千万元酒店的真情是什么?
昨天,广汉成绵高速公路出口200米处的“三星堆半岛酒店”在经过“5·12”地震停业40多天后再度开业。只是,这次的总经理不是原来的谭静,服务员也非原来的服务员。总经理是汶川县映秀镇原“肖四饭店”的老总肖建,20多个服务员,全是肖建从映秀带过来的平均年龄不到20岁的灾区孩子。受丈夫委托,谭静以每年1元的租金,将这个价值近千万元,各种设施齐备的酒店整体租给肖建,里面深藏着怎样的故事?
经营19年 500万元一朝化为零1989年,初中毕业后的都江堰市农村青年肖建和母亲一起来到汶川县映秀镇做小吃生意,肖建在家排行老四,大家都叫他肖四。肖四在映秀的菜市场租了一间铺子做早餐生意,取名如意小食店。经营了一年多后,生意渐渐好了起来,接着又在粮站租了两间铺子做三餐生意,一两年后,他开始装修自己的“肖四饭店”。10年后,饭店在映秀乃至汶川已经小有名气。后来,肖四认识了映秀一位美丽的女孩小燕,两人情投意合,很快结婚,并有了可爱的小宝宝。
2005年底,肖四耗资110多万元,在饭店旁边投资了一个歌城,到2007年,他已经成为一个拥有都江堰一家肖四火锅鱼府、阿坝铝厂400人食堂,一个歌城、超市和一个映秀最大的饭店共500多万元资产的老板。
5月12日汶川大地震后,肖建的餐厅全部倒塌了,投资500多万元的产业在眨眼间化为乌有。
救灾现场3件事感动广汉老总
感动一:免单500元
魏进是广汉人,在映秀10公里外的耳沟桥投资数千万元,想到中午在肖建饭店吃饭的500元钱还没有给肖建,于是掏出钱给肖建,被肖建拒绝。肖建说,现在拿着钱还有什么意义,关键要去救人。魏进说,肖建不是那种视财如命的人。
感动二:他把食品分给众人
说到救人,魏进想起耳沟桥还有80多名职工被困。魏进准备到耳沟桥去看看。但是到耳沟桥的路已经完全被毁,肖建死死拉住魏进:魏大哥,你现在不能去,等安全些再去。说完,他和逃出来的饭店员工一起,冒着余震,从歌城里搬了些酒水分给大家,同时也给了魏进两件水。魏进告诉我们,那时,他看到肖建把掏出来的东西发给大家,竟然一分不收。
5月12日晚上6时许,魏进发现跟他一起吃饭的50岁工程师王选昌被埋在餐厅里了。13日早上,还在不断发生余震,肖建和王选昌的侄子一起,把废墟里的瓦砾捡开,用砖头撑起头上的预制板,一边往废墟里钻,一边安慰着被困的王选昌。如果预制板在余震中垮下,肖建极有可能被压死在废墟中。2个小时后,王选昌从废墟中掏了出来。
感动三:我吃上了肖建煮的热饭
12日晚上下雨,肖建拿来塑料桶叫大家接了些雨水,第二天早上,肖建用矿泉水混着雨水熬了稀饭给大家分着吃。肖建带着餐厅的厨师,再次到学校救人,大家中午都没有吃饭,下午在街上倒塌的店里面找了一些小食品、快餐面等分给大家。
14日早上雨停了,魏进只身一人上山找人去了。下午4时,魏浑身是血回来,在坝子里放声大哭:“我的80个员工啊,他们可能全部遇难了!12日中午12点,我才送了3个保安到耳沟桥啊!”魏说,他凭着感觉摸回厂子,看到那里已经被两边的大山挤成了一片湖。一路上都有石头不停地往下掉,他被飞石砸伤。肖建用仅剩的两瓶矿泉水给魏进煮了面条。“虽然因为水少,面条被煮成了浆糊,但是我吃着还是感到暖融融的。”魏进感动地说。
“我把酒店给你做”
晚上,肖建对妻子说,自己1989年带着500元到映秀白手起家,现在竟又回到了19年前。老天把这个玩笑开得太大了。妻子安慰丈夫:大不了我们从头再来。
