做销售怎么跟客户聊天

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做销售怎么跟客户聊天

　　做销售怎么跟客户聊天，作为一名销售，最需要具备的技能就是跟客户做好沟通，提高自己的话术和分析顾客心理的能力，那么下面一起来学习一下做销售怎么跟客户聊天，提高自己的沟通能力。

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　　 做销售怎么跟客户聊天

　　 1、介绍简洁明了。

　　首先一点，很重要说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

　　 2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题。

　　销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题。

　　这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

　　 3、交谈时不要讲太多专业术语。

　　在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理。

　　所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

　　 4、面对客户提问回答要全面。

　　客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

　　 5、理智交谈。

　　在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

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　　 做销售应该如何找话题与客户聊天？

　　销售人员通过与客户聊天，探寻客户的需求，这是作为一名销售人员的基本功。一位销售人员善于沟通，并不是指他能够滔滔不绝，而是他可以把话说到客户的心坎里。

　　 一、第1个要注意的就是对客户的称呼。

　　客户进门，销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也会有不同的称呼习惯。

　　比如说如果在北方，特别是在东北，销售人员为了拉近与客户的关系，一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，这种称呼就会比较少见，南方一般喜欢称呼客户为“老板，叔叔，阿姨，帅哥，美女”。

　　有些称呼一定要谨慎使用，比如“小姐”，这个称呼有些时候容易挨骂。

　　 二、以貌取人

　　现在越来越多的人认为“以貌取人”反而是一种不礼貌的行为，但是作为一名销售人员，一定要善于察言观色，但是千万不能因为“以貌取人”而贬低任何一位客户，这样反而会让你错失生意。

　　“以貌取人”在销售里面一个很好的利用方法就是，根据客户的气质、穿着打扮，所开的车，引导客户更高的消费。

　　 举个例子：

　　如果你是做女鞋销售的，客户在看一双200元左右的鞋，那么你就可以跟客户说：“美女，你气质这么好，穿着这么有档次的衣服，我给你搭配一双更符合你气质的鞋，那样就可以锦上添花，更好的衬托出你整体高贵的气质。”

　　然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看，你把客户捧到了这个层次，再加上合适的销售话术，就算客户最后不选择2000元的鞋，那么也不会买那双200元左右的鞋。

　　“以貌取人”，在销售的时候，只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户，但是千万不能够因为客户穿的比较随便，就贬低一位客户。

　　我们经常在网络上看到这样的新闻：在广东一些地区，一位穿着白色背心，灰色中裤，黑色凉鞋的大叔，在与别人谈着几百万上千万的大买卖。

　　“以貌取人”的原则就是只取上不取下。

　　 三、怎么样才可以发展更多的回头客？

　　做销售，如果你要想取得更高的业绩，那么你就需要从以下三个方面去下功夫。

　　 1、更多的`客户数量。

　　 2、更高的客户单价。

　　 3、更多的购买次数。

　　无论你是做哪种销售，要想取得更多的业绩，你所有的工作都是围绕这三个方面展开的，这里面的第3点就是发展更多的回头客。

　　那么我们就得思考一个问题，客户为什么会选择重复购买？我们有什么理由去吸引客户成为回头客？我想无非也是3点因素：

　　 1、产品

　　如果你的产品质优价美，客户喜欢，那么客户上次有需求的时候，肯定还会愿意再来购买。

　　 2、服务

　　客户选择购买你家的产品，除了产品本身的因素以外，就是你们能够给客户提供更优质的服务。

　　 3、利益

　　我们在制定销售策略的时候，为了发展更多的回头客，让客户在重复购买的时候，可以得到一定的利益，那么客户自然也更愿意这么做。

　　比如说客户在你店里买完单之后，你可以赠送给客户一张优惠券，告诉客户下次再来购买的时候可以使用，并且你还可以跟客户说，客户如果介绍另外的客户过来购买，那么客户以及他介绍过来的客户，都同时可以享有一定的优惠，这样就可以给你的门店裂变出更多的客户。

　　但是，在我们制定销售策略的时候一定要注意，我们给予客户的优惠是实，而不是去玩弄一些虚的花招，这样反而容易适得其反，丢了老客户。

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　　 1、打开你的个性。

　　做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！

　　你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。

　　每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！

　　 2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。

　　做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。

　　哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。

　　 3、避免被拒绝。

　　被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。

　　你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。

　　在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开，客户说话了，你就基本被接受了。

　　即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是！”

　　假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗？”

　　应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧！”

　　-“是的”

　　-“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧？”

　　-“是的，您有什么事儿吗？”

　　-“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢？”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去！

　　-“不用了，我们合作很好，不想换了”

　　-“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢？”。。。。总之就是让客户多说话，最后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！

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河池市18895074850： 做销售怎样与客户沟通,说话更有说服力 - ？
尧韩一清： 1、先了解再说话 首先与客户交流时,如果在不了解客户的情况时,可以先倾听客户来说,然后从他的话语中分析到销售人员想得到的,实在不在可以多提问题,要有一颗好奇的心,让客户从销售人员的提出中能说出意见,才能真正的了解客户...

