传统企业如何向新零售转型?
《中国新零售行业高层决策内参》转型新零售的四个正确姿势
传统企业如何向新零售转型?四个在线,前后次序不能错。
员工在线
最重要的一件事,员工先在线。人机合一不仅是消费者人机合一,每个员工也是人机合一。当年在PC时代零售行业人机分离,不可能为每个营业员配台电脑,无法要求他在商店服务走动过程中随时开电脑。但是今天每个员工口袋里面也有一部手机,所以员工也实现了人机合一。
今天团队没有实现人机合一,没有利用好人机合一,没有使员工在线第一步到位,只能说没有做好。
产品在线
第二步所谓产品在线:一定有比传统零售更丰富的产品,更低的加价率,实现更省。
产品在线指的是打理产品的是人,为每个员工开了一个巨大无比的微店。我是挺反对所谓公司在线,公司开个微信公众号,做一个官网,做完以后并没有人看。
客户在线
如何实现客户在线?客户是被两样东西粘住。首先是人拉人,你的员工把你的客户给粘住了,二是人对人变成社交,要靠好的商品粘住客户。客户在线是结果,客户在线不是过程。
当没有员工在线,没有实现产品在线之前,客户在线这件事情不可能实现的。客户上来是要有员工服务,而不是冷冰冰的公司服务。客户上来是要有理由,理由是有好的产品等着,才愿意在线。
管理在线
当前三个都在线,再是公司管理在线。
管理在线永远是服务和监督。服务是什么?今天流行一个词叫赋能,服务就是赋能员工,让员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高。
客户行为数据记录完以后,公司有义务为不同类型的客户建模型。大数据使用中间有一个非常重要的过程建模,公司建模到了员工这个层面,如果有500个客户服务,公司根据不同的模型,对500个客户和1000个客户进行分类。分类完以后,根据不同客户的模型,几千、几万的商品就能够精准化对应给需要的消费者。
公司如果有很好的产品和知识库,自动连接到每个员工和每个客户。客户问什么问题,员工都能够从公司知识库中给予回答。所以赋能给员工:1、给他建立客户建模,客户管理工具。2、给他更多的知识赋能,技能赋能,让他减轻原来对知识的记忆和了解这种要求。
当然管理在线除了服务赋能,也必须有监督。比如说客户跟员工所有的对话交流记录,公司是可查的,防止他说过分的话,卖不应该卖的东西。有这样的监督管理在线公司无论是线下还是线上,新零售品牌才能得以维护。
这种管理在线反而比以前零售一直用的督导要好。现在等于有一个网络督导,把网络督导的功能植入到公司的管理在线里面去。督导原来做什么这个网络上的管理在线就要在其中实现这样的功能。应该说,新零售管理督导也比传统零售更高效。原来叫抽样,新零售叫全样本、全数据,原来的服务标准、管理标准都得到大幅度提高。
从现在来看,新零售做得最好的当属苏宁了,苏宁的财报相当的漂亮,当然了,苏宁自己的叫法是智慧零售。2017年3月,苏宁张近东在“两会”提出了“智慧零售”的概念。用苏宁易购总裁侯恩龙的说法,就是三全三化,“全渠道、全产业、全客群”和“场景化、智能化、个性化”。最后归纳的话就是在任何地点、任何渠道、任何产品服务,不管是什么类型的客户,都能通过智能化的手段买到称心如意的个性化产品。苏宁两大两小多专的布局,也囊括零售行业最完整的消费生态。
好吧,其实归根结底,智慧零售也好,新零售也好,都是一致的。他们的重心都是在打通全渠道,运用最新的技术手段,对用户进行个性化服务。那么传统企业应该如何改变营销方式向新零售转型呢?营销数字化、门店数字化、供应链数字化、店员数字化、会员数字化、商品数字化,这个是未来新零售的核心竞争力,也是打造新零售的必经之路。
而如何改变单一销售渠道,使渠道多元化呢?这个就是新零售当中的全渠道概念了,全渠道零售就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。而企业转换全渠道,并不是简单的拓充渠道就可以,而是一个整体的改变。
一是要有系统的全渠道规划;
二是需要重构适应全渠道转换的企业新的组织体系。
这个也不是一两句话解释得通的,需要的是根据企业的不同现状去打造他最合适的新零售改造方案,感兴趣的话再聊哈。
近年来,实体店受电商的冲击,客流量惨淡,在租金高,人工贵的背景下,要赚取利润也变得越来越困难。而电商的红利期已过,电商们的日子也大不如前,获取流量的成本和实体店运营的成本已经不相上下了。各电商平台大佬提出了新零售的新概念。那传统企业如何向新零售转型呢?接下来触角科技会分4步给大家讲解具体的操作办法:
