企业如何做好舆情管理？

企业如何做好舆情监测?~

企业做好舆情监测的方法：
1、全方位24小时监测。
通过采用专业的网络舆情监测系统工具，可实现全网全方位24小时监测。对某一热点事件、话题、社会新闻报道等为核心进行相关的信息监测。
2、自定义精准监测网络舆情。
通过利用网络舆情监测系统的自定义功能，可自行设置所需监测的目标，可以是多个监测目标，支持关键词组合、区域词、某一事件、专题、话题等多种方式的设定。系统会自动根据其设定的目标进行相关信息收集，过滤无效信息。
3、追踪分析舆论信息。
舆论信息发布后大多会产生新的舆论信息，故而为了全称监控信息发展演变趋势，在进行全面、实时的舆情监测的基础上，挖掘分析与之相关的最新信息的动态变化，自动生成各类统计数据和舆情报告，使得整个舆情监控过程规范化、程序化。



企业做舆情监测的根本目的：
企业做舆情监测的根本目的，就是要更为全面的了解企业本身在大众眼里的形象。企业不仅要了解到自身产品、服务等决定企业形象的因素在消费者、潜在客户群体眼中的形象，更要对标相关领域、相关行业内自身企业形象的水准。
这就要求企业不仅要监测企业内部相关舆情，也要对外部进行监测。

制定舆情管理解决方案，提高舆情管理和危机处置能力
在互联网时代，正面或负面的信息很容易通过网络平台不断扩大，从而形成公共热点事件。因此，对于企业、各级部门、事业单位，要建立良好的公众形象，防止危机损失，必须防范于未然，及时掌握自己的网络舆论情况，做好网络舆情管理工作。这也是为什么需要进行舆情管理的原因。

网络舆情预警及防控解决方案
俗话说，“工欲善其事，必先利其器”，网络舆情预警和防治工作也是如此，在做好这项工作之前，首先需要一套舆论预警系统，实时监控整个网络舆情，及时分析和快速告警，帮助各种突发舆情的顺利解决。如舆情预警系统-支持关键词、行业、领域，标签，支持定向网站监控，用户可定制任何需要监控的平台；舆论信息分析，自动探索信息传播网站、传播媒体、关键传播节点和传播溯源，图表报告一键生成，为舆论处理工作提供决策参考。
提高舆论管理和危机处置能力
目前，面对日益复杂的舆论生态，上市应公司该如何提高舆情管理和危机处置能力？公众应该如何从复杂的信息中消除其糟粕？
迅推客传媒认为，上市企业社会关注度高，信息透明度高，舆情发酵快，提高舆情管理和危机处置能力，应注意以下几个方面。
第一，快速响应，把握节奏。快速响应是处理舆论危机的重要前提。主动比被动好，自己说好于别人说。在允许和必要的前提下，要积极抓住“第一时间”，做“第一定义者”
第二，情感交融，以诚求通。情感交流可以为工作创造良好的氛围。面对批评性言论或负面危机，企业应首先学会调整舆论管理的理念，将“抵抗”转变为“对话”。企业应关心公众的“感受”，增加“对话”的真诚和真实感，从舆论领域观众的角度思考和表达。
第三，完善机制，做好协调工作。危机处置不仅是公司品牌公关单位的工作，应以处理问题为立足点，坚持解决问题第一，引导舆论第二原则，按照“不堵、不避、不偏”三个基本要求，做好内部部门协调，加强分级响应、口径拟定等重要环节的总体规划和分工。
最后，注意评估，关口前移。公司需要主动“推进舆论管理”，有效防范重大风险的发生。公众舆论无疑期待着企业敢于承担责任，充分利用网络打捞的关键风险“迹象”，使正常的外部评价真正作用于公司内部定期的“体检”，最终促进其业务管理规范和质量水平的提高，使企业真正实现高质量的发展。


高速发展的时下，在互联网上的发言是完全开放和自由的，对于企业和政府而言，实时了解网民和观众的声音尤为困难。迅推客：舆论管理是从舆情监测、风险排查、舆情优化到舆情处置，最终形成一套完整的舆情网上办公系统，完整有效的舆论管理解决方案。

