门店修理厂怎么提高盈利？

我开了家快修美容店，新客到店很少，前面几个月都亏损，怎么让我的汽服门店盈利？~

你好，近几年汽车保有量不断增加，但从事汽服行业的人也不断增加，很多互联网巨头也加入汽车后市场，传统门店遭遇前所未有的挑战，那到底应该怎样做呢？根据我30年的行业经验，给点参考意见。
一个门店要盈利，关键要做好这三块：客户，产品和团队。你刚才说的新客到店很少。那我就从新客引流说起。
客户引流这里有营销四部曲，包括引流拓客，截留留客，储流养客和用留复购。现在市场竞争激烈，作为门店一定要做活动，不能坐等客户上门。
首先要设计好引流产品，就是设计不赚钱的服务套餐，把新客人引流到门店，再好的产品和服务如果客户不来，你啥价值也不能实现。
客户来了怎么办，那就要截留，就是设计微利的粘性产品，就是让客户购买你门店的会员卡，当然优惠力度是非常大的，而且是实实在在的优惠。不是把原价抬高了再优惠所谓的套路。就是你的优惠套餐让客户不可拒绝，确实是替客户着想。
接下来就是服务好的客户，作为服务行业，关键的还是做好你的服务，比如你施工标准化，接车标准化，一方面让客户来了觉得有回家的感觉，同时对车辆维修保养等方面让客户一百个放心，让客户感觉到自己来到这个点确实没有错。就是来对了。
最后就是让客户怎么复购，购买高利润的产品和服务。有的客户缺的不是钱，而是被尊重，享受高价值服务的机会。
如果把这营销四部曲做好了，你的门店肯定不缺少客户，很有可能别家的客户也大多是到你家来了。
另外门店盈利一方面是客源，还有就是产品和团队建设。
就是你的产品优势在哪里，产品的核心竞争力在哪里？你要建立你的产品的优势铁三角，要真产品，实价格，零距离。
要把你的产品进行策划分类，包括引流产品、盈利产品，粘性产品等战略铁三角。
同时你的产品要利客户、利门店，还要利益员工，让员工受益了，员工才会努力去推广产品，不然再好的产品，只是个美好的传说。
最后团队建设很重要，一个企业的成功是团队的成功，要打造店长比老板还操心，员工自动自发工作的经营机制，老板一个月去不去门店，业绩照常好，老板要做老板的事情，更多的事情让员工去做。
当然汽服门店要盈利，单靠自己的力量是不够的，现在移动互联网时代，信息瞬息万变，老板要善于向外界学习，学会借力借势。
近期在深圳每月都有《汽服门店持续盈利铁三角研讨峰会》，建议汽服老板可以参加。