他们不知道,坐在他们身边的魏进,还有80多名员工不知下落,财产损失达5000多万元,是肖建的10倍。但是,魏进什么也没有说,他安慰肖建:“兄弟,不存在,我知道你也损失了很多,我广汉有个酒店,灾难过后你拿去做就是了。”
肖建当这句话仅是安慰他的,也就没往心里去。每天,肖建照常带着餐厅员工出去救人,一天他们救出一位老婆婆时,意外掏出了一块腊肉,晚上三四十人煮了一锅腊肉烩面。在这里吃过东西的,就跟着肖建一起去救人。他们没有任何工具,全靠双手挖,肩膀抬,一共救出了六七个人。
16日,魏进离开映秀回到成都。18日,肖建赶到都江堰,接到了魏进的电话:“你在哪儿?那天我说的事你考虑好了吗?”“你说的什么事情啊?”魏进的话把肖建问懵了。“就是让你去经营我广汉的酒店,你在哪里?我马上来找你。”不到1小时,魏进和妻子谭静来到了肖建的身边。
魏进曾对谭静说:“映秀有个兄弟这次很让我感动,他损失也很惨重,好多服务员家都没了,我准备把酒店拿给他经营。”
第二天肖建来到广汉,见到了这个豪华的酒店。他不敢相信,这个在广汉餐饮业赫赫有名、经营业绩上好的酒店,魏进会全部拿给他做。6月8日,肖建带着映秀灾区的20多名姑娘小伙(原来的员工)到了广汉,进行酒店重新开业的准备工作。“肖建,你的经营我完全不管,按照你的思路经营管理,我相信你会成功。”魏进话不多,但是仍然一言九鼎。
6月25日,肖建以每年1元租金接手的三星堆半岛生态酒店开业了。来就餐的大多是肖建和魏进的一些汶川、都江堰、德阳和广汉的挚友。尽管酒店已经交给肖建,但是谭静仍然把10多个得力的酒店管理人员留在了酒店帮忙。
生命感悟
造物主赋予人企求财富的冲动,把财富用于明智而有益的目的,文中人物诚实令我们感动。一个社会的文明、修养、道德、智慧和幸福往往取决于财富的存在,这是众所周知的。有些人宣称财富与道德水火不容,不过仅仅是不相信而已。
每个酒店的工资收入不一样,差距很大。
房务部是酒店的一个核心部门,房务部工作的业绩对整个酒店的业绩有着举足轻重的作用。几年来我一直牢记“用爱经营”、“用良心服务”这一服务理念,贯穿并实施于日常的工作当中,并在服务上如何用真情和客户交流,如何让客户享受到家庭般的温暖等服务举措上进行了深入地思考。在领导的支持下,我们在客房服务环节中深入开展了小便条工作,通过一张小留言条拉近与客人间的距离,达到心与心的交流。2005年又将客房服务小便条留言工作再次升级,融入新的理念与思路将小幽默与小笑话夹杂着亲切的问候语一并送与住店客人,将“用爱经营”的理念进行了进一步地诠释。除了这种方式与客人沟通外,我们客房工作还按照酒店姜总提出的“开口服务”,与客人面对面地交流,一句亲切的问候、一声美好的祝福、一席问寒问暖的言语无不使得住店宾客留恋往返,使得酒店的出租率节节攀升。
记得在接待一次小型会议上,会议主办方谢先生来自上海某单位,来参会的人员来自五湖四海,因为谢先生曾在世纪泰华商务酒店住过,所以不远千里将会议地点定在潍坊,来潍之前谢先生给我打来电话称:“就是因为你们的服务,我们才选择世纪泰华”。像接待其它会议一样,我们提前进行了房间、会议室的安排与会议期间的服务跟进,会议连续开了五天,期间会议主讲谢先生因连续讲课,嗓子有些沙哑,细心的会议服务员李少华为客人熬了梨汁,示意客人先润润嗓子,客人感动之余,借题将此案例做为他们销售战略的一个出发点,在会议上他们宣传了世纪泰华的爱心服务。会议结束时还带上一整套“用爱经营”小册子说要回去组织全员学习。在他们看来,世纪泰华的“用爱经营”没有什么高深的营销战略,也没有什么高科技含量的技术,只因员工拥有一颗愿意服务他人的心。之后,客人回到上海又发来长长的传真表示着真诚地谢意……