第一步:店铺定位
1.定位店铺的目标人群,了解目标人群的消费观。
2.根据目标人群,进行铺面选址与风格装修。
3.清楚店铺竞争优势,着重发展优势,做独特的店铺
第二步:线上线下的融合
1.建立社群,用优惠吸引客户,打造私域流量。
2.社群设立专门的运营人员,每日做些福利活动带动社群气氛。
3.线上下单,线下配送如何操作
4.线上线下结合推广,增加客户
第三步:优化服务,精选产品
1.引导销售,利用社群做好售后服务
2.制定老客户权益,例如:生日特权、会员特权,从而增进感情
3.用互联网的思维选品
第四步:后续发展
1.发展长期稳定的供应链
2.店铺稳定后,进行商品种类扩张,整合商圈资源
3.多种引流,打造企业IP
触角科技专注为传统企业量身制定专属新零售转型方案,有需要了解的企业可以跟我们沟通。触角科技将尽全力解答您的疑惑。
传统企业如何向新零售转型?微三云认为四个在线,前后次序不能错。
员工在线
最重要的一件事,员工先在线。人机合一不仅是消费者人机合一,每个员工也是人机合一。当年在PC时代零售行业人机分离,不可能为每个营业员配台电脑,无法要求他在商店服务走动过程中随时开电脑。但是今天每个员工口袋里面也有一部手机,所以员工也实现了人机合一。今天团队没有实现人机合一,没有利用好人机合一,没有使员工在线第一步到位,只能说没有做好。
产品在线
第二步所谓产品在线:一定有比传统零售更丰富的产品,更低的加价率,实现更省。产品在线指的是打理产品的是人,为每个员工开了一个巨大无比的微店。我是挺反对所谓公司在线,公司开个微信公众号,做一个官网,做完以后并没有人看。
客户在线
如何实现客户在线?客户是被两样东西粘住。首先是人拉人,你的员工把你的客户给粘住了,二是人对人变成社交,要靠好的商品粘住客户。客户在线是结果,客户在线不是过程。
当没有员工在线,没有实现产品在线之前,客户在线这件事情不可能实现的。客户上来是要有员工服务,而不是冷冰冰的公司服务。客户上来是要有理由,理由是有好的产品等着,才愿意在线。
管理在线
当前三个都在线,再是公司管理在线。管理在线永远是服务和监督。服务是什么?今天流行一个词叫赋能,服务就是赋能员工,让员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高。当然管理在线除了服务赋能,也必须有监督。比如说客户跟员工所有的对话交流记录,公司是可查的,防止他说过分的话,卖不应该卖的东西。有这样的监督管理在线公司无论是线下还是线上,新零售品牌才能得以维护。
传统企业如何向新零售转型?微三云认为四个在线,前后次序不能错。
员工在线
最重要的一件事,员工先在线。人机合一不仅是消费者人机合一,每个员工也是人机合一。当年在PC时代零售行业人机分离,不可能为每个营业员配台电脑,无法要求他在商店服务走动过程中随时开电脑。但是今天每个员工口袋里面也有一部手机,所以员工也实现了人机合一。今天团队没有实现人机合一,没有利用好人机合一,没有使员工在线第一步到位,只能说没有做好。
产品在线
第二步所谓产品在线:一定有比传统零售更丰富的产品,更低的加价率,实现更省。产品在线指的是打理产品的是人,为每个员工开了一个巨大无比的微店。我是挺反对所谓公司在线,公司开个微信公众号,做一个官网,做完以后并没有人看。
客户在线
如何实现客户在线?客户是被两样东西粘住。首先是人拉人,你的员工把你的客户给粘住了,二是人对人变成社交,要靠好的商品粘住客户。客户在线是结果,客户在线不是过程。
当没有员工在线,没有实现产品在线之前,客户在线这件事情不可能实现的。客户上来是要有员工服务,而不是冷冰冰的公司服务。客户上来是要有理由,理由是有好的产品等着,才愿意在线。
管理在线
当前三个都在线,再是公司管理在线。管理在线永远是服务和监督。服务是什么?今天流行一个词叫赋能,服务就是赋能员工,让员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高。当然管理在线除了服务赋能,也必须有监督。比如说客户跟员工所有的对话交流记录,公司是可查的,防止他说过分的话,卖不应该卖的东西。有这样的监督管理在线公司无论是线下还是线上,新零售品牌才能得以维护。
实现了人机合一,消费者带着手机来你的消费场所。你抓住消费者手机,传统零售两个问题都能解决。一,你不会跟他失联了;二,你知道他是谁。
“新零售”是什么概念,企业如何做好新时代的零售行业?
