汽车维修接待的六大流程有那些
汽车维修前台接待流程接待 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 ...
现代汽车维修企业通常采用以客户为中心的服务运作流程,其步骤如下:
(1)预约——倾听客户描述,详细记录。
(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)。
(3)维修接待——检查车辆,详细记录,制作任务委托书,估价。
(4)维修——正确地进行所承诺的维修工作。
(5)质量检验——检查维修工作质量。
(6)交车——解释维修工作和发票,陪同客户结账,送走客,
(7)跟踪服务——听取客户意见,进行满意度调查。
还可以进一步细分为以下具体步骤。
(1)预约——倾听客户描述,详细记录。
(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)。
(3)维修接待——接待客户,预检,制作任务委托书,估价。
(4)派工。
(5)完成任务委托书。
(6)检查质量。
(7)业务接待接车,确认故障是否清除。
(8)打印预览发票。
(9)结算。
(10)满意度调查。
汽车维修服务的运作流程如图6-1所示。
图6-1 汽车维修服务的运作流程
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。
5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。该信息来源于606job中国汽车人才网
详细可以参考这篇:
汽车维修前台接待流程(详细步骤)
汽车服务接待流程
- 如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间,则主修班组在最快的时间内通知业务接待,业务接待负责和客户协商,重新确定车辆交付日期。(三)车间质量检验 - 主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查,核对委托书上的维修项目是否全部完成,拆卸零件是否全部装复还原,车辆工况是否全部达标,合格后交给班组长检验。
汽车维修服务流程一般包含哪些内容?
汽车维修服务的流程大致可分为六步:预约服务、接待、维修作业、质量检查、结账交车及跟踪服务,且每一步都有相应的服务标准规范。一些维修企业会更加细化,将其中的某个步骤再细分成两个或更多的步骤。汽车维修服务是满足车辆所有者对保障车辆技术状态(生产性)和维持使用价值(消费性)所进行技术服务活动...
汽车维修企业的业务接待流程有哪些?
汽车维修企业的业务接待流程是下面几个:(1)预约——倾听客户描述,详细记录。(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)(3)维修接待——检查车辆,详细记录,制作任务委托书,估价 (4)实施维修——正确地进行所承诺的维修工作。(5)质量检验——检查维修工作质量。(6)交车——...
汽车售后接待八大流程是什么
汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面:1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修;2、汽车保修索赔的处理和事故车定损;3、对客户资料进行整理、归档;4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作;5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量;6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作;7...
汽车4S店维修接待员的工作流程是什么?
\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a第二步:接待\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7...
汽车4S店维修接待员的工作流程(详细)
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了。”或者“您看这块...
汽车维修服务流程的七个环节
汽车维护服务流程的七个步骤包括接待准备、欢迎顾客、环车检查、现场咨询、故障确认、获取并验证客户和车辆信息以及确认备件供应情况。这些步骤都是为了确保客户获得高质量的维修服务。接待准备阶段,服务顾问会检查车辆外观和仪器,准备必要的表格、工具、材料,并保持环境的清洁和维护。在欢迎顾客阶段,服务顾问...
汽车维修接待的工作流程
汽车维修工作流程 业务登记 1. 所有到本厂维修的车辆必须通过业务部门对车辆及维修意向的评审,并由客户填写委托书。2. 业务接待需填写委托书,包括客户联系信息、车辆详情、维修项目等,并请客户签字确认。3. 检查车辆后,业务接待请客户在委托书上签字。4. 接车人员应迅速为车辆配备四保(方向盘套、...
汽车保养接车流程?
汽车保养接车流程一般包括以下步骤:1. 预约客户:在客户预约保养之前,汽车维修企业需要先了解客户的需求,包括保养的车型、年份、保养周期等信息,以便为客户提供更好的服务。2. 接待客户:客户到达汽车维修企业时,接待人员会进行初步的接待工作,如询问客户的需求、检查车辆外观、询问车辆状况等。3. 车辆...
汽车4S店维修接待员的工作流程是什么?
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。第二步:接待 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟...
壬士风湿: (一)业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图).工作程序具体内容如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户. 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂. 3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续. 4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见. 5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品. 6、通知客户接车,准备客户接车资料. 7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂. 8、对客户跟踪服务. 有用给好评 谢谢.
会同县18938473948: 汽车维护与保养业努接待的基本流程是什么? ?
壬士风湿: 现代汽车维修企业通常采用以客户为中心的服务运作流程,步骤如下.其① 预约——倾听客户描述,详细记录.② 预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等).③ 维修接待——检查车辆,详细记录,制作任务委托书,估价.④ 维修一一正确地进行所承诺的维修工作.⑤ 质量检验——检查维修工作质量.⑥ 交车- 一解释维修工作和发票,陪同客户结账,送走客户.⑦ 跟踪服务一一听取客户意见,进行满意度调查.
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壬士风湿: 先接车,了解客户维修什么毛病,再让客户把贵重物品拿出,让客户确认签字,毛病找出后,给客户打电话报材料费和工事费,最后报给修理工修或者不修【汽车有问题,问汽车大师.4S店专业技师,10分钟解决.】
会同县18938473948: 汽车维修接车员接待车的关键步骤 - ?
壬士风湿: 1、热情周到 2、有礼貌的询问车主前来的目的,此过程不得打断车主讲话,等车主说完了再发表你的意见.如果没听明白可以叫技术人员前来解围. 3、明确告知车主你已经明白他的目的或车辆问题并记录. 4、主动索要车辆钥匙 5、当面记录车辆汽油指针位置,公里数 6、观察车身四周有无明显擦、挂、撞痕,如有,当面与车主共同确认 7、算出你所收集到的要更换或保养或相关的工时费、资料费(前期的概算),要求车主签字确认. 8、车主签字后,请他到休息室等候.这个只是我平时在4S店保养车子时,别人销后的步骤.大概应该是这样吧.
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壬士风湿: 前台接待抱报修,修理工检查造单,前台报价车主,车主同意维修,修理工维修,车间组长试车,前台通知客户结账.出厂!
会同县18938473948: 汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的? - ?
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壬士风湿: 你说的维修服务顾问吧:606job中国汽车人才网总结了汽车维修接待员的主要工作流程,主要包括预约、接待、服务、监控四大步.第一步:预约 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开.这是决...
会同县18938473948: 汽车4S店维修接待工作究竟要做些什么?十万火急!?
壬士风湿: (1)预约;(2)迎接客户;(3)问诊;(4)填写接车单;(5)引领客户进休息室(或送走);(6)车辆交给车间派工作业;(7)跟踪维修进度;(8)车辆维修过程中增加项目;(9)详细输入客户资料;(10)通知客户提车;(11)欢送客户;(12)3DC回访.
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