作为酒店“脸面”前厅接待的员工们,她们真挚的问候和真诚的微笑,拉近了与来自五湖四海宾客的距离,更为重要的是通过她们自身的售房技巧及专业技能将客房的出租率拉升到了最高点,不仅提高了酒店的效益,增加了酒店的营业收入,而且提升了酒店的形象和知名度。洗涤环节作为后勤二线保障部门,那里的员工也不甘落后,在高温环境下她们表现出了应有的职业素养,一直默默无闻地提供着后勤保障。这都是我们房务人对酒店的真情的感恩和无私的回报。
回首过去,我在总结中取长补短,丝毫不敢停留;展往未来,我在进取中推陈出新,丝毫不敢懈怠。因为在我们面前必将是一个又一个新的挑战。
昨天,广汉成绵高速公路出口200米处的“三星堆半岛酒店”在经过“5·12”地震停业40多天后再度开业。只是,这次的总经理不是原来的谭静,服务员也非原来的服务员。总经理是汶川县映秀镇原“肖四饭店”的老总肖建,20多个服务员,全是肖建从映秀带过来的平均年龄不到20岁的灾区孩子。受丈夫委托,谭静以每年1元的租金,将这个价值近千万元,各种设施齐备的酒店整体租给肖建,里面深藏着怎样的故事?
经营19年 500万元一朝化为零1989年,初中毕业后的都江堰市农村青年肖建和母亲一起来到汶川县映秀镇做小吃生意,肖建在家排行老四,大家都叫他肖四。肖四在映秀的菜市场租了一间铺子做早餐生意,取名如意小食店。经营了一年多后,生意渐渐好了起来,接着又在粮站租了两间铺子做三餐生意,一两年后,他开始装修自己的“肖四饭店”。10年后,饭店在映秀乃至汶川已经小有名气。后来,肖四认识了映秀一位美丽的女孩小燕,两人情投意合,很快结婚,并有了可爱的小宝宝。
2005年底,肖四耗资110多万元,在饭店旁边投资了一个歌城,到2007年,他已经成为一个拥有都江堰一家肖四火锅鱼府、阿坝铝厂400人食堂,一个歌城、超市和一个映秀最大的饭店共500多万元资产的老板。
5月12日汶川大地震后,肖建的餐厅全部倒塌了,投资500多万元的产业在眨眼间化为乌有。
救灾现场3件事感动广汉老总
感动一:免单500元
魏进是广汉人,在映秀10公里外的耳沟桥投资数千万元,想到中午在肖建饭店吃饭的500元钱还没有给肖建,于是掏出钱给肖建,被肖建拒绝。肖建说,现在拿着钱还有什么意义,关键要去救人。魏进说,肖建不是那种视财如命的人。
感动二:他把食品分给众人
说到救人,魏进想起耳沟桥还有80多名职工被困。魏进准备到耳沟桥去看看。但是到耳沟桥的路已经完全被毁,肖建死死拉住魏进:魏大哥,你现在不能去,等安全些再去。说完,他和逃出来的饭店员工一起,冒着余震,从歌城里搬了些酒水分给大家,同时也给了魏进两件水。魏进告诉我们,那时,他看到肖建把掏出来的东西发给大家,竟然一分不收。
5月12日晚上6时许,魏进发现跟他一起吃饭的50岁工程师王选昌被埋在餐厅里了。13日早上,还在不断发生余震,肖建和王选昌的侄子一起,把废墟里的瓦砾捡开,用砖头撑起头上的预制板,一边往废墟里钻,一边安慰着被困的王选昌。如果预制板在余震中垮下,肖建极有可能被压死在废墟中。2个小时后,王选昌从废墟中掏了出来。