企业做好舆情监测方法如下：
1、制定预案企业需要结合实际，根据不同类型的舆情事件制定可行且详细的判断标准和预警预案，防范于未然，做到出现舆情危机时，能够有条不紊且有理有据的进行应对。
2、及时沟通舆情监测期间和发生舆情危机时，要保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通。同时企业可以借助媒体，最大程度地争取媒体的支持，利用社交媒体、公众号等平台，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。
3、舆情危机应对培训了解新媒体环境下舆情危机处置的重要性和必要性，进一步掌握处置舆情危机的基本原则和方式方法，提升了舆情应对与危机管理能力，为今后提升组织系统网络舆情宣传与管理水平打下坚实基础。

转载以下资料供参考

舆情管理机制
（1）建立组织保障机制
网络舆情和网络信息安全工作一样，都应实行属地管理和一把手负责制，采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上，把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排，精心部署，狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作，同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，针对各部门的情况，提供简单的舆情监测分析报告，及时向各职能部门进行反馈。
（2）建立技术保障机制
网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施，常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀；网管的全天候值班监测，对负面消息进行及时清除；运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤；对论坛发帖的延时审查及发布；对国外敏感网站浏览限制；论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施，确保网络信息安全。
（3）建立日常工作机制

　　
网络信息发布
“互联网让每一个人都变成了信息的发布者，而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称，“一方面，这可以让信息更加公开透明；同时，由于鱼龙混杂，你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说，情绪非常容易被煽动。” 正是如此，网站一定要严把信息发布关，要建立网络信息发布的审核制度，规范信息审核流程，实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目，必须实行“实名注册”并落实专人管理，严格执行先审后贴制度。
网络舆情引导
网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向，通过网络信息评论员进行网络舆论导向，发挥“舆论领袖”的积极作用，对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论，及时跟帖批驳反面声音；另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论，发布正面观点。根据传播学规律，“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显，尤其当网络出现海量信息时，网民往往会无所适从，这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。
在正面引导的同时，各版主还要严格审核有关信息，对恶意信息立即删除，对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中，切忌简单粗暴地删帖，要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术，使网民产生理性和情感上的认同与共鸣，从而形成网上正面言论强势。

创业企业成长过程中伴随着各种各样的风险，而新媒体环境下，企业更是要面对形形色色的舆论危机，本课程旨在帮助企业家建立相关知识框架，具备面对风险的自信和能力，助力企业平稳、健康、安全的成长。

以下是企业如何做好舆情管理的一些建议：
1.建立健全的舆情监测机制：企业应该建立完善的舆情监测机制，及时了解和掌握公众对企业的评价和反馈信息。当然，为实现这一目标，企业可以利用各种监测工具和平台，如识微商情舆情监测系统、社交媒体监测工具、新闻资讯订阅等。
2.建立快速应对危机的机制：一旦发生危机，企业需要迅速反应，采取有效的应对措施。企业需要建立事先处理方案、及时准确地向公众和媒体通报情况、将危机缩小化以及不断改进。
3.加强舆情分析和判断：企业应该对收集到的舆情信息进行分析并得出结论。基于这些结论，企业制定舆情处理方案和应对措施，确保最大程度地控制有限信息传递，降低负面影响。
4.定期发布信息，回应公众关切：如果企业对公众的某些问题缺乏反应，可能造成负面影响。因此，企业应该定期发布信息，回应公众关切，加强与公众的互动。当然，要确保发布信息的真实性和准确性。
5.加强员工的培训和意识：企业的员工是企业的重要形象和声誉的代表。企业应该加强员工的舆情管理意识，提高他们对舆情管理的重要性的认识，并提供相应的培训和教育，以维护企业形象和声誉，并为企业作出贡献。

企业重视舆情监控管理，还应建立应急处理机制

在互联网时代，积极或消极的新闻很容易通过网络平台不断扩大，从而形成公共热点事件。因此，对于企业、各级部门、事业单位，要建立良好的公众形象，防止困难损失，必须在处于萌芽状态时，及时掌握自己的网络舆论情况，做好网络舆论管理工作。这就是为什么需要进行舆论管理。

