品牌抖音账号运营全攻略

作者&投稿：鄢甘（若有异议请与网页底部的电邮联系）

~ 全文4500多字，阅读全文大概需要20分钟。

全文分三大部分：搭建账号、设计内容和运营校验。对某部分感兴趣可以直接阅读相应部分。

第一部分：搭建账号第一步，构建品牌金字塔既然是品牌抖音账号，其核心是品牌。品牌定位越清晰，向消费者传递信息时最不容易出错。如果品牌本身定位时模糊的，再好的表达形式也无法打动消费者。

品牌金字塔不仅适用于品牌，也适用于个人抖音号。每个人都可以是个体品牌，打造人设其实就是个体品牌化。

把品牌想象成一个人，消费者第一眼看到的是展露在外的皮相，也就是品牌抽象化的logo/solgan等视觉标识元素，和具象化的人物化性格。皮相是用来激发消费者兴趣。品牌可以是红色视觉，热情的、自信的人物性格，也可以是蓝色视觉，温柔的、体贴的人物性格，又或者是紫色视觉，神秘的、魅惑的人物性格。就像是第一次看到一个陌生人，会先从TA的面容、发型、服饰等外在信息对TA产生第一印象。

当消费者对品牌的皮相产生兴趣，想要多了解一点时，就会接触到品牌的骨相，也就是产品核心竞争力与品牌差异化优势。品牌定位和产品功效要与在外皮相相契合，才能让消费者感觉品牌“表里如一”。骨相是为了让消费者产生信赖。以护肤品行业为例，热情自信的品牌皮相背后，也许是抗衰老产品，让消费者自信面对时光流逝；温柔体贴的皮相背后，也许是舒缓修护产品，让消费者从容面对肌肤敏感。就像是第一次了解一个人，是什么样的经历塑造了TA的外在和性格。

最终打动消费者的是品牌的灵魂，也就是品牌文化、价值观念或品牌故事。品牌文化赋予了品牌内涵，让消费者产生情感连接和精神认同，最终形成品牌忠诚，甚至从而品牌的传播和宣导者。例如抗衰老产品赋予消费者自信的深意，是为了无惧他人目光，活出自我；舒缓修护产品帮助消费者对抗敏感的深意，是为了从容拥抱变化，迎接挑战。就像是让你决定携手一生的那个人，一定是你和你三观匹配，有精神共鸣的人。

第二步，设计品牌号人设搭建品牌金字塔，也是明确目标用户群体的过程，因为只有人群兴趣/圈层和品牌宣导的差异化竞争优势保持一致时，用户才有可能被品牌所转化。通俗一点说就是，品牌提供的，正是目标群体在意的。

在抖音后台，用抖音的人群标签圈定品牌目标群体，并研究人群标签下的用户行为共性。也就是这些标签下的抖音用户普遍喜欢浏览什么样的短视频内容，内容风格和内容类型是什么，以此指导品牌号的人设设计。贴近用户过往的浏览行为习惯，能够让品牌号内容快速被目标人群接纳；而目标人群的浏览量、完播率高，会影响抖音算法将品牌号内容推送给更精准的人群，从而形成正向循环。

还是用护肤品行业举例，例如国外的Ordinary，国内的HFP这类卖成分的品牌，常规美妆博主的套路就不一定适合他们。喜欢刷酸的消费者不太在意包装、品牌，更在意成分的安全性、有效性和见效时间。品牌号人设可以打造成”护肤品行业的权威严谨的产品测评师“，由名校化学博士、多年从业的科研实验员这类专业人士出镜，会更符合目标人群偏好。而抗敏类产品，或许应该将品牌号人设设定为”专业贴心的金牌柜姐“，由有亲和力、共情力，不要过分漂亮的年轻女性出镜会更合适。

总之，品牌标签、人群标签偏好和品牌号人设要保持和谐统一。品牌的视觉标识元素承担的是将概念变成感受；品牌号人设承担的是将消费者对品牌抽象化的感受，具象成一个代表人物。这才是短视频对比传统广告，更进一步的原因。