5. 企业需要重视用户体验,不仅要提供优质的产品,还要提供与产品相匹配的服务体验,满足消费者的心理需求。6. 在新时代的新零售行业中,企业需要不断探索新的技术和营销手段,如大数据、AR体验、多元支付等,以提升自身的竞争力。
传统企业如何转型升级?
一、完成服务升级 传统企业想要完成新零售的升级就要摆脱过去传统的思想,将服务当成是一种营销方式,主动和消费者建立起一种关系,让消费者成为自己的种子用户,通过种子用户不断地宣传带动,就能源源不断地产生新顾客。二、提高效率 新零售其实说新也不新,它并不是线上和线下的简单叠加,而是利用各种...
传统企业如何转型做新零售?
第二步所谓产品在线:一定有比传统零售更丰富的产品,更低的加价率,实现更省。产品在线指的是打理产品的是人,为每个员工开了一个巨大无比的微店。我是挺反对所谓公司在线,公司开个微信公众号,做一个官网,做完以后并没有人看。客户在线 如何实现客户在线?客户是被两样东西粘住。首先是人拉人,你...
企业如何用蓝海战略将传统的零售模式转向新零售模式?
企用蓝海战略将传统的零售模式转向新零售模式改变思维。就像企业数字化转型一样,传统企业在转型为新零售时,其组织结构和思想也会同步升级。新型零售业不仅仅是技术上的升级,企业经营者的思维也会发生变化。怎样运用好数据操作能力,实现对消费者的智能识别,行为洞察力,优化企业的服务模式,才能做到人-...
新零售的发展对传统零售企业提出了哪些挑战?传统零售企业应如何适应并转...
首先,新零售强调线上线下融合,这要求传统零售企业改变原有的单一线下销售模式,构建起线上线下的全渠道销售体系。例如,传统零售企业可以通过开设线上商城、入驻电商平台等方式,拓宽销售渠道,同时利用线下门店提供体验、售后等服务,实现线上线下的互补与协同。这一过程中,企业需要调整组织架构,整合线上...
传统企业如何向新零售转型?
苏宁两大两小多专的布局,也囊括零售行业最完整的消费生态。好吧,其实归根结底,智慧零售也好,新零售也好,都是一致的。他们的重心都是在打通全渠道,运用最新的技术手段,对用户进行个性化服务。那么传统企业应该如何改变营销方式向新零售转型呢?营销数字化、门店数字化、供应链数字化、店员数字化、会...
传统的零售行业怎么做新零售
新零售模式的经营核心就是将线上线下相融合,线上电商的优势在于对用户的关注与把握,劣势在于商品与购物场景方面存在不促,而线下零售企业刚好相反,所以传统企业想要做新零售的话,就要将精力放在消费者身上,现在已经有很多电商平台在解决自身商品与场景方面的不足了,而传统企业也要抓紧时间解决自身用户...
传统企业为什么要转型新零售?
一、顺应趋势,适者生存 传统企业向新零售转型的根本原因,在于趋势的发展。互联网的高速发展,消费者的行为发生了天翻地覆的变化,这些变化不仅仅体现在消费者的行为习惯,更是将传统企业的经营方式打破。未来的趋势发展,是多种业态的结合,产生新的商业模式,在传统的企业的经营方式上,进行革新、创新...
传统企业如何转型成新零售销售?可以提供些案例吗?
并尽可能地建立终端消费场景。如果是汽车工业,你的团队是一个中间家庭,你应该考虑如何建立一个完美的消费场景和品牌的感觉,你需要经常出现在消费者面前,触及消费者的心。这些需要电子商务思考和技术手段,这些手段和消费者情景,即新零售。与公司不同,新零售的手段也不同,不得复制自己的访客组。
如何将传统零售向新零售模式转变?
