企业办公室文秘工作存在的问题及思考

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企业办公室文秘工作存在的问题及思考

　　办公室是企业的综合管理部门，在企业管理过程中发挥着枢纽作用，办公室工作的好坏直接影响着单位的办事效率和对外形象，而文秘人员又是办公室的重要组成人员，下面是我为大家搜索整理的关于企业办公室文秘工作存在的问题及思考，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生培训网!

　　企业办公室文秘工作存在的问题及思考 篇1

　　一、当前企业办公室文秘工作存在的问题

　　随着企业队整体伍素质的提高，办公室的文秘工作有了很大的发展,但也存在着一些不容忽视的问题。

　　一是办公室事务过于繁杂，影响文秘工作。以大多数基层办公室来说，是一个综合性办公室，集合了办文、办会、人事劳资、后勤服务等职责，几乎变成了勤杂室。办公室工作人员每天都会沉浸于纷繁零碎的琐事之中，存在信息报送不及时、上下渠道不够畅通等问题，难以真正起到参谋助手作用。

　　二是办公室文秘人员少，工作负担重、质量低。近年来，企业单位文秘人员短缺已成为一个不争的事实，并已影响了工作的正常开展。目前，大多数企业办公室主要从事文秘工作的人员只有一人，其中的辛苦只有干过的人才会明白，加班加点、熬通宵、“连轴转”是家常便饭，可以说是“行行字字苦兼酸，篇篇章章麻与辣”。

　　三是文秘人员素质偏低，跟不上企业的工作要求。由于行业特点等各方面的原因，企业办公室文秘人员的素质已不能适应新形势下的要求。首先是是文秘专业知识欠缺。现在大多基层办公室的文秘人员多半是半路出身，没有系统学过文秘专业知识，虽然有些企业近年来也招聘了一些文秘专业人员，但一方面人数太少，不能满足工作需要，另一方面文秘的成长本身需要一个过程，很难立即成为行家里手。其次是知识更新过慢。文秘人员出外机会较少，培训机会更少，知识更新慢，前沿东西掌握的少，大大限制了文秘人员自身素质的提高。

　　四是信息调研工作滞后，参谋作用发挥不好。客观上由于办公室事务多，没有时间，但更多的是文秘人员主观上对信息调研工作难以重视，没有认识到调查研究的重要性，业务不精通，基层调研少，基本情况了解不多，加之个人素质能力，导致信息调研工作跟不上新形势下工作的需求，不能很好地为领导决策提供参考依据。

　　二、做好企业办公室文秘工作的几点思考

　　1、锐意进取，加强学习，不断提高文秘人员综合素质

　　作为文秘工作者，是领导与各部门之间联系的桥梁，一言一行，都直接或间接地影响到单位的形象。这种工作的特殊性，要求每一个文秘工作者必须不断学习，提高自己的综合素养。

　　一要不断提高自己的政治素质。办公室工作是一个政治性、全局性、政策性很强的工作，工作人员任何时候都必须忠诚坚定，把政治素质作为自己的第一素质。这就要求我们要不断提高政治鉴别力和政治敏锐性、坚定性，学会从政治的角度，辨证的分析问题和解决问题。

　　二要全面提高自身的综合业务素质。“政以才治、业以才兴”，办公室人员必须勤学苦练，博采众家之长，既要向书本学、向实践学，又要向领导学、同事学，使自己成为“杂家”，成为复合型人才，要做到提笔能写，开口能讲，有事能办，尤其要把提高自己的写作水平作为增强能力的重点。

　　三要加强文秘人员教育培训工作。办公室文秘人员由于工作性质的关系，相对来说培训机会较少，文秘人员知识更新慢，现有的知识水平很难满足工作的需要。为此，要加强文秘人员的培训工作，要有针对性，提倡“菜单式”的培训模式。