第三步，赋予品牌号差异化身份人设是群体，而最终在品牌号中出镜的是一个或少数的几个人。因此这一步是在框定的人设下，把群体细化为个体。就像前文提到的，产品测评师可以是”名校化学博士“，也可以是”多年从业的科研实验员“，还可以是”亲自上脸使用过数百款产品的护肤达人“。

这个时候，就需要研究同行业中相似人设的账号，分析每个账户的个性化身份。结合分析结果，确定自己品牌号的差异化身份，一方面，避免与既有的大号身份重叠。同样的身份设定，会导致内容创意容易趋同。而大号已经有粉丝积累，新账号很难突围而出；另一方面，可以对比不同的表达方式、拍摄手法、视频时长对视频播放量、点赞评数量等前台可见指标之间的关联性，指导品牌号的内容创作。

抖音发展至今，活跃创作者达1.4亿，每个类目下各种人设账号都很丰富，但即便是这样我们还是能看到很多另辟蹊径的账户脱颖而出。同样是护肤品行业的产品测评师，早期账号可以用”前金牌柜哥“、”化妆品检测师“这类相对常规的人设，而后进者就得走”坚决不签公司的个人分享者“、”直男博主“这种不走寻常路的人设。

那么一个品牌需要有几个品牌号呢？品牌号一定要做矩阵吗？

其实品牌号并不是越多越好，多账号运营只在两种情况下有意义

品牌的目标人群差异极大，一个账号无法运营所有的目标人群。例如Adidas的男鞋、女鞋、童鞋；美团的众多不同业务版块。2.需要服务不同的运营目标，一个账号不足以打造不同的用户关系。

品牌号常见的运营目标分为品宣、转化和用户沉淀。奢侈品的运营目标往往是品宣，因为在抖音上卖货既不符合消费者购买行为习惯，也不符合品牌调性。消费品的运营目标往往是转化，尤其是品牌心智不强的品类，对消费者而言实用性本身可能大于品牌属性。

但更多的品牌在短视频领域的战略是同时覆盖这三大运营目标的（或者至少从愿望上是希望三大运营目标能够齐头并进的），这就是大家往往一谈到品牌号就开始谈账号矩阵的原因。例如小米，既有按目标人群分类的小米手机、小米有品、小米智能家居。也有按运营目标分类的小米公司、小米直播间和雷军个人账号。

第二部分：设计内容第一步，确定风格类型总结在抖音的风格类型，都离不开这四种：好看、好玩、有用、有趣！任何成功的大号，输出的内容风格都同时满足这四项的其中2-3项。

而根据卡思数据统计的抖音Top200品牌号内容类型，其中”好玩“和”有用“这两种风格类型最符合品牌号作为官方账号的定位，其对涨粉速度和互动程度这两个短视频指标作用显著，是绝大多数品牌号的风格必选项。毕竟好玩消费者才会看，有用消费者才会买。

当然也有例外。Gucci品牌号人设是“神秘幽默的时尚风格领袖”，内容风格选择的是”好玩“+”好看“两种类型的结合。作为奢侈品，美就完了，”有用“这个标签对奢侈品来说，不是消费者所追求的。所以Gucci品牌号生产的内容统一用深色调来烘托神秘，用无厘头来表达幽默，极少正经的输出什么信息，只是在传达一种作为时尚风格领袖的态度。

因此，每个品牌所处的行业不同，不必教条式的追求同一种内容风格。关键还是要符合行业特性和消费者的购买心智。有些产品没有什么实际的作用，但是通过或赋予其颜值，或赋予其概念，或赋予其意义，得以销售出去。总之，与产品打动消费者的点和谐统一的类型，就是适合自家品牌号的内容类型。

第二步，配比内容类型总结抖音品牌号的内容类型，也分为四种：造人设、追热点、做品牌、卖产品！每一种内容类型，又有多种展开方式。

这一步要做的是以月度为单位，对这四种内容类型进行比例设置，然后再规划每一种内容类型下的展开方式。例如计划每日一条视频的，一个月就有30条视频，针对这30条视频形成如下规划表：

至于如何规划比例？要考虑三个因素

1.品牌号的运营目标。以品宣为运营目标的，”做品牌“的比例就要放大，”卖产品“的比例就要缩小；以转化为运营目标的则相反。

2.品牌号的发展阶段。启动期，”造人设“的比例可以适当放大，先把品牌号人设立起来；长大期，已累积适量粉丝，”做品牌“的比例可以适当放大，开始讲品牌故事，逐渐培养消费者的信任感；成熟期，已有稳定的粉丝群体，”卖产品“的比例可以适当放大，培养忠诚度。