从公司的角度来看，我们可以深入了解网络声誉，提高企业形象，为各种相关工作提供科学重要的依据。从各级部门、事业单位的角度来看，有利于及时掌握舆论，维护社会和谐，促进我国法治建设，加快精神文明建设。

迅推客传媒认为无论是网络舆情风险的预防，还是舆情危机爆发后的有序应对，都可以称为舆情管理

舆情监控处理方案是指企业或组织在进行舆情监控时采取的措施。一般而言，舆情监控处理方案应包括以下几个方面：

1、监控渠道和内容：确定社交媒体、新闻媒体、博客、论坛等监控渠道，确定公司名称、品牌名称、产品名称等监控内容。

2、监控频率和时间：确定监控频率和时间，确保舆情信息及时收集。

3、分析与评价：对收集的舆论信息进行分析与评价，了解公众的观点和情绪。

4、对策：根据舆情分析结果，制定对策，包括是否需要发表声明、开展公关活动等。

5、信息反馈：建立信息反馈，及时向有关部门报告舆论信息，并对应对策略进行评估。

为有效监控舆论，公司还应建立舆论监控报告制度，并定期向有关部门报告舆论监控情况。此外，公司还应建立应急处置机制，以应对可能发生的舆论危机。

二、如何做好网络舆情监控

1、明确目标：明确监控目的，如了解公众观点和情绪、发现紧急情况、预测未来趋势等，帮助企业制定相应的对策。

2、适当的监控渠道：确定社交媒体、新闻媒体、博客、论坛等监控渠道，涵盖公众的主要观点。

3、监控频率合理：根据企业实际情况确定监控频率，确保舆情信息及时收集。

4、专业分析能力：建立专业的分析团队，分析收集的舆论信息，了解公众的观点和情绪。

5、及时应对策略：根据舆论分析结果，制定应对策略，包括是否需要发表声明、开展公关活动等。

6、完善的信息反馈：建立信息反馈，及时向有关部门报告舆论信息，并对应对策略进行评估。

7、定期舆情监测报告：定期向有关部门报告舆情监测情况，帮助企业更好地了解公众的观点和情绪。

三、舆情监控方案策略

1、确定监控渠道和内容：企业应确定社交媒体、新闻媒体、博客、论坛等监控渠道，确定公司名称、品牌名称、产品名称等监控内容。

2、设置监控频率和时间：企业应确定监控频率和时间，确保舆论信息的及时收集。

3、建立舆论分析机制：公司应建立舆论分析机制，分析和评估收集的舆论信息，了解公众的观点和情绪。

4、制定对策：根据舆情分析结果，制定对策，包括是否需要发表声明、开展公关活动等。

5、建立信息反馈：建立信息反馈，及时向有关部门报告舆论信息，并对应对策略进行评估。

6、建立应急处置机制：公司应建立应急处置机制，应对可能发生的舆论危机。

7、建立舆情监控报告制度：公司应建立舆情监控报告制度，并定期向有关部门报告舆情监控情况。

综上所述，迅推客传媒认为针对舆论危机，组织需要制定全面、科学的应急响应计划。该计划需要包括危机预测和监测、危机评估、应急响应、公关管理和信息发布以及危机的后期处理。在实施计划的过程中，要注意信息的准确性、透明度和公众的关心和态度，尽快消除危机，最大限度地保护组织的形象、声誉和市场价值。

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淮南市15350793983： 如何做好企业舆情分析 - ？
徵向宝儿： 如何做好,首先是要先能全网监测到企业相关的所有信息,其次才能对这些舆情信息进行分析,最后才能出具应对方案 对于如何查看企业舆情信息,在之前我有回答过这个问题,欢迎题主移步查看详情企业舆情信息查看方法 这是首先要做的准备 第二就是分析了,基于现在很多软件越来越智能,越来越多的企业也开始选择采用系统来对信息进行分析总结从而得出结论,当然必要的时候舆情分析师还是能起关键作用的,所以看企业自己选择

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徵向宝儿： 主动进行舆情管理,关注市场和投资者舆情动向,完善投资者关系,通过自主发布公司正面宣传文章或第三方软文积极营造有利的舆论环境,引导市场对公司舆论的正向发展,以预防舆情的方式来达到舆情管控的目标.舆情是由于社会影响因...