你好，很高兴回答你的问题，近几年，随着消费升级，传统汽修厂必须完成转型和升级，以应对目前市场发展需求吗，才能实现盈利。要从粗狂型管理模式转为精细化管理模式，要创新经营思路，与时俱进，要提升服务水平，实施科学化，标准化、现代化管理。
具体可以从如下七个方面开始做起
一、改变经营理念，诚信经营
一位从业30多年的汽修专家坦言，汽修刚起步时，很多汽修老板利用 车主不懂，做过违心的事，赚过黑心钱。比如，明明是一个插头掉断开，导致发动机不着火，硬和客户说是电脑坏了，那时候又是进口车，很多人不懂，所以按照换电脑收3万，实际就是按上插头这么简单。
老专家警示我们，现在千万不能这么干了。诚信很重要，这是整个汽修行业需要自律的大事，诚信问题已经成为阻碍汽修发展的主要障碍。
二、多学习，不断进步
汽修厂老板只有不断学习，改变格局，提高自己，才能改变企业。向同行学习，向前辈学习，甚至向其他领域出色的企业家学习管理，财务，企业战略，市场营销方面的专业知识。汽修老板不要整天忙于日常事务，不要埋头苦干，要善于向外界学习，让自己少走弯路。
三、建立企业人才培养制度
很多汽修厂没有完善的管理体系与制度。比如清晰的岗位职责，合适的激励与考核制度，培训机制，学习机制，晋升机制等。
企业能留住人才，对减少成本，留住客户帮助很大。汽修厂可以以企业名义，每月给员工的父母寄养老金，每位老人几百元不等，表现好的多寄，此举无论对员工还是家长，都是很大的慰藉。
车美福为培养人才，还专门建立了商学院，健全了讲师制度，请公司内资历深，经验丰富的管理人员和技术师傅做讲师，覆盖了汽修厂营销策划，汽修厂经营管理、全网营销、人力资源、财务和汽车维修技术等方面。
四、提高品牌意识
缺乏品牌意识是汽修厂老板普遍存在的问题。很多汽修厂原来靠关系拿政府的车，现在靠老板个人魅力或者拼价格。
只有品牌才可以让企业摆脱低价竞争，利润微薄的泥潭。品牌化运作，不仅可以提高企业利润，减少客户流失，而且利于企业长期发展。
品牌就是车主想起修车就想到你，你的服务态度和技师实力有口皆碑，车主会主动给你介绍客户，品牌是无形资产，不但让你节省大量的广告费，还会让你汽修厂持续健康发展。
五、要搞标准化、科学化施工服务体系
汽修厂要摆脱脏乱差形象，价格要公平公示，工人服装服务要统一标准，维修施工要有标准化流程，一方面给客户建立好感，第二可以提供服务效率，提高客户满意度，第三，加快人才培养，让新手都能快速上手。汽修厂老板一定要马上着手落实。
行业内有个企业率先在汽修美容行业实施标准化，请专业人员制定和实施标准化，把标准化程度纳入每个门店的考核范围。让标准化真正落地。

六、学会客户分析与管理
很多企业没有客户管理档案，更没有客服系统，所以客户丢失严重。客户分析与管理是一门学问，只有有效管理客户，才能开发客户的消费潜力，培养客户忠诚度。要建立客户管理系统，比会员社群，提高客户粘性，增强客户满意度，同时也更方面客户裂变。
七、转变经营思路，为车主提供衍生服务。
汽修厂除了给车辆服务，车主的生意也可以做。有的汽车服务店，一楼是汽车服务，二楼是休闲会所，三楼是投融资俱乐部。也有的服务店，一层只服务30万以上的车，二楼是质量比较好，比较特殊的商品等。

汽修厂要盈利，要不断经营创新，经营没有最好，只要更好，提升汽修行业科学化，提供更有价值的服务靠大家。只要努力，你要的结果一定会呈现。

您好秘诀一：明确定位和方向

开修理厂肯定是为了赚钱，那是不是什么项目赚钱就去做什么呢？我们经常看到很多修理厂老板频繁更换主营项目和门头装修，美容、保养、快修、机修、事故、改装什么都试过，结果没有一样做成功的。定位不清晰，到头一场空。

俗话说：术业有专攻，能力有边界。成功的修理厂老板，都很清楚自身的定位和方向：擅长什么、有哪些资源、适合做什么、不适合做什么

一般说来，汽车维修分维修宽度和维修深度，车型跨度叫维修宽度，维修项目跨度叫维修深度。做得好的修理厂要么是做专车专修，车型宽度很窄但深度跨度大，比如华胜BBA专修；要么是做专项专修，比如发动机专修、波箱专修、空调专修、事故钣喷专修等，车型宽度跨度大但维修深度跨度小。什么车型都做、什么项目都做的修理厂一定是做不好的。

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开修理厂比较像开医院，开始一定要做专。老板要清楚自己的基因，定位和方向明晰后，专注投入，才能做强做大。随着能力的提升和可掌控资源的扩大，再在维修深度或宽度上进行适当的规模扩张。