综合以上四点原因,我们决定调整模式。采用新零售的一些想法,采取了下面四项转变。1.市场成本重构 过去很多人都在跟风,投入了很多线上广告、微信公众号广告等,但收效甚微。虽然给中间商赚了差价,但并没有让客户体验更好,客户也没有忠诚度,所以这一点一定要调整。2.营销方式调整 以往的方式,希望...
童仁加立: 我们首先需要弄清楚本处“传统企业”的所指:是传统的电商企业?传统的上游厂家?传统的代理商与经销商?还是……?不同的传统企业转型成新零售销售类型的企业,是存在一定甚至巨大的差异的! 新零售是基于大数据而言的,传统行业要转型新零售,就必须结合大数据,运用互联网的思维,将人们对产品的依赖性或者偏好分析出来,才能把适销对路的产品销售出去,当然,产品的销售除了个体差异,那就是区域差异,时间差异等……这些都是需要数据的统计,整理和分析的.
西吉县18845224353: 实体店怎么转型到新零售? - ?
童仁加立: 实体店可以通过加入创蚁新零售,在创蚁平台开店.创蚁通过线上线下融合、流量共享,为全国门店实现互联网转型升级,为传统生产企业清空库存,帮助实体店向新零售快速转型.
西吉县18845224353: 传统行业怎么做新零售? ?
童仁加立: 传统零售行业经历了“大而全”、“小而精”、“商业综合体”的有所不同阶段,在经历2016年电商、实体店的大洗牌之后,零售行业发展已经初见端倪,新零售沦为未来发展方向,流经亿佳乐的新零售,融合线上信息传送、产品价格、货品支撑等优势,融合线下产品展出、客户体验度、物流等优势,采行全渠道营销,实体店+互联网,传统零售行业必须转型升级,才能突破原先的发展桎梏,看见更辽阔的天地!
西吉县18845224353: 传统零售企业该不该转型新零售?如何转型新零售? - ?
童仁加立: 传统零售企业,转型迫在眉睫,消费场景变了,用户习惯变了,过去的思路已经完全满足不了,现代人们的生活节奏.转型的方法有很多种,那就是结合互联网工具,至于,借用哪种工具,这就要看企业自己的选择了
西吉县18845224353: 传统企业转型新零售的前景怎么样? - ?
童仁加立: 传统企业转型新零售的前景一片大好,线下线bai上一体化进程推动新零du售场景.中国增量,消费升级的到来带来新零售的机遇.贴近用户的zhi需求才是最好的,同样dao的时势造英雄,新零售现在肯定是一个风口,是一个热点.所以想内转型新零售可以借助跨店APP,将产品一键销售到全容球,与全世界做生意.
西吉县18845224353: 传统的行业,要怎么想新零售转型.有新零售系统吗? - ?
童仁加立: 传统行业转型是必然的,要做新零售可以用动拇指开发的新零售系统.先下线上结合销售.
西吉县18845224353: 现在互联网发展很快,新零售蛮火的,所以想进行尝试一下,请问怎么做这个??
童仁加立: 新零售对比原来的零售,究竟新在了哪里,应该怎么用?随着互联网流量红利不在,电商获客成本越来越高,传统零售企业的经营成本逐年上升,寻求转型成了零售业绕不过去的门槛. 新零售概念的提出,让很多传统零售企业都意识到,这是实...
西吉县18845224353: 如何向新零售演进(). - 上学吧?
童仁加立: 第一:全渠道.全渠道是新零售的首要特征,马云在提出新零售时说线上线下要结合,真正的新零售应是PC网店、移动APP、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合,商品、库存、会员、服务等...
西吉县18845224353: 传统的实体商户现在都有哪些问题?该如何顺应新零售的趋势??
童仁加立: 传统商家痛点很多,比如:服务半径小,同一区域内竞争激烈,再比如很多商家的产品服务同质化,没什么创新.还有很多商家都是夫妻店,店内管理水平非常低,不懂运用好的互联网工具来提升效率.最重要的是,现在绝大多数实体商户都不懂营销,不懂从用户的角度出发去思考问题,店内用户体验差,还是老一套的经营思想,等靠要.生意自然会慢慢下滑.