河池市18895074850： 作为一个好的销售员该如何跟顾客沟通 - ？
尧韩一清： 与客户沟通 首先要找到话题的切入点 当您与一位客户见面沟通得时候 再此之前 您要详细掌握客户的资料 知道他的喜好 生活习惯 颜色 家庭成员 家庭关系 运动等等 在交谈的过程中从其资料上迅速找到切入点 当与客户留下好的时候 再用顾问式营销得方式多提问 了解客户的需求 然后对应产品的功用 解决客户的需求 未签单做下基础 本人不才 希望我的回答能对你有所帮助.

河池市18895074850： 做销售的怎样和客户闲聊 - ？
尧韩一清： 当做朋友一样自然的问他(她)问题,快速找出你们之间的共鸣,然后互动,赞美,掌握主导权,就ok了!就这么简单!

河池市18895074850： 做销售怎么和客户谈天说地 - ？
尧韩一清： 感觉,感觉很重要.你和客户的感觉一定要(自然).你可以感觉一下,你和家人和朋友在说话时的感觉.是怎么的轻松和自然.例如:吃了吗、这两天怎么样、几天不见减肥成功了呀、今天真热方便我点水好吗谢谢、最近生意怎么样现在金融危机把人都搞蒙了、老板,我这有点赠品你拿去给你的客户,平时也帮不上什么忙.等等 做事、说话、思考都要从客户角度思考.要让他明白你能给他带来什么好处和利益.做事之前先做人,事做成了(共过事了)关系就可以发展和牢固.君子之交淡如水.不要老缠着客户,天天见面会烦的.

河池市18895074850： 作为一个销售员应该怎么与客户沟通? - ？
尧韩一清： 和客户沟通要注意几点技巧:1、掌握好自己的语气,要有语言技巧;2、学会倾听,多让客户发表意见,更有利于了解客户的真实想法;3、要学会站在客户的立场分析问题,让客户有你在为他考虑的感觉很重要;4、在无关紧要的话题上更多的...

河池市18895074850： 做销售这行,怎么样去跟客户有话题聊 - ？
尧韩一清： 教你一招,首先要有一个话题流程,我自己总结出来一个流程:大--中---小1、什么是大就是在跟客户聊天的话题要广泛.比如聊:家庭子女、经济、新闻、投资、民生、行业前景等等, 这些只是浅显的交谈不要自己对哪个话题有兴趣在那一直聊 通过观察客户的眼睛、神色、面部表情、行为举止来观察客户对哪个话题有兴趣.这一步就是找出客户的兴趣点,前提是自己肚子里要有货 2、中就是缩小范围找出客户有 兴趣的几个话题进一步深入交谈 3、小就是找出客户话题当中的一些关键信息一些经常重复的话客户比较在意的想法观点,然后你要把握住 要跟自己推销的产品关联在一起,这是重点. 目的就是销售产品不要空泛的聊天要有目的,这是重点. 销售5年总结而出望采纳!

河池市18895074850： 业务员和客户聊天的时候谈哪些话题有什么技巧和方法? - ？
尧韩一清： 一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的.最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等.这样的业务员没出息.一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天.这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的成...

河池市18895074850： 销售怎么和客户聊上?？
尧韩一清： 聊天销售的最高境界在彭小东导师的销售课程里:彭小东导师认为销售的最高境界就是聊天和讲故事,今天跟大家分享的是如何聊天,聊天的技巧聊天的对象聊天的话题大家都知道,在销售中:客户才是最直接的灵感来源,因为客户是真实的存...

河池市18895074850： 做销售得要怎样跟顾客沟通 - ？
尧韩一清： 1,要有准备,了解客户的大概背景,喜好等等,越详细越好. 2,要有信心,尤其是陌生拜访,没信心很多东西谈不下去,易半途而废. 3,要有目标,客户沟通最终要导致成交,不要放不下面子,但最终要明确让顾客知道购买你的产品和服务是对他有利的. 4,要有礼有节,不悲不亢,很多书和很多人说要和顾客成为朋友,核心就是这点,你不光是卖东西给他的,你首先是卖自己给他,但你就算是销售,也不是求人的事情,是为他好的事情,顾客可以不卖我的产品或服务,但我销售产品和服务是为你带来方便和好处的,这点要表达的很明确. 5,要把握节奏,松弛有度.

河池市18895074850： 业务员如何和客户沟通 - ？
尧韩一清： 1、打开个性.做销售需要完全开朗的性格,我说的开朗不只是会说话的开朗,而是要有乐观的心态,坚强的信念,最重要的是要拥有超强的自信,甚至自恋一些也没所谓,因为销售卖的就是信心.2、专业取信客户谈客户,首先是你的人接触客...