海尔“人单合一”对企业的启发——（二）对互联网企业的反思

~ 在海尔集团CEO张瑞敏看来，互联网时代至少应有两个基本属性：网络化和平台化。网络化就是零距离、去中心化、去中介化，平台化就是快速配置资源的框架。海尔为适应互联网时代的要求而采取的“人单合一”模式不仅是管理模式的创新，更是一次脱胎换骨的企业变革。

那么这样的实体企业在面临时代的改变而切换步伐从而赢得了市场的肯定，这种互联网思维在互联网行业大都应用在了产品本身上，作为一个7年的互联网从业者，最直观的感受是，海尔“人单合一双赢模式”更像是互联网产品经理或boss这一角色在承担。

下面聊一下我个人对传统企业和互联网企业的产品模式理解：

网络化：

企业核心——谁主导产品（中心化与去中心化）：eg.零售业

传统企业：老板or高层决定着大市场的产品。我觉得大市场需要什么产品，我就生产什么产品，即便明白这些产品满足不了整个市场的客户需求，但批量生产的本身制约着产品的统一性；（我给你什么你就用什么）——中心化

互联网企业：用户决定产品。从用户角度出发，用户需要什么我们产出什么。像blog、UGC、社交媒体等；（你需要什么我可以适当给你什么）——去中心化

面对用户——信息不对称（中介化与去中介化）：eg.金融业

传统企业：在之前的发展中，很多资金是通过传统中介来实现，比如证券公司、交易所等市场，最大的弊端是信息不对称。其实就是信息分布或信息获得的不公平性，其主要来源一是信息的不公平性，二是市场内幕交易。

互联网企业：比如市场中有的平台其提供的产品是需要供需双方来达成一致，或者通过供需来进行深化合作，比如现在的P2P,在资源（金钱）的配置中有一定的交互性，这个交互性能够让投资者与借款人达成一致，双方通过一定的协议来完成这个行为之后的事情，相对于传统来讲，这个中介平台的性质不会具有传统中介的影子，这个中介在效率上要比之前高很多，虽然也算是中介，但是中介的一些不好特性能够有效避免，当然投资人在做这样的理财时候需要擦亮眼睛，毕竟在金融理财过程中，信息是不全对等的，所以对于关键信息不能得到很好的确认，那投资人就需要考虑了。

员工、用户面对面——了解用户（零距离）

传统企业：不认识用户，只认识顾客。但是，在转型升级、互联网+的时代，企业必须认识三类关系：第一，顾客和用户；第二，员工和用户；第三，互联工厂和用户。互联工厂的最重要的是第一，能不能连上用户，但是用户的需求是千差万别的，因此你怎么样把用户的意见整合起来，正式传统企业需要做的。

互联网企业：从用户需求出发设计产品，分析市场，分析目标用户，满足用户需求。但同样用户的需求是千差万别的，如何把用户的需求整合起来也是互联网从业者需要做的。

平台化：

传统行业：传统时代经济发展的原动力和驱动力是规模和范围(钱德勒)。规模就是做到最大，范围就是做到最广，由此来提高门槛让竞争者很难进入。

互联网企业：现在电商就是最典型的平台，阿里可以在很短的时间做到一万亿的规模，实体店也有做到一万亿的，比如沃尔玛，但是经过了很多年的时间。电商之所以可以快速颠覆传统连锁店，就是资源在网上可以快速配置的结果。

海尔现在正在探索的让用户参与前端设计，过去企业是先制造后销售，那是为库存生产，现在必须变成先有用户后制造。这就颠覆了传统的科学管理理论。这也让我联想到了小米的参与感。

基于“人单合一”模式，这种思维在互联网行业已经根深蒂固，但我仍觉得互联网从业者更应该反思更多。

1.海尔的“人单合一”模式中，每个人都是中心。

对内部而言，每个员工都是中心，因为信息不对称的关系变化了，过去领导掌握信息多，现在在互联网上，你的员工掌握的信息可能比你还多。

外部每个用户都是中心，他可以把自己的消费体验瞬间变成全球直播。员工没有领导了，用户也不以企业为中心了，整个组织就要变成扁平化。

但是！在互联网行业中，似乎对这种模式熟悉但却略显疲惫。

我们再来回到之前讲过的三点：

1.企业 2.员工 3.用户

在我经历过的互联网公司中，也有不以用户为中心的公司。他们1.产品不由用户定义；2.惰性员工只做不想；3.不重视用户需求。最后公司必然是走向衰落。

产品的定义人人都有权参与：

我们现在看到的很多互联网公司的产品从0-1时基本上都是在boss和高层们权衡决策后产出的产品，在产品前期，这没什么可诟病的，然后在产品从1-100时，参与者似乎只剩下产品经理，运营及研发在过程中参与极少。产品经理从用户出发，到需求，到执行，到迭代，虽然常提到用户，但往往很多时候做出来的产品是向着自己的，作为运营则更应该在所有环节都要强调用户。我理解的产品经理更应该是一个倾听者＞判断者＞决策者。

只想做一个不出错的员工不是个好员工：

互联网公司有很大一批人永远只想做个“安分守己”的员工，这份“安分守己”不是指不闹事、不惹事，我认为每个岗位，每个员工都应该在工作中多问自己“为什么”，毕竟你还有说“不”的权利。互联网本身倡导一个扁平化的管理氛围，但其实这种氛围是名存实亡的。leader下达的工作99%的人都选择默默执行，毕竟他们也会想“出了错我也只是一个执行者而已”。

不了解用户，也不愿意接近用户：

这应该是我见过最多的情况。很多产品和运营都只知道看数据，并不懂得去贴近用户，然而数据也会欺骗我们，真正走进自己的用户才是最明智准确的做法。

说在最后，我反倒觉得传统企业海尔的“人单合一”更像互联网浪潮中的“人人都是产品经理”。

以上

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普陀区18668938512： 海尔的人单合一模式推广起来能带来哪些实质性好处? - ？
资郎特尔： 我觉得海尔实现了“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的巨大转变,这个就是他的最大的好处,能够更好的为用户服务,让用户使用体验更好

普陀区18668938512： 人单合一双赢模式的优点? ？
资郎特尔： 人单合一双赢模式是海尔集团在顺应互联网时代下创造出来的. 优点:1、人单合一双赢模式使企业可以可持续发展,动态化; 2、以用户为中心,员工围绕用户转,内部...

