部门情景模拟面试题目及参考答案

~ 　　情景模拟 面试 题是面试时经常会遇到的题型之一。下面是我为大家带来的部门情景模拟 面试题 目，相信对你会有帮助的。
　　部门情景模拟面试题目(一)
　　某局某科共有5名同志，1名科长、1名副科长和3名干部，该科因科长在国外考察学习，日出工作由副科长主持。某天上午8点钟，该科副科长一上班就遇到以下几件事：

　　1.科里一名干部在上班途中被摩托车撞倒后昏迷，现正在医院抢救。

　　2.办公桌上放着五份需要处理的公文，其中包括一份急件。

　　3.局办公室通知：一是接到市政府信访办电话，有十几位下岗职工正在信访办上访。因涉及你科的业务，经请示局长同意，请你们马上派一名同志去协助处理;二是军分区政治部来 邀请函 ，上午9时召开庆“八一”军政座谈会，分管副局长批示你科派一名同志参加。

　　4.大学里最要好的同学发来传真，他乘坐的飞机既将于上午10时抵达。

　　5.局机关党委通知，上午8时30分局党组中心组学习"十七大"精神，要求各科科长参加。 假如你就是该科副科长，你将如何处理？请简要说明处理原则和 方法 。

　　(一)原则：

　　要按照先重后轻、先急后缓、先公后私的原则，合理安排人员，完成工作任务。(4分)

　　(二)方法：

　　1.向分管副局长汇报群众上访和下属被撞事件，请示处理意见，然后就中心组学习之事向局党组请假。(3分)

　　2.马上召集科里的同志开会，通报情况并按照分管副局长的意见，安排工作任务：

　　(1)派一名干部立即去医院并通知家属，协助医院全力抢救。(3分)

　　(2)请另一名干部去参加军政座谈会，会后即去医院、交警部门协助警方调查处理事故。(3分)

　　(3)自己去接待群众上访，协助有关部门做好工作。(3分)

　　按照以上安排，会后立即行动。

　　3.快速地浏览公文，迅速地处理急件，其余的待后处理。(2分)

　　4.马上去信访办。条件许可的话，打电话给同学向他解释，请他先住下来。(2分)
　　部门情景模拟面试题目(二)
　　某企业聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选人使用了情景面试的方法。四位候选人被安排同时观看一段录像，录像内容如下： 画面呈现一座小城市，画外音告诉这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦在一家百货商场，时间显示是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高 1.80米左右、穿皮夹克的小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁左右的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“3元8角”。小伙子掏出钱包，取出1张100百元的人民币，女售货员找给他96元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。

　　画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？”女售货员问道。“1支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“2块8毛钱。”小伙子掏出钱包，取出1张10元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子1支牙刷并找给他7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错了，我给你的是100块钱。”“给我的明明是10块钱呀!”女售货员吃惊地说道。“我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事要做!”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客来看热闹。这位小伙子实在是忍无可忍了，冲着人群嚷道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度!你们经理呢？我要找你们经理。”

　　说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边人群水泄不通，便走了过来。他看上去大约二十八九岁。“怎么回事？”总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是1张10块钱，硬说是1张100块钱。”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱1张的人民币？”这位被总经理称为“张姐”的女售货员心情似乎平静了些。“他买的是牙膏，不，他买的是牙刷。对了，我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一位高个子的给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块钱。”总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身向那位身高1.65米左右的小伙子走去，然后很有礼貌地说道：“不好意思，竟出现了这种事情。您能告诉我事情的真

　　实情况吗？”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是1张100块钱，是女售货员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以，为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”“什么问题？”小伙子问道。“您说您拿的是1张100块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888这四个数字”。你们可以找一下。总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，这个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。”

　　人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换。这时，录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：

　　1. 假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面？

　　2. 作为总经理，您将如何善后？

　　四位候选人被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P×E)。这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选人的一致性，那么，不仅可以诱发候选人的相应行为，而且能够说明候选人行为的不同是由其素质不同所致。本案例中的情景面试旨在选拔该企业下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当。同时，由于四位候选人同时观看录像且所问的问题一致，因此，整个选拔程序的设计是公平合理的。第一个问题的设置在于考查候选者的快速决策能力。由于允许他们有10分钟的准备，因此也检验他们对问题分析的深度。

　　第一位候选人答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是：90多块钱是小事，影响正常营业，损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货

　　员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。

　　这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，有向不法行为低头之嫌。

　　第二位候选人答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是信奉“顾客永远是对的”这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人认错和进行赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。

