人际关系——《管理心理学》

~         人际关系是指人与人之间相互联系、影响而形成的心理行为关系称为人际关系，主要包括：认知、情感与行为三个要素。人际关系的状况主要取决于人们之间需要满足的程度，双方的需要可以满足越多，人际关系就越好；人际关系是以情感为纽带的，关系好双方会产生愉悦、心情舒畅，反之会产生敌对、仇视、冷漠。团队间的人际关系好会极大的提升生产力，员工工作积极性提高，而人际关系差会导致相互拆台，团队效率低下。

人际关系类型分为：合作型、竞争型和分散型。健康的人际关系应该是合作型和竞争型相结合，分散型指的是在人际交往时，呈现出疏远他人与世无争的态度。

人际关系的影响因素：

1）空间距离与交往频率。

2）相似性与同质。

3）需要、性格、气质的互补作用。

4）能力与专长。

5）仪表。

人际关系障碍的原因：

1）文化因素。比如东方和西方的文化不同；

2）社会因素。比如地位、空间与心理距离障碍；

3）个体因素。个性心理特征不同，外向或内向、自信或自卑、气质能力不同等；

4）团体与组织结构因素。

改善人际关系的原则

1）交互与强化原则。人们喜欢真心接纳我们的人，当感受到被喜欢被接纳就愿意继续交往；

2）社会交换（功利）原则。当人们从交际中需要得到满足，或者所得大于成本时就会产生喜欢愿意为继，一般人际关系应遵循公平交换的原则；

3）情境控制与联结原则。联结是一种社会学习的原则，人们喜欢那些与美好经验联结在一起的人，而厌恶那些与不愉快经验联结在一起的人，控制厌恶的情境与巩固美好联结方式可大大改善团体人际关系。

改善人际关系的策略

1）建立良好关系的策略。第一印象与良好印象构建策略、主动积极建立人际关系、同情爱心与关爱他人、热心关心与帮助他人策略等；

2）建立良好的沟通策略；

3）维持友情策略；

4）缓解冲突策略

改善人际关系的方法

从个人角度来说：摆各种关系的位置；加强自我意识修养；采用角色换位与角色扮演法；加强情绪与意志力培养，心及良好的行为训练；按照“pac分析”法，改善人际交往；

从团队整体和领导者管理者角度：首先领导班子核心干部应该凝聚力强；良好的组织机构；组织员工参与管理有利于人际关系；加强团队间的意见交流；培养职工的集体主义精神和团队意识；

在管理和实际工作中还应处理好与上司、同事、顾客的关系：通过一万个成功者的案例发现，一个人的“智慧和专门技术”“经验”只占成功的15%，其它85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。

如何与上司建立良好的人际关系？1、注意角色换位，从上司的角度看问题，避免认知偏差；2、了解上司对你的期望，要做到行为与期望一致；3、努力与上司建立信任，从认知、情感、意向与工作等方面保持接纳性、有用性、可预知性、个人忠诚、坦诚的关系；4、在各种场合要尊重上司的权威；5、善于观察积极思考，报告问题同时也给解决方案；6、当观点上不一致时要建设性的表达不同看法；7、当上司表扬与鼓励时，要给予上司积极的强化与认可，表示感谢与继续努力；8、要注意自己的角色定位，审慎发展与领导的私人关系；9、要与上司保持积极的交往与良性的互动关系。

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