外卖小哥最憎恶什么样的顾客?
无论什么职业都应该互相尊重,外卖没有送上门,顾客直接给差评,外卖小哥表示也很委屈。小哥说当天确实是有特殊情况,自己实在是做不到了。
王师傅是一名美团外卖骑手,前不久,他接到了一笔订单,送达之后被平台扣了200块钱,他觉得非常委屈。
事情是这样的,在晚上六点多钟,王师傅接到了一个订单,要求把外卖送到下沙中豪七格广场。
王师傅刚刚完成这个订单任务,就收到了平台发来的通知,处罚理由是超时、没有送货上门。
而根据软件上的显示,订单是没有超时的,这个问题王师傅可以向平台申诉,但是关于无法送上门的问题,他表示,真的是有理也说不清。
据王师傅讲,当时他带着外卖走到门口,准备进去,被保安员给拦住了,保安说不可以上去,随后他就给客户打了电话,让客户下来取一下,还拍了照片。
可是客户后来又给王师傅打电话说,他已经向保安核实了,是能进去的,只是王师傅不想进,所以就在平台上给出了一个差评。
最后公司了解到,这个小区确实是封闭式小区,外卖是不能进去的,不过有时候在外卖小哥的强烈要求下,是有特殊通道的,所以有些外卖是可以送货上门的。
外卖小哥已经很辛苦了,有些小区又确实是封闭式管理,外卖小哥也很为难,在这样情况下,自己走两步也未有不可,小哥也不愿意发生不愉快的事情,其实互相理解是非常重要的。
后来美团的客服处理了这件事情,并且说,骑手送餐,如果遇到了特殊情况导致的差评,可以通过客服或者站长沟通,提交申诉,符合要求的能免除处罚。
作为外卖小哥的我,遇到的奇葩事数不胜数。最近遇到了这么一件事。送餐的路上,女顾客要求居然要求我去买卫生巾。顾客就是上帝,我红着脸排着长队完成了任务。
当天这个送餐的单子原本是同事接单的。但是同事路上出了点意外,我只能帮忙送。从商家拿到了一份中餐后,按照送餐地址,去某小区。在路途中时,接到了顾客的电话。电话那头,是一个年轻女子的声音。"能不能麻烦你,帮我到我们小区门口的超市购买一包餐巾纸。
送餐的时候,顺便买些纸、烟之类的事情时常发生。我当即同意。谁知,当我按照要求拿了餐巾纸后,女顾客又打电话来央求,“顺便再帮我买两包卫生巾吧。”我一下子愣了,“那你有什么要求吗?”女顾客在电话那端豪爽地回答:“没事,你随便看,自己定吧。”
作为男生,买卫生巾生平还是头一回。来到货架上,随手拿了两包,就往收银台跑。结果,收银台前排着长长的队伍。“我就抱着餐巾纸和两袋卫生巾,红着脸在那里排队。”至今,我还记得前面几名女乘客好奇打量自己的眼神。
在收银台前,女收银员也是一脸奇怪地看着小束。因为现金不够,小束还掏出了手机,用支付宝支付了账单。拿到物品后,他飞一般地跑到了顾客家。
打开门,顾客是个20多岁的女孩。女孩也有些不好意思。“接到中餐和购买的物品后,她红着脸把钱还给我,连声对我说谢谢。”
虽然整个过程有些尴尬,但是女孩后来专门给了我一个五星好评的评价。这也让自己很欣慰。
外卖这个行业正在丰富着人们的生活,给人们生活带来便捷。外卖小哥也一直都是人们讨论的对象,为了能够把一份外卖送到食客的手里,在炎炎夏日,在冰天雪地,外卖小哥都在履行自己的职责。把热气腾腾的饭菜送到食客手中,作为外卖小哥,最为讨厌的是哪样的顾客呢?
第一种,为了省几块送餐钱,把实际地址与标注地址不一致的。
总有一些人不知道他们怎么想的,为了省几块送餐费,把实际地址和网络上标注的地址不相符,差几百米。
外卖小哥到了地方打电话才被告知,与实际地址相差的很远,外卖小哥还要重新找地方,才能把餐送到。如果不按时送到,食客就会以差评来威胁。
这样的人很让外卖小哥讨厌,毕竟外卖小哥在送餐时是争分夺秒的,谁不希望在送餐的时候多送几单,多挣几块钱呢?所以这样的食客,在外卖小哥心里面是被列入黑名单的。
第二种:买一送一型
有的人认为我订了外卖,你给我送卖外卖理所当然,并且这之外的附加条件你也应当去做。比如说,想要让外卖小哥捎带扔垃圾的顾客。送外卖是外卖小哥的本职工作,如果小哥人品好替你扔垃圾,这是他高尚品德。但是如果他不替你扔垃圾,那么也是理所当然,别人为你做,是情分,不为你做是本分。
第三种:让外卖小哥顺带买其他东西,不给钱型
外卖小哥虽然给你送外卖是理所当然的,也是挣这一份钱。但是如果你让外卖小哥为你捎其他的东西,那么这是要另外收费的。有很多食客认为,你既然来了,让你捎一点其他东西,怎么了?!