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秘诀二：聚焦三大核心问题

修理厂定位之后，老板还面临各种各样的问题需要解决，但无论多少问题，最终都可以聚焦到三大核心问题：

客户的问题：怎样吸引客户、管好客户并且留住客户；
车的问题：怎样修好车，既让客户满意，门店还能赚到该赚的钱；
人的问题：怎样管好人带好团队，让员工满意、充满干劲。
修理厂的三大核心问题，也是三大核心岗位的核心职责：

前台：负责对外，管好客户，解决客户的问题；
车间：负责对内，管好修车，用技术和配件解决好修车的问题；
店总：负责管好组织，带好团队，解决员工的问题。
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秘诀三：五大核心竞争力

要解决客、车、人三大核心问题，必须具备核心竞争力才行，借鉴华胜连锁的五力模型，即：拓客力、留客力、维修力、管控力和组织力。五力是相辅相成、相互关联和促进的关系，少一个都不行。

下面就详细介绍这五大核心竞争力，并通过一些优秀门店的实例，看他们是如何搭建起五大核心竞争力的。

1、 拓客力和留客力

拓客力：拓展新客户的能力，这是门店的基本竞争能力，是新店快速生存和发展的最核心驱动力，也是老店持续发展的基本保障。
留客力：留住客户重复消费的能力，这是门店的持续竞争能力，是老店实现业绩规模稳定并持续增长的重要驱动力。
1）建立门店的营销体系

缺少客户是很多汽修企业的普遍现象，优秀的门店都建立起了自己的营销体系。营销体系是一整套从客户分析到吸引客户到店并留住客户的闭环，包括但不限于：客户画像和分类、套餐设计、产品营销展示、集客方法、活动策划、促销方法、会员卡设计等。

2）客户分类管理和客户关系管理

不同的客户，消费习惯、消费能力、消费意识完全不同，沟通方式也需有所不同。优秀门店对不同类型的客户进行标签化和画像分类管理，根据客户类型针对性地进行客户管理与沟通。值得注意的是，客户关怀与回访也尤其重要。针对以下不同类型的客户，你们知道如何和他们沟通吗？

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3）客户全生命周期管理

客户从“了解期-体验期-信赖期-忠诚期”，维修厂是否在各个阶段有不同的营销策略？流失客户是否有相应的分析并有对应的流失召回策略？下面就列举不同阶段客户的管理区别：

了解期：潜在客户，用品牌和引流产品吸引到店；
体验期：首次到店，用优质服务和体验产品来留住客户，关注服务全程的专业和贴心，给客户惊喜和好的印象；
信赖期：180天到店2-3次，留客驱动+维修产品，争取用套餐留住客户；
忠诚期：180天到店大于3次以上，会员驱动+维修产品，办会员卡，升级为会员客户，体验到尊贵和会员权益；
流失期：180天未到店客户，流失回访和关怀，重新吸引回店。
4）客户管理工具

工欲善其事，必先利其器。营销体系、客户画像、客户分类管理、客户全生命周期管理传统的表格工具已经不能满足门店的需求，维修厂是否有采用管理软件来进行客户管理，比如1号车间SaaS管理系统等。

2、 维修力

维修力：为客户提供车辆维保解决方案并实施的能力，这是门店盈利的根本竞争能力，实质上是客户价值创造力，是门店生存、留住客户、提供更高客户价值获得更高利润回报的根本。
把车修好是汽修厂最根本的能力，车都修不好，其它什么能力都没用。就像医院把人的病看好需要好的医术+好的药品一样，修理厂把车修好也需要好的维修技术+好的配件。

1）维修技术管理体系化

很多维修厂的维修技术完全依赖大师傅的个人技术能力，缺乏维修技术培训体系、维修技术资料管理、维修技术沉淀和共享，这不利于企业的长期发展。

优秀的汽修门店一方面给大师傅股权，一方面利用系统工具建立起维修技术资料查询体系和维修技术培训体系，保证从小工、中工到大工的技术传承和提升体系，同时利用社会化的技术共享平台随时查询相关的维修技术资料。