3.行业特性。快速消费品由于消费者需要频繁购买，消费者时常处于追求被种草的状态下，”卖产品“的比例可以略大于”做品牌“；耐用消费品需要不断加强给消费者的心理暗示，才能在消费者少数几次购买决策时，能被唤醒品牌好感，”做品牌“的比例应该略大于”卖产品“。

还有一个捷径，就是先总结同类型品牌号的成功经验进行参考，投入运行后再根据视频数据实时调整。

关于”追热点“这一内容类型，需要特别提醒！

由于热点内容无法进行提前规划，需要内容团队紧跟潮流，实时反应。不是所有的热点都需要跟进！必须要热点与品牌/产品存在关联点。”追热点“的目的是形成”造人设“的有趣补充，而不是单纯的蹭热度。比例不宜超过20%，否则会模糊品牌号本身的人设树立。千万不要为了通过”追热点“涨粉，把品牌号做成了娱乐号。第三步，输出内容明确了风格、主题，就可以开始输出内容了。这一步需要做的是反复测试以下两个细节：

1.黄金5秒。短视频前5秒的流失率高达80%，然而用户一旦愿意停留超过5秒，其中一半以上的用户会观看完整个视频。也就是说，前5秒是留住用户的黄金5秒。在初期应投放多种黄金5秒的设计，选取效果最好的设计。确定后尽量不要进行大改，可以不断微调以找出最佳方案。

2.内容结构。不要小看内容结构的调整，同样的内容只是发生结构变化，观看量、完播率等视频数据会产生数倍的差别。

以种草视频为例，同样的视频内容可以有多种不同的内容结构。产品卖点在于给出了创新性解决方案的，先谈消费者痛点，马上引出解决方案，效果大概率会更好；产品卖点在于创造了新的应用场景的，可以上来先展示使用场景引起消费者好奇；产品卖点在于颜值的，开场先给个产品特写，会更加抓眼球。

小范围投放测试后，选取效果最好的结构投放在品牌号。但要注意给KOL分发文案时，还是需要多种不同的内容结构并行，避免消费者看到的视频千篇一律，但是可以将效果更好的结构提高占比，以及给到更有价值的KOL。

第四步，页面装修首先，视频要保持一致的封面，清晰的标题，让用户一看就能了解每个视频的内容定位。这是页面装修的一个基本要求，也是没有技术含量没有操作难度的要求。但是抖音大号都做的很好，反观品牌号却往往没有做到。

其次，根据话题/档期调整页面装修。与促销节点，商务合作，线下活动等话题或档期共振，搭配相应的页面装修，形成统一氛围，多触点输出统一资讯，能提升用户记忆度，实现活动效果最大化。

第三部分：运营校验除了第二部分提到了，每日运营中，需要根据曝光率、完播率、转化率的数据调整内容框架以外。在长期运营中还需要周期性校验品牌号吸引的粉丝人群，和构建品牌金字塔时确定的目标消费人群，是否同一群人。

在后台云图查看粉丝标签，可以比对吸引的粉丝人群是否足够年轻化、消费能力和产品价格带是否匹配等等，尤其是目标精准人群的品类还可以比对粉丝人生阶段。例如母婴品类，必须找到带娃的家庭粉丝才能促成转化。

还可以通过粉丝点击行为和关注账号的文字云来了解，

消费者是否在关注品牌所在的品类产品？品类中消费者最看重的产品特性是什么？如果和品牌号视频中突出这些产品特性？哪些竞品获得更多的点击和关注？他们的优势是什么？可以如何参考和学习？和品牌所在品类连带性最强的品类是什么？是否存在联合促销的机会？哪些品类KOL的账号最受品牌号粉丝关注？选择这些KOL进行投放是否效果更好？总之，不要只顾着埋头赶路，时不时停下来抬头看路，进行品牌号的运营校验，才能保证品牌号走在正确的道路上，吸引了想吸引的粉丝，实现了想实现的运营目标。

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