多数人犯错,管理者怎么办?不放任,不迁就,不惩罚,一招治服!
团队中很多人同时犯错,处理起来比较棘手。全部处理吧,容易引起众怒;只处理个别人吧,不能一碗水端平,以后怎么带团队?简直是给自己找麻烦;如果不管不问,那简直就是放纵,团队就没法带了。
遇到这样的情况,管理者该怎么办?
壹
有个朋友在分享自己的管理经验时,就谈了这样一个问题。
他是一家公司的总经理,召开年初的工作会议,只有财务部和研发部的主管准时到了,其他销售、采购、营销等部门的主管都迟到了。
这样的情况,或许是总经理助理没有通知到位,或许是他经常晚到,大家觉得他肯定不会提前到,所以也就没当回事,迟到也是自然的事了。
他对此感到非常恼火,但是,这样的情况,不可能处罚大部分人,也不可能处罚少数人。为什么呢?
一、处罚少数人
如果他点名批评少数人,那小部分人肯定不服啊:“大家都迟到了,凭什么只批评我呢?又不是我一个人迟到!”这样做只会激化矛盾,下属也会觉得你的批评没营养,吹毛求疵。
二、处罚所有迟到的人
这样做也不妥的,原因有二:其一,中国的老话“法不责众”,你批评一群人,大家都挨批了,谁还会当回事,反正也不是我一个人,没什么不好意思的;其二,或许在迟到的人中,有的人可能工作忙,临时有事处理,如果你不分青红皂白一刀切,那有正当理由的那些人,心中必然觉得委屈,可能会跟你争辩,他们一争辩,其他人也会找理由,没有理由也能找到正当理由了。所以,处罚所有人,你不仅没有达到管理的目的,还把大多数人都得罪了。
那管理者遇到这样的情况,要怎么办?
贰
这位朋友是怎么处理的呢?
他没有批评任何人,就把事情给解决了。
他单独表扬了财务部和研发部的主管,并且给予两人各200元的奖励。
我们几个朋友一听他的答案,集体鼓掌。他的这一做法简直是最佳解决方案。
为什么这么说呢?
一、表扬了准时到会的
财务和研发部的两个主管,这个情况下,就是标杆,表扬和奖励他们,他们一定会非常高兴,让公司的人懂得遵守规则。
二、含蓄地批评了迟到的
不管其他人有没有正当理由迟到,迟到就是迟到,虽然不能惩罚他们,但是表扬没迟到的人,就是对迟到的人含蓄的批评。既给迟到的人留了面子,也没有得罪他们,还会让他们心存感激和服气。
他的这一做法,既扬了正,又压了邪,可以说一箭双雕。
你觉得他这个做法怎么样?
叄
或许,从这个小故事,我们看不出什么太大的效果。但是,如果我们把这个方法用于日常的绩效考核,那作用就大了。
有位朋友新到一家公司做部门经理。
初来乍到,想烧几把火,把位子给稳下来。尽管他制定的考核制度,老板非常欣赏和支持:“团队需要一种争前恐后的文化,很多老员工现在动力不足了,我非常赞成你的方案,放心去做吧!”
朋友听了老板的话,信心满满,准备放手大干一场。但是,现实却给了他一个响亮的耳光。两个月过去了,没人响应,大家该怎么工作还怎么工作,节奏不慢不快,让你想发火却又找不到对象,不可能对所有人发火啊。
我们给他支招:“你这团队这是集体观望啊,等着看你好戏呢,你读读商鞅变法那个故事。”
他说:“但是,没人配合啊!”
“找到平时绩效一般的那个人,然后让他听你的。”
果然,有人开了头,拿到了甜头,大家也不排斥他的“新政”了,大部分人开始配合起来。至于那些不配合的,先晾着,回头稳定下来再收拾。
还记得咱们伟大的设计师那句话吗?
肆
没错,就是“让一部分人先富起来”,我们同样可以把这一思想用在管理上。
一、让少数人先富起来
“不患寡而患不均”,国人就这毛病。你想啊,平时不如你的一个人,因为在领导那听话照做居然可以获得奖励,你心里能舒服吗?他可以,我为什么不可以!大家会怎么想?这人能力挺一般的啊,看来这个奖励好拿啊!于是,大家都纷纷跟进,买涨嘛!
这就是“让一部分人先富起来”,后面的人,还用带?一窝蜂地跟来了。人性如此!
二、把团队成员过一过筛子
通过一种激励机制,筛选出来哪些态度不好的、能力差的、动力不足的,根据需要,淘汰一部分人,确保团队永葆活力。
三、打掉团队中的山头主义、抱团混日子现象
人们只关注跟自己利益有关的事情,如果团队山头主义现象严重,怎么办?利用“让一部分人先富起来”这一思想,从内部瓦解他们。还要抱团混日子,抵制公司政策的,一样的道理,瓦解他们,让一部分人先富起来,干掉一部分人。
你认为在管理中,还可以从哪些角度利用设计师的这一思想?
伍
总之,管理就是因势利导,多从人性的角度出发,管理团队就没那么难了。
回到“法不责众”这个问题,考虑大多数人的感受(不批评为好),满足少数人的心里(意外受到表扬和奖励),基本大多数人会服气!
惩罚是这样,激励也是这样。
只要激励做得好,管理难题能减少80%,有空多思考那句“让一部分人先富起来”。
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