普陀区18668938512： 在张瑞敏海尔的企业变革中,人单合一对于海尔来说是不是一笔巨大的无形资产? - ？
资郎特尔： 海尔探索成为行业颠覆者和引领者的路径,而在这个过程中,人单合一是重要的驱动力.万事万物都是因为有缘分才能聚到一起,而聚到一起就能产生新的东西. 在张瑞敏的思维中,引爆物联网其实就是一次以人单合一为核心内容的演进过程,...

普陀区18668938512： 海尔集团张瑞敏的“人单合一”对海尔平台连接的“小微”有什么影响? - ？
资郎特尔： 张瑞敏的人单合一意味着拆除海尔集团的壁垒,将企业结构转变成风险型创业企业集合体.海尔现在已连接了超过两千家来自全球各地小微.每个小微的领导人都能像大型企业的首席执行官一样有权力做出决策、雇佣员工、拥有分配的权力,这通常是由公司的首席执行官负责,而不是由部门负责人负责.现在他们还能管理资本、补充外部风险资本并进行跟投.实际上他们在企业中是在扮演合伙人的角色.只有通过这种方式,企业才能迅速把握新机会.只有促进小微繁荣发展,像海尔这么大的大型公司才能永葆先驱者的激情与活力.

普陀区18668938512： 海尔人单合一模式的评价 - ？
资郎特尔： 进入互联网时代,海尔积极把握时代变革探索新模式,2005年9月正式提出“人单合一双赢”模式.“人”即员工;“单”不是狭义的订单,而是用户资源.“双赢”,就是把每一个员工和用户结合到一起,让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值.有自己的用户并不是目的,最终目的是要为用户创造颠覆性的产品.“人单合一双赢模式”使每个人都是自己的ceo,它把员工从传统的科层制中解放出来,组成一个一个直面市场和用户的小微企业.这些小微企业把全球资源都组合起来,对产品不断迭代升级,自发现市场需求,自演进达到目标.

普陀区18668938512： 海尔的人单合一理念与水式管理哲学有什么关系? - ？
资郎特尔： 从人单合一的角度来说,海尔“人单合一”商业模式是张瑞敏在物联网时代下的管理理念;从水式管理哲学方面来看,他开创性的提出海尔的员工是具有决策权、用人权和薪酬权的“自主人”,这就是水式管理哲学中自由的思维方式,其背后含义即为老子的“无为而治”思想.管理者转变为幕后的支持者,以“圣人处无为之事,行不言之教”赋予员工自主权利. 他以前在接受一次采访时所说:“ '人单合一' 是多方共赢的理念,体现了人的价值第一,给所有人都创造机会,最终实现整个生态系统的共赢.”这也就是张瑞敏的水式管理哲学连接与系统思维方式主导的结果吧.二者是相辅相成的,精神统一嘛.

普陀区18668938512： 颠覆传统的企业模式是什么? - ？
资郎特尔： 颠覆传统的企业模式首先要思考如何实现生态价值,而海尔的人单合一正是通过挖掘“人”的价值而向生态演变.在组织方面,人单合一让海尔化身为自主创业的平台,从产出产品进化为产出创客;在薪酬方面,其则首创了用户付薪模式,让创客成为自主人,与用户零距离交互.

普陀区18668938512： 人单合一模式的引领性具体表现为什么? - ？
资郎特尔： 人单合一模式的引领性具体表现为:海尔人单合一模式被做成全球商学院的案例是非常难得的事情,而海尔居然被五大商学院全部看中,没有一家中国企业可以做到,同样即使放眼全球也是很少见的.而且,被美国人称为培养商人、主管、总经理的＂工厂＂、美国最权威的商学院哈佛商学院三年内对海尔人单合一模式做了2个案例,如此高频的做同一个企业的案例,是极为罕见的,也再次印证了人单合一模式的引领性.

普陀区18668938512： 海尔“人单合一”的价值内涵是什么? ？
资郎特尔： 人单合一,让海尔内部形成一个共识理念,“我的用户我创造,我的增值我分享”.员工不是根据上级下达任务完成的多少和好坏拿钱,是以员工创造的用户价值来体现自己的价值,这是一种客户战略而不是经营战略.“人单合一”模式采用的是闭环节点的网状组织模式,有利于员工内部协同的零距离和组织与外部用户的零距离,方便所有人面向市场. 互联网对企业的要求就是两个字:“速度”,给一线员工最大的自主权和决策权,让他在第一时间对用户的需求做出反应,管理者从“下指令者”变为“资源提供者”解决了传统模式的弊端.

普陀区18668938512： 如何看待海尔的＂人单合一＂双赢模式 ？
资郎特尔： 人单合一”发展模式是由海尔集团的CEO张瑞敏先生提出的,意在解决信息化时代由于国际市场规模不断增大引发的竞争所带来的日益严重的库存问题、生产成本问题和应收账款问题,并将“人单合一”模式作为海尔在全球市场上取得竞争优势的根本保证.我是在K线密码的应用软件上摘抄的 你也可以去看看 希望采纳