感动三:我吃上了肖建煮的热饭
12日晚上下雨,肖建拿来塑料桶叫大家接了些雨水,第二天早上,肖建用矿泉水混着雨水熬了稀饭给大家分着吃。肖建带着餐厅的厨师,再次到学校救人,大家中午都没有吃饭,下午在街上倒塌的店里面找了一些小食品、快餐面等分给大家。
14日早上雨停了,魏进只身一人上山找人去了。下午4时,魏浑身是血回来,在坝子里放声大哭:“我的80个员工啊,他们可能全部遇难了!12日中午12点,我才送了3个保安到耳沟桥啊!”魏说,他凭着感觉摸回厂子,看到那里已经被两边的大山挤成了一片湖。一路上都有石头不停地往下掉,他被飞石砸伤。肖建用仅剩的两瓶矿泉水给魏进煮了面条。“虽然因为水少,面条被煮成了浆糊,但是我吃着还是感到暖融融的。”魏进感动地说。
“我把酒店给你做”
晚上,肖建对妻子说,自己1989年带着500元到映秀白手起家,现在竟又回到了19年前。老天把这个玩笑开得太大了。妻子安慰丈夫:大不了我们从头再来。
他们不知道,坐在他们身边的魏进,还有80多名员工不知下落,财产损失达5000多万元,是肖建的10倍。但是,魏进什么也没有说,他安慰肖建:“兄弟,不存在,我知道你也损失了很多,我广汉有个酒店,灾难过后你拿去做就是了。”
肖建当这句话仅是安慰他的,也就没往心里去。每天,肖建照常带着餐厅员工出去救人,一天他们救出一位老婆婆时,意外掏出了一块腊肉,晚上三四十人煮了一锅腊肉烩面。在这里吃过东西的,就跟着肖建一起去救人。他们没有任何工具,全靠双手挖,肩膀抬,一共救出了六七个人。
16日,魏进离开映秀回到成都。18日,肖建赶到都江堰,接到了魏进的电话:“你在哪儿?那天我说的事你考虑好了吗?”“你说的什么事情啊?”魏进的话把肖建问懵了。“就是让你去经营我广汉的酒店,你在哪里?我马上来找你。”不到1小时,魏进和妻子谭静来到了肖建的身边。
魏进曾对谭静说:“映秀有个兄弟这次很让我感动,他损失也很惨重,好多服务员家都没了,我准备把酒店拿给他经营。”
第二天肖建来到广汉,见到了这个豪华的酒店。他不敢相信,这个在广汉餐饮业赫赫有名、经营业绩上好的酒店,魏进会全部拿给他做。6月8日,肖建带着映秀灾区的20多名姑娘小伙(原来的员工)到了广汉,进行酒店重新开业的准备工作。“肖建,你的经营我完全不管,按照你的思路经营管理,我相信你会成功。”魏进话不多,但是仍然一言九鼎。
6月25日,肖建以每年1元租金接手的三星堆半岛生态酒店开业了。来就餐的大多是肖建和魏进的一些汶川、都江堰、德阳和广汉的挚友。尽管酒店已经交给肖建,但是谭静仍然把10多个得力的酒店管理人员留在了酒店帮忙。
生命感悟
造物主赋予人企求财富的冲动,把财富用于明智而有益的目的,文中人物诚实令我们感动。一个社会的文明、修养、道德、智慧和幸福往往取决于财富的存在,这是众所周知的。有些人宣称财富与道德水火不容,不过仅仅是不相信而已。
W酒店的效益是什么
1、价值观念:真情回报社会,创造民族品牌。2、酒店宗旨:创造和留住每一位顾客,把每一位员工塑造成有用之才。3、经营理念:把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。4、企业精神:以情服务,用心做事。5、感情价值:感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效...