　　2、转变作风，改进方法，不断提高办事效率

　　办公室的每一项工作都与全局有着密切的.联系，作为办公室文秘人员，一定要在工作作风和方法上下功夫，提高自己的办事效率。

　　一要乐于奉献，扎扎实实做好本职工作。办公室工作就是服务，服务就意味着奉献，没有奉献精神，服务工作就没有积极性、主动性和创造性。必须将任劳任怨作为修身养性的根本，在工作中不断充实和完善自己，使自己的全部聪明才智得以充分发挥。

　　二要理清思路，有条不紊的做好本职工作。办公室工作杂而乱，常常是手忙脚乱，但越在这时我们越不能乱，我们要分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排;同时，要不断摸索工作规律，防止埋于事务堆中，而无时间抓信息工作和调研工作。

　　三要严以律己，树立良好的公众形象。办公室工作接触面广，其性质较为复杂，要低调做人，低调干事，要严格遵守工作纪律，在工作中谦虚谨慎，一丝不苟，要正确认识和对待组织、自己和他人，这样才能真正协调好各科室的关系，有利于各项工作的开展。

　　3、抓住中心，创新工作，做好办公室政务服务工作

　　作为办公室的文秘人员，最主要的服务就是办好会，办好文。

　　一要细致规范，做好会务服务工作。细节决定成败，规范体现水平。会务服务的好坏影响着会议的成功与否，我们要结合单位实际制定出详细的会务工作方案，制定出详细的工作流程，将会务工作分解到组，量化到人;在执行过程中，要及时沟通工作中存在的问题，查漏补缺。

　　二要严格认真，做好公文处理工作。在内容审核上，首先要把好政策关，看文件是否符合现行政策规定，是否完整体现了发文机关的意图;其次要把好文字关，看文字表达是否准确、通顺、简练，文句是否符合语法、逻辑，数字、引文、标点等是否准确、规范、严谨。在程序审核上，重点要把好签审关，要看公文是否严格按照公文处理程序进行签审。在格式审核上，要看文种是否恰当、文件格式是否规范等。

　　三要积极主动，做好信息报送工作。信息工作是办公室工作的重要组成部分，是“上情下达、下情上报”的重要途径，是领导决策的基础和依据。要抓重点工作贴近领导意图。将全年或阶段性的重点工作进展情况及时反映，让领导了解工作的开展情况，为下一步决策提供依据;要抓热点问题贴近群众需求。抓住群众普遍关注的热点问题，及时地把群众的呼声反映给领导，及时架起干群“连心桥”，使一些矛盾点进入领导决策后及时化解，维护群众利益;要抓亮点总结经验贴近上级需求。在反映问题时一定要把事情搞清楚，在肯定成绩的前提下，指出隐藏在成绩背后的矛盾和问题，提醒领导注意。

　　企业办公室文秘工作存在的问题及思考 篇2

　　一、存在问题

　　1.工作不够细致，工作完成时效低，对自身要求不严、标准不高。主要表现在文字材料的质量不高，高质量、高水平、高层次的宣传简报不多，在需要其他科室协助处理事项、文件上督办不严，怕得罪人，导致有些时效性要求高的工作任务没有及时贯彻落实。

　　2.精神面貌不够振奋，钻劲不足，表现在办公室工作内容繁杂，为了完成任务，有时只是为了工作而工作，只满足于完成手头上领导交办的工作，工作责任感、紧迫感、危机感有待加强。

　　3.接待服务水平有待改善，表现在来电来访人员未对其进行实名登记。对于投诉信件的回复函回复时效、质量水平有待提高。

　　二、反思后得出的整改措施

　　1.要进一步细化工作流程，明确工作分工，对于办公室自身出现的问题，需要有针对性的加以整改，并长期坚持。在自己职责范围能的工作，应及时处理，避免拖拖拉拉的工作作风的形成。

