访谈技巧

作者&投稿:康堵 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 访谈是获取信息的比较重要的方法之一,但是做好访谈却并不是一件容易的事情。因为,访谈对话的方向不是访谈者一个人能够控制的。如果访谈者自己没有清晰的思路,会发现问了一会儿就没什么可问的了,但感觉还有很多需要去了解的信息,却不知道从何处下手。

还有的时候,如果访谈者缺少足够的能力把控对话进程,就会发现自己只能随着被访者的回答而摇摆。虽然被访者滔滔不绝地说了很多,但访谈者回来整理内容的时候,却发现对自己有用的信息少之又少,更多的时候是被访者似乎总是所答非所问,回答的内容非常简短,我们不知道该如何能让他们变得健谈,透露出更多有用的信息。

如果懂得一些访谈的技巧,那么就可以让访谈更加顺畅,更加便于掌控,更加容易达到既定的目标。

访谈前:不打无准备之仗。

一个有效的访谈,一定是把时间放在刀刃上,通常约请访谈者的时间不宜超过90分钟,如果有必要的话。可以对同一被访者进行两次或者两次以上的访谈。

访谈的时间。 最好事先知道被访者访谈时的工作状态,是否有充分可供交流的时间。如果被访者没有充分的时间,那么访谈就需要严格把控时间。如果他们很忙,那么访谈时就要避免过多的客套,简洁明了,直奔主题。如果他们有充分的时间,那就可以在合适的时机聊聊个人的一些话题,调节气氛拉近关系,让他们感受到更加轻松的氛围,充分打开话匣子。

访谈的地点。 访谈最好是面对面进行,电话访谈是很难深入下去的。而且不要约在嘈杂的咖啡厅,而是约在封闭的会议室里,或者一边访谈一边运用一些工具,画一些步骤,模型等,请他们随时确认。

录音设备。 访谈需要录音,因为双方交谈时的细节太多,笔头根本记不全。当然,决不能因为录音而引起他们的戒备心理,要轻松地与他们沟通,并保证只是整理材料使用,用完即删,绝不外传。

访谈问题清单。 大部分访谈者都会提前准备问题清单,这有好处,但也可能会限制访谈者的手脚,相反,如果准备访谈的目标,那么,就很容易想清楚,可以进入到正常的沟通状态。

当然每次访谈目标不宜太多,1到3个最为合适,可能问的问题要随着对方的回答而变化,但是目标始终是清楚一致的,要时刻衡量目标是不是达成?如果没达成,能补充哪些问题。

访谈的礼貌问题。 提前到达访谈的现场是比较有礼貌的行为。访谈时,要穿着比较适合的服装,不能太随意。访谈需要准备好纸笔,录音笔,自己名片。

访谈的开场。 访谈的开场,最好提前设计一下。在一开始的时候,被访者心里往往可能有这样三个疑问:“你是谁?为什么访谈?为什么是你来访谈我?”所以思考一下这三个问题该怎么回答。

访谈中:把控全局。

在访谈中,非常重要的一点是,访谈者要牵着被访者的鼻子走,而不是访谈者被被访者牵着鼻子走。也就是说,要时时刻刻的确保访谈,在按照访谈者的思路与节奏进行,能够达到访谈既定的目标。为实现这一点,以下的几个技巧非常管用。

技巧一,访谈时始终在头脑中保持一条清晰的主线。 如果被访者的回答偏离主线,就要及时拉回。

技巧二,在过程中,不断的总结,确认,追问。 在被访者分享完一段话后,千万不要没有任何的呼应,就直接说:好,我的下一个问题是什么什么。这种提问方式会给人一种访谈者只是在按照问题顺序提问而已,他并没有认真关注或者理解自己的回答,这样被访者可能会进入抵触的心态,希望对方赶紧把问题的问完,每个问题,他如果能对付就对付一下就好了。因此,访谈者需要给予恰当的回应,这个回应最好是能够总结,条理化他们的回答。

技巧三,对模糊的说词,要请被访者举一些具体事例。 比如一个被访者说:“我认为我们公司的员工最大的问题是工作缺乏主动性。”这句话似乎很清楚,但是他所说的主动性是不是人们正常理解的主动性,这个时候就可以去追问,如:“那你能告诉我,在平时的工作中,您看到了哪些行为,哪些事情让你觉得员工比较缺乏主动性?”受访者很可能会举出一连串小例子,说明缺乏主动性是什么意思?这样访谈者就可以判断这些到底是不是真正的主动性问题。

技巧四,在访谈过程中,要有意识地显示自己的权威性。 第一,让他知道他不是唯一的受访者;第二,多使用抛砖引玉的技巧。听的时候可以多举例子,比如跟被访者说:“我之前访谈你们某总的时候,他举了这样一个例子,我想知道,就是类似这样的技巧……”当访谈者不仅提问,还会分享一些个人见解的时候,被访者会认为他是一个内行。

技巧五,在访谈过程中,要有意识的去认可与鼓励被访者。 为了让被访者能分享更多,可以在访谈的过程中,时不时地认可他,对他给出的精彩分享表示赞赏,对他给出的意见给予认同。对被访者特别擅长的地方,可以做好标注,未来如果在这个方面需要深入的挖掘,可以找到他继续沟通。

访谈之后,一个特别重要的事情就是要及时整理。 虽然在访谈的过程中,进行了录音,但是如果不马上整理,过一段时间再重新整理,那么性价比会很低,过程会非常痛苦,效果也不好。

比较好的做法是在两个访谈的中间安排30分钟左右的休息时间,马上就把刚刚访谈得出的主要结论,用一张白纸清晰地梳理出来。晚上结束工作,回家后把白纸上的内容输入电脑过程中,补充,回忆起访谈的细节,如果哪些地方模糊了,再去听一听录音,这样操作之后,基本上这个访谈的有用信息就已经被吸收了。

掌握以上技巧对提升访谈的实效性会有很大帮助。

《最佳实践萃取》读书笔记


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