做话务员有什么感受？
感受不太好，经常会遇见各种奇葩，有投诉的，有骂人的，也有反映的，经常受气。
在不少人的印象中，话务员主要的工作就是在办公室接电话，不用东奔西跑，很轻松。但在海口12345，想要成为一名合格的话务员并不简单，学历和能力缺一不可。
压力大，常遭无端一顿骂
在海口12345热线，接电话也是门技术活。遇到情绪激烈、破口大骂的来电者，如何耐心劝导，这些都考验着话务员的耐心和心理承受能力。今年22岁的王蕾是一名95后，别看年龄小，她已经在12345热线工作3年多了。
回想起刚入职的时候，王蕾也表示有些不适应，“遇到好说话的还好，遇到情绪激烈的，开口就骂。”王蕾说，3年多来，她没少被情绪过激的来电群众“挤兑”。“别人接到这种电话，可能直接就挂了，但是我们不能挂。”
王蕾表示，遇到这种情况，她只能耐心地劝导，“虽然有压力，但是也有很多的收获，最明显的就是维权意识变强了。”王蕾说，在长期的工作中，她也学会了如何更好地与人沟通，以及处理突发事件，“不会像以前，遇到事就两眼一抹黑。”王蕾认为，这是在其他工作中不能学到的。
以上内容参考：海口网——揭秘海口12345热线话务员：大多90后，近九成是本科学历
做话务员有什么感受?
感受不太好，经常会遇见各种奇葩，有投诉的，有骂人的，也有反映的，经常受气。在不少人的印象中，话务员主要的工作就是在办公室接电话，不用东奔西跑，很轻松。但在海口12345，想要成为一名合格的话务员并不简单，学历和能力缺一不可。压力大，常遭无端一顿骂 在海口12345热线，接电话也是门技术活。
话务员工作评价五篇
所以,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调简便,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的简便愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:必须要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。...
10086客服工作心得个人感想例文大全900字
因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始...
公司客服实习心得体会范文
一个优秀的客户服务代表,永远都是一个优秀的心理学家,感受客户所感受,想客户所想,从中探察客户的最终目的,并以此为导向,开展客户真正需要的服务工作,身为客服,这是要做的第一点。此外,良好的沟通能力,准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的,无论客户是投诉还、是咨询,都可以从中了解到一些有用信息,可以引导...
话务员工作评价范文
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,透过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员务必做到面带微笑,语气平和,语调简单,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们...
移动话务员个人工作总结
移动话务员个人工作总结 篇1 8月至10月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 1、客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要...
话务员个人工作总结
虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。三、学无止境，以知识助成长 俗话说“造烛求明，学习求理”，只有...
客服描述工作心得范文
我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识...
2023话务员个人工作总结
一年的工作,使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结: 一、话务员所需的基本素质要求 话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 二、作为话务员,...
电信10000话务员工作好吗?
朋友亲身感受就两个字：不好。1。工作需要倒班，晚上也要上班。2。遇到难缠的用户，被骂是很正常的。受气。3。待遇太低。可能是整个电信部门除门卫外最低的工资。4。对健康不利。整天做在电脑旁。女孩子影响最大。个人感觉。仅供参考。谢谢
謇侵惠菲： 三个方面:1、移动公司的企业理念,企业文化对你的影响.2、初到移动公司客服中心这个大家庭,谈下大家对你的帮助,领导对你的关怀.3、在接听电话时,为用户解决了什么问题,得到过什么表扬,受到过什么委屈,关严格要求自已怎么搞好工作等等.
阿鲁科尔沁旗18931218460： 在移动做过话务员的请进! - ？
謇侵惠菲： 话务员,其实很简单,第一声音好听,第二能挨骂,第三表现得伶俐好学一点,那就基本达到要求了.至于学历,一般都没有什么要求,除非是涉及到高级技术方面的话务员,一般来说,只要求态度好,回答客人的问题,把客人投诉的事情写下来,然后转发到相应的部门就行了.当然,如果想更大把握的话可以了解一下移动的历史、本地移动的发展情况,另外一些专有名词 GSM 3G等含义也尽量了解一点,免得被问到哑口无言,我的同学应聘移动高级管理还问到了公司印象和前景预测规划,这类问题也自己设想一下,没准会给人以善于思考的印象.反正面试不是什么太难的事,多作准备,把自己才华的一面展示于领导面前就可以了.
阿鲁科尔沁旗18931218460： 做话务员好吗 - ？
謇侵惠菲： 基本上要看那个行业,如果主业就是电话营销拉业务的话,话务员还是比较辛苦的,其他的基本上没什么压力
阿鲁科尔沁旗18931218460： 114话务员工作心得 - ？
謇侵惠菲： 下面有个范文你可以根据自己的实际情况加以修改!很简单的不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足...
阿鲁科尔沁旗18931218460： 有谁做过话务员,就是帮台式酒店拉客的那种,感觉怎样?压力大吗?知道的进来说:？
謇侵惠菲： 还好,做业务难免会有压力,话务还好一些不用面对客户,至少他骂你你听着不是当面不会觉得没面子,不过只要你努力我觉得挺简单的,不过就是挺单一的天天就是对着电话说着差不多的话.....
阿鲁科尔沁旗18931218460： 做了话务员突然感到每一分很小的工作背后都有一份艰辛 - ？
謇侵惠菲： 当然了,有句话说得挺好,“生活从来都不容易.当你觉得容易的时候,肯定是有人在替你承担属于你的那份不易.” 加油吧,会越来越好,这是一定的.
阿鲁科尔沁旗18931218460： 电信话务员(第一天接话心得)怎么写?500字 - ？
謇侵惠菲： 感谢电信给我话务员工作...我今天是第一天接电话,心里有些紧张、一些业务常识也不太熟...通过今天的工作,我深刻认识到电信服务的真谛...也明白了话务员工作对通信公司的重要性和及时性...我会用心接好每一个电话...
阿鲁科尔沁旗18931218460： 求客服的工作总结 - ？
謇侵惠菲： 原发布者:诚信设计对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣.如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一...
阿鲁科尔沁旗18931218460： 有谁在10086做外呼话务员的,感觉怎么样啊 - ？
謇侵惠菲： 我有个同学做话务员,一个月3000多,还有奖金.但是她整天说要辞职,可见并不理想! 希望采纳
阿鲁科尔沁旗18931218460： 现在话务员这个工作怎么样? - ？
謇侵惠菲： 一般..它有规定的叫你打电话拉业务..
