国际商务礼仪有哪些?
一、“礼仪”一词的含义和作用
1、礼仪:
社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。
2、“礼仪”的定义主要包括三层意思:
礼仪是一种行为准则或规范
礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。
礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。
二、初次见面礼仪(握手、介绍、名片)
1、传情表意要握手:
·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士
·由近及远
·顺时针方向
2、与人相知要介绍
介绍顺序:将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方:
将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。
3、名片:是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物
·交易法
·明示法
·谦恭法
·平等法
三、交谈礼仪(善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题)
1、说话的技巧——善于倾听:
·移情式倾听:站在对方的角度,随着谈话者情感和思路的变化而变化。
·四不准:不打断对方,不补充对方,不纠正对方
2、说话的技巧——知人善谈:
·语速、音量要因交谈者的年龄而异
·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异
·交谈的语气要因交谈的目的而异
·交谈的距离要因交谈者的关系而异
3、语言要求——交谈的避讳:
六不谈:
·不非议国家和政府
·不涉及国家秘密和行业机密
·不访及交往对象的内政
·不背后议论同行、领导、同事等
·格调不高的话题不谈
·不涉及私人问题
4、私人问题5不问:
·不问收入(代表个人能力与企业效率)
·不问年纪(快退休及白领丽人不得问)
·不问婚姻家庭(显示人格)
·不问健康问题(健康状况决定发展前途)
·不问个人经历(不重过去、只重现在)
四、个人形象礼仪(“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求)
1、着装的原则:“TPO”原则
·T(Time)表示时间,即穿着要应时,一天不同的时段,一年不同的季节有不同的要求。
·P(Place)表示场合,即穿着要因地制宜,工作场合要庄重保守,社交场合要时尚个性,休闲场合要舒适自然。
·O(Object)表示着装目的,即穿着要适合自己,符合身份,扬长避短。
2、女性着装五不准
·黑色皮裙不能穿
·正规场合不能光腿光脚
·袜子不能出现残破
·鞋袜不配套
·避免袜口露在裙外
3、男装的礼仪:三个三
·三色原则:全身衣服不得超过三种颜色
·三一定律:身体上有三个部位要保持一个颜色(皮带、皮鞋、公文包)(一定要白袜配皮鞋)
·三大禁忌:西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。
4、佩戴饰物的礼仪:
以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配
五、人际交往的法则(三A法则、白金法则)
1、白金法则:
·现代交往行为要合法
·交往要以对方为中心
2、三A法则:
·Accept:接受
·Appreciate:欣赏
·Admire:赞赏
六、商务办公礼仪(公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪、求职应聘礼仪)
1、公务接待与拜访:三声、三到、五句话
·三声:来有迎声、问有答声、去有送声
·三到:眼到、口到、心到
·五句话:伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
2、公务接待与拜访:办公接待程序:问候——引见——介绍——交谈——送客
3、国名和人名的排列顺序
·国际会议上国名的顺序按拉丁字母的顺序排列
·民主选举中人名的顺序按姓氏笔画的顺序排列
4、会客的座次顺序:自由式、相对式、并列式
五个技巧:
·第一面门为上
·第二居中为上
·第三以右为上
·第四前排为上
·第五以远为上
5、双排轿车的座次:
三种不同的场合:
·社交应酬:副座为上
·公务接待:后排右边为上
·VIP的位置:后排左边为上
6、打电话时要注意的几个问题:
·时间和空间的选择:休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话
·注意通话长度:尽量控制在三分钟内
·注意通话内容
7、打电话时谁先挂
地位高者先挂
如果地位一样,被求者先挂
8、打电话时注意的礼仪:
·铃响不过三声
·不要随便让人代接电话
·接电话也要作自我介绍
9、良好的职业形象
·训练有素
·具有潜力
·善于合作
10、临场表现:
注意语言
·吐字要清晰
·使用礼貌用语
·有问必答
·注意沟通方式
(1)宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。
(2)敬人的原则。即人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。
(3)自律的原则。这是礼仪的基础和出发点,学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
(4)遵守的原则。在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
(5)适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸,认真得体。
(6)真诚的原则。运用礼仪时,务必诚信无欺,言行一致,表里如一。
(7)从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致,切勿目中无人、自以为是。
(8)平等的原则。这是礼仪的核心,即尊重交往对象、以礼相待,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
一、“礼仪”一词的含义和作用
1、礼仪:
社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。
2、“礼仪”的定义主要包括三层意思:
礼仪是一种行为准则或规范
礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。
礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。
二、初次见面礼仪(握手、介绍、名片)
1、传情表意要握手:
·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士
·由近及远
·顺时针方向
2、与人相知要介绍
介绍顺序:将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方:
将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。
3、名片:是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物
·交易法
·明示法
·谦恭法
·平等法
三、交谈礼仪(善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题)
1、说话的技巧——善于倾听:
·移情式倾听:站在对方的角度,随着谈话者情感和思路的变化而变化。
·四不准:不打断对方,不补充对方,不纠正对方
2、说话的技巧——知人善谈:
·语速、音量要因交谈者的年龄而异
·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异
·交谈的语气要因交谈的目的而异
·交谈的距离要因交谈者的关系而异
3、语言要求——交谈的避讳:
六不谈:
·不非议国家和政府
·不涉及国家秘密和行业机密
·不访及交往对象的内政
·不背后议论同行、领导、同事等
·格调不高的话题不谈
·不涉及私人问题
4、私人问题5不问:
·不问收入(代表个人能力与企业效率)
·不问年纪(快退休及白领丽人不得问)
·不问婚姻家庭(显示人格)
·不问健康问题(健康状况决定发展前途)
·不问个人经历(不重过去、只重现在)
四、个人形象礼仪(“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求)
1、着装的原则:“TPO”原则
·T(Time)表示时间,即穿着要应时,一天不同的时段,一年不同的季节有不同的要求。
·P(Place)表示场合,即穿着要因地制宜,工作场合要庄重保守,社交场合要时尚个性,休闲场合要舒适自然。
·O(Object)表示着装目的,即穿着要适合自己,符合身份,扬长避短。
2、女性着装五不准
·黑色皮裙不能穿
·正规场合不能光腿光脚
·袜子不能出现残破
·鞋袜不配套
·避免袜口露在裙外
3、男装的礼仪:三个三
·三色原则:全身衣服不得超过三种颜色
·三一定律:身体上有三个部位要保持一个颜色(皮带、皮鞋、公文包)(一定要白袜配皮鞋)
·三大禁忌:西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。
4、佩戴饰物的礼仪:
以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配
五、人际交往的法则(三A法则、白金法则)
1、白金法则:
·现代交往行为要合法
·交往要以对方为中心
2、三A法则:
·Accept:接受
·Appreciate:欣赏
·Admire:赞赏
六、商务办公礼仪(公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪、求职应聘礼仪)
1、公务接待与拜访:三声、三到、五句话
·三声:来有迎声、问有答声、去有送声
·三到:眼到、口到、心到
·五句话:伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
2、公务接待与拜访:办公接待程序:问候——引见——介绍——交谈——送客
3、国名和人名的排列顺序
·国际会议上国名的顺序按拉丁字母的顺序排列
·民主选举中人名的顺序按姓氏笔画的顺序排列
4、会客的座次顺序:自由式、相对式、并列式
五个技巧:
·第一面门为上
·第二居中为上
·第三以右为上
·第四前排为上
·第五以远为上
5、双排轿车的座次:
三种不同的场合:
·社交应酬:副座为上
·公务接待:后排右边为上
·VIP的位置:后排左边为上
6、打电话时要注意的几个问题:
·时间和空间的选择:休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话
·注意通话长度:尽量控制在三分钟内
·注意通话内容
7、打电话时谁先挂
地位高者先挂
如果地位一样,被求者先挂
8、打电话时注意的礼仪:
·铃响不过三声
·不要随便让人代接电话
·接电话也要作自我介绍
9、良好的职业形象
·训练有素
·具有潜力
·善于合作
10、临场表现:
注意语言
·吐字要清晰
·使用礼貌用语
·有问必答
·注意沟通方式
四种主要写法:一是“热烈欢迎某某同志”,二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”,三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”,四是“某单位来宾接待处”。 2、使用欢迎横幅。 3、使用身份胸卡。 4、自我介绍。在方便、务实的前提下,上述四种确认来宾的方法,可以交叉使用。 施礼问题:在迎宾之时向来宾施礼、致意,最重要的是要做到下列四点。 1是与来宾热情握手; 2是同来宾主动寒暄; 3是对来宾有问必答; 4是为来宾服务周到。
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(1)宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。(2)敬人的原则。即人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。(3)自律的原则。这是礼仪的基础和出发点,学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、...
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