千万元酒店的真情是什么?
受丈夫委托,谭静以每年1元的租金,将这个价值近千万元,各种设施齐备的酒店整体租给肖建,里面深藏着怎样的故事?经营19年 500万元一朝化为零1989年,初中毕业后的都江堰市农村青年肖建和母亲一起来到汶川县映秀镇做小吃生意,肖建在家排行老四,大家都叫他肖四。肖四在映秀的菜市场租了一间铺子做早餐...
已婚男人动真情的表现
1、和你在一起,不会感到无聊 对你动了真情的男人,喜欢和你在一起,和你在一起的时候,即使两个人在那默默呆着,无事可做,也是一种享受,不会觉得无聊。2、为了你能和朋友干一架 对你动了真情的男人,他会各种保护你,任何人都不能冒犯你,即使是他最要好的朋友,故意冒犯你,那也不好使,...
湖南卫视原来主持《真情》的仇晓现在在那主持什么节目?
仇晓,女,原湖南台主持人,因主持《真情》栏目而大红。后结婚生子,参与了中央电视台《宝贝一家亲》的主持工作。1989年考入湖南广播学校 1996主持《幸运》节目1998主持《真情》节目 《闺中密友》《艺能连环炮》 《天使爱美丽》《宝贝一家亲》等 2009主持湖南经济电视台《经视新闻》2011年《把谁带回家...
关于住酒店发朋友圈的说说
3、在回家的路中,酒店给你家的温暖。4、温暖心灵的旅途驿站。5、酒店——心朝蓝天白云的地方。6、家享蓝天白云,爱满吉祥三宝。7、我一直在草原上等你——XX酒店8、XX酒店,给您家一般的感觉。9、一路风景一路情,温馨酒店伴君行。10、XX酒店――出行也有温暖的家。11、XX酒店,真情相约,不见不散。12、蓝天...
十里桃花万家酒店中李白知道真情后会生气吗?为什么?
不会,李白被汪伦的盛情所感动,觉得这才是最真挚的人生友情,情动之下,一首《赠汪伦》便脱口而出。赠汪伦 李白乘舟将欲行,忽闻岸上踏歌声。桃花潭水深千尺,不及汪伦送我情。
从酒店业的服务性质分析 待人如己体现了哪些服务精神
2. **关怀客户**:待人如己也包括关心和照顾他人。在酒店业中,这体现在对客户的细心关怀,比如为客人提供舒适的房间、热情的服务等。3. **真诚服务**:待人如己还要求我们对客户展现出真诚。在酒店业中,这意味着我们需要以真实、诚实的态度来对待每一位客户。4. **提供个性化服务**:待人如己...
伤心酒店的歌词是什么?
伤心酒店的歌词是:伤心酒店 冷淡的光线哀怨的歌声饮酒的人无心晟世间的繁华亲像梦一摊也是无较诅暗淡酒店内悲伤谁人知痛苦吞腹内一杯搁再来你若有了解甭问阮对叼位来不愿讲出来郁卒放心内感情失落的无奈苦苦表等待还是等无爱虚情的对待多情的世界找无真情爱引阮心悲哀有爱也罢无爱嘛快活今夜伴阮是...
精选酒店服务宗旨口号55句
14、新享受,新体验,新实惠。 15、特色新美味,自然好服务。 16、最低的成本,最好的质量。 17、品质服务,“味”爱而生。 18、全心全意,雅心雅致。 19、只要来到,难忘今宵。 20、给你独一无二的完美体验。 21、舒适生活,我们呵护。 22、内强职工素质,外树酒店形象。 23...
形容酒店优缺点的词语
美居的品牌墙是一项完全融合酒店本地故事,装饰与风格的艺术与创作项目,位于大堂最醒目的位置,让客人感受到酒店独特的诚意与用心。确认过眼神,就是选择美居的人。美居的每一面品牌墙都蕴藏着对当地文化的敬畏,也表达了美居执行个性化服务的决心,在这里没有入住模板,只有真情和温度。4.触感---美居大床美居采用的床垫...