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徵向宝儿： 所谓社会化媒体,包括论坛、博客、微博等众多Web2.0网站,是网民聊天交友、发表意见、抒发感情、分享经验、获取非官方信息的重要网络平台.它的出现,使消费者能够轻松地发表自己对产品、服务等方面的相关话题,以极快的速度在网...

淮南市15350793983： 网络舆情管理工作如何开展?？
徵向宝儿： 网络信息来源的不确定性和不可控性也与日俱增.那么,面对网络上日益增加的网络负面舆情事件,网络舆情管理可通过以下几点开展舆情工作.第一时间处理舆情事件在网络舆情事件发生第一时间内,积极面对该整改的整改该道歉的道歉,...

淮南市15350793983： 如何从舆情管控企业风险 - ？
徵向宝儿： 提高网络舆情分析和应对的能力,蚁坊软件舆情监测系统中心研究表明,需要做好以下几个方面:第一,管理指导思想上,必须将舆情风险管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来,不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题.第二,舆情风险管理方法上,要更加深入地将科学的调查分析方法引入企业舆情风险管理体系,依托舆情监测系统的信息采集和数据挖掘功能,全面准确获取与企业相关的网络情报数据信息,充分发挥社会调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用第三,舆情风险管理硬件上,需要建立专业的舆情风险管理中心,构建企业舆情监测和情报预警体系,通过企业舆情系统实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论和情报数据.

淮南市15350793983： 企业如何开展网络舆情工作?？
徵向宝儿： 选择一套适合自己企业的舆情系统吧,军犬舆情还不错,专为企业服务,帮助企业战略决策、市场营销、竞争情报、售后服务等部门对企业竞争环境的了解,舆情监控和风险预警. 您可以了解一下.

淮南市15350793983： 怎样加强对网络舆情管控 - ？
徵向宝儿： 建立和完善网络舆情管理工作体系.要建立上下一致、内外协作的配合机制,切实形成整体联动的工作格局.尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策,建立舆情监测制度,打造专门网络人才队伍,切实了解和掌握网络舆情,对监测中发...

淮南市15350793983： 遭遇负面舆情,如何做好舆论应对与疏导? - ？
徵向宝儿： 一、时刻保持冷静的态度 相信大家都听过这样一句话,那就是不要在冲动的情绪下做决定.因为人在情绪激动时,思维混乱,很难客观看待问题,这会直接影响舆情引导的效果.所以,在舆情溯源调查的过程中,相关人员要时刻保持冷静,并认...

淮南市15350793983： 什么是舆情管理?怎样做舆情管理培训?舆情管理老师有谁? - ？
徵向宝儿： 舆情管理是包括舆情监测、预警、研判、处置、修复在内的成套、系统化管理.现在越来越多的企业对于舆情管理不再只侧重于舆情发生后的处理,他们更看重事前的预防,人民网舆情监测室就此提出了舆情“治未病”的概念,这些是舆情管理囊括的范围.舆情管理培训就是从这几方面着手了,要有理论也得有实践.舆情管理可以搜一下祝华新、单学刚、翟静宜、谷文杰,他们都是从业多年的前辈,在管理、培训上都有丰富的经验.

淮南市15350793983： 网络舆情如何加强管控?？
徵向宝儿： 首先,加强网络舆情管理首先要转变管理理念.. 由过去的“瞒、拖、拒、删”等消极处置方法,转化为积极主动、公开和沟通的手段.. 从根源上治理网络舆情,实现网络舆情的有效管理.. 管理者要树立一个理念——“纸是包不住火的”.. 百堵不如一疏,舆情越压越大,不如对舆情加以引导,把舆情引到自己想要的地方,以此实现网络舆情管理.. 其此,要树立应对舆情的应急管理机制..