　　这位候选人的优点与第一位候选人相似，但较为主动。在无法立即判断孰是孰非之际，突出“顾客是上帝”的理念，让顾客明白，百货公司作出让步性决策的前提是对顾客的热爱。但是，这种做法仍然没有负起道义的责任。

　　第三位候选人答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。“哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。”他的理由是，整个事件明显是欺诈，对这位候选者的优点在于有较强的正义感，对恶势力采取针锋相对的 措施 。但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。“内部录像系统”在“中等发达程度的小县城”里的百货公司中是绝对不可能有的。候选人如果没有意识到“中等发达程度的小县城”，便是信息管理能力方面的欠缺;如果意识到了，便是以诈还诈了。

　　第四位候选人的答案大意是：他要当众揭发骗子的伎俩，并与公安部门相配合，对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：“您确定您支付的是100块钱，而不是10块钱吗？”得到认可后，进行推理：“既然您支付的是100块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付10元钱，那么，收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有1张10元纸币上有您的新鲜的指纹，你又如何解释呢？”

　　这位候选人的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿。这是有震撼力的。从正义的角度上讲，也是完全可以理解的。然而，作为职业经理人，得理也饶人是一大招财秘诀。何况女售货员在有理的情况下也不该出言不逊。

　　因此，如果这位候选者在识破骗局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。

　　总而言之，案例中情景面试的第一题旨在于考查候选人的三层素质：洞察力——对事件本质的把握;全局观——对形象和“顾客至上”理念的理解;正义感——对社会上反诚信现象的态度。
　　部门情景模拟面试题目应对技巧
　　一、以职位调研为前提

　　所谓“知己知彼，百战不殆”。情景模拟的场景通常是工作中的一些问题，所以考生一定要做好职位调研。提前了解报考职位的 岗位职责 、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数，考试中遇到工作场景的问题才不会无的放矢。

　　二、阳光心态，沉着冷静

　　人际关系或者工作问题都是公务员在日常工作要遇到的问题，妥善的解决这些问题是一个公务应该具备的能力之一。面对这样那样的问题，一定做到“沉着冷静”。这里“沉着冷静”包含两方面的含义：

　　1.面对题目，要冷静。

　　面试考场上，紧张是在所难免的。而情景模拟题又是将考生置身于一个矛盾重重、困难重重的环境，更容易引起考生的紧张。适度紧张是必要的，但是过分紧张必然会影响考生的表现，毕竟考官要通过观察考生的“行为表现”的。

　　 消除紧张 的办法只有两个。一方面就是要对这类题目的答题思路和方法掌握的非常熟悉，这就是工具，有了工具才可能从容应对;另一方面就是多加练习，从心理学角度而言，人们通常对陌生的东西感到恐惧继而带来紧张，所以如果考生反复的练习，提高对该类型题目的熟悉程度，则可以削减紧张情绪。

　　2.无论题目是多么紧急的场景，解决问题的前提就是要摆出心态。

　　要心平气和，要冷静，不要被困难乱了阵脚。考生要有这样的意识，那就是态度决定高度。冷静，正确面对问题才是妥善解决问题的前提。

　　三、语言是武器，注重沟通技巧

　　语言要流畅，说话要有逻辑性。在回答过程中，要剔除“嗯、哦”等杂音。

　　“在合适的时间、合适的地点，对合适的人说合适的话”。在情景模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。

　　四、 熟练把握沟通协调类的解题思路，以此为基础

　　情景模拟的场景通常是工作情境中对一系列人际关系和工作问题。故解决人际问题是很重要的一部分内容。所以在学习结构化时，一定要熟练把握沟通协调类题目的解题思路，有了这个基础，应对情景模拟就容易的多。

　　五、遵守法规，勇于创新

　　在解决问题的过程，必须在遵守法规的基础上。比如处理问题的原则是不能够更改的。在遵守法规的基础上进行创新，重点体现自己解决问题的能力。

　　六、进入角色是关键，提高角色适应度

　　很多考生认为情景模拟题较难，其实很大的难度在于考生无法进入角色。常常是会“说”，不会“做”。

　　比如：“你单位一位老同志最近经常占用公家电话打私人电话，群众的电话打不进来，问题得不到解决，领导让你去和老同志交谈。(主考官就是该位老同志)”。考生往往会说要应该怎么做，但是难以进入角色，把考官当作老同志，现场表演自己的做法。

　　所以在备考过程，一定要多加练习，提高自己进入角色的适应度。

　　七、肢体语言不容忽视

　　在情景模拟的答题过程中，可以适当的加入肢体语言，特别是眼神交流。

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