

　　(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。

　　(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

　　(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

　　(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。

　　(5)发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。

　　(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

　　(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

　　2.耐心诚恳，维护信誉

　　(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。

　　(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。

　　(3)叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。

　　(4)对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。

　　(5)对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。

　　(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。

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卫辉市19393099915： 接电话的礼貌用语 - ？
厍知骨疏： 接电话不要开口称“喂”,虽然现在人们接电话都是这样称呼,但是不礼貌,对方是有姓名的,不叫“喂”.如果是在工作的时候就是“你好,这里是...请问您找哪位?或是有什么可以帮您的.”在家里的话就是“你好,我是...请问找哪位.”就可以了!

卫辉市19393099915： 接电话时说什么最礼貌? - ？
厍知骨疏： 接电话时礼貌用语的规范:1. 招呼语:您好,***(公司简称),***(工号或姓名)为您服务.2. 中途招呼语:对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方.3. 礼貌用语:交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语.4. 结束...

卫辉市19393099915： 接听电话礼仪的前三句话 - ？
厍知骨疏： 接电话主要有以下几点: 1、电话铃响两到三声时必须接听,太快接听显得太急燥,慢了接听需向人道歉,如:您好,这里是XXX公司XX部,让您久等了,请问您找哪位?…2、接电话时首先要让自已面带微笑,因为声音能传递你的情绪;3...

卫辉市19393099915： 接电话的礼仪有那些? - ？
厍知骨疏： 不能以“你找谁”作“见面礼”需要注意的是,在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀?”作为“见面礼”,特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁?”,“你是谁?”,...

卫辉市19393099915： 谁知道接听电话的基本礼仪? - ？
厍知骨疏： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:一马平川梦打电话时应当遵循什么样的原则?1、“通话 3 分钟原则”; (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过 3 分钟; (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简...

卫辉市19393099915： 接听电话的礼貌用语!! - ？
厍知骨疏： 一般的礼貌用语都是可以的.接电话时最简单的就是“你好”,这样显得你做事说话很干练

卫辉市19393099915： 请交际高手们帮我总结一下打接电话经常用的礼貌用语有哪些？
厍知骨疏： 您好,我想了解一下你要的是哪些打接电话的礼貌用语,比如:你是前台的文员或者是公司的高级文员等. 接听电话: 接听电话最基本的第一句话:您好!某某公司. 例...

卫辉市19393099915： 接电话时说什么最要礼貌 - ？
厍知骨疏： 接电话礼仪 电话铃声响起三声之内,应立即接起电话. 在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!**公司”. 接电话时不允许出现＂喂,喂＂或者＂你找谁?＂等非商务用语.特别不允许一开口就毫不客气...

卫辉市19393099915： 有没有比较有个性的接电话礼貌用语啊? - ？
厍知骨疏： 喂!很高兴能听到您你的声音、您好!我是美女呀!...........谢谢你给我的电话、希望你有一个愉快的一天(祝你有美丽的一天,午安.晚安.)、拜拜![回头(等会儿)在\＂马屁大酒店\＂见.明天见.] ( 这已是极有礼貌的了、过了这尺度、过份了、便变为:下贱、贱了!)

卫辉市19393099915： 接听电话的礼貌用语？
厍知骨疏： 你好,我是XXX. 接电话,除了个开头,还能怎么礼貌用语? 又不知道讲什么.