2）车辆生命周期管理系统化

每一辆车生产出来，都有维修保养手册，注明了常用油液和易损件的更换周期。

优秀的汽修门店会建立车辆配件生命周期管理体系，用系统工具记录每个车主的车辆信息和配件生命周期，系统会根据车辆行驶里程自动提醒客户到店检查相关项目。这样既提升了客户的满意度和信任，同时也为门店维护客户关系提供了的有利依据。

3）维修产品化和维修流程专业化

车辆维修以前基本是靠经验传承，但优秀的门店已经完成了维修项目产品化和维修流程标准化，比如精保、换季保、波箱保、空调保等一系列的维修产品，并实现了维修产品的数据化和在线化。一方面方便了维修项目的培训和员工的成长，另一方面极大的提升了客户对维修产品的体验和信任。

4） 关于客单价

单车产值上不去，是很多企业头疼的事。很多人认为，提升单车产值，一定会伤害客户，降低客户满意度。优秀的汽修门店通过专业能力提升和维修产品化，不仅提升了客单价，还提升客户满意度。相反，有时候没让客户做必要的配件更换，表面上是帮客户省钱了，结果客户车坏了，不但不感激我们，还会投诉我们，或者不再信任我们。

提升客单价，不是过度营销，而是要做到“三不”和“三专业”：

三不：不小病大修、不过度营销、不欺骗客户；

三专业：专业设备、专业知识、专业流程。专业检测工具真实反映车况；专业知识和话术，让客户信任和放心；专业的检测流程、施工流程，让客户觉得钱花得值。

3、管控力

管控力：管控成本、费用及规避经营风险的能力，这是门店盈利的核心竞争能力，是保证店铺获取应有效益、规避风险的竞争能力，是竞争对手看不到和难以复制的绝对竞争力。
1）经营管理数据化体系化

门店经营管理的核心就是经营客户和经营产品。优秀的门店已经实现了经营客户和经营产品的数据化和体系化，一切管控可用量化指标来衡量。

如下图，华胜门店的运营管理，实现了五大结果指标和六大管控指标的数据化管理。

编辑

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五大结果指标：期末客户数、结算车次、维修收入、毛利、利润
六大管控指标：新客户数、每月到店维修率、客户流失率、单产、毛利率、费用
2）配件供应管理系统化体系化

一方面，货真价实、品质保障、及时配送的配件是维修力的基础保障之一，千万别让假冒伪劣的配件损坏了客户利益，不仅伤害了客户更是损坏了门店的名声。另一方面，配件和原材料供应成本的管控、库存和资金周转的管控、呆滞库存的管控、采购腐败的管控等，是门店成本管控的关键因素。

优秀的汽修门店善用和选择有质量保证和服务保障的配件供应平台，降低门店综合成本的同时，减少资金的占用，提升库存和资金的周转。

4、 组织力

组织力：建立和驱动团队系统化完成运营目标的能力，这是门店成长的核心竞争能力，是实现运营绩效提升的核心驱动力，也是竞争对手看不到和难以复制的绝对竞争能力。
1）员工成长问题

现在的汽修门店，员工越来越不好管。优秀门店的老板都懂得门店的长期健康发展是靠员工和团队来支撑，他们非常注重企业文化的建设和激励机制的完善，因为这是团队和组织建设的保障。

2）门店成长周期管理

门店的成长过程中，不同阶段，管理者关注的重点是不同的。如华胜就建立起了门店不同成长周期的管理模型，从筹备期-培育期-成长期-成熟期，每个阶段的关键驱动力、经营策略、组织匹配、识别标准和产品饱和度都做了明确约定，给门店管理者提供了清晰的门店生命周期管理指引，为门店不同阶段的团队管理和组织管理指明了方向。

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秘诀四：一个好的老板

俗话说，火车跑得快，全靠车头带。优秀的汽修门店背后定有一个优秀的老板！

过去开修理门店只需要搞定公家单位修好车就行，现在开修理门店要懂技术、懂管理、懂营销、懂服务、懂车主、懂政策、懂对手、懂互联网、懂资本、懂战略、懂定位等等，亚历山大！