要知道还有一种工作,就是为顾客提供便捷,为顾客代买。那是收费的好吗?!为什么外卖小哥替你代买的时候就不可以收费呢?外卖小哥的时间不是时间吗?外卖小哥不需要挣钱的吗?
其实对于外面小哥来说,他不应该憎恨顾客,因为有了顾客他才有收入,我觉得这种心理是不正确的,自己曾经有过做外卖的经历,我去给大家说一下。
1.就怕有些顾客在备注,我急需外卖,希望可以快一点,一般这一类顾客他都急需用餐,或者有迫切的需求,当你速度稍微慢一点的时候,可能就会给你差评,可能我们是按时送过去的,但是他的忍耐是有限度的,就会恶意的给你差评,这个是没有办法的,本身这种人性格非常的暴躁,你没有办法,所以呢,特别讨厌这类人。
2.另一种就是当你给送上去的时候,你会发现,一些顾客让你把东西捎下去或者是一些另外的要求,我觉得这也是我非常讨厌的,因为本身我们只是送餐的,无故给我们加了很多的任务却没有给我们的消费,我觉得一份工作一份工资,一旦你不服从顾客的要求,也有可能会被投诉,这样一天的钱又白挣了,所以很多不人性化的东西应该去改正。
3.最后我想说的是,小哥虽然憎恨顾客,但是顾客给他带来的利益和收入,我觉得顾客就是上帝,应该摆正我们的心情,本身工作就是这样,有好有坏,要高兴,又不高兴,我们都得去做,希望在以后的道路上会越来越好。
外卖小哥比较讨厌的大概有几类人:
1,点了单又要取消的人。毕竟钱没了。
2,顺带要求带点别的,如五十斤大米的。
3,楼层特别高,又没电梯的。
4,丝毫不体恤,没事儿给差评的。
外卖小哥最憎恶的,就是那些没有任何理由给差评的顾客。
顾客随手点击一个差评,外卖小哥可能一天就白忙了,如果一天遇上两个这样的顾客,那就两天白忙了。
连续三五天遇上这样莫名其妙没有任何理由就给差评的顾客,会让外卖小哥崩溃,以至于怀疑人生。
对外卖小哥王王卫民来说 ,一次的跑腿代购就给他留下了心理阴影。有次王卫民接到了两笔大单——加起来一共35杯饮料,需要送往同一家公司。而经过漫长的排队等待,他付了600多元,终于将饮料买齐,正要前往下单地址时,对方突然取消了订单。王卫民连忙联系顾客,顾客表示本来准备与公司同事一同分享,但因等待时间过长,同事都下班回家了,所以只能取消订单。最后,王卫民只能自己想办法消化这35杯饮料,喝完2杯以后,将剩余的饮料分发给同事、朋友。而另外一个外卖小哥也是一样,遇到了讲错地址的顾客。有次,此前,姜建朋接到一笔跑腿订单,送件地址处填写的是“惠景安置房”,而当他根据导航来到地址附近时发现,这里只有“惠景新村小区”和“东坪安置房”。姜建朋赶紧和顾客取得联系,告诉对方地址可能填写有误,希望提供一个正确的详细地址。没想到,顾客却坚持没写错。多次沟通无果,明明在订单时限的15分钟前就已经到达地点附近,可当姜建朋终于和顾客见面完成订单时已经超时了——这位顾客是从惠景新村小区走出来的。当然,不仅遇到了上述的一些事,有的外卖小哥也会遇到骗子。一天,跑腿小哥赫柏令在街头奔波的时候接到了一个跑腿帮买单的订单,顾客要求帮忙充200元的话费。原本对这样的订单抱着怀疑的态度,但是毕竟是一个单子,赫柏令还是给对方留下的号码充值了200块钱。但是充值完之后,对方就联系不上了,甚至打了几次之后对方直接把他拉黑了,而赫柏令这时候才意识到,自己是遇到骗子了,但是为时已晚,这两百块也就当买了个教训。
外卖小哥最憎恶什么样的顾客?
第二种:买一送一型 有的人认为我订了外卖,你给我送卖外卖理所当然,并且这之外的附加条件你也应当去做。比如说,想要让外卖小哥捎带扔垃圾的顾客。送外卖是外卖小哥的本职工作,如果小哥人品好替你扔垃圾,这是他高尚品德。但是如果他不替你扔垃圾,那么也是理所当然,别人为你做,是情分,不为...
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