东郭服竹沥: 我们经常会说贫穷限制了我的想象力,但事实上这只是一句自我调侃,很多人是不相... 不去想究竟这些昂贵的价格代表了什么.例如上海一家8万元一晚的酒店里面到底长...
平江区18494632621: 上海80000元一晚酒店,里面究竟是什么样子的? - ?
东郭服竹沥: 听到这个消息大家可能十分诧异,一个酒店8万一晚,到底能豪华到什么程度.这个酒店是上海的宝格丽酒店,其实大家不知道,宝格丽是世界上知名的品牌,住过的人都说房间值这个价,房间里各种电子设备应有尽有,房间都是落地的大窗,站在窗前可以看到东方明珠.
平江区18494632621: 郑州哪里有带圆床或双人浴缸的酒店?或者是有装修很浪漫的情侣主题酒店 - ?
东郭服竹沥: 现在都住 洗浴中心了,里面什么都有.东风路信息路 附近,新湘江 帝皇宫 天蓝泉 每晚上也就260元左右
平江区18494632621: 洛阳的特色小吃是什么在哪?
东郭服竹沥: 洛阳的特色小吃有:肉汤 1、人民西路迎宾馆南侧胡同东关牛肉汤,味道醇厚,隔壁豆腐汤门口卖的油饼也非常好吃. 2、华林路与九都路口东大石桥的驴肉汤(原先在大石桥). 3、爽明街老洛一高南侧的陈记驴肉汤,2、3、5元/碗. 4、启明...
平江区18494632621: 饭店充钱送储值现金是什么意思? - ?
东郭服竹沥: 饭店充钱送储值现金是什么意思?就是说你在饭店里充一次性的充入一定的金额,然后他会再赠送你一定的金额,但是这个金额的情况下往往是不能够取出的,只能够进行消费使用
平江区18494632621: 在美团上新客入住酒店减30怎么使用 - ?
东郭服竹沥: 美团上新客入住酒店减30使用方法:应该是第一次注册没团账号的第一笔交易,如果正好是订这个酒店就会有这个减20,在支付时系统自动减优惠价格.美团上面买东西新客减30是针对新注册的用户或者从未在美团网或者美团手机APP下过单的消费者推出的优惠活动.该项优惠只能用于酒店的预订使用,只要是新客户订酒店都可以按照美团上面的价格少付30元.
平江区18494632621: 去巴厘岛跟团旅游要带多少现金比较好? - ?
东郭服竹沥: 去巴厘岛旅游,平均花费300到1300不等,根据你的时间,合理携带就行.巴厘岛作为全球热门旅游目的地,消费水平其实并不算高,但在旅游旺季7、8月和圣诞节前后,酒店费用大多会上涨,有的甚至可以涨到50%以上,平均下来每日预算...
平江区18494632621: 在饭店、酒吧当服务生一天赚300~500块是真的假的? - ?
东郭服竹沥: 肯定是假的!酒店的话,一天这么高的工资,绝对要很高级的酒店的服务生有可能拿到这么多的小费,而且小费这一块的钱,不是稳定的!今天可能有阔气的给了几百,过几...
平江区18494632621: 100元以内南宁市有特色的餐馆,要好吃又赞的! - ?
东郭服竹沥: 2、华华火锅(重庆口味)(无空调) 地址:园湖路上,往园湖路花鸟市场方向左手边,离花鸟市场大概有100米左右. 招牌菜:干锅田鸡(28元/斤),里边放有黄瓜,西芹等,超好吃 干锅田鸡现在30元一斤~最少要点两斤~那里生意超好~
平江区18494632621: 赵薇结婚啦?和谁?宝宝男的女的?谢谢了,大神帮忙啊 - ?
东郭服竹沥: 汗死,你是不是地球人啊?赵薇的小女儿都快会跑了吧...以下是搜来的很久很久以前的“新闻”—— 赵薇的结婚怀孕传闻传了很久,赵薇从没正面回应,是因为赵薇...