售后话术之商品破损
售后话术之商品破损
售后话术之商品破损
客户没提供图片时可用:
1.亲方便拍一下照片吗?您这个问题，我们这边需要核实一下向领导上报情况呢~请您放心，您发过来我们这边会给您妥善处理的呢!
2.实在抱歉，我非常理解您的心情，这边您先提供一下有问题的图片或者视频，我们这边看下，再给您相应的解决方案您看可以吗?
3.针对这个我们也很抱歉呢。这边需要您提供一下这款产品破损的照片呢，我们这边需要核实一下才能给您处理问题，给您添麻烦了呢!
4.对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅!请您提供一下有问题的产品照片，请您放心，我们这边会尽全力协助您解决问题的哈!
快递造成的包裹破损可用:
1.亲，不好意思让您有不好的消费体验了。这边确定是快递导致的包裹破损问题呢!这边给您赔付5元，您看可以吗?
2.很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们支持七天无理由退换货，包运费险的呢。亲可以寄回来申请退款哈，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
3.不好意思，可能由于最近活动快递数量大，导致快递包装容易出现破损。给您造成的不便我们深感抱歉恳请您的谅解，这边给亲申请5元红包作为我们的补偿，您看可以吗?
4.实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这是由于包裹在途中意外破损造成的，这边给亲赔偿5元红包作为补偿，您看可以吗？
5.亲，不好意思让您有不好的购物体验了。这边确定是快递导致的包裹破损问题呢!这边给您赔付5元，您看可以吗?
快递造成的产品破损可用:
1.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢。
2.亲亲，不好意思哦，给您造成困扰了呢。我们仓库这边打包一向都有严格的包装制度，应该是物流在运输过程中造成的轻微磨损呢。实在抱歉，如果不影响使用，您看这边赔付5元红包可以吗?
3.很抱歉给您添加麻烦了，由于快递暴力运输的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。这边看图片影响不是很大呢，亲您看是申请退换货，还是这边申请5元红包补偿呢?
4.亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了，给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看把产品寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们承担的哈!
5.亲亲您反馈的情况我们也了解清楚了，给您带来不便很抱歉。亲我们家支持七天无理由退换货的，可以寄回给我们申请换货哈。
产品本身存在质量问题可用:
1.亲，非常抱歉，给您添麻烦了。我们支持7天无理由退换货的，质量问题我们会承担邮费给您免费退货，麻烦您退回给我们，我们这边尽快给您处理退货。实在很抱歉!
2.亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，还麻烦亲亲您垫付运费寄回。我们一收到就会给您处理退款，您看可以吗?麻烦亲亲了哦!
3.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题!小客服为您重新补发一份，您看可以吗?
4.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢。
5.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，您看把产品寄回，我们为您更换，您看好吗?
如何与客服会话?
一个初学者总是忙于顾及自己的专业知识和话术,一个老手却是全力在满足客户的需要,而只有当一个人对于自己商品与话术纯熟之后,他才有心力去照顾到客户的需要,推销话术是要写下来并要背诵出来的,必须达到直觉反应,才不会受到现场或自己心情的影响,讲出不该讲的话而丧失了商机。 感谢推销业的好友们不断地鼓励与支持...
干货!顾客要求退换货,如何应对?
话术三:(店内同款产品在打折)“姐,最近店内的这款产品因为在做活动所以有所优惠,但是活动结束后产品又会恢复原价,希望您能够理解。您想想,如果因为活动折扣更便宜就要给之前卖出去的产品退货,那么就失去了促销的意义。抱歉我们不能给您退货,不过我可以额外送您一个赠品\/现金券,您看可以吗?” 面对价格原因,大部分...
求销售话术,也就是客户和业务员的问答
比如营业员回答：“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。3、采用先贬后褒法。比较以下两句话：“太贵了，能打折吗?”(1)——“价钱虽然销微高了一点，但质量很好。”(2)...