老板不是什么事都要自己做，关键是带人带团队！专业人做专业事！

老板不是超人，但一定要会做人！

老板不是完人，但一定要有魅力！

优秀的汽修老板，勤奋执着、与时俱进、拥抱变化、善学习、勇创新！

您可以去看看AMR 国际汽保汽配

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婺源县19554404746： 怎样提高汽修厂利润 - ？
林响大黄： 首先提高维修水平和维修信誉,在维修行业树立良好的口碑,客源才会不断的增加.其次跟保险公司挂钩,现在绝大多数车都有保险,客户的想法就是服务一条龙,你跟保险公司熟一些,出险、理赔就不用客户操心了,他只需把车送来,把车取走就可以了,但是车一定要修到位.

婺源县19554404746： 谁能告诉下汽修厂迅速盈利的方法策略或者知识点也ok,小弟感激不尽了? - ？
林响大黄： 提升盈利主要从两个方面考虑: 1、增加收入;2、减少开支.也就是常说的开源节流 首先增加收入,先梳理一下自己汽修厂的项目利润,哪些项目的利润大,那些项目利润少,哪些项目客流较多,哪些项目耗时长等等,先把自己理清,然后把...

婺源县19554404746： 如何提高汽车修理厂的利润?？
林响大黄： 提高技术和服务品质

婺源县19554404746： 什么好办法能提高汽修厂的利润 - ？
林响大黄： 节省不必须的开支,增加修车客源,还有加大技术服务投资,打出自己的牌子,这些都能增加利润.

婺源县19554404746： 修理厂应该怎么去经营生意才会好起来 - ？
林响大黄： 我认为修理厂只要做到以下几点经营生意才会好起来:1是提高修理水平,这是根本.2是注重服务态度,这是基础.3是诚信经营,这是根基.

婺源县19554404746： 开汽车修理厂怎样才能多挣钱 - ？
林响大黄： 按照客人所需,尽量做到价格合理,吸引更多理性消费的客人就好了.

婺源县19554404746： 汽修厂该如何提升单车产值收入 - ？
林响大黄： 1.加大广告和营销投入,增加知名度; 2.提高维修技术,以质量赢得客户的信任,增加回头客; 3.适当降低收费价格,薄利多销

婺源县19554404746： 汽修店生意怎么好起来 - ？
林响大黄： 1,拉拢吸收客户,让客户满意.收费方面不能太黑了 2,有一两个技术过硬的大师坐镇.准确判断故障能节约很多时间 会消除客户很多抱怨 3,就是配件, 配件关系到产值和交车及时率,交车不及时客户自然不满意下次就没有回头客了、

婺源县19554404746： 刚开了个修理厂可是活不多 谁能给我想个好办法能让我的修理厂的活多起来 怎么拉客户? - ？
林响大黄： 把修理的价格和配件价格放低点.小件不加价就买 放长线钓大鱼吗 门口始终停几个车,让别人觉得你生意好. 修理完给洗个车之类的 公家车来修理发票多开点钱,给司机回扣 过年过节送点礼 最重要是配件质量和修理质量一定要搞好

婺源县19554404746： 我修理厂的生意不好,要怎样才能好呢? - ？
林响大黄： 生意这方面,首先你得有很好的技术;其实现代人讲究的是服务,你可以在服务方面做的更出色些,让每个来过你这里修车的人都感觉到你的里不但车能修好,服务态度也不错,第三,就是要效率了,现代人生活的节奏比较快,效率就一要快. 第四,就要看你的修理厂的选址了,这个比较重要.第五,我个人认为你可以对一些经常光顾你这里的顾客来些优惠活动,比如:免费定期给他们的车做保养,洗洗车什么的.(个人建议) 第六,就是用心去做,肯定你一定能成功的.最后,送你一句话,也是我自己的格言.“相信自己是最棒的!加油!”