　　2.把各部门需办事项通知到位，在工作督办上敢于“唱红脸”，严格依规办事，做好督办工作，要充分加强各科室之间工作的协同配合，集各科室力量高质量完成专项工作。

　　3.加强自律，提高工作热情，改变传统的“领导只安排，员工只施行”的模式，由被动服务模式向主动服务模式转变，克服过去领导安排什么就做什么，领导没安排就不做的状况，把每项工作落到实处，保质保量办好每件事情。

　　4.建立群众来信来访接待处理制度和群众投诉制度，对群众的来信来访，办公室需对来访者实名登记。

　　对于群众投诉函，办公室应在规定期限内对相应诉求进行调查、核实、答复，确实难以在规定时间把问题办结或提出答复意见的,也要在办结期限内向分管领导报告情况,说明原因和办结时间。对经核查确实不属实,或不在本单位职责范围内、不符合政策要求无法办理的问题，要向分管领导、主要领导说明原因和政策依据,并向诉求人做出解释。

　　企业办公室文秘工作存在的问题及思考 篇3

　　一、存在的问题

　　（一）工作目标不明。 一是办公室整体工作缺乏总体目标和规划，对工作程度、发展方向意识模糊。二是办公室人员个人对自己的岗位也缺乏正确定位，严重缺乏积极性。

　　（二）工作制度执行不到位。 一是办公室考勤制度把控不严，未做到工作人员上下班签到、外出登记及时销假、请销假假条未按制度严格把控。二是文件处理不及时，时效性较差。三是对下属办公室监督管理力度不够，仅提出整改意见，未对下属单位实际整改情况进行监督。

　　（三）工作态度差。 部分工作不紧不慢，拖拖拉拉，不讲速度，人员精神面貌萎靡不振，没有进取之心，不积极主动地承办工作。遇事拖沓，办事推诿。甚至有部分人觉得工作创新思路提得越多就是自己给自己增加更多麻烦，纯粹是自找苦吃。

　　（四）服务对象不清。 办公室工作服务对象不仅仅是单位领导，还有下属各级单位和整个卫生系统。一个办公室的好坏，直接影响到整个机构的效率。

　　（五）工作措施创新不够。 目前，办公室的工作措施基本上是延续以前年度的工作措施，其管理方式也基本是按照岗位职责上面规定的主要事项而进行。办公室没有根据时间、地点、人员、机构、工作要求和社会形势等客观环境的变化而完善相关措施，更没有提出新颖的创新举措来提高工作效率。 整改措施

　　以上问题的存在，形成了目前办公室工作的按部就班和办事效率较低的直接后果，直接影响了办公室工作整体质效。

　　二、反思后得出的整改措施

　　（一）、加强学习，提高思想认识。 办公室人员没有认识到办公室工作的重要地位和作用，没有认识到办公室既是一个科室，也是一个指挥机关。作为指挥机关，它需要具有协调全局，协调内外和前瞻性工作的思想意识和工作举措。要认识到办公室工作的好与不好将直接关系到一个单位的好与不好问题，也关系他自己的能力、水平在别人心中的地位问题。在以后工作中要加强学习进一步提高思想认识。

　　（二）、加大规章制度执行力度。 规章制度执行不严也是造成办公室工作效率不高的重要原因。一是严把考勤制度，对外出人员及时登记，严格执行考勤制度，做好请销假登记。二是落实工作制度执行。分工到个人，责任落实到个人。三是文件处理及时处理，把控时效性，当天的文件当天处理，及时汇报领导，上传下达，跟踪办文过程。四是加强对下属办公室监督管理力度，对下属办公室加强学习监督，整合优势相互学习，提升卫生系统办公室水平。

　　（三）、加强技能学习以满足工作需要。 办公室工作覆盖面宽，业务项目多，工作要求高，因此办公室人员需要具有较宽的知识面和专业技能基础，比如文秘工作，需要相当的工作水平和工作技巧，而目前我们的办公室人员不是专业学校文秘专业毕业，对高标准的写作水平要求，员工难以达到。加之当前信息上报工作，市局要求数量多、质量高，这就需要员工在工作之余加强学习，提高自身业务水平。

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