抖音小店催拍催付话术
2、暗示库存紧张 亲亲，这款商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦，您喜欢的话，赶紧拍下哦~3、强调发货及时 亲亲，今天拍下，今天就可以发货哦，商品就可以飞到您身边啦~4、强调售后保障 亲亲，这款商品是支持7天无理由退换的，而且还提供了运费险，不喜欢可以退哦，让您没有后顾之忧~对于时间点...
销售常用的话术技巧
4、据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为它们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销自己。5、你会因过分热情而失去某笔交易，但会因为热情不够而失去一百次交易，热情远比花言巧语更有感染力。当生意做的越大，你就要越关心客户服务，在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的...
话术大全
质量保证，打消疑虑无论是品牌商品还是自产，都要传达信任：“XX品牌，质量可靠，7天包退换。”或：“我们用心检验，让您买得放心。”价格谈判，坚定立场面对价格问题，保持坚决但不失礼貌：“我们的商品统一价，不接受议价，请理解。”发货与物流，清晰透明告知发货时间，让顾客安心：“付款后48小时内...
电商客服放大招话术大全
小客服看到后会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解哈! 3.稍等下~实在抱歉,现在有多位顾客正在咨询,正逐一解答,并非有意怠慢,感谢亲的理解。 三、与快递有关 1.亲~我们合作的物流默认快递呢。活动期间,订单量很大,暂不支持指定快递。谢谢亲的理解。 2.亲爱的,咱们店铺宝贝默认发哦,如您需要安排其他快递,可以跟...
销售的一些话术
销售的一些话术,销售人员现如今在很多行业都很重要,因为他是产品和顾客之间重要的一个环节。销售话术是销售人员最为重要的推销方法。下面一起来看看销售的一些话术。 销售的一些话术1 1、对销售人员来说,销售学知识是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体会销售的妙趣。 2、一次成功的推销不...
客服必备的催单催付话术
感谢您对我们小店的支持和厚爱,您刚才拍下的是我们家的热销产品,价格非常优惠,活动结束后就会恢复原价了。如果您确实喜欢可以尽快完成付款~我们会为您优先安排发货哦。 2.这边小客服看到您在店铺拍下的订单还没付款呢,请问是对这款产品还有什么疑问吗?可以来找我呢,小客服非常乐意为您解答哦。 3.您在咱家拍下的...
与运费有关的各场景回复话术
但是您可以和我们家其他包邮产品一同下单哦,这样就能给亲包邮发出了呢,本店预计付款后2天内就能发货啦。喜欢我们家宝贝就不用犹豫啦。 4.小仙女~店里单品不支持包邮哦,但是在本店购满49元下单,系统就会自动给您包邮了哈。这边快递默可以接受指定。不备注指定快递仓库这边就会选择最适合您的快递发出啦! 客人问:...
爰凭顺尔： 一丶 问候语 也叫做首次接入语:辣妈/奶爸您好!欢迎光临新星newstars旗舰店,专业生产婴儿推车20年,“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨!我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗? 二丶 售前话术 1丶 这款车子质量怎么呢...
路北区13681224768： 求购售后服务的话术 - ？
爰凭顺尔： 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
路北区13681224768： 顾客安装时导致产品损坏说是收到就这样要怎么售后 - ？
爰凭顺尔： 楼主:你好!售后服务第一条服务理念:是我们的问题,我们解决问题;不是我们的问题,我们协助解决问题.第二条服务目标:永远让顾客满意,塑造基业达的客服品牌形象.第三条售前服务:热情接待客户,满足客户调研考察要求;将设计...
路北区13681224768： 淘宝买家签收货物后一天,联系我说商品破损,该怎么办. - ？
爰凭顺尔： 确认货物破损情况重发
路北区13681224768： 天猫商品破损问题. - ？
爰凭顺尔： 可以直接投诉的! 要尽快的处理的. 这个你要在说明里说清楚不是你的责任.最好打电话给天猫的客服. 退货的相关流程: 你不是买的饮水机有问题吗! 你先联系卖家和卖家达成协议.卖家同意了你就把货物邮寄给卖家. 卖家在收到饮水机签收快递...
